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Soporte al Cliente HP

La impresora no mantiene la conexión inalámbrica

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Introducción

Este documento contiene información sobre las posibles causas de la pérdida de conexión inalámbrica, consejos para prevenir el problema, y pasos para ayudarlo a restaurar la conexión de su producto HP.
IMPORTANTE : La información de este documento hace referencia a los productos HP que ya se instalaron y configuraron para una conexión inalámbrica y llevan un tiempo funcionando de manera inalámbrica. Si todavía no configuró su producto HP para usarlo con una conexión de red inalámbrica, visite Asistencia técnica HP , introduzca el número de producto en el campo de búsqueda y luego busque un documento de soporte que lo ayude a instalar el producto en una red inalámbrica.
Haga clic en el signo más () para ver más información.
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Los siguientes factores pueden provocar que el producto HP pierda la conexión inalámbrica:
  • La conexión de red ya no está activa o tiene una señal de poca fuerza.
  • El producto HP pasa al modo de suspensión o espera.
  • Se llevó al producto HP fuera del alcance del enrutador inalámbrico.
  • Un firewall impide que el producto HP acceda al equipo y a la red inalámbrica.
  • Un dispositivo cercano que emite señales de radio (como un microondas o un teléfono inalámbrico) puede interferir con la conexión inalámbrica.
  • Una VPN
    Red privada virtual (VPN): Una red segura colocada encima de una red ya existente. Debido a la naturaleza privada de la VPN, los datos que transmite generalmente no están a la vista de otros equipos o impresoras de la red existente. Por ejemplo, un equipo conectado a una red doméstica y a una conexión VPN no tiene acceso a otros dispositivos conectados a la red doméstica, como una impresora inalámbrica.
    (red privada virtual) evita que el producto HP acceda al equipo y a la red inalámbrica.
Estos consejos pueden ayudarlo a prevenir problemas en conexiones inalámbricas:
  • Acerque más el producto HP al equipo o al punto de acceso (enrutador).
  • Retire los objetos de metal entre el producto HP y el equipo o el punto de acceso (enrutador). Objetos como heladeras o bibliotecas de metal pueden interferir con la transmisión inalámbrica.
  • Aleje del producto HP los dispositivos que emitan señales de radio. Dispositivos como microondas y teléfonos inalámbricos pueden interferir con la transmisión inalámbrica.
  • Asegúrese de que el equipo no esté conectado mediante una VPN
    Red privada virtual (VPN): Una red segura colocada encima de una red ya existente. Debido a la naturaleza privada de la VPN, los datos que transmite generalmente no están a la vista de otros equipos o impresoras de la red existente. Por ejemplo, un equipo conectado a una red doméstica y a una conexión VPN no tiene acceso a otros dispositivos conectados a la red doméstica, como una impresora inalámbrica.
    (red privada virtual). No puede acceder a su producto HP en la red inalámbrica si está conectado a una VPN.

Información general para restaurar la conexión inalámbrica

A continuación, se presenta una lista de pasos para ayudarlo a restaurar la conexión inalámbrica de su producto HP.

Paso 1: Imprima y evalúe una página de configuración de red

Para resolver problemas de conexión inalámbrica, primero imprima una página de configuración de red o un informe de prueba de red inalámbrica desde el panel de control del producto HP. Siga estos pasos para ver instrucciones específicas para su producto para imprimir una página de configuración de red (o un informe de prueba de red inalámbrica):
  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica de HP , para ir a la página de Asistencia técnica de HP.
  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente . Es posible que también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
    Aparecerá la página de soporte del producto.
  3. En el cuadro de búsqueda, escriba "página de configuración de red" o "prueba de red inalámbrica" para buscar un documento con los pasos específicos para su producto.
    NOTA:Quizás también encuentre los pasos en la guía del usuario del producto. En la página de soporte del producto, haga clic en Manuales para ver una lista de las guías disponibles para su producto HP y luego haga clic en una guía para abrirla y mirarla.
Tras imprimir una página de configuración de red o un informe de prueba de red inalámbrica, fíjese lo siguiente:
  • ¿La página o el informe señala algún problema? De ser así, siga las recomendaciones del informe para intentar resolver el problema.
  • ¿Los informes indican que el producto HP está conectado a su red inalámbrica? El nombre de la red a la que está conectado el producto HP aparece en la página o en el informe.
    NOTA:Asegúrese de que el producto esté conectado a la red inalámbrica correcta y no a otra red del área (como la del vecino).
  • Compare la dirección IP
    Una dirección IP es una serie de números por la que se reconocen los equipos, las impresoras y otros dispositivos de una red. Por lo general, el enrutador inalámbrico local (red) emite las direcciones IP que recibe de su servicio DHCP. Un dispositivo recibe una dirección IP similar a la del enrutador inalámbrico. Por ejemplo, si la dirección IP del enrutador es 192.168.1.1, la dirección IP de la impresora podría ser 192.168.1.5.
    del producto HP con la dirección IP de la puerta de enlace
    Ésta es la dirección IP de su enrutador inalámbrico.
    . Deberían tener un formato similar. Por ejemplo, la dirección IP de la puerta de enlace puede ser 192.168.0.1 y la de la impresora, 192.168.0.5. Si la impresora tiene una dirección IP similar a 169.254.XXX.XXX o 0.0.0.0, probablemente no esté conectada a su red inalámbrica.
  • Fíjese si la luz de conexión inalámbrica del panel de control del producto HP está encendida, o consulte el informe de prueba de red para ver si indica que la radio inalámbrica está apagada. ¿Hay alguna luz que parpadea inesperadamente o algún mensaje de error en el panel de control del producto HP? Consulte la guía del usuario del producto HP para obtener información sobre cómo solucionar errores o luces que parpadean. Visite Asistencia técnica HP , escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte correspondiente o la guía del usuario para resolver el problema.
  • Busque en la página de configuración de red una lista de todas las redes inalámbricas detectadas en el área. ¿Aparece su red? ¿Su red presenta una buena señal? Asegúrese de que aparezca su red y de que tenga una señal fuerte.
  • ¿Hay varias redes en su mismo canal o que usan canales cercanos al suyo? Debería usar un canal al menos a 5 canales de distancia del canal usado más cercano. Piense en cambiar el canal de su enrutador inalámbrico. Se recomienda el 1 o el 11.
    • Si su producto HP no está conectado a su red inalámbrica, avance al siguiente paso.
    • Si su producto HP está conectado a su red inalámbrica, avance al Paso 7 para descargar y ejecutar la Utilidad de diagnóstico de red HP.

Paso 2: Actualice el producto desde el panel de control de la impresora

Actualice el producto para asegurarse de que los Servicios web estén actualizados en su producto, incluidas todas las aplicaciones de ePrint para que estén disponibles para impresiones programadas. Los pasos de la actualización varían según el tipo de producto HP que tenga. Siga estos pasos para ver instrucciones para actualizar el producto HP desde el panel de control.
  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica de HP , para ir a la página de Asistencia técnica de HP.
  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente . Es posible que también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
    Aparecerá la página de soporte del producto.
  3. En el cuadro de búsqueda, escriba "actualizaciones de productos" u "obtener actualizaciones de productos" para buscar un documento con los pasos específicos para su producto HP.

Paso 3: Descargue las actualizaciones de firmware de su impresora HP

Una actualización de firmware puede ayudar a resolver problemas de conexión inalámbrica. Las actualizaciones de firmware se pueden descargar de Internet. Siga estos pasos para obtener una actualización de firmware para su producto:
NOTA:Las actualizaciones de firmware son diferentes de las actualizaciones de producto (a las que se hizo referencia en el paso anterior). Asegúrese de realizar los dos tipos de actualizaciones para garantizar que el producto HP tenga las funciones más recientes.
  1. Haga clic en este enlace: Asistencia técnica de HP , para ir a la página de Asistencia técnica de HP.
  2. Escriba el número de su producto en el campo de búsqueda y luego haga clic en Siguiente . Es posible que también deba hacer clic sobre su modelo en una lista de productos similares.
    Aparecerá la página de soporte del producto.
  3. Haga clic en Descargas de software y controladores , seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente .
  4. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Firmware para ver las actualizaciones de firmware.
  5. Haga clic en la actualización de firmware y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar e instalar el firmware.

Paso 4: Haga un reinicio de energía en el producto HP y el enrutador inalámbrico, y luego reinicie el equipo

Siga estos pasos para reiniciar su impresora HP, su enrutador inalámbrico y el equipo.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) de la impresora HP para apagarla.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora HP.
  3. Desconecte el cable de alimentación del enrutador inalámbrico.
  4. Apague el equipo.
  5. Espere 30 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación al enrutador inalámbrico.
  7. Espere 30 segundos, o hasta que el enrutador esté totalmente encendido y listo.
  8. Vuelva a encender el equipo.
  9. Espere que el equipo se cargue.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora HP.
  11. Vuelva a encender la impresora.

Paso 5: Vuelva a conectar la impresora a la red inalámbrica

Para obtener información general sobre cómo volver a conectar el producto HP a una red inalámbrica, consulte estos pasos para preparar su impresora inalámbrica . O, para obtener instrucciones para instalar su producto HP en una red inalámbrica, visite Asistencia técnica HP . En la página de Asistencia técnica HP, introduzca el número de su producto en el campo de búsqueda y luego busque el documento de soporte adecuado para instalar su producto HP en una red inalámbrica.

Paso 6: Asigne una dirección IP estática al producto HP

Si su equipo pierde con regularidad la comunicación con su producto HP inalámbrico, una opción es dar al producto una dirección IP estática. Esta dirección no cambiará con el tiempo y al equipo puede resultarle más fácil reconocer el producto HP tras largos períodos de inactividad de la impresora.
Siga estos pasos para asignar una dirección IP estática a su producto HP.
  1. Consulte la página de configuración de red o el informe de prueba de red inalámbrica que imprimió en el Paso 1 y busque la dirección IP del producto HP.
  2. Abra otra ventana en el navegador de Internet, escriba la dirección IP del producto HP en la barra de direcciones y luego presione Intro . Aparecerá una página web con la configuración interna del producto HP.
  3. Haga clic en la ficha Redes , la ficha Inalámbrica y la ficha IPv4 (la ruta puede ser levemente diferente según el modelo del producto HP). Aparecerá una nueva página de configuración.
  4. En la página que aparezca, haga los siguientes cambios:
    1. Configure una IP manual : Su enrutador inalámbrico configura automáticamente una dirección IP dentro de un rango específico (llamado rango DHCP). Si conoce el rango DHCP, configure una dirección IP donde el último grupo de números quede fuera del rango, pero no supere 254. Deje iguales los primeros tres grupos de números. Si no conoce el rango DHCP, seleccione una dirección IP bastante alta, como 250 (de nuevo, para el último grupo de números). Para conocer el rango DHCP de su enrutador, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o con el fabricante del enrutador inalámbrico.
    2. Configure una dirección de subred : Use 255.255.255.0, a menos que sepa que es diferente, en cuyo caso debería usar ese número.
    3. Configure la dirección de la puerta de enlace y el primer DNS : Introduzca la dirección IP del enrutador (la puede encontrar en la página de configuración de red o en el informe de prueba de red inalámbrica).
      NOTA:Deje el campo del segundo DNS en blanco.
  5. Haga clic en Aplicar . No se actualizará la pantalla. Si cambió la dirección IP del producto HP y ya no es la que introdujo en el navegador de Internet, deberá introducir la nueva dirección IP para acceder al producto HP. Si no cambió la dirección IP del producto HP, espere 30 segundos tras hacer clic en Aplicar y luego haga clic en el botón Actualizar del navegador.
  6. Imprima otra página de configuración de red (u otro informe de prueba de red inalámbrica) desde el panel de control del producto HP para verificar que la dirección IP del producto sea la que asignó.
  7. Apague el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, desconecte el cable de alimentación para apagarlo.
  8. Presione el botón de Encendido ( ) del producto HP para apagarlo.
  9. Vuelva a encender el enrutador inalámbrico. Si el enrutador inalámbrico no tiene botón de encendido, vuelva a conectar el cable de alimentación para encenderlo.
  10. Presione el botón de Encendido ( ) del producto HP para volver a encenderlo.
  11. Si cambió la dirección IP del producto HP, quizás necesite un paso adicional según el modelo de impresora (este paso es únicamente para usuarios de Windows):
    Busque la carpeta HP:
      Windows XP
      Haga clic en Inicio ( ), en Todos los programas , en HP , en la carpeta de su producto HP y luego busque un elemento llamado Actualizar dirección IP .
      Windows Vista o Windows 7
      Haga clic en el ícono de Windows ( ), en Todos los programas , en HP , en la carpeta de su producto HP y luego busque un elemento llamado Actualizar dirección IP .
    • Si la entrada Actualizar dirección IP no aparece, no se necesitan más pasos.
    • Si Actualizar dirección IP sí aparece, haga clic allí e introduzca la nueva dirección IP asignada en un paso anterior.
    • Si su producto HP está conectado a la red inalámbrica y puede imprimir y escanear , no necesita hacer más nada.
    • Si su producto HP está conectado a la red inalámbrica pero sigue sin poder imprimir o escanear , avance al siguiente paso.

Paso 7: Descargue y ejecute la Utilidad de diagnóstico de red HP

La Utilidad de diagnóstico de red (NDU) lo ayuda a identificar y solucionar problemas comunes al utilizar productos HP en su red doméstica.
Siga estos pasos para descargar e instalar el Técnico de impresión y escaneado HP en su equipo.
NOTA:Es posible que Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todas las impresoras HP, especialmente para las más antiguas. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas.Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      Método 1: Ejecute la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      Método 2: Guarde la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, vaya donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 1: Ejemplo de lista de impresoras HP halladas por la herramienta
    Imagen: Ejemplo de lista de impresoras HP halladas por la herramienta

Pasos adicionales para solucionar problemas de conexiones inalámbricas

Si su producto HP sigue presentando problemas con la conexión inalámbrica tras probar todos los pasos anteriores, pruebe estos pasos:
  • Asegúrese de que el sistema operativo tenga las actualizaciones más recientes. Los usuarios de Windows deben ejecutar Windows Update. Los usuarios de Mac OS X deben ejecutar Software Update.
  • Asegúrese de que el equipo no tenga virus, malware, etc.
  • Descargue e instale el software más reciente para su producto HP y sistema operativo específicos. Visite el sitio de Asistencia técnica de HP , escriba el número de su producto en el campo de búsqueda, haga clic en Descargas de software y controladores , seleccione su sistema operativo y luego seleccione el software que descargará e instalará.
    NOTA:Es importante que descargue el software específico para su modelo de producto HP. El software que vino en el CD puede haberse actualizado desde su creación. Si va a reinstalar o desinstalar, use el software HP Uninstall para eliminar antes las instalaciones de software anteriores o las instalaciones parciales.