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HP Kundendienst

Probleme beim Finden des Windows 7- oder Windows 8-Druckertreibers Probieren Sie den HP-Druckerinstallationsassistenten aus

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Problem

Dieses Dokument unterstützt Sie bei der Suche nach dem besten Windows-Treiber für Ihren HP-Drucker.
Im Folgenden sind einige häufige Installationsprobleme aufgelistet, bei denen der HP-Druckerinstallationsassistent hilfreich sein kann:
  • Sie können Ihren Treiber für Windows nicht finden.
  • Sie benötigen Hilfe bei der Verwendung Ihres HP-Druckers, damit Sie ihn so wie unter Ihrem alten Windows-Betriebssystem verwenden können.
  • Sie wissen nicht genau, welchen Treiber sie auswählen sollen.


HINWEIS:Der HP-Druckerinstallationsassistent ist nicht für alle HP-Drucker verfügbar. Dieses Tool ist nur für die Betriebssysteme Windows 7 und Windows 8 verfügbar.Der HP-Druckerinstallationsassistent kann mit Druckern verwendet werden, die über ein USB-Kabel oder ein kabelgebundenes (Ethernet-) oder ein Drahtlosnetzwerk verbunden sind. Wenn Sie Ihren Drucker drahtlos verbinden möchten, er sich jedoch nicht in einem Drahtlosnetzwerk befindet, müssen Sie den Drucker vorübergehend mit einem USB-Kabel verbinden, um den Druckerinstallationsassistenten auszuführen.

Lösung

Verfahren Sie wie folgt, um den HP-Druckerinstallationsassistenten herunterzuladen und auszuführen.

Schritt 1: Herunterladen des HP-Druckerinstallationsassistenten

  1. Klicken oder tippen Sie auf den folgenden Link, um den Assistenten herunterzuladen:
    Link zum AssistentenDateigröße
      HP-Druckerinstallationsassistent > 2 MB
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht, und klicken oder tippen Sie dann auf Herunterladen .
  3. Überprüfen Sie, ob das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird. Klicken oder tippen Sie dann auf das Plus-Zeichen ( ) neben der entsprechenden Option:
      Alle anzeigen | Alle ausblenden
      Wenn das Dialogfeld "Sicherheitswarnung" geöffnet wird
      Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um den Assistenten herunterzuladen.
        Methode 1: Ausführen des Dienstprogramms
        1. Klicken oder tippen Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Ausführen .
        2. Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken oder tippen Sie auf Ausführen und dann erneut auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
        Methode 2: Speichern des Dienstprogramms
        1. Klicken oder tippen Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Speichern .
        2. Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken oder tippen Sie dann auf Speichern .
        3. Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken oder doppeltippen Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm zu installieren.
      Wenn das Dialogfeld "Sicherheitswarnung" nicht geöffnet wird
      1. Klicken oder tippen Sie in der Benachrichtigungsleiste auf Ausführen , um die Software herunterzuladen.
      2. Klicken oder tippen Sie im Fenster Benutzerkontensteuerung auf Ja .
    Wenn die Installation des Assistenten abgeschlossen ist, wird der Assistent automatisch geöffnet.
    Abbildung 1: Beispiel des Fensters "Druckerinstallationsassistent"
    Abbildung: Beispiel des Fensters

Schritt 2: Ausführen des HP Druckerinstallationsassistenten

  1. Drücken Sie die Netztaste ( ), um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Schließen Sie das USB-Kabel an den HP Drucker und den Computer an, falls er noch nicht an den Computer angeschlossen oder mit dem Netzwerk verbunden ist.
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist. Der Assistent muss auf das Internet zugreifen, damit er ordnungsgemäß funktioniert.
  4. Klicken oder tippen Sie auf Weiter , um das Dienstprogramm zu starten. Der Assistent zeigt eine Liste der erkannten Geräte an.
  5. Wenn der Assistent mehr als einen Drucker erkennt, wählen Sie Ihren HP Drucker in der Liste aus.
  6. Der Assistent zeigt automatisch den besten verfügbaren Treiber für Ihren HP Drucker an.
    • Wenn ein Treiber mit vollem Funktionsumfang verfügbar ist , wird er vom Assistenten erkannt. Klicken oder tippen Sie auf Weiter , um die Software herunterzuladen und zu installieren. HP empfiehlt, dass Sie den Treiber mit vollem Funktionsumfang installieren, wenn er verfügbar ist, damit Sie alle Funktionen nutzen können.
    • Wenn ein betriebssystemeigener Treiber verfügbar ist , wird vom Assistenten angezeigt, dass der Treiber bereits installiert ist. Außerdem wird ein Link zu weiteren Informationen zur Verwendung des betriebssystemeigenen Treibers mit Ihrem Drucker angezeigt.
        Was ist ein betriebssystemeigener Treiber?
        Ein betriebssystemeigener Treiber ist ein Basistreiber, der bereits im Betriebssystem integriert ist. Sie müssen keine Software von HP herunterladen oder installieren.
    • Wenn ein Windows Update-Treiber verfügbar ist , wird vom Assistenten angezeigt, dass der Treiber bereits installiert ist. Außerdem wird ein Link zu weiteren Informationen zur Verwendung des Windows Update-Treibers angezeigt.
        Was ist ein Windows Update-Treiber?
        Wenn Sie das USB-Kabel an den Drucker und dann an den Computer anschließen oder Windows 8 erkennt, dass der Drucker sich im gleichen Netzwerk wie der PC befindet, wird Windows Update aktiviert. Windows Update sucht auf der Windows Update-Webseite online nach dem aktuellen betriebssystemeigenen Druckertreiber. Wenn der online verfügbare Treiber neuer ist als der Treiber, der in Windows gespeichert ist, lädt der Computer den aktualisierten Treiber herunter und installiert ihn. Der Windows Update-Prozess läuft automatisch ab.
    • Wenn ein alternativer Treiber verfügbar ist , bietet der Assistent einen Link zu Informationen zum Installieren und Konfigurieren des alternativen Treibers für Ihren Drucker.
      HINWEIS:Alternative Treiber werden nur unter Windows 7 unterstützt.
        Was ist ein alternativer Treiber?
        Für einige Geräte, für die kein Treiber zur Verfügung steht, gibt es möglicherweise einen anderen kompatiblen Treiber, den Sie stattdessen verwenden können.