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Assistance clientèle HP

Vous avez du mal à trouver votre pilote d'impression Windows 7 ou Windows 8 ? Utilisation de l'Assistant d'installation d'imprimante HP

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Problème

Ce document vous aide à trouver le meilleur pilote Windows pour votre imprimante HP.
Vous trouverez ci-dessous des problèmes d'installation courants que l'Assistant d'installation d'imprimante HP peut aider à résoudre :
  • Vous ne parvenez pas à trouver votre pilote pour Windows.
  • Vous avez besoin d'aide pour pouvoir utiliser votre imprimante HP de la même manière que vous l'utilisiez avec votre ancien système d'exploitation
  • Vous ne savez pas quel pilote sélectionner.


REMARQUE :L'Assistant d'installation d'imprimante HP n'est pas disponible pour toutes les imprimantes HP. Cet outil est disponible uniquement pour les systèmes d'exploitation Windows 7 et Windows 8.L'Assistant d'installation d'imprimante HP fonctionne avec des imprimantes connectées au moyen d'un câble USB ou d'une connexion réseau filaire (Ethernet) ou sans fil. Si vous souhaitez connecter votre imprimante sans fil, mais qu'elle ne se trouve pas sur un réseau sans fil, vous devez connecter l'imprimante avec un câble USB de façon temporaire afin d'exécuter l'assistant.

Solution

Procédez comme suit pour télécharger et exécuter l'Assistant d'installation d'imprimante HP.

Etape 1 : Téléchargement de l'Assistant d'installation d'imprimante HP

  1. Cliquez ou appuyez sur le lien suivant pour télécharger l'Assistant :
    Lien vers l'assistantTaille du fichier
      Assistant d'installation d'imprimante HP > 2 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Vérifiez si la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, puis cliquez sur le signe Plus ( ) en regard de l'option correspondante :
    Une fois que l'Assistant a terminé l'installation, il s'ouvre automatiquement.
    Figure 1: Exemple de fenêtre de l'Assistant d'installation d'imprimante HP
    Illustration : Exemple de fenêtre de l'Assistant d'installation d'imprimante HP

Etape 2 : Exécution de l'Assistant d'installation d'imprimante HP

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Branchez le câble USB à l'imprimante HP et à l'ordinateur, s'il n'est pas déjà branché à l'ordinateur ou au réseau.
  3. Vérifiez que votre ordinateur est connecté à Internet. L'Assistant doit pouvoir accéder à Internet pour fonctionner correctement.
  4. Cliquez sur Suivant pour lancer l'utilitaire. L'Assistant affiche une liste de produits détectés.
  5. Si l'Assistant détecte plusieurs imprimantes, sélectionnez votre imprimante HP dans la liste.
  6. L'Assistant affiche automatiquement le meilleur pilote disponible pour votre imprimante HP.
    • Si une version complète d'un pilote est disponible , l'Assistant la détecte. Cliquez sur Suivant pour télécharger et installer le logiciel. Afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités, HP recommande d'installer la version complète du pilote si elle est disponible.
    • Si un pilote intégré au système d'exploitation (intégré au SE) est disponible , l'Assistant explique que le pilote est déjà installé. Il affiche également un lien contenant plus d'informations sur l'utilisation du pilote intégré au SE avec votre imprimante.
        Qu'est-ce qu'un pilote intégré au SE ?
        Un pilote intégré au SE est un pilote de base qui est déjà inclus dans le système d'exploitation. l n'est pas nécessaire de télécharger ni d'installer de logiciel auprès d'HP.
    • Si un pilote Windows Update est disponible , l'Assistant explique que le pilote est déjà installé. Il affiche également un lien contenant plus d'informations sur l'utilisation d'un pilote Windows Update.
        Qu'est-ce qu'un pilote Windows Update ?
        Lorsque vous connectez le câble USB à l'imprimante puis à l'ordinateur, ou quand Windows 8 détecte que l'imprimante se trouve sur le même réseau que l'ordinateur, Windows active Windows Update. Windows Update recherche en ligne le pilote d'impression le plus récent sur le site de Windows Update. Si le pilote disponible en ligne est plus récent que le pilote enregistré dans Windows, l'ordinateur télécharge et installe le pilote mis à jour. Le processus de mise à jour Windows Update se déroule automatiquement.
    • Si un pilote alternatif est disponible , l'Assistant affiche un lien expliquant comment installer et configurer le pilote alternatif pour votre imprimante.
      REMARQUE :Des pilotes alternatifs sont pris en charge par Windows 7 uniquement.