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Suporte ao Cliente HP

Cartuchos de tinta HP 178, 364, 564 e 862 atualizados

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Introdução

A partir de setembro de 2010, a HP atualizará os cartuchos de tinta com os seguintes números: 564, 364, 178 e 862. Os cartuchos de tinta atualizados são compatíveis com impressoras atuais e futuras que utilizem estes números de seleção. Eles foram projetados em conjunto com impressoras futuras para proporcionar novos recursos, e serão diferentes dos cartuchos anteriores de diversas maneiras:
Os cartuchos originalmente lançados e fabricados antes de setembro de 2010 não serão compatíveis com as seguintes impressoras e dispositivos multifuncionais (não disponíveis em todos os países):
  • Impressora HP Photosmart 5510 e-All-in-One série B111
  • Impressora HP Deskjet 3‎070A e-All-in-One série B611

O que devo fazer?

Se estiver usando uma das impressoras listadas acima e vir uma mensagem de erro Cartucho incompatível de geração anterior clique no link 'Incompatible Older Generation Cartridge Installed' Message (c02534494 - Mensagem "Cartucho incompatível de geração anterior"; em inglês) para mais informações.
De outra forma, simplesmente continue a comprar e usar o cartucho com o número compatível com a sua impressora. Os cartuchos atualizados são compatíveis com todas as impressoras.

Meus cartuchos são atualizados?

É simples descobrir se você tem a versão atualizada destes cartuchos:
Se o cartucho ainda estiver embalado:
  • Outros cartuchos que não sejam preto XL : localize a data de término da garantia na parte de trás da embalagem. Se houver um ‘v1’ vários espaços à direita da data, então o cartucho é atualizado. Se os caracteres "v1" não estiverem presentes, consulte a data de término da garantia. Se a data for setembro de 2012 ou posterior, o cartucho está atualizado.
  • Cartuchos pretos XL: localize o número de produto para venda na parte de baixo do pacote. Se o cartucho preto XL tiver um número de produto para venda que inicie com "CN684", o cartucho está atualizado.
Figura 1: Embalagem do cartucho
1 - Data de término da garantia


1 - Número de produto para venda
Se o cartucho foi removido de sua embalagem e aberto, verifique o número do produto na parte inferior do cartucho. Se ele começar com CN680, CN681, CN682, CN683, CN684, CN685, CN686, CN687, CR276 ou CR277, o cartucho é atualizado.

NOTA:O número do produto na parte inferior do cartucho não corresponde ao número de produto para venda na embalagem, com exceção do cartucho de tinta preto XL.
Figura 2: Parte inferior do cartucho
1 - Número do produto
*baseado no preço de varejo sugerido pelo fabricante; os preços reais podem variar.