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Assistance clientèle HP

Ordinateur portable HP Pavilion dv9000ea Dépannage

Installation de la dernière version de l'Assistant de support HP pour recevoir une assistance automatisée optimale

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Ce document s'applique aux ordinateurs portables HP Pavilion et Compaq Presario dotés du système d'exploitation Windows 7 ou Vista.
L'Assistant de support HP est un ensemble d'outils de diagnostic et de réparation qui permettront à votre ordinateur de fonctionner aussi efficacement que possible. Vous êtes fortement encouragé à installer la version la plus récente et à l'autoriser à exécuter des services d'optimisation et de diagnostic de façon régulière. Par exemple, définissez le programme pour qu'il s'exécuter une fois par mois, la nuit, lorsque l'ordinateur n'est pas utilisé.
Si vous avez un problème avec votre ordinateur et que vous contactez HP pour obtenir de l'aide, vous serez invité à utiliser l'Assistant de support HP pour installer des mises à jour connues et exécuter des tests de diagnostic AVANT de pouvoir recevoir des conseils techniques spécifiques.
L'Assistant de support HP utilise des informations spécifiques au modèle pour diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, installer des pilotes mis à jour et des correctifs, et vous fournit des informations et des outils supplémentaires pour garantir le fonctionnement correct de votre ordinateur. Il peut être utilisé si le système d'exploitation d'origine était Windows 7 ou Vista, ou s'il a été mis à jour vers Windows 7 ou Vista.
Installez les dernières versions de HPSA Version 5.x pour Windows 7 et Vista ou HPSA Version 6.x pour Windows 7 uniquement .
Pour obtenir des informations détaillées, consultez le document Ordinateurs portables HP - Installation et utilisation de l'Assistant de support HP .

Mesure recommandée

Pour profiter des améliorations majeures intégrées dans l'Assistant de support HP, HP vous recommande d'effectuer les actions suivantes :
  1. Cliquez sur ce lien afin de télécharger l' Assistant de support HP , ou
    rendez-vous sur la page Web hp.com/go/helpandsupport et téléchargez l'Assistant de support HP le plus récent pour votre ordinateur portable / de bureau / station de travail. Téléchargez le fichier sur votre ordinateur, N'EXECUTEZ pas l'application à partir du Web.
  2. Cliquez sur Démarrer , Panneau de configuration et sélectionnez Désinstaller pour supprimer la version plus ancienne existante de l'Assistant de support HP.
  3. Arrêtez et redémarrez l'ordinateur.
  4. Double-cliquez sur le fichier que vous venez de télécharger pour installer l'Assistant de support HP mis à jour.
    L'icône Assistant de support HP s'affiche sur le bureau.
  5. Une fois le programme installé, double-cliquez sur l'icône de bureau de l'Assistant de support HP , sélectionnez Maintenance , puis sélectionnez Optimisation .
  6. Cliquez sur Démarrer l'optimisation .
  7. Lorsque l'installation et l'optimisation sont terminées, une liste de mises à jour s'affiche. Suivez les instructions à l'écran pour appliquer toutes les actions importantes et les actions recommandées .
    Si votre ordinateur est à jour, il n'y aura pas d'actions requises ou en attente.

Contacter le service d'assistance HP

Assistance clientèle . Chaque pays/région présente ses propres procédures d'assistance technique et de service client. Pour votre pays ou votre région, rendez-vous sur la page Assistance technique Hewlett Packard , sélectionnez un pays ou une région, puis cliquez sur Contacter HP . Vous pouvez également cliquer sur le lien Contacter HP situé près de l'angle supérieur gauche de cette page Web.

Documents connexes

Pour Vista ou Windows 7, consultez le document Ordinateurs portables HP - Installation et utilisation de l'Assistant de support HP .
Pour XP, consultez le document Ordinateurs portables HP - Utilisation des outils de mise à jour HP pour mettre à jour les logiciels HP, les pilotes et le BIOS .