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Assistenza clienti HP

Si sono verificati problemi durante la ricerca del driver di stampa di Windows 7 o Windows 8? Utilizzare la Procedura guidata di installazione della stampante HP

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Problema

Questo documento consente di individuare il driver di Windows più adatto alla stampante HP in uso.
Di seguito sono elencati alcuni dei problemi di installazione comuni che è possibile risolvere grazie alla Procedura guidata di installazione della stampante HP:
  • Non è possibile trovare il driver di Windows.
  • Occorre aiuto per utilizzare la stampante HP nello stesso modo in cui veniva utilizzata con il precedente sistema operativo.
  • Non si è sicuri di quale sia il driver da selezionare.


NOTA:La Procedura guidata di installazione della stampante HP non è disponibile per tutti i prodotti HP. Questo strumento è disponibile solo per i sistemi operativi Windows 7 e Windows 8.La Procedura guidata di installazione della stampante HP funziona con stampanti collegate tramite cavo USB o connessione cablata (Ethernet) o wireless. Se si desidera collegare la stampante in modalità wireless, ma la stampante non è in una rete wireless, è necessario collegarla temporaneamente con un cavo USB per eseguire la procedura guidata di installazione.

Soluzione

Per scaricare ed eseguire la Procedura guidata di installazione della stampante HP, procedere come segue.

Passo 1: scaricare la Procedura guidata di installazione della stampante HP

  1. Per scaricare la procedura guidata, fare clic su o toccare il collegamento seguente:
    Collegamento alla procedura guidataDimensioni del file
      Procedura guidata di installazione della stampante HP > 2 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su o toccare Download .
  3. Verificare se la finestra di dialogo Avviso di protezione si apre, quindi fare clic su o toccare il segno più ( ) accanto all’opzione corrispondente:
      Mostra tutto | Nascondi tutto
      Se viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione
      Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare la procedura guidata.
        Metodo 1: eseguire l’utilità
        1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su o toccare Esegui .
        2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su o toccare Esegui , quindi fare nuovamente clic su o toccare Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
        Metodo 2: salvare l’utilità
        1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su o toccare Salva .
        2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , selezionare Desktop, quindi fare clic su o toccare Salva .
        3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file, quindi fare doppio clic su o toccare due volte il file per installare l’utilità.
      Se la finestra di dialogo Avviso di protezione non viene visualizzata
      1. Fare clic su o toccare Esegui nella barra di notifica per scaricare il software.
      2. Toccare o fare clic su Sì nella finestra Controllo account utente .
    Al termine dell’installazione, la procedura guidata si apre automaticamente.
    Figura 1: Esempio della finestra di procedura guidata di installazione della stampante
    Immagine: esempio della finestra di procedura guidata di installazione della stampante

Passo 2: eseguire la Procedura guidata di installazione della stampante HP

  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Collegare il cavo USB alla stampante HP e al computer, se non è già collegato al computer o alla rete.
  3. Accertarsi che il computer in uso disponga di una connessione a Internet. Per funzionare correttamente, è necessario che la procedura guidata abbia accesso a Internet.
  4. Per avviare l'utilità, fare clic su Avanti . La procedura guidata visualizza un elenco dei prodotti rilevati.
  5. Se la procedura guidata rileva più di una stampante, selezionare quella in uso dall'elenco.
      La stampante è presente nell'elenco?
      Se la stampante non compare nell'elenco, fare clic su La stampante in uso non è presente nell'elenco , quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  6. La procedura guidata visualizza automaticamente il miglior driver disponibile per la stampante HP in uso.
    • Se è disponibile una versione completa del driver , verrà rilevata dalla procedura guidata. Per scaricare e installare il software, fare clic su Avanti . Per garantire la funzionalità completa, HP consiglia di installare la versione completa del driver, se disponibile.
        Che cos'è una versione completa del driver?
        Questo tipo di installazione garantisce tutte le funzionalità del prodotto in uso. HP fornisce inoltre applicazioni software utili per consentire all’utente di utilizzare al meglio la stampante in uso.
    • Se è disponibile un driver integrato nel sistema operativo , la procedura guidata comunica che il driver è già installato. Inoltre, viene fornito un collegamento che rimanda ad ulteriori informazioni sull'utilizzo del driver integrato con la stampante in uso.
        Che cos’è un driver integrato?
        Un driver integrato è un driver di base che è già presente all'interno del sistema operativo. Non è necessario scaricare o installare alcun software da HP.
    • Se è disponibile un driver di Windows Update , la procedura guidata comunica che il driver è già installato. Inoltre, viene fornito un collegamento per ottenere ulteriori informazioni sull'utilizzo di un driver di Windows Update.
        Che cos'è un driver di Windows Update?
        Se si collega il cavo USB alla stampante e al computer, o se Windows 8 rileva che la stampante si trova sulla stessa rete del computer, Windows attiva Windows Update. Windows Update effettua una ricerca online nelle pagine Web di Windows Update per reperire il driver della stampante più aggiornato. Se il driver disponibile online è più recente del driver disponibile nel sistema operativo Windows, il computer scarica e installa il driver aggiornato. Il processo Windows Update è automatico.
    • Se è disponibile un driver alternativo , la procedura guidata fornisce un collegamento per ottenere ulteriori informazioni e configurare il driver alternativo per la stampante.
      NOTA:I driver alternativi sono supportati solo in Windows 7.
        Che cos'è un driver alternativo?
        Per alcuni prodotti che non dispongono di un driver, potrebbe essere disponibile un altro driver compatibile che è possibile utilizzare.