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Assistenza clienti HP

La stampante non mantiene la connessione wireless

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Introduzione

Questo documento contiene informazioni sulle possibili cause della perdita della connessione wireless, consigli per evitare questo tipo di problema e istruzioni generali per il ripristino della connessione wireless sul prodotto HP in uso.
IMPORTANTE : le informazioni contenute in questo documento riguardano i prodotti HP che sono già stati impostati e configurati per una connessione wireless e che hanno funzionato in modalità wireless per un certo periodo di tempo. Se il prodotto HP in uso non è ancora stato impostato per funzionare in una rete wireless, visitare la pagina dell' Assistenza clienti HP , digitare il codice del prodotto nel campo di ricerca, quindi individuare il documento di supporto appropriato per installare il dispositivo su una rete wireless.
Fare clic sul segno più () per ulteriori informazioni.
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Il prodotto HP può perdere la connessione wireless per i seguenti motivi:
  • La connessione di rete non è più attiva oppure presenta un segnale debole.
  • Il prodotto HP entra in modalità di sospensione o standby.
  • Il prodotto HP esce dall'intervallo del router wireless.
  • Un firewall impedisce al prodotto HP di accedere al computer e alla rete wireless.
  • Un dispositivo vicino che emette segnali radio (come un forno a microonde o un telefono cordless) potrebbe interferire con la connessione wireless.
  • Una VPN
    Virtual Private Network: una rete protetta che si sovrappone a una rete esistente. Una VPN ha natura privata, il che significa che i dati che viaggiano su di essa non sono generalmente visibili agli altri computer e alle altre stampanti presenti sulla rete esistente. Ad esempio, un computer connesso su una rete domestica e su una VPN non avrà accesso agli altri dispositivi connessi alla rete domestica, ad esempio una stampante wireless.
    (Virtual Private Network) impedisce al prodotto HP di accedere al computer e alla rete wireless.
I seguenti suggerimenti possono risultare utili per evitare problemi relativi alla connessione wireless:
  • Avvicinare tra loro il prodotto HP e il computer o il punto di accesso (router).
  • Rimuovere eventuali oggetti metallici che si frappongono tra il prodotto HP e il computer o il punto di accesso (router). Oggetti quali frigoriferi o librerie di metallo possono interferire con la trasmissione wireless.
  • Allontanare dal prodotto HP qualunque dispositivo che emette segnali radio. Dispositivi quali forni a microonde e telefoni cordless possono interferire con la trasmissione wireless.
  • Verificare che il computer in uso non sia connesso tramite una VPN
    Virtual Private Network: una rete protetta che si sovrappone a una rete esistente. Una VPN ha natura privata, il che significa che i dati che viaggiano su di essa non sono generalmente visibili agli altri computer e alle altre stampanti presenti sulla rete esistente. Ad esempio, un computer connesso su una rete domestica e su una VPN non avrà accesso agli altri dispositivi connessi alla rete domestica, ad esempio una stampante wireless.
    (Virtual Private Network). Non è possibile accedere al prodotto HP sulla rete wireless se si è connessi a una VPN.

Informazioni generali per ripristinare la connessione wireless

Di seguito è riportato un elenco di istruzioni utili per il ripristino della connessione wireless sul prodotto HP in uso.

Passo 1: stampare e analizzare una pagina di configurazione di rete

Per risolvere i problemi relativi alla connettività wireless, in primo luogo stampare una pagina di configurazione di rete o un rapporto di test della rete wireless dal pannello di controllo del prodotto HP. Seguire la procedura riportata di seguito per ottenere istruzioni sulla stampa di una pagina di configurazione di rete (o di un rapporto di test della rete wireless) specifica per il prodotto in uso:
  1. Fare clic sul collegamento Assistenza clienti HP per andare alla pagina del servizio di assistenza clienti HP.
  2. Digitare il codice del prodotto nel campo di ricerca, quindi fare clic su Avanti . Potrebbe essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.
    Viene visualizzata la pagina del supporto relativa al prodotto.
  3. Nella casella di ricerca, digitare "pagina di configurazione di rete" o "test della rete wireless" per trovare un documento contenente istruzioni specifiche per il prodotto in uso.
    NOTA:È possibile trovare le istruzioni anche nella guida per l'utente del prodotto. Nella pagina del supporto relativa al prodotto, fare clic su Manuali per visualizzare un elenco delle guide disponibili per il prodotto HP in uso, quindi fare clic su una guida per aprirla e visualizzarla.
Dopo aver stampato una pagina di configurazione di rete o un rapporto di test della rete wireless, verificare quanto segue:
  • La pagina di configurazione di rete o il rapporto di test della rete wireless indica la presenza di problemi? In tal caso, seguire le indicazioni del rapporto per provare a risolvere il problema.
  • I rapporti indicano che il prodotto HP è connesso alla rete wireless in uso ? Il nome della rete a cui è connesso il prodotto HP è riportato sulla pagina di configurazione di rete o sul rapporto di test della rete wireless.
    NOTA:Verificare che il prodotto sia connesso alla rete wireless corretta e non ad un'altra presente nell'area circostante (ad esempio a quella di un vicino di casa).
  • Confrontare l'indirizzo IP
    Un indirizzo IP è una serie di numeri attraverso cui vengono riconosciuti i computer, le stampanti e gli altri dispositivi presenti su una rete. Un indirizzo IP viene solitamente emesso dal servizio DHCP del router wireless locale (rete). Ad ogni dispositivo viene assegnato un indirizzo IP simile all'indirizzo IP del router wireless. Ad esempio, se l'indirizzo IP del router wireless è 192.168.1.1, a una stampante potrebbe essere assegnato come indirizzo IP 192.168.1.5.
    del prodotto HP con l'indirizzo IP del gateway
    Questo è l'indirizzo IP del router wireless.
    . Dovrebbero avere un formato simile. Per esempio, l'indirizzo IP del gateway potrebbe essere 192.168.0.1 e l'indirizzo IP della stampante 192.168.0.5. Se la stampante ha un indirizzo IP simile a 169.254.XXX.XXX oppure 0.0.0.0. probabilmente non è connessa alla rete wireless in uso.
  • Verificare se la spia wireless sul pannello di controllo del prodotto HP è illuminata oppure fare riferimento al rapporto di test della rete wireless per vedere se indica che il componente radio wireless è spento. Sul pannello di controllo del prodotto HP sono presenti spie lampeggianti o messaggi di errore imprevisti? Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a errori o spie lampeggianti, consultare la guida per l'utente del prodotto HP. Visitare la pagina dell' Assistenza clienti HP , digitare il codice del prodotto nel campo di ricerca, quindi individuare il documento di supporto appropriato o la guida per l'utente per risolvere il problema.
  • Fare riferimento alla pagina di configurazione di rete per un elenco di tutte le reti wireless rilevate nell'area circostante. La rete in uso compare nell'elenco? Il segnale della rete in uso è buono? Verificare che la rete in uso compaia nell'elenco e presenti un segnale buono.
  • Sono presenti diverse reti sullo stesso canale in uso o reti che utilizzano canali vicini a quello in uso? Si dovrebbe utilizzare un canale ad almeno 5 canali di distanza da quello più vicino utilizzato. Prendere in considerazione la possibilità di cambiare il canale del router wireless. Si consiglia 1 o 11.
    • Se il prodotto HP non si connette alla rete wireless, continuare con il passo successivo.
    • Se il prodotto HP si connette alla rete wireless, andare al passo 7 per scaricare ed eseguire uno strumento automatico che verifichi la connessione.

Passo 2: eseguire un aggiornamento del prodotto dal pannello di controllo della stampante

Eseguire un aggiornamento del prodotto per assicurarsi che sul dispositivo in uso vengano aggiornati i servizi Web, nonché tutte le applicazioni ePrint, affinché siano disponibili per lavori di stampa pianificati. A seconda del tipo di prodotto HP in uso, le istruzioni per eseguire l'aggiornamento possono variare. Seguire le istruzioni riportate di seguito per eseguire un aggiornamento del prodotto dal pannello di controllo del prodotto HP.
  1. Fare clic sul collegamento Assistenza clienti HP per andare alla pagina del servizio di assistenza clienti HP.
  2. Digitare il codice del prodotto nel campo di ricerca, quindi fare clic su Avanti . Potrebbe essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.
    Viene visualizzata la pagina del supporto relativa al prodotto.
  3. Nella casella di ricerca, digitare "aggiornamenti prodotto" oppure "ricerca aggiornamenti prodotto" per trovare un documento contenente le indicazioni specifiche per eseguire un aggiornamento sul prodotto HP in uso.

Passo 3: scaricare tutti gli aggiornamenti del firmware per la stampante HP in uso

Un aggiornamento del firmware potrebbe consentire di risolvere i problemi relativi alla connettività wireless. Gli aggiornamenti del firmware sono disponibili per il download sul Web. Per ottenere un aggiornamento del firmware relativo al prodotto in uso, procedere come segue:
NOTA:Gli aggiornamenti del firmware sono diversi da quelli per il prodotto (a cui si faceva riferimento nel passo precedente). Accertarsi di eseguire entrambi i tipi di aggiornamento per assicurarsi che il prodotto HP disponga delle funzionalità più aggiornate.
  1. Fare clic sul collegamento Assistenza clienti HP per andare alla pagina del servizio di assistenza clienti HP.
  2. Digitare il codice del prodotto nel campo di ricerca, quindi fare clic su Avanti . Potrebbe essere necessario fare clic sul modello del prodotto selezionandolo da un elenco di prodotti simili.
    Viene visualizzata la pagina del supporto relativa al prodotto.
  3. Fare clic su Download di software e driver , selezionare il sistema operativo in uso, quindi fare clic su Avanti .
  4. Fare clic sul segno più ( ) accanto a Firmware per visualizzare gli aggiornamenti del firmware.
  5. Fare clic sull'aggiornamento del firmware, quindi attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per scaricare e installare il firmware.

Passo 4: eseguire un ripristino dell'alimentazione sul prodotto HP e sul router wireless, quindi riavviare il computer.

Seguire le indicazioni riportate di seguito per ripristinare la stampante HP, il router wireless e il computer.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) sulla stampante HP per spegnerla.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante HP.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dal router wireless.
  4. Spegnere il computer.
  5. Attendere 30 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al router wireless.
  7. Attendere 30 secondi o attendere che il router sia completamente acceso e pronto.
  8. Riaccendere il computer.
  9. Attendere il riavvio del computer.
  10. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante HP.
  11. Riaccendere la stampante.

Passo 5: ricollegare la stampante alla rete wireless

Per informazioni generali su come ricollegare il prodotto HP a una rete wireless, fare riferimento a queste indicazioni per la preparazione della stampante wireless in uso . In alternativa, per istruzioni su come installare il prodotto HP su una rete wireless, visitare la pagina dell' Assistenza clienti HP . Nella pagina dell'Assistenza clienti HP, digitare il codice del prodotto nel campo di ricerca, quindi individuare il documento di supporto appropriato per installare il prodotto HP in uso su una rete wireless.

Passo 6: assegnare un indirizzo IP statico al prodotto HP

Se la comunicazione tra il computer e il prodotto HP wireless salta regolarmente, potrebbe essere utile assegnare al prodotto HP un indirizzo IP statico. Questo indirizzo non cambierà nel tempo e il computer in uso potrebbe impiegare un po' di più per riconoscere il prodotto dopo lunghi periodi di inattività della stampante.
Per assegnare un indirizzo IP statico al prodotto HP, attenersi alla procedura descritta di seguito.
  1. Fare riferimento alla pagina di configurazione di rete o al rapporto di test della rete wireless stampato al passo 1, quindi individuare l'indirizzo IP del prodotto HP.
  2. Aprire una nuova finestra del browser Web, digitare l'indirizzo IP del prodotto HP nella barra degli indirizzi del browser, quindi premere Invio . Viene visualizzata una pagina Web con le impostazioni interne del prodotto HP.
  3. Fare clic sulla scheda Rete , sulla scheda Wireless , quindi sulla scheda IPv4 . (Il percorso del menu potrebbe essere leggermente diverso a seconda del modello del prodotto HP.) Viene visualizzata una nuova pagina di impostazioni.
  4. Sulla pagina visualizzata, apportare le seguenti modifiche:
    1. Impostare un IP manuale : il router wireless imposta automaticamente un indirizzo IP compreso in un intervallo specifico (detto intervallo DHCP). Se si conosce l'intervallo DHCP, impostare un indirizzo IP in cui l'ultima serie di numeri sia al di fuori di quell'intervallo, ma non sia superiore a 254. Le prime tre serie di numeri devono rimanere uguali. Se non si conosce l'intervallo DHCP, selezionare un indirizzo IP abbastanza alto, come 250 (sempre per l'ultima serie di numeri). Per conoscere l'intervallo DHCP del router in uso, contattare il proprio fornitore di servizi Internet (ISP) oppure il produttore del router wireless.
    2. Impostare l'indirizzo della subnet : utilizzare 255.255.255.0, a meno che non si sappia che l'indirizzo è differente; in tal caso, occorre utilizzare quel numero.
    3. Impostare l'indirizzo del gateway e il primo DNS : immettere l'IP del router in uso (si trova sulla pagina di configurazione di rete o sul rapporto di test della rete wireless).
      NOTA:Lasciare il campo del secondo DNS vuoto.
  5. Fare clic su Applica . La schermata non viene aggiornata. Se l'indirizzo IP del prodotto HP digitato nel browser Internet è stato modificato, occorrerà digitare il nuovo indirizzo IP per accedere al prodotto HP. Se l'indirizzo IP del prodotto HP non è stato modificato, attendere 30 secondi dopo aver fatto clic su Applica, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna del browser.
  6. Stampare un'altra pagina di configurazione di rete (o un rapporto di test della rete wireless) dal pannello di controllo del prodotto HP per verificare che l'indirizzo IP del prodotto corrisponda a quello assegnato.
  7. Spegnere il router wireless. Se il router wireless non dispone di un pulsante di alimentazione, scollegare il cavo di alimentazione per spegnerlo.
  8. Premere il pulsante di alimentazione ( ) sul prodotto HP per spegnerlo.
  9. Riaccendere il router wireless. Se il router wireless non dispone di un pulsante di alimentazione, ricollegare il cavo di alimentazione per accenderlo.
  10. Premere il pulsante di alimentazione ( ) sul prodotto HP per riaccenderlo.
  11. Se l'indirizzo IP del prodotto HP è stato modificato, potrebbe essere necessario eseguire una procedura aggiuntiva a seconda del modello di stampante in uso (applicabile solo agli utenti Windows).
    Individuare la cartella HP:
      Windows XP
      Fare clic su Start ( ), Tutti i programmi , HP , selezionare la cartella del prodotto HP, quindi cercare Aggiorna indirizzo IP .
      Windows Vista o Windows 7
      Fare clic sull'icona di Windows ( ), Tutti i programmi , HP , selezionare la cartella del prodotto HP, quindi cercare Aggiorna indirizzo IP .
    • Se la voce Aggiorna indirizzo IP non è presente, non è necessario eseguire altre operazioni.
    • Se invece Aggiorna indirizzo IP è presente, fare clic su di essa e immettere il nuovo indirizzo IP assegnato nei passi precedenti.
    • Se il prodotto HP è connesso a una rete wireless ed è possibile stampare ed eseguire scansioni , non occorre continuare con la risoluzione dei problemi.
    • Se il prodotto HP è connesso a una rete wireless, ma ancora non è possibile stampare ed eseguire scansioni , andare al passo successivo.

Passo 7: scaricare uno strumento per la risoluzione automatica del problema

Procedere come segue per scaricare e installare HP Print and Scan Doctor sul computer in uso.
NOTA:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutte le stampanti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue.Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Non lo è per i sistemi operativi Mac OS.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Assicurarsi che il computer in uso risponda ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
  3. Quando si apre la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      Metodo 1: eseguire l'utilità
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      Metodo 2: salvare l'utilità
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
      2. Quando si apre la finestra Salva con nome , selezionare Desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor consente di aprire, ricercare le stampanti installate e visualizzare l'elenco.
    Figura 1: elenco di esempi di stampanti HP rilevate dallo strumento
    Immagine: elenco di esempi di stampanti HP rilevate dallo strumento

Passo 8: eseguire lo strumento

 IMPORTANTE : HP Print and Scan Doctor consente di risolvere molti dei più comuni problemi di rete della stampante. Tuttavia, si tratta solo di uno strumento di risoluzione dei problemi e non è progettato per risolvere tutti i problemi di connettività.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Nella colonna Prodotto di Print and Scan Doctor, selezionare la stampante in uso e fare clic su Avanti.
      La stampante non è nell’elenco?
      Se la stampante non è presente nell’elenco, spegnerla e riaccenderla, quindi fare clic su Riprova . Se la stampante non è ancora nell’elenco, fare clic su Connetti .
  3. Print and Scan Doctor verifica la connessione di rete della stampante.
    • Se lo strumento rileva la stampante connessa, è possibile selezionare Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione per risolvere qualsiasi altro problema.
    • Se lo strumento non riesce a individuare la stampante o la segnala come disconnessa, continuare con la fase successiva.
  4. Quando richiesto, selezionare il metodo desiderato per connettere la stampante alla rete.
    Lo strumento fornisce informazioni utili che potrebbero essere richieste per configurare la stampante in rete, tra cui le informazioni di protezione di rete e le informazioni di rete correnti del computer.
  5. Attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere eventuali problemi di rete e connettere la stampante alla rete.

Istruzioni aggiuntive per la risoluzione dei problemi relativi alla connettività wireless

Se dopo aver eseguito tutti i passi precedenti continuano a verificarsi problemi relativi alla connettività wireless, provare con le indicazioni riportate di seguito:
  • Accertarsi che il sistema operativo in uso disponga degli aggiornamenti più recenti. Per gli utenti Windows, eseguire Windows Update. Per gli utenti Mac OS X, eseguire Software Update.
  • Verificare che nel computer non siano presenti virus, malware, ecc.
  • Scaricare e installare il software più recente per il prodotto HP e il sistema operativo in uso. Visitare la pagina dell' Assistenza clienti HP , digitare il codice del prodotto nel campo di ricerca, fare clic su Download di software e driver , selezionare il sistema operativo in uso, quindi il software da scaricare e installare.
    NOTA:È importante scaricare il software specifico per il modello del prodotto HP in uso. Il software fornito con il CD potrebbe essere stato aggiornato sin dalla creazione. Se si sta effettuando una reinstallazione o disinstallazione, utilizzare prima il software di disinstallazione HP per rimuovere installazioni di software precedenti o installazioni parziali.