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L'imprimante ne maintient pas la connexion sans fil

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Introduction

Ce document contient des informations relatives aux causes pouvant être à l'origine d'une perte de connexion sans fil, des conseils permettant d'éviter ce problème et des étapes de dépannage général pour vous aider à rétablir la connexion sans fil sur votre produit HP.
IMPORTANT  : Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux produits HP ayant déjà été installés et configurés pour une connexion sans fil et ayant précédemment fonctionné sans fil pendant un certain temps. Si vous n'avez pas installé votre produit HP pour qu'il fonctionne par le biais d'une connexion réseau sans fil, visitez la page d' assistance technique HP , saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche et recherchez le document d'aide adapté qui vous aidera à installer votre produit sur un réseau sans fil.
Cliquez sur le signe plus () pour consulter des informations complémentaires.
Développer tout. | Tout réduire.
Les facteurs suivants sont susceptibles d'entraîner une perte de la connexion sans fil du produit HP :
  • La connexion réseau n'est plus active ou la puissance du signal est faible.
  • Le produit HP passe en mode Veille.
  • Le produit HP est déplacé hors de portée du routeur sans fil.
  • Un pare-feu empêche le produit HP d'accéder à l'ordinateur et au réseau sans fil.
  • Il est possible qu'un dispositif émettant des signaux radio (comme un micro-ondes ou un téléphone sans fil par exemple) se trouvant à proximité interfère avec la connexion sans fil.
  • Un RPV
    Réseau privé virtuel (VPN, Virtual Private Network) : un réseau sécurisé superposé à un réseau existant. La nature privée d'un VPN implique que les données en transit sur ce réseau ne sont généralement pas visibles par les autres ordinateurs ou imprimantes présents sur le réseau existant. Par exemple, un ordinateur connecté à la fois à un réseau domestique et à une connexion VPN n'aura pas accès aux autres périphériques connectés au réseau domestique, comme une imprimante sans fil.
    (réseau privé virtuel) empêche le produit HP d'accéder à l'ordinateur et au réseau sans fil.
Les conseils suivants peuvent vous aider à éviter les problèmes de connexion sans fil :
  • Rapprochez le produit HP de l'ordinateur ou du point d'accès (routeur).
  • Retirez tout objet métallique se trouvant entre le produit HP et l'ordinateur ou le point d'accès (routeur). Les objets tels que les réfrigérateurs ou les étagères en métal sont susceptibles d'interférer avec la transmission sans fil.
  • Eloignez le produit HP de tout dispositif émettant des signaux radio. Les appareils tels que les micro-ondes et les téléphones sans fil peuvent interférer avec la communication sans fil.
  • Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté par l'intermédiaire d'un RPV
    Réseau privé virtuel (VPN, Virtual Private Network) : un réseau sécurisé superposé à un réseau existant. La nature privée d'un VPN implique que les données en transit sur ce réseau ne sont généralement pas visibles par les autres ordinateurs ou imprimantes présents sur le réseau existant. Par exemple, un ordinateur connecté à la fois à un réseau domestique et à une connexion VPN n'aura pas accès aux autres périphériques connectés au réseau domestique, comme une imprimante sans fil.
    (réseau privé virtuel). Vous ne pouvez pas accéder à votre produit HP sur votre réseau sans fil en cas de connexion à un RPV.

Informations de dépannage général permettant de rétablir la connexion sans fil

Vous trouverez ci-dessous une liste répertoriant les étapes de dépannage général qui vous aideront à rétablir la connexion sans fil sur votre produit HP.

Etape 1 : Impression et évaluation d'une page de configuration réseau

Pour résoudre les problèmes de connectivité sans fil, commencez par lancer l'impression d'une page de configuration réseau ou d'un rapport de test réseau sans fil depuis le panneau de commande de votre produit HP. Suivez les étapes indiquées ci-dessous afin d'obtenir les instructions d'impression d'une page de configuration réseau (ou d'un rapport de test réseau sans fil) spécifiques à votre produit :
  1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP , pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
  2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant . Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
    La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
  3. Dans le champ de recherche, saisissez "page de configuration réseau" ou "test réseau sans fil" afin de rechercher un document décrivant les étapes spécifiques à votre produit.
    REMARQUE :Il est également possible que ces étapes soient décrites dans le guide d'utilisation du produit. Sur la page d'assistance du produit, cliquez sur Manuels afin d'afficher une liste des guides disponibles pour votre produit HP, puis cliquez sur un guide spécifique pour l'ouvrir et le consulter.
Après avoir imprimé une page de configuration réseau ou un rapport de test réseau sans fil, vérifiez les éléments suivants :
  • La page de configuration réseau ou le rapport de test réseau sans fil présente-t-il des problèmes ? Si c'est le cas, suivez les recommandations figurant sur le rapport afin d'essayer de résoudre le problème.
  • Les rapports indiquent-ils que le produit HP est connecté à votre réseau sans fil ? Le nom du réseau auquel le produit HP est connecté figure sur la page de configuration réseau ou sur le rapport de test réseau sans fil.
    REMARQUE :Assurez-vous que le produit est connecté au réseau sans fil approprié et non pas à un autre réseau sans fil à proximité (celui de votre voisin par exemple).
  • Comparez l'adresse IP
    Une adresse IP correspond à une série de chiffres permettant d'identifier les ordinateurs, imprimantes et autres périphériques sur un réseau. En général, une adresse IP est générée par le routeur sans fil local (réseau) à partir de son service DHCP. Un périphérique reçoit une adresse IP similaire à celle du routeur sans fil. Par exemple, si l'adresse IP du routeur sans fil est 192.168.1.1, l'adresse IP 192.168.1.5 peut être attribuée à l'imprimante.
    du produit HP à l'adresse IP de la passerelle
    Il s'agit de l'adresse IP de votre routeur sans fil.
    . Leur format devrait être similaire. Il est possible par exemple que l'adresse IP de la passerelle soit 192.168.0.1 et que celle de l'imprimante soit 192.168.0.5. Si l'adresse IP de l'imprimante est similaire à 169.254.XXX.XXX ou est 0.0.0.0, il est probable que l'imprimante ne soit pas connectée au réseau sans fil.
  • Vérifiez que le voyant sans fil sur le panneau de commande du produit HP est allumé ou reportez-vous au rapport de test réseau sans fil pour vérifier s'il indique que la radio sans fil est désactivée. Des voyants clignotent-ils de façon inattendue ou des messages d'erreur apparaissent-ils sur le panneau de commande du produit HP ? Consultez le guide d'utilisation du produit HP afin d'y rechercher des informations de dépannage en cas d'erreurs ou de clignotement des voyants. Rendez-vous sur la page d' assistance technique HP , saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance ou le guide d'utilisation pertinent vous permettant de résoudre le problème.
  • Sur la page de configuration réseau, recherchez une liste de tous les réseaux sans fil détectés dans votre zone. Votre réseau figure-t-il dans cette liste ? La puissance du signal de votre réseau est-elle bonne ? Assurez-vous que votre réseau est répertorié et qu'il est associé à un signal puissant.
  • Plusieurs réseaux se trouvent-ils sur le même canal que le vôtre ou utilisent-ils des canaux proches du vôtre ? Nous vous conseillons d'utiliser un canal situé à au moins 5 canaux du canal utilisé le plus proche. Envisagez de changer le canal utilisé par votre routeur sans fil. Nous recommandons le canal 1 ou 11.
    • Si votre produit HP n'est pas connecté à votre réseau sans fil, passez à l'étape suivante.
    • Si votre produit HP est connecté à votre réseau sans fil, passez à l'étape 7 pour télécharger et exécuter l'utilitaire autorimisé pour vérifier votre connexion.

Etape 2 : Mise à jour du produit depuis le panneau de commande de l'imprimante

Effectuez une mise à jour du produit afin de vous assurer que les Services Web sur votre produit sont actualisés, ce qui inclut toutes les applications ePrint, afin qu'elles soient disponibles pour les impressions programmées. Les étapes de mise à jour du produit varient en fonction du type de produit HP que vous possédez. Suivez ces étapes afin de trouver les instructions de mise à jour du produit depuis le panneau de commande de votre produit HP.
  1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP , pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
  2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant . Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
    La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
  3. Dans le champ de recherche, saisissez "mises à jour de produit" ou "obtenir des mises à jour de produit" afin de rechercher un document contenant les étapes spécifiques de mise à jour pour votre produit HP.

Etape 3 : Téléchargement de toutes les mises à jour de micrologiciels pour votre imprimante HP

Une mise à jour de micrologiciel peut contribuer à résoudre les problèmes de connectivité sans fil. Les mises à jour de micrologiciel peuvent être téléchargées sur Internet. Pour obtenir une mise à jour du micrologiciel pour votre produit, procédez comme suit :
REMARQUE :Les mises à jour de micrologiciel et les mises à jour de produit (mentionnées à l'étape précédente) sont deux choses différentes. Veillez à effectuer ces deux types de mises à jour afin de vous assurer que les fonctionnalités de votre produit HP sont les plus récentes.
  1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP , pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
  2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant . Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
    La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
  3. Cliquez sur Téléchargements de logiciels et de pilotes , sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant .
  4. Cliquez sur le signe Plus ( ) à côté de Micrologiciel pour voir les mises à jour du micrologiciel.
  5. Cliquez sur la mise à jour du micrologiciel et suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le micrologiciel.

Etape 4 : Réinitialisation du produit HP et du routeur sans fil suivie d'un redémarrage de l'ordinateur

Procédez comme suit afin de réinitialiser votre imprimante HP, votre routeur sans fil et votre ordinateur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) de l'imprimante HP pour la mettre hors tension.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante HP.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur sans fil.
  4. Mettez l'ordinateur hors tension.
  5. Patientez 30 secondes.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation au routeur sans fil.
  7. Patientez 30 secondes ou jusqu'à ce que le routeur soit complètement allumé et prêt.
  8. Remettez l'ordinateur sous tension.
  9. Attendez que l'ordinateur démarre.
  10. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante HP.
  11. Remettez-la sous tension.

Etape 5 : Reconnexion de l'imprimante au réseau sans fil

Pour obtenir des informations générales concernant la reconnexion de votre produit HP à un réseau sans fil, reportez-vous à ces étapes de préparation de votre imprimante sans fil . Vous pouvez également consulter la page d' assistance technique HP pour obtenir les instructions d'installation de votre produit HP sur un réseau sans fil. Sur la page d'assistance technique HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance approprié expliquant comment installer votre produit HP sur un réseau sans fil.

Etape 6 : Attribution d’une adresse IP statique à votre produit HP

Si la communication entre votre ordinateur et le produit HP sans fil se perd régulièrement, il peut s'avérer judicieux d'attribuer une adresse IP statique au produit HP. Cette adresse ne changera pas au cours du temps, ce qui pourrait ainsi faciliter la détection de votre produit HP par votre ordinateur après de longues périodes d'inutilisation de l'imprimante.
Procédez comme suit pour attribuer une adresse IP statique à votre produit HP.
  1. Reportez-vous à la page de configuration réseau ou au rapport de test réseau sans fil, imprimé lors de l'étape 1, et localisez l'adresse IP du produit HP.
  2. Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur Internet, saisissez l'adresse IP du produit HP dans la barre d'adresse de ce navigateur, puis appuyez sur Entrée . Une page Internet s'affiche ; les paramètres internes du produit HP y figurent.
  3. Cliquez sur l'onglet Gestion de réseau , cliquez sur l'onglet Sans fil , puis sur l'onglet IPv4 . (Votre chemin de menu peut différer légèrement, selon le modèle de votre produit HP.) Une nouvelle page de paramètres s'affiche.
  4. Apportez les modifications suivantes sur la page affichée :
    1. Définir manuellement une adresse IP  : Votre routeur sans fil définit automatiquement une adresse IP sur une plage spécifique (appelée plage DHCP). Si vous connaissez cette plage DHCP, définissez une adresse IP dont la dernière série de chiffres se trouve hors de cette plage, mais ne dépasse pas 254. Conservez les trois premières séries de chiffres à l'identique. Si vous ne connaissez pas la plage DHCP, sélectionnez une adresse IP assez élevée, telle que 250 (une fois encore, pour la dernière série de chiffres). Pour en savoir plus sur votre plage DHCP, contactez votre Fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou le fabricant de votre routeur sans fil.
    2. Définir une adresse de sous-réseau  : Utilisez 255.255.255.0, sauf si vous savez que cette adresse est différente, auquel cas vous devez utiliser l'adresse que vous connaissez.
    3. Définir l'adresse de la passerelle et le premier DNS  : Saisissez l'adresse IP du routeur (figurant sur la page de configuration réseau ou le rapport de test réseau sans fil).
      REMARQUE :Laissez le champ du second DNS vide.
  5. Cliquez sur Appliquer . L'écran ne s'actualisera pas. Si vous avez changé l'adresse IP du produit HP par rapport à celle saisie dans votre navigateur Internet, il vous faudra saisir la nouvelle adresse IP pour avoir accès au produit HP. Si vous n'avez pas changé l'adresse IP du produit HP, patientez 30 secondes après avoir cliqué sur Appliquer, puis cliquez sur le bouton d'actualisation de votre navigateur.
  6. Imprimez une autre page de configuration réseau (ou un autre rapport de test réseau sans fil) depuis le panneau de commande de votre produit HP afin de vérifier que l'adresse IP du produit est celle que vous lui avez attribuée.
  7. Eteignez le routeur sans fil. Si le routeur sans fil ne présente pas de bouton Marche/Arrêt, débranchez le cordon d'alimentation du routeur pour l'éteindre.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation ( ) de votre produit HP pour le mettre hors tension.
  9. Allumez à nouveau le routeur sans fil. Si le routeur sans fil ne présente pas de bouton Marche/Arrêt, rebranchez le cordon d'alimentation du routeur pour l'allumer.
  10. Appuyez sur le bouton d'alimentation ( ) de votre produit HP pour le mettre à nouveau sous tension.
  11. Si vous avez changé l'adresse IP de votre produit HP, il est possible qu'une étape supplémentaire soit nécessaire, selon le modèle de votre imprimante (cette étape s'applique uniquement aux utilisateurs de Windows) :
    Recherchez le dossier HP :
      Windows XP
      Cliquez sur Démarrer ( ), puis sur Tous les programmes , cliquez sur HP , cliquez sur le dossier correspondant à votre produit HP, puis recherchez un élément appelé Mettre à jour l'adresse IP .
      Windows Vista ou Windows 7
      Cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Tous les programmes , cliquez sur HP , cliquez sur le dossier correspondant à votre produit HP, puis recherchez un élément appelé Mettre à jour l'adresse IP .
    • Si l'entrée Mettre à jour l'adresse IP n'apparaît pas , aucune étape supplémentaire n'est nécessaire.
    • Si l'entrée Mettre à jour l'adresse IP apparaît , cliquez dessus et saisissez la nouvelle adresse IP que vous avez attribuée dans les étapes précédentes.
    • Si votre produit HP est connecté au réseau sans fil et si vous pouvez imprimer et numériser , il est inutile de poursuivre le dépannage.
    • Si votre produit HP est connecté au réseau sans fil mais que vous ne pouvez toujours pas imprimer ni numériser , passez à l'étape suivante.

Etape 7 : Téléchargement d'un utilitaire pour résoudre automatiquement le problème

Procédez comme suit pour télécharger et installer HP Print and Scan Doctor sur votre ordinateur.
REMARQUE :Il est possible que l'utilitaire HP Print and Scan Doctor ne soit pas disponible pour toutes les imprimantes HP, en particulier les plus anciennes. Toutefois, il est disponible pour la plupart des produits et dans la plupart des langues.Cet utilitaire est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows. Il n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire HP Print and Scan Doctor.
    Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
    HP Print and Scan Doctor 3,5 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
      Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Exécuter .
      2. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement terminé s'ouvre, cliquez sur Exécuter , puis à nouveau sur Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité .
      Méthode 2 : Enregistrement de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Enregistrer .
      2. Lorsque la fenêtre Enregistrer sous s'ouvre, naviguez jusqu'à votre Bureau, puis cliquez sur Enregistrer .
      3. Une fois le téléchargement terminé, accédez à l'endroit où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour exécuter l'utilitaire.
  4. Print and Scan Doctor s'ouvre, recherche les imprimantes installées, puis affiche la liste.
    Figure 1: Exemple de liste d'imprimantes HP trouvées par l'outil
    Illustration : Exemple de liste d'imprimantes HP trouvées par l'outil

Etape 8 : Exécution de l'outil

IMPORTANT  : HP Print and Scan Doctor aide à résoudre un grand nombre des problèmes de réseau d'imprimantes les plus courants. Toutefois, veuillez noter qu'il s'agit d'un outil de dépannage uniquement et qu'il n'est pas conçu pour résoudre tous les problèmes de réseau.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Suivant .
      Votre imprimante ne figure pas dans la liste ?
      Si votre imprimante ne figure pas dans la liste, éteignez-la avant de la rallumer, puis cliquez sur Réessayer . Si votre imprimante n'est toujours pas dans la liste, cliquez sur Connexion .
  3. Print and Scan Doctor vérifie la connexion réseau de l'imprimante.
    • Si l'outil trouve votre imprimante et qu'elle est connectée, vous pouvez sélectionner Résolution impression ou Résolution numérisation pour résoudre d'autres problèmes.
    • Si l'outil ne parvient pas à trouver votre imprimante ou s'il indique qu'elle est déconnectée, passez à l'étape suivante.
  4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la méthode que vous souhaitez utiliser pour connecter votre imprimante au réseau.
    L'outil fournit des informations utiles dont vous pourriez avoir besoin pour configurer votre imprimante en réseau, y compris des informations de sécurité du réseau et les informations actuelles du réseau de votre ordinateur.
  5. Suivez les instructions à l'écran pour dépanner tout problème de réseau et connecter votre imprimante au réseau.

Etapes supplémentaires de résolution des problèmes de connectivité sans fil

Si après avoir essayé toutes les étapes précédemment décrites, vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité sans fil avec votre produit HP, essayez de suivre ces étapes de dépannage supplémentaires.
  • Assurez-vous que votre système d'exploitation dispose des mises à jour les plus récentes. Si vous utilisez Windows, exécutez Windows Update. Si vous utilisez Mac OS X, exécutez Software Update.
  • Assurez-vous qu'aucun virus ni programme malveillant, etc., n'est présent sur votre ordinateur.
  • Téléchargez et installez le logiciel le plus récent spécifique à votre produit HP et à votre système d'exploitation. Rendez-vous sur la page du Service clientèle HP , saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, cliquez sur Téléchargement de pilotes et de logiciels , sélectionnez votre système d'exploitation et enfin, sélectionnez le logiciel à télécharger et installer.
    REMARQUE :Il est important que vous téléchargiez le logiciel spécifique à votre modèle de produit HP. Il est possible que le logiciel fourni sur le CD n'ait pas été mis à jour depuis sa création. Si vous effectuez une réinstallation ou une désinstallation, utilisez le logiciel de Désinstallation HP pour commencer par supprimer les installations précédentes de logiciels ou les installations partielles.