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Soporte al Cliente HP

Impresora HP Deskjet 840c Solución de Problemas

Windows Update de Windows 7 no instala el controlador

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Problema

Cuando conecta su producto al equipo con un cable USB, la instalación con Windows Update falla.

Solución

Puede instalar el controlador manualmente. Asegúrese de seguir los pasos en el orden en que se presentan para reiniciar la impresora, desinstalar el producto, reiniciar el equipo, y luego instalar el controlador manualmente.

Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora

  1. Desconecte el cable USB de la impresora.
  2. Apague y vuelva a encender la impresora. Solucione los problemas indicados por luces parpadeantes o mensajes de error.

Paso 2: Elimine el producto en Dispositivos e impresoras

  1. Haga clic en el ícono de Windows ( ), y luego en Dispositivos e impresoras .
  2. Haga clic con el botón derecho en el ícono que representa su producto HP ( ), y luego haga clic en Quitar dispositivo . Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso. Si el producto no está en la lista, salte al paso 3: Reinicie su equipo.
  3. Si hay varios íconos que representan el producto, elimine todos los íconos.

Paso 3: Reinicie su equipo

  1. Reinicie su equipo. Se aconseja guardar esta página en la lista de Favoritos para que pueda volver a abrirla rápidamente.
  2. Asegúrese de que el equipo tenga una conexión a Internet activa; abra un navegador web y visite un sitio en Internet.

Paso 4: Instale el controlador manualmente

  1. Asegúrese de que el cable USB no esté conectado al producto. Si el cable USB está conectado al producto, desconéctelo.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Dispositivos e impresoras . Se abrirá la ventana Dispositivos e impresoras.
  3. Haga clic en Agregar una impresora . Se abre la ventana Agregar una impresora.
  4. Haga clic en Agregar una impresora local .
  5. Haga clic en Usar un puerto existente .
  6. Haga clic en el menú desplegable Usar un puerto existente , seleccione LPT1: (puerto de la impresora) y luego haga clic en Siguiente .
  7. Haga clic en el botón de Windows Update y espere hasta que las actualizaciones se completen.
  8. En la ventana Instalar el controlador de impresora , bajo Fabricante , haga clic en HP , y luego busque su controlador en Impresoras . Si el controlador no aparece en la sección HP, mire en la sección Hewlett Packard.
    NOTA:Los controladores de impresión se muestran por número de serie, lo que significa que el último número o los dos últimos pueden ser cero. Por ejemplo, el controlador para HP Photosmart 8750 aparece como HP Photosmart 8700, y el de PSC 1210 aparece como PSC serie 1200.
  9. Una vez que haya encontrado el controlador adecuado, conecte nuevamente el cable USB a la impresora.
  10. La ventana de Instalando software de controlador de dispositivo puede aparecer brevemente en la esquina inferior derecha de la pantalla del equipo. Espere hasta que desaparezca.
  11. Haga clic en el botón Cancelar en la ventana Agregar impresora.
  12. La impresora recién instalada ahora aparece en la ventana Dispositivos e impresoras.

¿Todavía tiene problemas de instalación?

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