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HP Kundendienst

Drucker kann Wireless-Verbindung nicht aufrechterhalten

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Einleitung

Dieses Dokument enthält Informationen zu möglichen Ursachen für eine unterbrochene Wireless-Verbindung, Tipps für die Vermeidung dieses Problems und allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung, damit Sie die Wireless-Verbindung Ihres HP-Geräts wiederherstellen können.
WICHTIG : Die Informationen in diesem Dokument gelten für HP-Geräte, die bereits eingerichtet und für eine Wireless-Verbindung konfiguriert wurden und die eine gewisse Zeit lang drahtlos funktioniert haben. Wenn Sie Ihr HP-Gerät noch nicht für eine drahtlose Netzwerkverbindung eingerichtet haben, gehen Sie zur Webseite des HP Kundendiensts , geben Sie Ihre Produktnummer in das Suchfeld ein und suchen Sie dann nach dem entsprechenden Support-Dokument, das Ihnen bei der Installation Ihres Geräts in einem Drahtlosnetzwerk hilft.
Klicken Sie auf das Pluszeichen (), um weitere Informationen zu erhalten.
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Die folgenden Faktoren können dazu führen, dass die Wireless-Verbindung des HP-Geräts unterbrochen wird:
  • Die Netzwerkverbindung ist nicht mehr aktiv oder die Signalstärke ist niedrig.
  • Das HP-Gerät wechselt in den Energiespar- oder den Standby-Modus.
  • Das HP-Gerät befindet sich außerhalb der Reichweite des Wireless-Routers.
  • Eine Firewall verhindert, dass das HP-Gerät auf den Computer und das Wireless-Netzwerk zugreift.
  • Ein Gerät in der Nähe sendet Funksignale aus (wie zum Beispiel eine Mikrowelle oder ein Schnurlostelefon) und beeinträchtigt die Wireless-Verbindung.
  • Ein VPN
    Virtuelles Privatnetzwerk (VPN) – ein sicheres Netzwerk, das über ein bestehendes Netzwerk gelegt wird. Da das VPN ein privates Netzwerk ist, sind die über das VPN gesendeten Daten im Allgemeinen nicht für andere Computer oder Drucker in dem bestehenden Netzwerk sichtbar. Ein Beispiel dafür ist, dass ein Computer, der sowohl mit einem Heimnetzwerk als auch mit einem VPN verbunden ist, keinen Zugriff auf andere mit dem Heimnetzwerk verbundene Geräte (z.B. Wireless-Drucker) hat.
    (virtuelles Privatnetzwerk) verhindert, dass das HP Gerät auf den Computer und das Wireless-Netzwerk zugreift.
Mit den folgenden Tipps können Sie Probleme mit der Wireless-Verbindung vermeiden:
  • Stellen Sie das HP-Gerät und den Computer oder den Access Point (Router) näher zueinander.
  • Entfernen Sie alle Metallobjekte zwischen dem HP-Gerät und dem Computer oder Access Point (Router). Geräte wie zum Beispiel Kühlschränke oder Bücherregale aus Metall können die Übertragung des Wireless-Signals behindern.
  • Stellen Sie Geräte, die Funksignale aussenden, weiter vom HP-Gerät entfernt auf. Geräte wie Mikrowellen und Schnurlostelefone können die Übertragung des Wireless-Signals behindern.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer nicht über ein VPN
    Virtuelles Privatnetzwerk (VPN) – ein sicheres Netzwerk, das über ein bestehendes Netzwerk gelegt wird. Da das VPN ein privates Netzwerk ist, sind die über das VPN gesendeten Daten im Allgemeinen nicht für andere Computer oder Drucker in dem bestehenden Netzwerk sichtbar. Ein Beispiel dafür ist, dass ein Computer, der sowohl mit einem Heimnetzwerk als auch mit einem VPN verbunden ist, keinen Zugriff auf andere mit dem Heimnetzwerk verbundene Geräte (z.B. Wireless-Drucker) hat.
    (virtuelles Privatnetzwerk) verbunden ist. Sie können nicht über ein Wireless-Netzwerk auf Ihr HP-Gerät zugreifen, wenn eine Verbindung mit einem VPN besteht.

Allgemeine Informationen zur Fehlerbehebung, um die Wireless-Verbindung wiederherzustellen

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit allgemeinen Fehlerbehebungsschritten, mit denen Sie die Wireless-Verbindung Ihres HP-Geräts wiederherstellen können.

Schritt 1: Drucken und Evaluieren einer Netzwerkkonfigurationsseite

Um Probleme mit der Wireless-Konnektivität zu beheben, drucken Sie zuerst eine Netzwerkkonfigurationsseite oder einen Wireless-Netzwerk-Testbericht über das Bedienfeld Ihres HP-Geräts. Führen Sie diese Schritte aus, um Anleitungen für das Drucken einer Netzwerkkonfigurationsseite (oder eines Wireless-Netzwerk-Testberichts) zu finden, die für Ihr spezifisches Gerät gelten:
  1. Klicken Sie auf den Link zum HP Kundendienst , um die Support-Seite des HP Kundendiensts aufzurufen.
  2. Geben Sie Ihre Produktnummer in das Suchfeld ein und klicken Sie dann auf Weiter . Eventuell müssen Sie Ihr Modell auch in einer Liste von ähnlichen Geräten anklicken.
    Die Seite des Produkt-Supports wird angezeigt.
  3. Geben Sie "Netzwerkkonfigurationsseite" oder "Wireless-Netzwerk-Test" in das Suchfeld ein, um ein Dokument zu finden, in dem die für Ihr Gerät spezifischen Schritte beschrieben sind.
    HINWEIS:Sie finden die entsprechenden Schritte möglicherweise auch in dem Benutzerhandbuch des Geräts. Klicken Sie auf der Seite des Produkt-Supports auf Handbücher , um eine Liste der verfügbaren Handbücher für Ihr HP-Gerät anzuzeigen, und klicken Sie dann auf ein Handbuch, damit es geöffnet und angezeigt wird.
Wenn Sie eine Netzwerkkonfigurationsseite oder einen Wireless-Netzwerk-Testbericht gedruckt haben, überprüfen Sie Folgendes:
  • Weisen die Netzwerkkonfigurationsseite oder der Wireless-Netzwerk-Testbericht auf Probleme hin? Wenn dies der Fall ist, folgen Sie den Empfehlungen auf dem Bericht, um zu versuchen, das Problem zu beheben.
  • Weisen die Berichte darauf hin, dass das HP-Gerät mit Ihrem Wireless-Netzwerk verbunden ist? Der Name des Netzwerks, mit dem das HP-Gerät verbunden ist, steht auf der Netzwerkkonfigurationsseite oder dem Wireless-Netzwerk-Testbericht.
    HINWEIS:Vergewissern Sie sich, dass das Gerät mit dem richtigen Wireless-Netzwerk verbunden ist, und nicht mit einem anderen Wireless-Netzwerk in Ihrer Umgebung (zum Beispiel dem Netzwerk eines Nachbarn).
  • Vergleichen Sie die IP-Adresse
    Eine IP-Adresse ist eine Reihe von Ziffernfolgen, mit der Computer, Drucker und andere Geräte in einem Netzwerk erkannt werden. Eine IP-Adresse wird normalerweise von dem DHCP-Server über den lokalen Wireless-Router (Netzwerk) zugewiesen. Ein Gerät erhält eine ähnliche IP-Adresse wie der Wireless-Router. Wenn die IP-Adresse des Routers beispielsweise 192.168.1.1 lautet, wird dem Drucker möglicherweise die IP-Adresse 192.168.1.5 zugewiesen.
    des HP-Geräts mit der Gateway-IP-Adresse
    Das ist die IP-Adresse Ihres Wireless-Routers.
    . Das Format beider Adressen sollte ähnlich sein. Die Gateway-IP-Adresse kann zum Beispiel 192.168.0.1 lauten und die IP-Adresse des Druckers 192.168.0.5. Wenn der Drucker eine IP-Adresse hat, die ähnlich aussieht wie 169.254.XXX.XXX oder 0.0.0.0, ist der Drucker wahrscheinlich nicht mit Ihrem Wireless-Netzwerk verbunden.
  • Überprüfen Sie, ob die Wireless-LED auf dem Bedienfeld des HP-Geräts leuchtet oder suchen Sie auf dem Wireless-Netzwerk-Testbericht nach einem Hinweis darauf, dass der Wireless-Funk deaktiviert ist. Blinken LEDs oder werden auf dem Bedienfeld des HP-Geräts Fehlermeldungen angezeigt? Ziehen Sie das Benutzerhandbuch des HP-Geräts für Informationen zur Fehlerbehebung bei blinkenden LEDs zurate. Rufen Sie die Webseite des HP Kundendiensts auf, geben Sie Ihre Produktnummer in das Suchfeld ein und suchen Sie dann nach dem entsprechenden Support-Dokument oder dem Benutzerhandbuch, damit Sie das Problem beheben können.
  • Die Netzwerkkonfigurationsseite enthält eine Liste mit allen Wireless-Netzwerken, die in Ihrer Umgebung erkannt wurden. Ist Ihr Netzwerk aufgelistet? Ist die Signalstärke Ihres Netzwerks gut? Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerk aufgelistet ist und dass Ihr Netzwerk über ein starkes Signal verfügt.
  • Gibt es mehrere Netzwerke, die den gleichen Kanal wie Sie oder Kanäle in der Nähe Ihres Kanals verwenden? Sie sollten einen Kanal verwenden, der mindestens fünf Kanäle vom nächsten verwendeten Kanal entfernt ist. Erwägen Sie, den Kanal Ihres Wireless-Routers zu ändern. Wir empfehlen 1 oder 11.
    • Wenn Ihr HP-Gerät nicht mit Ihrem Wireless-Netzwerk verbunden ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Wenn Ihr HP-Gerät mit Ihrem Wireless-Netzwerk verbunden ist, fahren Sie mit Schritt 7 zum Herunterladen und Ausführen eines automatischen Netzwerkdiagnose-Dienstprogramms fort.

Schritt 2: Durchführen einer Geräteaktualisierung über das Bedienfeld des Druckers

Führen Sie ein Produkt-Update durch, um sicherzustellen, dass die Web-Dienste Ihres Geräts einschließlich aller ePrint-Apps auf dem neuesten Stand sind, damit sie für Druckaufträge zur Verfügung stehen. Die Schritte zum Durchführen eines Updates unterscheiden sich je nach HP-Gerät. Führen Sie diese Schritte aus, um Anleitungen zum Durchführen eines Produkt-Updates über das Bedienfeld Ihres HP-Geräts zu finden.
  1. Klicken Sie auf den Link zum HP Kundendienst , um die Support-Seite des HP Kundendiensts aufzurufen.
  2. Geben Sie Ihre Produktnummer in das Suchfeld ein und klicken Sie dann auf Weiter . Eventuell müssen Sie Ihr Modell auch in einer Liste von ähnlichen Geräten anklicken.
    Die Seite des Produkt-Supports wird angezeigt.
  3. Geben Sie "Produkt-Updates" oder "Produkt-Updates durchführen" in das Suchfeld ein, um ein Dokument zu finden, in dem die genauen Schritte zum Durchführen eines Produkt-Updates für Ihr HP-Gerät beschrieben sind.

Schritt 3: Herunterladen von Firmware-Updates für Ihren HP-Drucker

Ein Firmware-Update kann möglicherweise hilfreich sein, um Probleme mit der Wireless-Konnektivität zu beheben. Firmware-Updates stehen im Internet zum Download zur Verfügung. Gehen Sie anhand der folgenden Schritte vor, um ein Firmware-Update für Ihr Gerät herunterzuladen:
HINWEIS:Firmware-Updates unterscheiden sich von Produkt-Updates (die im vorherigen Schritt beschrieben wurden). Führen Sie beide Arten von Updates durch, damit sichergestellt ist, dass Ihr HP-Gerät auf dem neuesten Stand ist.
  1. Klicken Sie auf den Link zum HP Kundendienst , um die Support-Seite des HP Kundendiensts aufzurufen.
  2. Geben Sie Ihre Produktnummer in das Suchfeld ein und klicken Sie dann auf Weiter . Eventuell müssen Sie Ihr Modell auch in einer Liste von ähnlichen Geräten anklicken.
    Die Seite des Produkt-Supports wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf Software & Treiber zum Herunterladen , wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und klicken Sie dann auf Weiter .
  4. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( ) neben Firmware , um die Firmware-Aktualisierungen anzuzeigen.
  5. Klicken Sie auf das Firmware-Update und befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm zum Herunterladen und Installieren der Firmware.

Schritt 4: Zurücksetzen des HP-Geräts und Wireless-Routers und anschließendes Neustarten des Computers

Führen Sie diese Schritte aus, um Ihren HP-Drucker, Ihren Wireless-Router und Ihren Computer zurückzusetzen.
  1. Drücken Sie den Netzschalter ( ) am HP-Drucker, um ihn auszuschalten.
  2. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des HP-Druckers ab.
  3. Ziehen Sie das Netzkabel vom Wireless-Router ab.
  4. Schalten Sie den Computer aus.
  5. Warten Sie 30 Sekunden.
  6. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den Wireless-Router an.
  7. Warten Sie 30 Sekunden bzw. bis der Router komplett eingeschaltet und betriebsbereit ist.
  8. Schalten Sie den Computer wieder ein.
  9. Warten Sie bis der Computer neu gestartet wurde.
  10. Schließen Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des HP-Druckers an.
  11. Schalten Sie den Drucker wieder ein.

Schritt 5: Verbinden des Druckers mit dem Wireless-Netzwerk

Für allgemeine Informationen zum erneuten Verbinden Ihres HP-Geräts mit einem Wireless-Netzwerk, gehen Sie zu den Schritten zum Vorbereiten Ihres Wireless-Druckers . Wenn Sie Anleitungen zum Installieren Ihres HP-Geräts in einem Wireless-Netzwerk benötigen, rufen Sie die Seite des HP Kundendiensts auf. Geben Sie auf der Seite des HP Kundendiensts Ihre Produktnummer in das Suchfeld ein und suchen Sie dann nach dem entsprechenden Support-Dokument zum Installieren Ihres HP-Geräts in einem Wireless-Netzwerk.

Schritt 6: Zuweisen einer statischen IP-Adresse für Ihr HP-Gerät

Wenn die Verbindung zwischen Ihrem Computer und Ihrem drahtlosen HP-Gerät regelmäßig unterbrochen wird, kann es hilfreich sein, dem HP-Gerät eine statische IP-Adresse zuzuweisen. Diese Adresse ändert sich nicht und Ihr Computer kann das HP-Gerät nach längerer Inaktivität möglicherweise einfacher erkennen.
Befolgen Sie diese Schritte, um dem HP-Gerät eine statische IP-Adresse zuzuweisen.
  1. Nehmen Sie die Netzwerkkonfigurationsseite oder den Wireless-Netzwerk-Testbericht, den Sie in Schritt 1 gedruckt haben, zur Hand und suchen Sie die IP-Adresse Ihres HP-Geräts.
  2. Öffnen Sie ein neues Fenster des Internetbrowsers, geben Sie die IP-Adresse des HP-Geräts in die Adressleiste des Browsers ein und drücken Sie dann die Eingabetaste . Es wird eine Webseite mit den internen Einstellungen des HP-Geräts angezeigt.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk , klicken Sie auf die Registerkarte Wireless und klicken Sie dann auf die Registerkarte IPv4 . (Ihr Menüpfad kann anders aussehen und hängt von Ihrem HP-Produktmodell ab.) Eine neue Seite mit Einstellungen wird angezeigt.
  4. Machen Sie auf der angezeigten Seite die folgenden Änderungen:
    1. Legen Sie die IP-Adresse manuell fest : Ihr Wireless-Router weist automatisch eine IP-Adresse innerhalb eines bestimmten Bereichs (DHCP-Bereich) zu. Wenn Sie den DHCP-Bereich kennen, legen Sie eine IP-Adresse fest, bei der die letzten Ziffern außerhalb des Bereichs aber unter 254 liegen. Ändern Sie die ersten drei Ziffernfolgen nicht. Wenn Sie den DHCP-Bereich nicht kennen, wählen Sie eine ziemlich hohe IP-Adresse, wie zum Beispiel 250, (wieder nur für die letzte Ziffernfolge) aus. Für Informationen zum DHCP-Bereich des Routers kontaktieren Sie Ihren Internetdienstanbieter (ISP) oder den Hersteller des Wireless-Routers.
    2. Legen Sie die Subnetzadresse fest : Verwenden Sie 255.255.255.0. Wenn Sie wissen, dass die Adresse anders lautet, geben Sie die Ihnen bekannte Nummer ein.
    3. Legen Sie die Gateway-Adresse und den ersten DNS-Server fest : Geben Sie die IP-Adresse des Routers ein (Sie können sie auf der Netzwerkkonfigurationsseite oder dem Wireless-Netzwerk-Testbericht finden).
      HINWEIS:Lassen Sie das zweite DNS-Feld leer.
  5. Klicken Sie auf Übernehmen . Der Bildschirm wird nicht aktualisiert. Wenn Sie die IP-Adresse des HP-Geräts geändert haben und die alte Adresse in Ihrem Internetbrowser eingegeben ist, müssen Sie die neue IP-Adresse eingeben, damit auf das HP-Gerät zugegriffen werden kann. Wenn Sie die IP-Adresse des HP-Geräts nicht geändert haben, warten Sie nach dem Klicken auf "Übernehmen" 30 Sekunden und klicken Sie dann in Ihrem Browser auf die Schaltfläche "Aktualisieren".
  6. Drucken Sie noch eine Netzwerkkonfigurationsseite (oder einen Wireless-Netzwerk-Testbericht) über das Bedienfeld Ihres HP-Geräts, um zu überprüfen, ob die IP-Adresse Ihres Geräts der von Ihnen festgelegten Adresse entspricht.
  7. Schalten Sie den Wireless-Router aus. Wenn sich auf dem Wireless-Router keine Betriebstaste befindet, ziehen Sie das Netzkabel von dem Router ab, um ihn auszuschalten.
  8. Drücken Sie die Betriebstaste ( ) auf dem HP-Gerät, um es auszuschalten.
  9. Schalten Sie den Wireless-Router wieder ein. Wenn sich auf dem Wireless-Router keine Betriebstaste befindet, schließen Sie das Netzkabel wieder an den Router an, um ihn einzuschalten.
  10. Drücken Sie die Betriebstaste ( ) auf dem HP-Gerät, um es wieder einzuschalten.
  11. Wenn Sie die IP-Adresse Ihres HP-Geräts geändert haben, ist möglicherweise je nach Druckermodell ein weiterer Schritt erforderlich (dieser Schritt gilt nur für Windows-Benutzer):
    Navigieren Sie zum HP-Ordner:
      Windows XP
      Klicken Sie auf Start ( ), Programme , HP , auf den Ordner Ihres HP-Geräts und suchen Sie dann nach einem Eintrag mit dem Namen IP-Adresse aktualisieren .
      Windows Vista oder Windows 7
      Klicken Sie auf das Windows-Symbol ( ), auf Alle Programme , HP , auf den Ordner Ihres HP‑Geräts und suchen Sie dann nach einem Eintrag mit dem Namen IP-Adresse aktualisieren .
    • Wenn der Eintrag "IP-Adresse aktualisieren" nicht vorhanden ist, sind keine zusätzlichen Schritte erforderlich.
    • Wenn der Eintrag "IP-Adresse aktualisieren" vorhanden ist, klicken Sie darauf und geben Sie die neue IP-Adresse ein, die Sie in den vorherigen Schritten festgelegt haben.
    • Wenn Ihr HP-Gerät mit dem Wireless-Netzwerk verbunden ist und Sie drucken und scannen können , müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
    • Wenn Ihr HP-Gerät mit dem Wireless-Netzwerk verbunden ist, aber Sie immer noch nicht drucken oder scannen können , fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 7: Herunterladen eines Dienstprogramms zum automatischen Beheben des Problems

Führen Sie diese Schritte aus, um HP Print and Scan Doctor herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu installieren.
HINWEIS:HP Print and Scan Doctor steht möglicherweise nicht für alle HP-Drucker zur Verfügung, insbesondere nicht für einige ältere Geräte. Die Software ist jedoch für die meisten Geräte und in den meisten Sprachen verfügbar.Dieses Dienstprogramm ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Das Dienstprogramm ist nicht für Mac OS-Betriebssysteme verfügbar.
  1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um HP Print and Scan Doctor herunterzuladen.
    Link zum DienstprogrammDateigröße
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
  3. Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um das Dienstprogramm herunterzuladen.
      Methode 1: Ausführen des Dienstprogramms
      1. Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Ausführen .
      2. Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken Sie auf Ausführen und dann nochmals auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
      Methode 2: Speichern des Dienstprogramms
      1. Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Speichern .
      2. Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken Sie dann auf Speichern .
      3. Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm auszuführen.
  4. HP Print and Scan Doctor wird geöffnet, sucht nach installierten Druckern und zeigt dann die Liste an.
    Abbildung 1: Beispielliste mit vom Dienstprogramm gefundenen HP-Druckern
    Abbildung: Beispielliste mit vom Dienstprogramm gefundenen HP-Druckern

Schritt 8: Ausführen des Hilfsprogramms

WICHTIG : HP Print and Scan Doctor hilft beim Lösen vieler der häufigsten Druckernetzwerkprobleme. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Dienstprogramm nur zur Fehlerbehebung und nicht zur Behebung sämtlicher Netzwerkprobleme dient.
  1. Drücken Sie die Netztaste ( ), um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Wählen Sie Ihren Drucker in Print and Scan Doctor in der Spalte Gerät aus und klicken Sie dann auf Weiter .
      Wird der Drucker in der Liste nicht aufgeführt?
      Wenn Ihr Drucker nicht in der Liste aufgeführt wird, schalten Sie ihn aus und wieder ein und klicken Sie dann auf Wiederholen . Wenn Ihr Drucker immer noch nicht in der Liste aufgeführt wird, klicken Sie auf Verbinden .
  3. HP Print and Scan Doctor überprüft die Netzwerkverbindung des Druckers.
    • Wenn das Dienstprogramm Ihren Drucker findet und er verbunden ist, können Sie Druck korrigieren oder Fehlerbehebung beim Scannen auswählen, um andere Probleme zu beheben.
    • Wenn das Dienstprogramm Ihren Drucker nicht findet oder angibt, dass er nicht verbunden ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  4. Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung die Methode aus, mit der Sie Ihren Drucker mit dem Netzwerk verbinden möchten.
    Das Dienstprogramm bietet hilfreiche Informationen, die Sie möglicherweise benötigen, um Ihren mit dem Netzwerk verbundenen Drucker einzurichten, einschließlich der Netzwerksicherheitsdaten und der aktuellen Netzwerkdaten des Computers.
  5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Netzwerkprobleme zu beheben und Ihren Drucker mit dem Netzwerk zu verbinden.

Zusätzliche Schritte für die Fehlerbehebung bei Problemen mit der Wireless-Konnektivität

Wenn bei Ihrem HP-Gerät auch nach dem Ausführen aller vorherigen Schritte weiterhin Probleme mit der Wireless-Konnektivität auftreten, versuchen Sie, diese zusätzlichen Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen:
  • Vergewissern Sie sich, dass die aktuellsten Updates für Ihr Betriebssystem installiert sind. Führen Sie Windows Update aus, wenn Sie mit Windows arbeiten. Führen Sie das Software-Update aus, wenn Sie mit Mac OS X arbeiten.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer nicht von Viren, bösartiger Software etc. betroffen ist.
  • Laden Sie die aktuellste Software für Ihr spezifisches HP-Gerät und Betriebssystem herunter und installieren Sie sie. Gehen Sie zur Seite des HP Kundendiensts , geben Sie Ihre Produktnummer in das Suchfeld ein, klicken Sie auf Software & Treiber zum Herunterladen , wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und wählen Sie dann die Software aus, die Sie herunterladen und installieren möchten.
    HINWEIS:Es ist wichtig, dass Sie die spezifische Software für Ihr HP-Produktmodell herunterladen. Die Software auf der im Lieferumfang enthaltenen CD wurde mittlerweile eventuell aktualisiert. Wenn Sie eine Neuinstallation oder Deinstallation durchführen, verwenden Sie das HP-Deinstallationsprogramm, um zuvor installierte Software oder teilweise installierte Software zu entfernen.