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Impressora multifuncional HP Deskjet 3050 - J610a suporte

A impressora não sustenta uma conexão sem fio

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Introdução

Você já conectou com êxito a impressora à sua rede sem fio e sua impressora continua a cair ou perder a conexão à rede sem fio.
Importante: As etapas neste documento assumem que sua impressora já foi instalada, foi configurada em uma conexão de rede sem fio e está em operação por rede sem fio há algum tempo.
Se você ainda não tiver configurado sua impressora para operar em uma conexão de rede sem fio, clique aqui para acessar a página de Suporte Técnico da HP , digite o número da impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte apropriado para ajudar a instalar a impressora em uma rede sem fio.
Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema de conectividade da sua impressora.

Solução 1: Certificar-se de que a impressora esteja conectada à sua rede sem fio

Siga estas etapas para determinar se sua impressora está perdendo a conexão sem fio ou se ela tem outro problema de comunicação de rede.

Etapa 1: Verificar a luz Sem fio

Geralmente, sua impressora está conectada a uma rede se a luz de rede sem fio () estiver acesa (sem piscar).
NOTA:O painel de controle da sua impressora pode não se parecer exatamente como o painel de controle do exemplo, mas as etapas são as mesmas.
Figura 1: Exemplo de luz de conexão sem fio em uma impressora conectada a uma rede
Imagem: Exemplo de luz de conexão sem fio em uma impressora conectada a uma rede
  • Se a luz de conexão sem fio estiver acesa sem piscar, passe à próxima etapa para imprimir uma página de configuração da rede.
  • Se a luz de conexão sem fio não estiver acesa, passe à a solução neste documento sobre como reconectar a impressora à rede sem fio.
  • Se a luz de conexão sem fio estiver acesa e piscando ou se uma mensagem de erro for exibida no painel de controle, clique aqui para retornar a página inicial de suporte da impressora e procure um documento que aborde exatamente o sintoma ou a mensagem de erro.

Etapa 2: Imprimir uma página de configuração da rede

NOTA:Guarde a página de configuração da rede após concluir as etapas desta solução. Será necessário consultar o impresso novamente nas etapas posteriores.
  1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
  2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
  4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
    NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.

Etapa 3: Localizar o endereço IP da sua impressora no impresso

Verifique o Endereço IP listado na seção Sem fio do impresso.
NOTA:O endereço IP pode ter um nome diferente no impresso, como URL ou URL(s) do Servidor Web integrado.
Figura 2: Exemplo de endereço IP de uma impressora corretamente conectada a uma rede sem fio
Imagem: Exemplo de endereço IP de uma impressora corretamente conectada a uma rede sem fio
Um endereço IP que começa com 169.254.xxx.xxx (em que "xxx" representa qualquer número entre 0 e 255) é um endereço IP automático e indica que a impressora não tem uma conexão de rede válida.
Figura 3: Exemplo de endereço IP de uma impressora que não está conectada a uma rede sem fio
Imagem: Exemplo de endereço IP de uma impressora que não está conectada a uma rede sem fio.
  • Se o endereço IP não começar com 169.254.xxx.xxx, passe à próxima etapa para comparar o endereço IP da impressora com o endereço IP do gateway.
  • Se o endereço IP começar com 169.254.xxx.xxx ou uma mensagem "Não conectado" for exibida, a impressora não está conectada a uma rede sem fio. Continue para a solução neste documento sobre como reconectar a impressora à sua rede sem fio.

Etapa 4: Comparar o endereço IP da impressora ao endereço IP do gateway no impresso

  1. Localize o endereço IP do Gateway ou Gateway padrão listado na seção Sem fio do impresso. Esse é o endereço IP do seu roteador sem fio.
    Figura 4: Exemplo de endereço IP de um gateway
    Imagem: Exemplo de endereço IP de um gateway
  2. Compare o endereço IP do gateway ao endereço IP da impressora. Eles devem ter um formato semelhante. Por exemplo, o endereço IP da impressora pode ser 192.168.0.5 e o endereço IP do gateway, 192.168.0.1.
    • Se o endereço de IP da impressora tiver um formato similar ao do endereço IP do gateway, passe à próxima etapa para verificar o nome da rede (SSID).
    • Se o endereço de IP da impressora não tiver um formato similar ao do endereço IP do gateway, passe à solução neste documento sobre como reconectar a impressora à sua rede sem fio.

Etapa 5: Localizar o nome da rede (SSID) no impresso

Verifique o Nome da rede (SSID) listado na seção Sem fio do impresso. O nome de rede exibido ao lado de SSID no impresso deve ser o nome da sua rede sem fio. Isso indica que a impressora está conectada à sua rede sem fio.
Figura 5: Um exemplo de nome da rede (SSID) no impresso
Imagem: Um exemplo de nome da rede (SSID) no impresso
  • Se o nome da rede no impresso for o nome correto da sua rede sem fio, passe para a próxima etapa para verificar e alterar, se necessário, o canal em que sua impressora está.
  • Se o nome da rede no impresso não for o nome correto da sua rede sem fio, a impressora está conectada à rede incorreta. Continue para a solução neste documento sobre como reconectar a impressora à sua rede sem fio.
  • Se o nome da rede no impresso for o nome correto da sua rede sem fio e sua impressora permanecer conectada à rede durante a problemas de comunicação, mas ainda apresentar um problema ou exibir uma mensagem de erro no painel de controle, clique aqui para retornar a página inicial de suporte da impressora e procure um documento que aborde a mensagem de erro ou sintoma exato.

Etapa 6: Verificar e alterar, se necessário, o canal em que sua impressora está

Consulte a segunda ou terceira folha da página de configuração de rede. Examine as redes listadas e os canais que elas estão usando. Se várias outras redes estiverem usando o mesmo canal que sua impressora, entre no seu roteador e mude o canal para aquele que tiver a menor quantidade de tráfego. A HP recomenda mudar o canal para um que esteja a pelo menos cinco (5) canais de distância do mais utilizado.
NOTA:Se não souber como alterar o canal fazendo login no seu roteador, entre em contato com o fabricante do roteador. O representante de suporte da HP não poderá ajudá-lo a alterar a configuração da sua rede. Pode ser necessário reconectar outros dispositivos à sua rede se você fizer alterações na configuração dela.

Etapa 7: Verificar se há outros problemas indicados no impresso

Verifique a página de configuração da rede em busca de outros problemas indicados e siga as recomendações no relatório para resolver o problema.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Executar uma atualização de produto pelo painel de controle da impressora (somente em impressoras habilitadas para ePrint)

Para impressoras habilitadas para ePrint, é recomendável atualizar sua impressora regularmente para certificar-se de que todos os serviços da Web estejam atualizados na sua impressora, incluindo todos os aplicativos do ePrint, para que fiquem disponíveis para impressões programadas. As etapas de atualização da sua impressora podem variar dependendo do modelo. Siga estas etapas para encontrar instruções sobre como atualizar sua impressora pelo painel de controle dela.
  1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
  2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite atualizações de produto e pressione Enter.
  4. Clique no documento para abri-lo e siga as instruções para executar uma atualização de produto pelo painel de controle da impressora.
    NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Reconectar a impressora à rede sem fio

Siga estas etapas para reconectar a impressora à sua rede sem fio e redefinir a impressora e o roteador sem fio.

Etapa 1: Reconectar sua impressora à rede

NOTA:Você precisará saber seu nome de rede e senha de segurança (WEP ou WPA).
  1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
  2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  3. Procure o documento de suporte apropriado para instalar sua impressora em uma rede sem fio.
  4. Clique no documento para abri-lo e siga as instruções para instalar o software da sua impressora em uma rede sem fio.
    NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.

Etapa 2: Imprimir e avaliar a página de configuração da rede

  1. Imprima uma nova página de configuração da rede.
      1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
      2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
      3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
      4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
        NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  2. No cabeçalho 802.11 Sem fio no impresso, certifique-se de que o Status da impressora seja Conectada.
    Figura 6: Exemplo de status de rede sem fio corretamente conectada
    Imagem: Exemplo de status de rede sem fio corretamente conectada
  3. Verifique o endereço IP listado no cabeçalho IPv4 ou IPv6 (de acordo com a configuração da sua rede) do impresso.
    NOTA:O endereço IP pode ter um nome diferente no impresso, como URL ou URL(s) do Servidor Web integrado.
    Figura 7: Exemplo de endereço IP de uma impressora corretamente conectada a uma rede sem fio
    Imagem: Exemplo de endereço IP de uma impressora corretamente conectada a uma rede sem fio
    Um endereço IP que começa com 169.254.xxx.xxx (em que "xxx" representa qualquer número entre 0 e 255) é um endereço IP automático e indica que a impressora não tem uma conexão de rede válida.
    Figura 8: Exemplo de endereço IP de uma impressora que não está conectada a uma rede sem fio
    Imagem: Exemplo de endereço IP de uma impressora que não está conectada a uma rede sem fio.
    • Se o endereço IP não começar com 169.254.xxx.xxx, passe à próxima instrução para verificar o nome da rede (SSID).
    • Se o endereço IP começar com 169.254.xxx.xxx ou uma mensagem "Não conectado" for exibida, a impressora não está conectada a uma rede sem fio. Siga as instruções neste documento sobre como reconectar a impressora à sua rede sem fio.
  4. Certifique-se de que o Nome da rede (SSID) no cabeçalho 802.11 Sem fio do impresso seja o nome da sua rede sem fio, e não de outra rede na área (como a de seu vizinho).
    Figura 9: Um exemplo de nome da rede (SSID) no impresso
    Imagem: Um exemplo de nome da rede (SSID) no impresso
    • Se o nome da rede no impresso for o nome correto da sua rede sem fio, o endereço IP não for 169.254.xxx.xxx e a impressora mantiver a conexão sem fio, não será necessário continuar a solução de problemas.
    • Se o nome da rede no impresso não for o nome correto da sua rede sem fio, a impressora está conectada à rede incorreta. Passe para a próxima etapa para reiniciar a impressora e o roteador sem fio.
    • Se o nome da rede no impresso for o nome correto da sua rede sem fio mas sua impressora perder a conexão à rede durante problemas de comunicação, passe à próxima etapa para redefinir a impressora e o roteador sem fio.
    • Se o nome da rede no impresso for o nome correto da sua rede sem fio e sua impressora permanecer conectada à rede durante a problemas de comunicação, mas ainda apresentar um problema ou exibir uma mensagem de erro no painel de controle, clique aqui para retornar a página inicial de suporte da impressora e procure um documento que aborde a mensagem de erro ou sintoma exato.

Etapa 3: Redefinir a impressora e o roteador sem fio e reiniciar o computador

Siga estas etapas para redefinir sua impressora, seu roteador sem fio e seu computador.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga na impressora para desligá-la.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio.
  4. Desligue o computador.
  5. Aguarde 30 segundos.
  6. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador sem fio.
  7. Aguarde 30 segundos ou até que o roteador esteja totalmente ligado e pronto.
  8. Ligue novamente o computador.
  9. Aguarde até que o computador reinicie.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  11. Religue a impressora.

Etapa 4: Imprimir uma página de resultados do teste de rede sem fio

  1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
  2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Resultados do teste da rede sem fio e pressione Enter.
  4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de resultados do teste da rede sem fio.
    NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
    Figura 10: Exemplo de página de resultados do teste da rede sem fio
    Imagem: Exemplo de página de resultados do teste da rede sem fio

Etapa 5: Verificar o status da conexão da impressora, endereço IP e nome da rede (SSID) no impresso

  1. No cabeçalho Resultados do diagnóstico na página de resultados do teste da rede sem fio, verifique se o status Conectado em Conectividade é exibido como Aprovado.
    • Se o status Conectado for exibido como Aprovado, passe à próxima etapa para verificar o endereço IP.
    • Se o status Conectado não for exibido como Aprovado, a impressora não está conectada à sua rede sem fio. Siga as instruções neste documento sobre como reconectar a impressora à sua rede sem fio.
  2. Verifique o endereço IP da impressora na página de resultados do teste da rede sem fio.
    • Se a impressora estiver conectada à sua rede sem fio, o endereço IP não for 169.254.xxx.xxx e a impressora mantiver a conexão sem fio, não será necessário continuar a solução de problemas.
    • Se a impressora estiver conectada à sua rede sem fio e o endereço IP não for 169.254.xxx.xxx mas a impressora não mantiver a conexão sem fio, passe à próxima etapa para verificar o nome de rede (SSID).
    • Se o endereço IP for 169.254.xxx.xxx, a impressora não está conectada à sua rede sem fio. Clique em Fale com a HP, nesta página, para mais opções de suporte.
  3. Certifique-se de que o Nome da rede (SSID) no impresso seja o nome de sua rede sem fio.
    Figura 11: Exemplo de Nome da rede (SSID)
    Imagem: Exemplo de Nome da rede (SSID)
    Se sua impressora detectar outras redes com o mesmo Nome de rede (SSID) da sua rede, a página de resultados de teste da rede sem fio indicará o número de redes correspondentes na seção Resultados do diagnóstico. Você pode estar conectado ao Nome de rede (SSID) correto, mas à rede incorreta.
    Se você não mudou o Nome de rede padrão (SSID) do seu roteador quando configurou a rede e houver outras redes sem fio próximas a você, pode ser difícil identificar qual é a sua rede. A HP sugere que você mude o nome da sua rede para facilitar a identificação. Entre em contato com o fabricante do seu roteador para encontrar as etapas específicas para mudar o nome da sua rede.
    NOTA:O Nome da rede (SSID) é criado e armazenado nas configurações do seu roteador.

Etapa 6: Verificar e alterar, se necessário, o canal em que sua impressora está

  1. Na página de resultados de teste da rede sem fio, no cabeçalho Resultados do diagnóstico, verifique o canal em que sua impressora está. Se você estiver em uma área muito povoada (como um complexo de apartamentos), outras redes sem fio podem estar utilizando o mesmo canal em que sua impressora está, e a conexão de sua impressora à sua rede sem fio pode ser interrompida. A HP recomenda mudar o canal da sua rede sem fio.
  2. Imprima uma nova página de configuração da rede.
      1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
      2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
      3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
      4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
        NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  3. Consulte a segunda ou terceira folha da página de configuração de rede. Examine as redes listadas e os canais que elas estão usando. Se várias outras redes estiverem usando o mesmo canal que sua impressora, entre no seu roteador e mude o canal para aquele que tiver a menor quantidade de tráfego. A HP recomenda mudar o canal para um que esteja a pelo menos cinco (5) canais de distância do mais utilizado.
    NOTA:Se não souber como alterar o canal fazendo login no seu roteador, entre em contato com o fabricante do roteador. O representante de suporte da HP não poderá ajudá-lo a alterar a configuração da sua rede. Pode ser necessário reconectar outros dispositivos à sua rede se você fizer alterações na configuração dela.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Atribuir à impressora um endereço IP estático

Se a impressora perde regularmente a comunicação com a sua rede, você pode atribuir um endereço IP estático à impressora. Esse endereço não muda com o tempo e pode resultar em uma conexão mais estável. Siga estas etapas para atribuir um endereço IP estático à impressora.

Vídeo sobre como atribuir um endereço IP estático à impressora

O vídeo a seguir mostra como atribuir à impressora um endereço IP estático.
NOTA:Este vídeo mostra o sistema operacional Windows 7 e a impressora HP Officejet Pro 8500A (A910a) e-All-in-One. As instruções abaixo para navegar pelo seu sistema operacional podem ser um pouco diferentes, mas as etapas para atribuir à impressora um endereço IP estático são as mesmas.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Etapa 1: Localizar o endereço IP na página de configuração da rede

  1. Consulte a página de configuração da rede impressa anteriormente ou imprima uma nova.
      1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
      2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
      3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
      4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
        NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  2. Localize o Endereço IP listado na seção Sem fio do impresso.
    NOTA:O endereço IP pode ter um nome diferente no impresso, como URL ou URL(s) do Servidor Web integrado.
    Figura 12: Exemplo de endereço IP na página de configuração da rede
    Imagem: Exemplo de endereço IP na página de configuração da rede

Etapa 2: Atribuir um endereço IP estático usando o Servidor Web integrado da impressora

NOTA:As etapas abaixo de utilização do Servidor Web integrado (EWS) da impressora podem variar um pouco dependendo do modelo da sua impressora.
  1. Abra um navegador da Internet (Internet Explorer, Chrome, Firefox etc.) em seu computador.
  2. Digite o endereço IP da sua impressora na barra de endereços do navegador e pressione Enter. O EWS da impressora será exibido e confirmará que a impressora está na mesma rede que o computador.
    NOTA:Se estiver usando um servidor proxy no seu navegador, pode ser necessário desativá-lo para acessar o EWS.
    Figura 13: Um exemplo de endereço IP digitado na barra de endereços do navegador
    Imagem: Um exemplo de endereço IP digitado na barra de endereços do navegador
      Se a mensagem "Há um problema com o certificado de segurança deste website" aparecer no navegador quando se tenta abrir o Servidor da Web integrado (EWS), ou durante a navegação no EWS, clique em " Continuar neste website (não recomendado)".
      NOTA:Escolher " Continuar neste website (não recomendado)" não causará danos ao computador durante a navegação no EWS para sua impressora HP. Caso encontre esse erro fora do EWS da impressora, seu computador pode estar em risco.
      Se o navegador não abrir o EWS após você clicar em “ Continuar neste website (não recomendado)”, atualize a janela do seu navegador.
      Algumas alterações nas configurações do EWS podem não ser salvas se você usar essa versão do Internet Explorer. Siga estas etapas para adicionar o endereço IP do EWS da impressora às configurações de exibição de compatibilidade do navegador antes de passar para a próxima etapa.
      1. Com o EWS aberto no Internet Explorer, clique no ícone Configurações () na barra de menus do navegador.
      2. Clique em Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade.
      3. Clique em Adicionar ao lado da caixa Adicionar este site.
      4. Clique em Fechar. O navegador atualizará a janela.
  3. Clique na guia Rede ou Sistema da Rede.
  4. Clique na guia Sem fio e na guia Endereço de rede (IP), IPv4 ou IPv6, dependendo da configuração da sua rede.
  5. Clique em IP manual ou em Definir um IP manual e clique em Sugerir um novo endereço IP manual, se a opção estiver disponível. Após 20 a 30 segundos, um endereço de IP manual, máscara de sub-rede e Gateway padrão serão exibidos e preenchidos automaticamente.
    NOTA:Mantenha um registro do endereço IP manual para referência.
  6. Se a opção Sugerir um novo endereço IP manual não estiver disponível ou se você quiser atribuir o endereço IP manual, siga estas etapas:
    1. Clique na caixa Endereço IP manual, digite um endereço IP com os mesmos valores nos primeiros três conjuntos de dígitos do endereço IP atual da impressora (listado na página de configuração da rede) e um valor mais alto (entre 150 e 254) no quarto conjunto de dígitos.
      Figura 14: Exemplo de endereço IP estático com os valores DHCP modificados
      Imagem: Exemplo de endereço IP estático com os valores DHCP modificados
    2. Na página de configuração da rede, localize e digite os endereços da Máscara de sub-rede (normalmente 255.255.255.0) e do Gateway padrão nos campos apropriados do EWS.
  7. Clique em Servidor DNS manual.
  8. Na página de configuração de rede, localize e digite os endereços de Servidor DNS nos campos Servidor DNS preferido manual e Servidor DNS alternativo manual no EWS e clique em Aplicar.
    Se os endereços de DNS não estiverem listados na página de configuração da rede ou se você tiver problemas para acessar a rede ou a Internet com os endereços DNS originais, use um dos métodos abaixo para obter endereços de DNS.
    Método 1: Usar endereços de servidores DNS disponíveis para o público
    Configure a impressora usando endereços de servidores DNS disponíveis para o público. Para encontrar endereços de servidores DNS disponíveis, pesquise online por "servidores DNS públicos".
    Após encontrar endereços de servidores DNS públicos, digite os endereços nos campos Servidor DNS preferido manual e Servidor DNS alternativo manual e clique em Aplicar.
    Método 2: Obter as informações de DNS da rede pelo computador
    Selecione o sistema operacional e siga as orientações para obter os endereços de servidor DNS.
      1. Clique em Iniciar () e em Executar. A caixa de diálogo Executar será exibida.
      2. Digite cmd e pressione Enter.
      3. Quando a janela de comando for aberta, digite ipconfig /all e pressione Enter. As informações sobre a rede do computador são exibidas.
      4. Percorra a tela e encontre os endereços dos servidores DNS.
      5. No EWS, digite os endereços DNS nos campos Servidor DNS preferido manual e Servidor DNS alternativo manual e clique em Aplicar.
      1. Clique no ícone do Windows () e em Executar. A caixa de diálogo Executar será exibida.
      2. Digite cmd e pressione Enter.
      3. Quando a janela de comando for aberta, digite ipconfig /all e pressione Enter. As informações sobre a rede do computador são exibidas.
      4. Percorra a tela e encontre os endereços dos servidores DNS.
      5. No EWS, digite os endereços DNS nos campos Servidor DNS preferido manual e Servidor DNS alternativo manual e clique em Aplicar.
      1. Clique no ícone do Windows () e em Executar. A caixa de diálogo Executar será exibida.
      2. Digite cmd e pressione Enter.
      3. Quando a janela de comando for aberta, digite ipconfig /all e pressione Enter. As informações sobre a rede do computador são exibidas.
      4. Percorra a tela e encontre os endereços dos servidores DNS.
      5. No EWS, digite os endereços DNS nos campos Servidor DNS preferido manual e Servidor DNS alternativo manual e clique em Aplicar.
      Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente do Windows 8 pela Microsoft Store.
      1. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Executar, digite cmd e pressione Enter.
      2. Quando a janela de comando for aberta, digite ipconfig /all e pressione Enter. As informações sobre a rede do computador são exibidas.
      3. Percorra a tela e encontre os endereços dos servidores DNS.
      4. No EWS, digite os endereços DNS nos campos Servidor DNS preferido manual e Servidor DNS alternativo manual e clique em Aplicar.

Etapa 3: Verificar o endereço IP na nova página de configuração da rede

  1. Imprima uma nova página de configuração da rede.
      1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
      2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
      3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
      4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
        NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  2. Localize o endereço IP da impressora no impresso e certifique-se de que seja o mesmo que você atribuiu.

Etapa 4: Redefinir sua impressora e o roteador e atualizar o novo endereço IP no software da impressora HP, se necessário

  1. Desligue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, desconecte o cabo de alimentação do roteador para desligá-lo.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga na impressora para desligá-la.
  3. Religue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, reconecte o cabo de alimentação ao roteador para religá-lo.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga na impressora para ligá-la de novo.
  5. Dependendo do modelo da sua impressora, pode ser necessário atualizar o endereço IP no software da impressora.
    NOTA:Nem todos os modelos de impressora exigem esta etapa. Uma verificação rápida seguindo as etapas abaixo confirma se você precisa atualizar seu endereço IP no software da impressora.
    Selecione seu sistema operacional e siga as etapas para verificar se você precisa atualizar o novo endereço IP na pasta da HP no seu computador.
      1. Clique em Iniciar (), em Todos os Programas, em HP, na pasta da sua impressora HP e procure um item chamado Atualizar endereço IP.
      2. Se você vir Atualizar endereço IP, clique nessa opção, digite o novo endereço IP e clique em Salvar.
      1. Clique no ícone do Windows (), em Programas, em HP, na pasta da sua impressora HP e procure um item chamado Atualizar endereço IP.
      2. Se você vir Atualizar endereço IP, clique nessa opção, digite o novo endereço IP e clique em Salvar.
      1. Clique no ícone do Windows (), em Todos os Programas, em HP, clique na pasta da impressora HP e procure um item chamado Atualizar endereço IP.
      2. Se você vir Atualizar endereço IP, clique nessa opção, digite o novo endereço IP e clique em Salvar.
      Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações nestas etapas podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente do Windows 8 pela Microsoft Store.
      1. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite hp.
      2. Clique em HP nos resultados e clique no ícone da sua impressora HP. O software da impressora será exibido.
      3. Clique em Utilitários e procure um item chamado Atualizar endereço IP.
      4. Se você vir Atualizar endereço IP, clique nessa opção, digite o novo endereço IP e clique em Salvar.

Etapa 5: Tentar imprimir

Tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se sua impressora estiver conectada à rede sem fio e for possível imprimir, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se sua impressora estiver conectada à rede sem fio, mas ainda não for possível imprimir, siga para a próxima solução.

Solução 5: Procurar e instalar atualizações de firmware da sua impressora

A HP lança atualizações regulares do firmware da impressora. Siga estas etapas para atualizar sua impressora, certificar-se de que o firmware mais recente esteja instalado e que todos os Serviços da Web estejam atualizados, e tente imprimir ou digitalizar novamente.

Etapa 1: Atualizar sua impressora

  1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
  2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  3. Clique em Drivers, selecione o sistema operacional no menu suspenso e clique em Avançar.
  4. Clique no sinal de adição () próximo a Firmware para ver as atualizações de firmware.
  5. Clique na atualização de firmware e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar o firmware.

Etapa 2: Tentar imprimir

Tente imprimir o trabalho novamente.
  • Se sua impressora estiver conectada à rede sem fio e for possível imprimir, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se sua impressora estiver conectada à rede sem fio, mas ainda não for possível imprimir, siga para a próxima solução.

Solução 6: Baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP

Imagem: ícone do Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor: Diagnostique e resolva rapidamente muitos erros de impressão e digitalização, problemas de conexão de rede e problemas de driver. Disponível para Windows XP e posterior.
Clique aqui para obter o HP Print and Scan Doctor: Baixar utilitário (6,3 MB) Saiba mais>>
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Atualizar o firmware do seu roteador sem fio

Para instruções sobre como obter atualizações de firmware, entre em contato com o fabricante do roteador sem fio.
  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se ainda houver problemas, tente as dicas na próxima seção.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada, e o problema não tenha sido resolvido, experimente os recursos abaixo para obter mais informações.

Dicas para solucionar problemas de conexão sem fio

Estas dicas podem ajudá-lo a solucionar e evitar problemas de conectividade sem fio. Tente usar estas dicas isoladamente ou combinadas para obter um sinal de conexão sem fio.
  • Mude a impressora e o computador para um lugar mais próximo do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés). Sinais de rede sem fio podem ficar mais fracos quando a distância entre a impressora e o roteador aumenta.
  • Se a conexão sem fio estiver intermitente, tente reiniciar seu roteador. Consulte o fabricante do seu roteador, o provedor de acesso à Internet ou o administrador da rede para obter instruções de como reiniciar o roteador.
  • Remova qualquer objeto de metal que estiver entre a impressora, o computador e o roteador. Objetos como refrigeradores, microondas ou estantes de metal podem interferir na transmissão sem fio.
  • Mova qualquer dispositivo que emite sinais de rádio, como microondas e telefones sem fio, para longe da impressora. Esses dispositivos podem interferir no sinal de conexão sem fio.

Visitar o Centro de impressão sem fio HP

Ícone do Centro de Impressão Sem FioVisite o Centro de impressão sem fio da HP . O usuário encontrará informações sobre como preparar a rede sem fio, configurar a impressora e reconfigurar o sistema.
Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema de conectividade da sua impressora.

Solução 1: Certificar-se de que a impressora esteja conectada à sua rede sem fio

Siga as etapas para restaurar a conexão sem fio na sua impressora.

Etapa 1: Verificar a luz Sem fio

Geralmente, sua impressora está conectada a uma rede se a luz de rede sem fio () estiver acesa (sem piscar).
NOTA:O painel de controle da sua impressora pode não se parecer exatamente como o painel de controle do exemplo, mas as etapas são as mesmas.
Figura 15: Exemplo de luz de conexão sem fio em uma impressora conectada a uma rede
Imagem: Exemplo de luz de conexão sem fio em uma impressora conectada a uma rede

Etapa 2: Imprimir uma página de configuração da rede

  1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
  2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
  4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
    NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.

Etapa 3: Localizar o endereço IP da sua impressora no impresso

Verifique o Endereço IP listado na seção Sem fio do impresso.
NOTA:O endereço IP pode ter um nome diferente no impresso, como URL ou URL(s) do Servidor Web integrado.
Figura 16: Exemplo de endereço IP de uma impressora corretamente conectada a uma rede sem fio
Imagem: Exemplo de endereço IP de uma impressora corretamente conectada a uma rede sem fio
Um endereço IP que começa com 169.254.xxx.xxx (em que "xxx" representa qualquer número entre 0 e 255) é um endereço IP automático e indica que a impressora não tem uma conexão de rede válida.
Figura 17: Exemplo de endereço IP de uma impressora que não está conectada a uma rede sem fio
Imagem: Exemplo de endereço IP de uma impressora que não está conectada a uma rede sem fio.
  • Se o endereço IP não começar com 169.254.xxx.xxx, passe à próxima etapa para verificar o nome da rede (SSID).
  • Se o endereço IP começar com 169.254.xxx.xxx ou uma mensagem "Não conectado" for exibida, a impressora não está conectada a uma rede sem fio. Continue para a solução neste documento sobre como reconectar a impressora à sua rede sem fio.

Etapa 4: Localizar o nome da rede (SSID) no impresso

Verifique o Nome da rede (SSID) listado na seção Sem fio do impresso. O nome de rede exibido ao lado de SSID no impresso deve ser o nome da sua rede sem fio. Isso indica que a impressora está conectada à sua rede sem fio.
Figura 18: Um exemplo de nome da rede (SSID) no impresso
Imagem: Um exemplo de nome da rede (SSID) no impresso
  • Se o nome da rede no impresso não for o nome correto da sua rede sem fio, a impressora está conectada à rede incorreta. Passe à próxima solução para reconectar a impressora à sua rede sem fio.
  • Se o nome da rede no impresso for o nome correto da sua rede sem fio mas sua impressora perder a conexão à rede durante problemas de comunicação, passe à próxima solução para reconectar a impressora à sua rede sem fio.
  • Se o nome da rede no impresso for o nome correto da sua rede sem fio e sua impressora permanecer conectada à rede durante a problemas de comunicação, mas ainda apresentar um problema ou exibir uma mensagem de erro no painel de controle, clique aqui para retornar a página inicial de suporte da impressora e procure um documento que aborde a mensagem de erro ou sintoma exato.

Solução 2: Executar uma atualização de produto pelo painel de controle da impressora (somente em impressoras habilitadas para ePrint)

Para impressoras habilitadas para ePrint, é recomendável atualizar sua impressora regularmente para certificar-se de que todos os serviços da Web estejam atualizados na sua impressora, incluindo todos os aplicativos do ePrint, para que fiquem disponíveis para impressões programadas. As etapas de atualização da sua impressora podem variar dependendo do modelo. Siga estas etapas para encontrar instruções sobre como atualizar sua impressora pelo painel de controle dela.
  1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
  2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite atualizações de produto e pressione Enter.
  4. Clique no documento para abri-lo e siga as instruções para executar uma atualização de produto pelo painel de controle da impressora.
    NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Reconectar a impressora à sua rede sem fio

Siga estas etapas para reconectar a impressora à sua rede sem fio.

Etapa 1: Reconectar a impressora à sua rede sem fio

Selecione um dos métodos abaixo para reconectar a impressora à rede sem fio.
NOTA:Você precisará saber seu nome de rede e senha de segurança (WEP ou WPA).
O Assistente de configuração de rede sem fio oferece uma maneira fácil de configurar e gerenciar uma conexão sem fio na impressora. Siga estas etapas para instalar a impressora em uma rede sem fio usando o Assistente de configuração de rede sem fio.
  1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
  2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Assistente de configuração de rede sem fio e pressione Enter.
  4. Clique no documento para abri-lo e siga as instruções para conectar a impressora à sua rede usando o Assistente de configuração de rede sem fio.
    NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software da impressora.
Etapa 1: Desinstalar o software da impressora
  1. Na área de trabalho, clique duas vezes no ícone Macintosh HD ().
  2. Clique em Aplicativos e depois na pasta Hewlett-Packard.
  3. Clique duas vezes em Desinstalador HP. O Desinstalador HP será exibido.
  4. Clique em Continuar.
  5. Selecione a impressora a ser removida e clique em Desinstalar.
  6. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK.
  7. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a desinstalação.
  8. Quando a desinstalação estiver concluída, passe à próxima etapa para baixar e instalar o software da impressora.
Etapa 2: Baixar e reinstalar o software da impressora
NOTA:Não conecte o cabo USB antes de ser instruído a fazê-lo.
Importante: Para habilitar a funcionalidade completa de digitalização, é necessário selecionar Instalação recomendada quando a escolha de uma opção de instalação for solicitada.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Se a página de boas-vindas do suporte da HP for exibida, siga estas etapas:
    1. Digite o número do modelo da sua impressora.
    2. Clique em Ir.
      Pode ser necessário selecionar o modelo de sua impressora em uma lista de modelos semelhantes.
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
    A lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Role a página para baixo e clique em Driver - Software de instalação do equipamento.
  6. Clique em Download ao lado do driver e software completo ou da solução de driver e software e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

Etapa 2: Imprimir e avaliar a página de configuração da rede

  1. Imprima uma nova página de configuração da rede.
      1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
      2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
      3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
      4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
        NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  2. No cabeçalho 802.11 Sem fio no impresso, certifique-se de que o Status da impressora seja Conectada.
    Figura 19: Exemplo de status de rede sem fio corretamente conectada
    Imagem: Exemplo de status de rede sem fio corretamente conectada
  3. Verifique o endereço IP listado no cabeçalho IPv4 ou IPv6 (de acordo com a configuração da sua rede) do impresso.
    NOTA:O endereço IP pode ter um nome diferente no impresso, como URL ou URL(s) do Servidor Web integrado.
    Figura 20: Exemplo de endereço IP de uma impressora corretamente conectada a uma rede sem fio
    Imagem: Exemplo de endereço IP de uma impressora corretamente conectada a uma rede sem fio
    Um endereço IP que começa com 169.254.xxx.xxx (em que "xxx" representa qualquer número entre 0 e 255) é um endereço IP automático e indica que a impressora não tem uma conexão de rede válida.
    Figura 21: Exemplo de endereço IP de uma impressora que não está conectada a uma rede sem fio
    Imagem: Exemplo de endereço IP de uma impressora que não está conectada a uma rede sem fio.
    • Se o endereço IP não começar com 169.254.xxx.xxx, passe à próxima instrução para verificar o nome da rede (SSID).
    • Se o endereço IP começar com 169.254.xxx.xxx ou uma mensagem "Não conectado" for exibida, a impressora não está conectada a uma rede sem fio. Siga as instruções neste documento sobre como reconectar a impressora à sua rede sem fio usando o Assistente de configuração de rede sem fio.
  4. Certifique-se de que o Nome da rede (SSID) no cabeçalho 802.11 Sem fio do impresso seja o nome da sua rede sem fio, e não de outra rede na área (como a de seu vizinho).
    Figura 22: Um exemplo de nome da rede (SSID) no impresso
    Imagem: Um exemplo de nome da rede (SSID) no impresso
    • Se o nome da rede no impresso é o nome correto da sua rede sem fio e a impressora mantém a conexão sem fio, não é necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se o nome da rede no impresso não for o nome correto da sua rede sem fio, a impressora está conectada à rede incorreta. Passe para a próxima etapa para reiniciar a impressora e o roteador sem fio.
    • Se o nome da rede no impresso for o nome correto da sua rede sem fio mas sua impressora perder a conexão à rede durante problemas de comunicação, passe à próxima etapa para redefinir a impressora e o roteador sem fio.
    • Se o nome da rede no impresso for o nome correto da sua rede sem fio e sua impressora permanecer conectada à rede durante a problemas de comunicação, mas ainda apresentar um problema ou exibir uma mensagem de erro no painel de controle, clique aqui para retornar a página inicial de suporte da impressora e procure um documento que aborde a mensagem de erro ou sintoma exato.

Etapa 3: Redefinir a impressora e o roteador sem fio

  1. Pressione o botão Liga/Desliga na impressora para desligá-la.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e também da tomada, cabo de extensão ou estabilizador.
  3. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio.
  4. Aguarde 30 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador sem fio.
  6. Aguarde 30 segundos ou até que o roteador esteja totalmente ligado e pronto.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Reconecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
    NOTA:Se o cabo de alimentação da impressora estiver conectado a um estabilizador ou extensão, a impressora pode estar perdendo a conexão de rede por causa de uma deficiência de energia.
  9. Ligue a impressora.

Etapa 4: Imprimir uma página de resultados do teste de rede sem fio

  1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
  2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
  3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Resultados do teste da rede sem fio e pressione Enter.
  4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de resultados do teste da rede sem fio.
    NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
    Figura 23: Exemplo de página de resultados do teste da rede sem fio
    Imagem: Exemplo de página de resultados do teste da rede sem fio

Etapa 5: Verificar o status da conexão da impressora, endereço IP e nome da rede (SSID) no impresso

  1. No cabeçalho Resultados do diagnóstico na página de resultados do teste da rede sem fio, verifique se o status Conectado em Conectividade é exibido como Aprovado.
    • Se o status Conectado for exibido como Aprovado, passe à próxima etapa para verificar o endereço IP.
    • Se o status Conectado não for exibido como Aprovado, a impressora não está conectada à sua rede sem fio. Siga as instruções neste documento sobre como reconectar a impressora à sua rede sem fio usando o Assistente de configuração de rede sem fio.
  2. Verifique o endereço IP da impressora na página de resultados do teste da rede sem fio.
    • Se a impressora estiver conectada à sua rede sem fio, o endereço IP não for 169.254.xxx.xxx e a impressora mantiver a conexão sem fio, não será necessário continuar a solução de problemas.
    • Se a impressora estiver conectada à sua rede sem fio e o endereço IP não for 169.254.xxx.xxx mas a impressora não mantiver a conexão sem fio, passe à próxima etapa para verificar o nome de rede (SSID).
    • Se o endereço IP for 169.254.xxx.xxx, a impressora não está conectada à sua rede sem fio. Clique em Fale com a HP, nesta página, para mais opções de suporte.
  3. Certifique-se de que o Nome da rede (SSID) no impresso seja o nome de sua rede sem fio.
    Figura 24: Exemplo de Nome da rede (SSID)
    Imagem: Exemplo de Nome da rede (SSID)
    Se sua impressora detectar outras redes com o mesmo Nome de rede (SSID) da sua rede, a página de resultados de teste da rede sem fio indicará o número de redes correspondentes na seção Resultados do diagnóstico. Você pode estar conectado ao Nome de rede (SSID) correto, mas à rede incorreta.
    Se você não mudou o Nome de rede padrão (SSID) do seu roteador quando configurou a rede e houver outras redes sem fio próximas a você, pode ser difícil identificar qual é a sua rede. A HP sugere que você mude o nome da sua rede para facilitar a identificação. Entre em contato com o fabricante do seu roteador para encontrar as etapas específicas para mudar o nome da sua rede.
    NOTA:O Nome da rede (SSID) é criado e armazenado nas configurações do seu roteador.

Etapa 6: Verificar e alterar, se necessário, o canal em que sua impressora está

  1. Na página de resultados de teste da rede sem fio, no cabeçalho Resultados do diagnóstico, verifique o canal em que sua impressora está. Se você estiver em uma área muito povoada (como um complexo de apartamentos), outras redes sem fio podem estar utilizando o mesmo canal em que sua impressora está, e a conexão de sua impressora à sua rede sem fio pode ser interrompida. A HP recomenda mudar o canal da sua rede sem fio.
  2. Imprima uma nova página de configuração da rede.
      1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
      2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
      3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
      4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
        NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  3. Consulte a segunda ou terceira folha da página de configuração de rede. Examine as redes listadas e os canais que elas estão usando. Se várias outras redes estiverem usando o mesmo canal que sua impressora, entre no seu roteador e mude o canal para aquele que tiver a menor quantidade de tráfego. A HP recomenda mudar o canal para um que esteja a pelo menos cinco (5) canais de distância do mais utilizado.
    NOTA:Se não souber como alterar o canal fazendo login no seu roteador, entre em contato com o fabricante do roteador. O representante de suporte da HP não poderá ajudá-lo a alterar a configuração da sua rede. Pode ser necessário reconectar outros dispositivos à sua rede se você fizer alterações na configuração dela.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Ajustar a configuração de rede de serviço prioritário do Bonjour para impressão 9100

Siga estas etapas para ajustar as configurações avançadas de rede sem fio da sua impressora usando o Servidor Web integrado (EWS) da sua impressora e adicionar novamente a impressora à fila de impressão Mac.

Etapa 1: Encontrar o endereço IP da sua impressora

Selecione um dos métodos a seguir para localizar o endereço IP da sua impressora.
Siga estas etapas para imprimir uma página de configuração da rede pelo painel de controle da impressora e localizar o endereço IP da impressora no impresso.
Etapa 1: Imprimir uma página de configuração da rede
Imprima uma nova página de configuração de rede ou encontre uma que já tenha impresso.
    1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
    2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
    3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
    4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
      NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
Etapa 2: Localizar o endereço IP da sua impressora no impresso
NOTA:O endereço IP pode ter um nome diferente no impresso, como URL ou URL(s) do Servidor Web integrado.
Figura 25: Exemplo de endereço IP na página de configuração da rede
Imagem: Exemplo de endereço IP na página de configuração da rede
Siga estas etapas para localizar o endereço IP da sua impressora usando o Utilitário HP no computador.
  1. Na barra de menus, clique no ícone da maçã ().
  2. Clique em Preferências do sistema.
  3. Clique em Impressão e fax ou Impressão e Escaneamento.
  4. Clique no nome da sua impressora e em Abrir fila de impressão.
  5. Clique em Configuração da Impressora ou Configurações, selecione a guia Utilitário e clique em Abrir Utilitário da Impressora.
O endereço IP da impressora será exibido em Informações do dispositivo.

Etapa 2: Abrir o Servidor Web integrado e ajustar as configurações de rede avançadas para sua impressora

Siga estas etapas para acessar o Servidor Web integrado (EWS) usando o endereço IP da impressora e ajustar as configurações de rede avançadas para sua impressora.
  1. Abra um navegador da Internet (Safari, Chrome, Firefox etc.) em seu computador.
  2. Digite o endereço IP da sua impressora na barra de endereços do navegador e pressione Enter. O EWS será exibido.
    NOTA:Se estiver usando um servidor proxy no seu navegador, pode ser necessário desativá-lo para acessar o EWS.
    Figura 26: Um exemplo de endereço IP digitado na barra de endereços do navegador
    Imagem: Um exemplo de endereço IP digitado na barra de endereços do navegador
  3. Clique na guia Rede no menu de navegação do EWS.
  4. Em Configurações avançadas no lado esquerdo da tela, clique em Bonjour.
  5. Clique no menu suspenso ao lado de Serviço prioritário do Bonjour, selecione Impressão 9100e clique em Aplicar.
  6. Em Configurações avançadas, clique em Bonjour para confirmar as alterações aplicadas.

Etapa 3: Remover e adicionar novamente a impressora à fila de impressão

NOTA:Ao adicionar novamente a impressora à fila de impressão Mac, certifique-se de que o tipo de conexão da sua impressora seja exibido como Bonjour ou Bonjour multifunção.
  1. Abra as Preferências do sistema no Dock.
  2. Clique em Impressão e fax ou em Impressão e digitalização na seção Hardware.
  3. Selecione o nome da sua impressora.
  4. Clique no sinal de subtração () no canto inferior esquerdo da janela.
    NOTA:A janela pode estar bloqueada. Clique no ícone de cadeado na parte inferior da janela para identificar o usuário e inserir sua senha, caso seja solicitada.
  5. Clique em OK para excluir a impressora da fila de impressão.
  6. Clique no sinal de adição () no canto inferior esquerdo da janela.
  7. Selecione o nome da sua impressora na lista e certifique-se de que o tipo de conexão esteja correto, de acordo com a sua configuração.
  8. Se o driver não for encontrado pelo recurso de seleção automática, use o menu suspenso para selecionar o driver apropriado para sua impressora.
  9. Clique em Adicionar.
NOTA:Se você quiser imprimir a partir de um dispositivo móvel, pode ser necessário desligar o dispositivo móvel e ligá-lo novamente antes de poder imprimir com êxito.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Atribuir à impressora um endereço IP estático

Se a impressora perde regularmente a comunicação com a sua rede, você pode atribuir um endereço IP estático à impressora. Esse endereço não muda com o tempo e pode resultar em uma conexão mais estável. Siga estas etapas para atribuir um endereço IP estático à impressora.

Etapa 1: Imprimir uma página de configuração da rede

Imprima uma nova página de configuração de rede ou use uma que já tenha impresso.
    1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
    2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
    3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
    4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
      NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.

Etapa 2: Localizar o endereço IP da sua impressora no impresso

NOTA:O endereço IP pode ter um nome diferente no impresso, como URL ou URL(s) do Servidor Web integrado.
Figura 27: Exemplo de endereço IP na página de configuração da rede
Imagem: Exemplo de endereço IP na página de configuração da rede

Etapa 3: Atribuir um endereço IP estático usando o Servidor Web integrado

NOTA:As etapas abaixo de utilização do Servidor Web integrado (EWS) da impressora podem variar um pouco dependendo do modelo da sua impressora.
  1. Abra um navegador da Internet (Safari, Chrome, Firefox etc.) em seu computador.
  2. Digite o endereço IP da sua impressora na barra de endereços do navegador e pressione Enter. O EWS será exibido.
    NOTA:Se estiver usando um servidor proxy no seu navegador, pode ser necessário desativá-lo para acessar o EWS.
    Figura 28: Um exemplo de endereço IP digitado na barra de endereços do navegador
    Imagem: Um exemplo de endereço IP digitado na barra de endereços do navegador
  3. No EWS, clique na guia Rede.
  4. Na seção Sem fio, clique na configuração Endereço de rede (IP) ou IPv6, dependendo da sua configuração de rede.
  5. Clique em IP manual e em Sugerir um endereço IP manual. Um endereço IP manual, uma máscara de sub-rede e um gateway padrão são exibidos.
  6. Após o endereço IP manual se propagar, clique em Servidor DNS manual.
    NOTA:Mantenha um registro do endereço IP para referência.
  7. Na página de configuração de rede impressa anteriormente, localize os endereços de Servidor DNS, digite-os nos campos Servidor DNS preferido manual e Servidor DNS alternativo manual e clique em Aplicar.
    Se os endereços de DNS não estiverem listados na página de configuração da rede ou se você tiver problemas para acessar a rede ou a Internet com os endereços DNS originais, use um dos métodos abaixo para obter endereços de DNS.
    Método 1: Usar endereços de servidores DNS disponíveis para o público
    Configure a impressora usando endereços de servidores DNS disponíveis para o público. Para encontrar endereços de servidores DNS disponíveis, pesquisa online por "servidores DNS públicos".
    Após encontrar endereços de servidores DNS públicos, digite os endereços nos campos Servidor DNS preferido manual e Servidor DNS alternativo manual e clique em Aplicar. O novo endereço IP se propagará automaticamente no sistema operacional Mac.
    Método 2: Obter as informações de DNS da rede pelo computador
    1. Clique no ícone Apple () e em Preferências do sistema.
    2. Clique em Rede, selecione sua rede e clique em Avançado.
    3. Clique em DNS. Os endereços DNS são exibidos.
    4. No EWS, digite os endereços DNS nos campos Servidor DNS preferido manual e Servidor DNS alternativo manual e clique em Aplicar. O novo endereço IP se propagará automaticamente no sistema operacional Mac.

Etapa 4: Imprimir uma nova página de configuração da rede

Imprima uma nova página de teste para certificar-se de que o endereço IP no impresso seja o mesmo que você atribuiu à impressora.
    1. Na caixa de pesquisa Localizar meu equipamento e obter suporte, digite o número ou o nome da impressora (isto é, HP Deskjet D2680 ou CH396A) e clique em Ir.
    2. Caso solicitado, selecione o modelo da sua impressora na lista. A página de suporte à impressora será exibida.
    3. Na caixa de pesquisa Perguntas ou palavras-chave, digite Página de configuração da rede e pressione Enter.
    4. Clique no nome do documento para abri-lo e siga as instruções para imprimir a página de configuração da rede.
      NOTA:Também é possível encontrar instruções no guia de usuário da impressora. Na página de suporte da impressora, clique em Guias de usuárioe clique no guia do usuário para abri-lo e visualizá-lo.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Atualizar o software da impressora

A HP lança atualizações regulares de software da impressora. Siga estas etapas para atualizar sua impressora, certificar-se de que o firmware mais recente esteja instalado e que todos os Serviços da Web estejam atualizados.
NOTA:A impressora deve estar conectada à Internet para verificar se há atualizações.
Importante: Para habilitar a funcionalidade completa de digitalização, é necessário selecionar Instalação recomendada quando a escolha de uma opção de instalação for solicitada.
  1. Clique no ícone da Apple () e em Atualizações de software. O Mac OS verifica se há algum software novo.
  2. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a atualização.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Remover e readicionar a impressora à fila de impressão

Siga estas etapas para remover a impressora da fila de impressão e adicioná-la novamente.
  1. Abra as Preferências do sistema no Dock.
  2. Clique em Impressão e fax ou em Impressão e digitalização na seção Hardware.
  3. Selecione o nome da sua impressora.
  4. Clique no sinal de subtração () no canto inferior esquerdo da janela.
    NOTA:A janela pode estar bloqueada. Clique no ícone de cadeado na parte inferior da janela para identificar o usuário e inserir sua senha, caso seja solicitada.
  5. Clique em OK para excluir a impressora da fila de impressão.
  6. Clique no sinal de adição () no canto inferior esquerdo da janela.
  7. Selecione o nome da sua impressora na lista e certifique-se de que o tipo de conexão esteja correto, de acordo com a sua configuração.
  8. Se o driver não for encontrado pelo recurso de seleção automática, use o menu suspenso para selecionar o driver apropriado para sua impressora.
  9. Clique em Adicionar.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 8: Atualizar o firmware do seu roteador sem fio

Para instruções sobre como obter atualizações de firmware, entre em contato com o fabricante do roteador sem fio.
  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se ainda houver problemas, tente as dicas na próxima seção.
Caso tenha tentado todas as soluções anteriores na ordem apresentada, e o problema não tenha sido resolvido, experimente os recursos abaixo para obter mais informações.

Dicas para solucionar problemas de conexão sem fio

Estas dicas podem ajudá-lo a solucionar e evitar problemas de conectividade sem fio. Tente usar estas dicas isoladamente ou combinadas para obter um sinal de conexão sem fio.
  • Mude a impressora e o computador para um lugar mais próximo do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés). Sinais de rede sem fio podem ficar mais fracos quando a distância entre a impressora e o roteador aumenta.
  • Se a conexão sem fio estiver intermitente, tente reiniciar seu roteador. Consulte o fabricante do seu roteador, o provedor de acesso à Internet ou o administrador da rede para obter instruções de como reiniciar o roteador.
  • Remova qualquer objeto de metal que estiver entre a impressora, o computador e o roteador. Objetos como refrigeradores, microondas ou estantes de metal podem interferir na transmissão sem fio.
  • Mova qualquer dispositivo que emite sinais de rádio, como microondas e telefones sem fio, para longe da impressora. Esses dispositivos podem interferir no sinal de conexão sem fio.

Visitar o Centro de impressão sem fio HP

Ícone do Centro de Impressão Sem FioVisite o Centro de impressão sem fio da HP . O usuário encontrará informações sobre como preparar a rede sem fio, configurar a impressora e reconfigurar o sistema.
Impressora multifuncional HP Deskjet 3050 - J610a

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