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Suporte ao Cliente HP

A impressora não sustenta uma conexão sem fio

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Introdução

Este documento contém informações sobre as possíveis causas da perda da conexão sem fio, dicas para evitar o problema e instruções gerais de solução de problemas, para ajudar você a restaurar a conexão sem fio do seu dispositivo HP.
IMPORTANTE : As informações neste documento se referem a produtos HP que já foram instalados e configurados para uma conexão sem fio e já tem funcionado sem fio há algum tempo. Se você ainda não tiver configurado o seu dispositivo HP para usar uma conexão de rede sem fio, acesse o Suporte Técnico HP , digite o número do produto no campo de pesquisa e procure o documento de suporte apropriado, para ajudar a instalar o equipamento em uma rede sem fio.
Clique no sinal de adição () para obter mais informações.
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Estes fatores podem fazer com o que produto HP perca sua conexão sem fio:
  • A conexão de rede não está mais ativa ou está com sinal fraco.
  • O dispositivo HP entra no modo de Suspensão ou Espera.
  • O dispositivo HP é movido para fora do alcance do roteador sem fio.
  • Um firewall está impedindo que o dispositivo HP acesse o computador e a rede sem fio.
  • Um dispositivo próximo que emite sinais de rádio (como um micro-ondas ou telefone sem fio) pode interferir com a conexão sem fio.
  • Uma VPN
    Rede Privada Virtual - Um rede segura que funciona sobre uma rede existente. A natureza privada de uma VPN significa que os dados que transitam pela VPN geralmente não estão visíveis a outros computadores ou impressoras na rede existente. Um exemplo disso é um computador que se conecta a uma rede doméstica e também por VPN: ele não terá acesso a outros dispositivos conectados à rede doméstica, como uma impressora sem fio.
    (Rede Privada Virtual) está evitando que o dispositivo HP acesse o computador e a rede sem fio.
Estas dicas podem ajudá-lo a evitar problemas na comunicação sem fio:
  • Coloque o dispositivo HP e o computador ou ponto de acesso (roteador) próximos um ao outro.
  • Remova quaisquer objetos de metal que estiverem entre o equipamento e o computador ou ponto de acesso (roteador). Objetos como refrigeradores ou estantes de metal podem interferir na transmissão sem fio.
  • Mova qualquer dispositivo que emita sinais de rádio para longe do equipamento HP. Dispositivos como micro-ondas e telefones sem fio podem interferir na transmissão sem fio.
  • Verifique se o computador não está conectado através de uma VPN
    Rede Privada Virtual - Um rede segura que funciona sobre uma rede existente. A natureza privada de uma VPN significa que os dados que transitam pela VPN geralmente não estão visíveis a outros computadores ou impressoras na rede existente. Um exemplo disso é um computador que se conecta a uma rede doméstica e também por VPN: ele não terá acesso a outros dispositivos conectados à rede doméstica, como uma impressora sem fio.
    (Rede Privada Virtual). Você não pode acessar o seu dispositivo HP, na sua rede sem fio, estando conectado a uma VPN.

Informações gerais de solução de problemas para restaurar a conexão sem fio

A seguir, uma lista de instruções gerais de solução de problemas para ajudar você a restaurar a conexão sem fio ao seu dispositivo HP.

Etapa 1: Imprimir e avaliar uma página de configuração de rede

Para solucionar problemas de conectividade sem fio, primeiro imprima uma página de configuração de rede ou um relatório de teste de rede sem fio, a partir do painel de controle do seu dispositivo HP. Siga estas instruções para imprimir uma página de configuração de rede (ou relatório de teste de rede sem fio) específica para o seu produto:
  1. Clique neste link, Suporte Técnico HP para ir para a página de Suporte Técnico HP.
  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar . Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
    A página de suporte ao produto será exibida.
  3. Na caixa de pesquisa, digite "página de configuração de rede" ou "teste de rede sem fio", para localizar um documento contendo as instruções específicas para o seu produto.
    Nota:Você também pode encontrar essas instruções no guia de usuário do produto. Na página de suporte ao produto, clique em Manuais , para ver uma lista dos guias disponíveis para o seu dispositivo HP. Clique em um dos guias, para abri-lo e exibi-lo.
Depois de imprimir uma página de configuração de rede ou relatório de teste de rede sem fio, verifique o seguinte:
  • A página de configuração de rede ou relatório de teste de rede sem fio indica algum problema? Se for esse o caso, siga as recomendações no relatório, para tentar resolver o problema.
  • Os relatórios indicam que o equipamento HP está conectado à sua rede sem fio? O nome da rede à qual o seu produto HP está conectado aparece na página de configuração da rede ou no relatório de teste de rede sem fio.
    Nota:Certifique-se de que o produto está conectado à rede sem fio correta e não a outra rede sem fio na área (como a do seu vizinho).
  • Compare o endereço IP
    Um endereço IP é uma série de números pelos quais computadores, impressoras e outros dispositivos em uma rede são identificados. Um endereço IP é, geralmente, emitido pelo roteador sem fio local (rede) usando o serviço DHCP. Um dispositivo recebe um endereço IP similar ao endereço IP do roteador sem fio. Por exemplo, se o endereço IP do computador for 192,168.1,1, o endereço IP da impressora poderá ser 192.168.1.5.
    do seu dispositivo HP ao endereço IP do gateway
    Esse é o endereço IP do seu roteador sem fio.
    . Eles devem ser parecidos. Por exemplo, o endereço IP do gateway pode ser 192.168.0.1, e o da impressora, 192.168.0.5. Se a impressora tiver um endereço IP similar a 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, ela provavelmente não estará conectada à sua rede sem fio.
  • Verifique se a luz de sem fio no painel de controle do seu dispositivo HP está acesa ou consulte o relatório de teste de rede sem fio, para ver se ele indica que o rádio sem fio está desligado. Há alguma luz piscante ou mensagem de erro inesperada no painel de controle do dispositivo HP? Consulte o guia de usuário do produto HP, para informações sobre solução de problemas de luzes piscando ou erros. Visite o Suporte Técnico HP , digite o número do produto no campo de pesquisa e procure o documento de suporte apropriado ou o guia de usuário, para solucionar o problema.
  • Verifique a página de configuração da rede, para ver uma lista de todas as redes sem fio detectadas na sua área. A sua rede está listada? A sua rede está com um sinal forte? Certifique-se de que a sua rede esteja listada e de que tenha um sinal forte.
  • Há várias redes no mesmo canal ou usando canais próximos? Use um canal que seja, pelo menos, 5 canais distantes do canal usado mais próximo. Considere mudar o canal do seu roteador sem fio. Recomendamos o 1 ou o 11.
    • Se o seu produto HP não está conectado à sua rede sem fio, siga para a próxima etapa.
    • Se o seu produto HP está conectado à sua rede sem fio, vá para a Etapa 7, para baixar e executar o Utilitário de Diagnóstico de Rede HP.

Etapa 2: Atualizar o produto, a partir do painel de controle da impressora

Faça uma atualização de produto, para garantir que os Serviços Web estejam atualizados, no seu dispositivo, incluindo todos os apps do ePrint, para que fiquem disponíveis para impressões programadas. As instruções para executar uma atualização de produto variam, dependendo do tipo de produto HP que você tem. Siga estas instruções, para ver como executar uma atualização de produto a partir do painel de controle do seu dispositivo HP.
  1. Clique neste link, Suporte Técnico HP para ir para a página de Suporte Técnico HP.
  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar . Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
    A página de suporte ao produto será exibida.
  3. Na página de pesquisa, digite "atualizações de produto" ou "obter atualizações de produto", para achar um documento com as instruções específicas para executar uma atualização no seu equipamento HP.

Etapa 3: Baixar todas as atualizações de firmware para a sua impressora HP

Uma atualização de firmware pode ajudar a resolver problemas de conectividade sem fio. As atualizações de firmware estão disponíveis para download na Web. Siga estas instruções para baixar a atualização de firmware do se equipamento:
Nota:As atualizações de firmware são diferentes das atualizações de produto (mencionadas na etapa anterior). Certifique-se de fazer os dois tipos de atualização, para garantir que o seu produto HP tenha as funcionalidades mais adequadas.
  1. Clique neste link, Suporte Técnico HP para ir para a página de Suporte Técnico HP.
  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar . Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
    A página de suporte ao produto será exibida.
  3. Clique em Download de Software e Drivers , selecione o sistema operacional e clique em Avançar .
  4. Clique no sinal de adição ( ) próximo a Firmware , para ver as atualizações de firmware.
  5. Clique na atualização de firmware e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar o firmware.

Etapa 4: Executar uma redefinição de alimentação, no dispositivo HP e no roteador sem fio, e reiniciar o computador

Siga estas etapas para redefinir sua impressora HP, seu roteador sem fio e seu computador.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar a impressora HP.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora HP.
  3. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio.
  4. Desligue o computador.
  5. Aguarde 30 segundos.
  6. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador sem fio.
  7. Aguarde 30 segundos ou até que o roteador esteja totalmente ligado e pronto.
  8. Ligue novamente o computador.
  9. Aguarde até que o computador reinicie.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora HP.
  11. Religue a impressora.

Etapa 5: Reconectar a impressora à rede sem fio

Para informações gerais sobre como reconectar o seu dispositivo HP a uma rede sem fio, consulte as instruções para preparar a sua impressora sem fio . Ou, para ver instruções de como instalar o dispositivo HP em uma rede sem fio, visite Suporte Técnico HP . No Suporte Técnico HP, digite o número de produto no campo de pesquisa e, depois, navegue até o documento de suporte apropriado para instalar o seu produto HP em uma rede sem fio.

Etapa 6: Atribuir um endereço IP estático ao equipamento HP

Se o seu computador regularmente perde a comunicação com o seu dispositivo HP sem fio, pode ser interessante dar um endereço IP estático ao seu dispositivo HP. Esse endereço não muda com o tempo, e o seu computador poderá reconhecer mais facilmente o seu dispositivo HP após longos períodos de inatividade da impressora.
Siga estas instruções para atribuir um endereço IP estático ao seu dispositivo HP.
  1. Consulte a página de configuração de rede ou o relatório de teste de rede sem fio, impresso na Etapa 1, e localize o endereço IP do dispositivo HP.
  2. Abra uma nova janela do navegador de Internet, digite o endereço IP do produto na barra de endereços e pressione Enter . Uma página da web é exibida, mostrando as configurações internas do dispositivo HP.
  3. Clique na guia Rede , na guia Sem fio e na guia IPv4 . (O caminho do menu pode ser um pouco diferente, no seu caso, dependendo do modelo do dispositivo HP.) Uma nova página de configurações é exibida.
  4. Na página que aparecer, faça estas mudanças:
    1. Definir um IP manual : O seu roteador sem fio automaticamente define um endereço IP dentro de um intervalo especificado (chamado de intervalo DHCP). Se você souber qual é o intervalo DHCP, defina um endereço IP em que o último conjunto de números esteja fora desse intervalo, mas não seja maior do que 254. Mantenha os três primeiros conjuntos de números. Se você não souber qual é o intervalo DHCP, selecione um endereço IP bastante alto, como 250 (de novo, para o último conjunto de números). Para saber qual é o intervalo DHCP do seu roteador, entre em contato com o seu provedor de internet (ISP) ou fabricante de roteador sem fio.
    2. Definir o endereço de sub-rede : Use 255.255.255.0, a menos que você sabia que o endereço não é esse (nesse caso, use o número correto).
    3. Definir o endereço de gateway e o DNS primário : Insira o IP do roteador (pode ser encontrado na página de configuração de rede ou no relatório de teste de rede sem fio).
      Nota:Deixe o campo do DNS secundário em branco.
  5. Clique em Aplicar . A tela não será atualizada. Se você tiver alterado o endereço IP do dispositivo para outro que não o que você digitou no navegador da Internet, terá que digitar o novo endereço IP, para acessar o dispositivo HP. Se você não alterar o endereço IP do dispositivo, aguarde 30 segundos, após clicar em Aplicar, e clique no botão Atualizar, no seu navegador.
  6. Imprima outra página de configuração de rede (ou relatório de teste de rede sem fio) do painel de controle do seu produto HP, para verificar se o endereço IP do produto é o que você atribuiu.
  7. Desligue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, desconecte o cabo de alimentação do roteador, para desligá-lo.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) no equipamento para desligá-lo.
  9. Religue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, reconecte o cabo de alimentação ao roteador, para religá-lo.
  10. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para religar o dispositivo HP.
  11. Se você tiver alterado o endereço HP do produto HP, poderá ser necessário seguir instruções adicionais, dependendo do modelo da impressora (esta etapa se aplica somente a usuários de Windows):
    Localize a pasta HP:
      Windows XP
      Clique em Iniciar ( ), Todos os Programas , HP , clique na pasta do equipamento HP procure um item chamado Atualizar endereço IP .
      Windows Vista ou Windows 7
      Clique no ícone do Windows ( ), Todos os Programas , HP , clique na pasta do equipamento HP procure um item chamado Atualizar endereço IP .
    • Se não houver uma entrada Atualizar endereço IP, não serão necessárias instruções extras.
    • Se não houver uma entrada Atualizar endereço IP, clique nela e insira o novo endereço IP que você atribuiu anteriormente nestas instruções.
    • Se o seu equipamento HP estiver conectado à rede sem fio e for possível imprimir e digitalizar , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
    • Se o seu equipamento HP estiver conectado à rede sem fio, mas ainda não for possível imprimir e digitalizar , siga para a próxima etapa.

Etapa 7: Baixar e executar o Utilitário de Diagnóstico de Rede HP

A ferramenta Utilitário de Diagnóstico de Rede (NDU) ajuda a identificar e corrigir problemas comuns ao instalar ou usar equipamentos HP em sua rede doméstica.
Siga estas instruções para baixar e instalar o Técnico em impressão e digitalização HP em seu computador.
Nota:O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível para todos os equipamentos HP, especialmente os mais antigos. Entretanto, ele está disponível para a maioria dos equipamentos e na maioria dos idiomas.Essa ferramenta está disponível somente para os sistemas operacionais Windows. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS.
  1. Clique no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 3,5 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda os requisitos de sistema e clique em Download .
  3. Quando a caixa de diálogo Aviso de segurança for aberta, escolha um dos métodos a seguir para baixar o utilitário.
      Método 1: Executar o utilitário
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Executar .
      2. Quando a caixa de diálogo Download concluído for exibida, clique em Executar e em Executar novamente na caixa de diálogo Aviso de segurança .
      Método 2: Salvar o utilitário
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Salvar .
      2. Quando a janela Salvar como se abrir, navegue até a área de trabalho e clique em Salvar .
      3. Quando o download for concluído, acesse o local onde salvou o arquivo e clique duas vezes nesse arquivo para instalar o utilitário.
  4. O Técnico em impressão e digitalização HP é iniciado, procura as impressoras instaladas e exibe a lista.
    Figura 1: Exemplo de lista de impressoras HP encontradas pela ferramenta
    Imagem: Exemplo de lista de impressoras HP encontradas pela ferramenta

Instruções adicionais para solução de problemas de conectividade sem fio

Se você continuar a experimentar problemas de conectividade sem fio com o seu dispositivo HP, após tentar todas as instruções anteriores, experimente estas instruções adicionais:
  • Certifique-se de que o seu sistema operacional tenha as atualizações mais recentes. Para usuários do Windows, usem o Windows Update. Para usuários do Mac OS, usem a Atualização de Software.
  • Certifique-se de que o computador esteja livre de vírus, malware etc.
  • Baixe e instale a versão mais recente do software para o seu dispositivo e sistema operacional HP específicos. Visite o Suporte Técnico HP , digite o número do produto no campo de pesquisa, clique em Download de Software e Drivers , selecione o sistema operacional e selecione o software que você quer baixar e instalar.
    Nota:É importante que você baixe o software específico para o modelo do seu produto HP. O software que veio no CD pode ter sido atualizado, desde que você adquiriu o dispositivo. Se você estiver reinstalando ou desinstalando, use o software Desinstalação HP, para remover primeiro as instalações anteriores, completas ou parciais.