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Los mensajes de error "Al menos uno de los cartuchos tiene un problema", "Los cartuchos instalados no son HP", "Cartucho incompatible" o "Cartucho incorrecto" aparecen en el panel de control

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Problema

Uno de los siguientes mensajes de error aparece en el panel de control del producto:
  • "Al menos uno de los cartuchos tiene un problema "
  • "Los cartuchos instalados no son HP "
  • "Cartucho incompatible "
  • "Cartucho incorrecto "
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.

Solución 1: Asegúrese de que los cartuchos sean compatibles con el producto

El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Haga clic en este enlace: HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.
  • Si los cartuchos son compatibles , continúe con la próxima solución.
  • Si los cartuchos no son compatibles , salte al paso Sustituya el cartucho con problemas en este documento.

Solución 2: Retire, examine y vuelva a instalar los cartuchos

Es posible que los cartuchos no logren establecer un buen contacto eléctrico con el producto. Extraer y volver a instalar los cartuchos podría ayudar.
NOTA:HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos recargados o remanufacturados.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    ATENCIÓN:Si el producto está apagado, no liberará los cartuchos. Si los cartuchos no están en la posición correcta al intentar extraerlos, podría dañar el producto.
  2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    figura 1: Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de los cartuchos
  3. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo, y tire de él para sacarlo de la ranura.
    figura 2: Presionar el cartucho
    Imagen: Presione el cartucho.
    1 - Cartucho tricolor
    2 - Cartucho negro
  4. Examine el cartucho.
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta.
    figura 3: Inyectores y contactos de los cartuchos
    Imagen de los contactos eléctricos y los inyectores.
    1 - Contactos eléctricos de color cobre (no tocar)
    2 - Inyectores (no tocar)
    Compruebe que los contactos eléctricos de color cobre no estén sucios.
    Asegúrese de que no queden restos de la cinta de protección transparente en los contactos o en los inyectores.
    figura 4: Retire la cinta de protección
    Imagen: Retire la cinta de protección.
    ATENCIÓN:No intente quitar la banda eléctrica de color cobre.
  5. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia el producto, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 5: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen que muestra cómo volver a instalar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    figura 6: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen de los cartuchos y sus ranuras.
  6. Repita estos pasos con el otro cartucho.
  7. Cierre la puerta de los cartuchos.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Solución 3: Limpie los contactos del cartucho

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Agua destilada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho)
    • Bastoncillos de algodón u otro material suave y sin pelusa, que no se adhiera a los contactos eléctricos
    • Una hoja de papel limpia
  2. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    ATENCIÓN:Si el producto está apagado, no liberará los cartuchos. Si los cartuchos no están en la posición correcta al intentar extraerlos, podría dañar el producto.
  3. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    figura 7: Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos.
  4. Espere hasta que el carro esté inactivo y en silencio, y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  5. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo, y tire de él para sacarlo de la ranura.
    ATENCIÓN:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
    figura 8: Presionar el cartucho
    Imagen: Presione el cartucho.
    1 - Cartucho tricolor
    2 - Cartucho negro
  6. Compruebe que no haya tinta ni suciedad acumulada en los contactos del cartucho.
  7. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  8. Sujete el cartucho por los laterales y limpie solamente los contactos de color cobre.
    ATENCIÓN:No toque los inyectores de tinta. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 9: Limpie los contactos del cartucho
    Imagen: Limpie los contactos del cartucho.
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta (no limpiar)
  9. Coloque el cartucho sobre la hoja o la toalla de papel y deje que el cartucho se seque durante 5 a 10 minutos.
  10. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia el producto, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 10: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen que muestra cómo volver a instalar el cartucho
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    figura 11: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen de los cartuchos y sus ranuras.
  11. Si es necesario, repita esta operación con el otro cartucho.
  12. Cierre la puerta de los cartuchos.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  14. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Solución 4: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Solución 5: Repita los pasos de limpieza y reinstalación

Si realizó todos los pasos anteriores y el problema persiste, repita los pasos Retire, examine y vuelva a instalar los cartuchos y Limpie los contactos de los cartuchos en este documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , vaya al próximo paso.

Solución 6: Sustituya el cartucho con problemas

Siga estos pasos para sustituir el cartucho con problemas por un cartucho HP compatible.
Importante: Para comprobar si sus consumibles de tinta pueden sustituirse bajo garantía, vaya a hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país y busque "Garantía de los consumibles de tinta".

Video que muestra cómo sustituir un cartucho

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Paso 1: Sustituya el cartucho con problemas

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    ATENCIÓN:Si el producto está apagado, no liberará los cartuchos. Si los cartuchos no están en la posición correcta al intentar extraerlos, podría dañar el producto.
  2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    figura 12: Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de los cartuchos
  3. Presione el cartucho hacia abajo para liberarlo, y tire de él para sacarlo de la ranura.
    figura 13: Presionar el cartucho
    Imagen: Presione el cartucho.
    1 - Cartucho tricolor
    2 - Cartucho negro
  4. Extraiga el cartucho nuevo de su embalaje y, con cuidado de tocar sólo el plástico negro, retire suavemente la cinta de protección tirando de la pestaña rosa.
    figura 14: Retirar la cinta de protección
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta.
  5. Sujete el cartucho nuevo por los costados, con los inyectores apuntando hacia el producto, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 15: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen que muestra cómo volver a instalar el cartucho.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    figura 16: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen de los cartuchos y sus ranuras.
  6. Cierre la puerta de los cartuchos.

Paso 2: Alinee los cartuchos

Cuando el producto detecta un cartucho nuevo instalado, éste le indicará que alinee los cartuchos. Siga estos pasos para alinear los cartuchos.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Toque OK en el panel de control del producto.
    El producto imprimirá una página de alineación.
    figura 17: El producto imprime una página de alineación
    Imagen del producto imprimiendo una página de alineación
  3. Levante la tapa del producto.
  4. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
    figura 18: Cargue la página de alineación
    Imagen que muestra cómo cargar la página de alineación
  5. Cierre la tapa, y luego toque OK .
  6. El producto escanea la página y completa el proceso de alineación. Tire o recicle la página de alineación.

Solución 7: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
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