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Impresora e-Todo-en-Uno HP Photosmart - D110a soporte

Los mensajes de error "Al menos uno de los cartuchos tiene un problema", "Los cartuchos instalados no son HP", "Cartucho incompatible" o "Cartucho incorrecto" aparecen en el panel de control

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Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP Photosmart (D110a y D110b).
La impresora no imprime y uno de los siguientes mensajes de error puede aparecer en el panel de control de la impresora:
  • "Al menos uno de los cartuchos tiene un problema "
  • "Los cartuchos instalados no son HP "
  • "Cartucho incompatible "
  • "Cartucho incorrecto "
Estos errores pueden surgir con los cartuchos HP correctos en determinadas circunstancias. Quizás deba volver a instalar el cartucho, los contactos eléctricos estén sucios, deban alinearse los cartuchos o exista una falla en el cartucho o la impresora. Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta .

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos originales HP, las siguientes soluciones pueden no resolver el problema de calidad de impresión.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora usando HP SureSupply.
  1. Vaya a HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione su país o región.

Solución 2: Retire, examine y vuelva a instalar el cartucho

Es posible que el cartucho no logre establecer un buen contacto eléctrico. Siga estos pasos para retirar, examinar y reinstalar los cartuchos.
ATENCIÓN:No deje el cartucho fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera de la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso frontal. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    figura 1: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta.
    figura 2: Contactos de color cobre e inyectores de tinta
    Imagen: Contactos de color cobre e inyectores de tinta
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Inyectores de tinta
  4. Asegúrese de que no haya quedado cinta protectora en el cartucho.
    figura 3: Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
    1 - Contactos de color cobre
    2 - Cinta plástica con pestaña (se debe retirar antes de la instalación)
    3 - Inyectores de tinta situados bajo la cinta
  5. Compruebe que los contactos eléctricos de color cobre no estén sucios.
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 4: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    figura 5: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
  7. Cierre la puerta de acceso frontal.
  8. Imprima una página para ver si aparece el mismo mensaje.

Solución 3: Limpie los contactos

Puede acumularse tinta en los contactos de los cartuchos y del carro. Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Agua destilada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho)
    • Hisopos de algodón, filtros de café u otro material suave y sin pelusas
    • Una hoja de papel limpia
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
  5. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel con las tiras de color cobre hacia arriba.
    ATENCIÓN:Limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 20 minutos.
  6. Limpie los contactos de color cobre.
    1. Humedezca ligeramente el material sin pelusa con agua destilada y escúrralo.
    2. Con cuidado, limpie los contactos de color cobre del cartucho hasta que no se vea ningún residuo de tinta o polvo en el paño.
      ATENCIÓN:No toque los inyectores de tinta. Esto puede producir obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
      figura 6: Inyectores de tinta y contactos de color cobre del cartucho
      Imagen: Inyectores de tinta y contactos de color cobre del cartucho
      1 - Inyectores de tinta (no tocar)
      2 - Contactos de color cobre
    3. Repita este proceso con el otro cartucho.
  7. Limpie los contactos del carro.
    1. Humedezca ligeramente el material sin pelusa con agua destilada y escúrralo.
    2. Limpie los contactos eléctricos del carro que sostiene los cartuchos.
      NOTA:La imagen del carro puede no ser exactamente igual al de su impresora, pero los pasos para limpiar los contactos eléctricos en la impresora son los mismos.
      figura 7: Contactos eléctricos dentro del carro
      Imagen: Contactos eléctricos dentro del carro
  8. Espere 10 minutos hasta que los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro se sequen.
  9. Reinstale los cartuchos. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar.
    Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    figura 8: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
  10. Conecte el cable de alimentación en la parte posterior de la impresora y presione el botón de Encendido para encenderla.
  11. Cierre la puerta de acceso frontal.
  12. Imprima una página para ver si aparece el mismo mensaje.

Solución 4: Repita los pasos de limpieza y reinstalación

Repita la solución que indica retirar, examinar y volver a instalar el cartucho con problemas y limpiar los contactos , y luego intente imprimir nuevamente.

Solución 5: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede resolver algunos problemas de los cartuchos. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.

Solución 6: Reemplace el cartucho con problemas

Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.
Importante: Para comprobar si puede sustituir sus consumibles de tinta bajo garantía, vaya a hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país/región y busque "garantía de los consumibles de tinta".

Paso 1: Reemplace el cartucho con problemas

Video que muestra cómo sustituir un cartucho

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Abra la puerta de los cartuchos. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
    figura 9: Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    figura 10: Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 11: No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 12: Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
    • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
    figura 13: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    Imagen: Ranuras de los cartuchos identificadas por color
    figura 14: Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor
    Imagen: Insertar nuevamente el cartucho
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  9. Cierre la puerta de los cartuchos.

Paso 2: Alinee la impresora

Siga los pasos a continuación para alinear los cartuchos.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y de que haya papel en la bandeja de papel.
  2. Toque el botón ( ) junto al ícono de Configuración ( ) en la esquina inferior izquierda del panel de control.
  3. Toque el botón de flecha derecha ( ) para seleccionar Herramientas y luego toque OK .
  4. Toque el botón de flecha derecha ( ) para seleccionar Alinear impresora y, a continuación, toque OK . La impresora imprime una página de alineación.
  5. Levante la tapa de la impresora.
  6. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
    figura 15: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  7. Cierre la tapa y luego presione OK para completar la alineación.
  8. Espere hasta que la impresora escanee la página y complete el proceso de alineación.

Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía , póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía , al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Solución alternativa: Imprima en modo de reserva

Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta.
Si no tiene un cartucho de repuesto disponible, aún así puede imprimir en modo de reserva de tinta. Simplemente extraiga el cartucho con problemas e imprima con el cartucho que queda.
  • Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises.
  • Si retira el cartucho negro o fotográfico, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
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