Alternativ land-språk

Din information har skickats.   Sverige - Svenska
Vill du fortsätta på den här sidan?
Fortsätt
--eller--
Vill du ändra land och språk?
Ändra
För optimal supportinformation och alternativ, välj det land där du köpte produkten.
Gå till innehåll
HP kundsupport

Den trådlösa anslutningen till skrivaren kan inte upprätthållas

  • Skriv utSkriv ut
  • Dela

Inledning

Detta dokument innehåller information om möjliga orsaker till att en trådlös anslutning avbryts, tips på hur du undviker problemet och generella felsökningssteg som hjälper dig att återupprätta den trådlösa anslutningen till din HP-produkt.
VIKTIGT! Informationen i detta dokument avser HP-produkter som redan har installerats och konfigurerats för trådlös anslutning och som har fungerat trådlöst under en period. Om du inte har installerat HP-produkten i ett trådlöst nätverk besöker du HP:s kundtjänst , skriver in ditt produktnummer i sökfältet och bläddrar sedan till lämpligt supportdokument för att få hjälp att installera produkten i ett trådlöst nätverk.
Klicka på plustecknet () om du vill ha mer information.
Visa allt | Dölj allt
Följande faktorer kan leda till att den trådlösa anslutningen till HP-produkten avbryts:
  • Nätverksanslutningen är inte längre aktiv eller signalstyrkan är låg.
  • HP-produkten övergår till viloläge eller vänteläge.
  • HP-produkten flyttas utom räckhåll för den trådlösa routern.
  • En brandvägg hindrar HP-produkten från att få åtkomst till datorn och det trådlösa nätverket.
  • En enhet i närheten som avger radiosignaler (till exempel mikrovågsugn eller trådlös telefon) kan störa den trådlösa anslutningen.
  • Ett VPN-nätverk
    VPN-nätverk (Virtual Private Network) – Ett säkert nätverk ovanpå ett befintligt nätverk. Ett VPN-nätverk är av privat natur, vilket innebär att den information som förmedlas via VPN-nätverket generellt sett inte är synlig för de andra datorerna eller skrivarna i det befintliga nätverket. Ett exempel på detta är att en dator som är ansluten till ett hemmanätverk samt via en VPN-anslutning inte har åtkomst till de andra enheterna som är anslutna till hemmanätverket, till exempel en trådlös skrivare.
    (Virtual Private Network) hindrar HP-produkten från att få åtkomst till datorn och det trådlösa nätverket.
Följande tips kan hjälpa dig att undvika problem med den trådlösa anslutningen:
  • Flytta HP-produkten och datorn eller åtkomstpunkten (routern) närmare varandra.
  • Ta bort eventuella föremål av metall som finns mellan HP-produkten och datorn eller åtkomstpunkten (routern). Föremål som t.ex. kylskåp eller bokhyllor av metall kan störa den trådlösa överföringen.
  • Flytta eventuella enheter som sänder radiosignaler längre bort från HP-produkten. Enheter som t.ex. mikrovågsugnar och trådlösa telefoner kan störa den trådlösa överföringen.
  • Kontrollera att datorn inte är ansluten via ett VPN
    VPN-nätverk (Virtual Private Network) – Ett säkert nätverk ovanpå ett befintligt nätverk. Ett VPN-nätverk är av privat natur, vilket innebär att den information som förmedlas via VPN-nätverket generellt sett inte är synlig för de andra datorerna eller skrivarna i det befintliga nätverket. Ett exempel på detta är att en dator som är ansluten till ett hemmanätverk samt via en VPN-anslutning inte har åtkomst till de andra enheterna som är anslutna till hemmanätverket, till exempel en trådlös skrivare.
    -nätverk (Virtual Private Network). Du kan inte få åtkomst till HP-produkten i det trådlösa nätverket medan du är ansluten till ett VPN-nätverk.

Generell felsökningsinformation för återställning av den trådlösa anslutningen

Nedan följer en lista med generella felsökningssteg som hjälper dig att återställa den trådlösa anslutningen på din HP-produkt.

Steg ett: Skriv ut och utvärdera en sida för nätverkskonfiguration

För att felsöka problem med den trådlösa anslutningen skriver du först ut en sida för nätverkskonfiguration eller en testrapport för det trådlösa nätverket via kontrollpanelen på HP-produkten. Följ dessa steg för att få instruktioner för hur du skriver ut en sida för nätverkskonfiguration (eller testrapport för det trådlösa nätverket) för just din produkt:
  1. Klicka på länken HP Kundtjänst för att gå till sidan för HP:s kundtjänst och support.
  2. Skriv in produktnumret i sökfältet och klicka sedan på Nästa . Du kanske måste klicka på modellen i en lista med liknande produkter.
    Supportsidan för produkten visas.
  3. I sökrutan skriver du "sida för nätverkskonfiguration" eller "trådlöst nätverkstest" för att hitta ett dokument med de specifika stegen för din produkt.
    OBS:Du kan även hitta dessa steg i produktens bruksanvisning. På produktens supportsida klickar du på Handböcker för att visa en lista över tillgängliga guider till din HP-produkt och klickar sedan på en guide för att öppna och visa den.
När du har skrivit ut en sida för nätverkskonfiguration eller testrapport för det trådlösa nätverket kontrollerar du följande:
  • Indikerar sidan för nätverkskonfiguration eller testrapporten för det trådlösa nätverket några problem? Om så är fallet följer du rekommendationerna i rapporten för att försöka lösa problemet.
  • Indikerar rapporterna att HP-produkten är ansluten till ditt trådlösa nätverk? Nätverksnamnet som HP-produkten är ansluten till visas på sidan för nätverkskonfigurationen eller testrapporten för det trådlösa nätverket.
    OBS:Kontrollera att produkten är ansluten till rätt trådlöst nätverk och inte något annat trådlöst nätverk i närheten (till exempel din grannes).
  • Jämför HP-produktens IP-adress
    En IP-adress är en serie siffror som identifierar datorer, skrivare och andra enheter i ett nätverk. IP-adressen tilldelas normalt sett av den lokala trådlösa routern (nätverk) via dess DHCP-tjänst. En enhet tilldelas en IP-adress som påminner om den trådlösa routerns IP-adress. Om den trådlösa routerns IP-adress till exempel är 192.168.1.1, kan en skrivare tilldelas IP-adressen 192.168.1.5.
    med IP-adressen för aktuell gateway
    Detta är IP-adressen för din trådlösa router.
    . De bör ha ett liknande format. IP-adressen för din gateway kan till exempel vara 192.168.0.1 och skrivarens IP-adress 192.168.0.5. Om skrivaren har en IP-adress som påminner om 169.254.XXX.XXX eller 0.0.0.0, är den förmodligen inte ansluten till ditt trådlösa nätverk.
  • Kontrollera om den trådlösa lampan på HP-produktens kontrollpanel lyser eller se testrapporten för det trådlösa nätverket för att se om den indikerar att den trådlösa radion är avstängd. Visas några oväntade blinkande lampor eller felmeddelanden på HP-produktens kontrollpanel? Se användarhandboken till HP-produkten för information om att felsöka fel eller blinkande lampor. Besök HP:s kundtjänst , skriv in ditt produktnummer i sökfältet och bläddra sedan till lämpligt supportdokument eller användarhandboken för att felsöka problemet.
  • Kontrollera sidan för nätverkskonfiguration för att hitta en lista över alla trådlösa nätverk i området som har identifierats. Finns ditt nätverk med på listan? Har ditt nätverk en bra signalstyrka? Kontrollera att ditt nätverk finns med på listan och att nätverket har en stark signal.
  • Finns det flera nätverk på samma kanal eller på kanaler i närheten av din kanal? Du bör använda en kanal som ligger åtminstone 5 kanaler bort från den kanal som används närmast. Överväg att byta kanal för den trådlösa routern. Vi rekommenderar 1 eller 11.
    • Om HP-produkten inte är ansluten till ditt trådlösa nätverk, fortsätter du till nästa steg.
    • Om HP-produkten är ansluten till ditt trådlösa nätverk, går du till steg sju för att ladda ned och köra ett automatiserat verktyg som kontrollerar din anslutning.

Steg två: Gör en produktuppdatering från skrivarens kontrollpanel

Gör en produktuppdatering för att säkerställa att webbtjänsterna på din produkt är uppdaterade, inklusive alla ePrint-appar så att de finns tillgängliga för schemalagda utskrifter. Stegen för att göra en produktuppdatering varierar beroende på vilken typ av HP-produkt du har. Följ dessa steg för att hitta instruktioner för hur du gör en produktuppdatering från HP-produktens kontrollpanel.
  1. Klicka på länken HP Kundtjänst för att gå till sidan för HP:s kundtjänst och support.
  2. Skriv in produktnumret i sökfältet och klicka sedan på Nästa . Du kanske måste klicka på modellen i en lista med liknande produkter.
    Supportsidan för produkten visas.
  3. I sökrutan skriver du "produktuppdateringar" eller "skaffa produktuppdateringar" för att hitta ett dokument som innehåller specifika steg för hur du gör en produktuppdatering på HP-produkten.

Steg tre: Ladda ned eventuella uppdateringar av den inbyggda programvaran för din HP-skrivare

En uppdatering av den inbyggda programvaran kan lösa problem med den trådlösa anslutningen. Uppdateringar av den inbyggda programvaran finns tillgängliga att ladda ned från webben. Följ dessa steg för att ladda ned uppdateringen av den inbyggda programvaran för din produkt:
OBS:Uppdateringar av den inbyggda programvaran skiljer sig från produktuppdateringar (se föregående steg). Se till att du gör båda typerna av uppdatering för att garantera att HP-produkten har de senaste funktionerna.
  1. Klicka på länken HP Kundtjänst för att gå till sidan för HP:s kundtjänst och support.
  2. Skriv in produktnumret i sökfältet och klicka sedan på Nästa . Du kanske måste klicka på modellen i en lista med liknande produkter.
    Supportsidan för produkten visas.
  3. Klicka på Ladda ned programvara och drivrutiner , välj ditt operativsystem och klicka sedan på Nästa .
  4. Klicka på plustecknet ( ) bredvid Inbyggd programvara för att visa uppdateringarna.
  5. Klicka på uppdateringen av den inbyggda programvaran och följ sedan anvisningarna på skärmen för att ladda ned och installera programvaran.

Steg fyra: Gör en strömåterställning på HP-produkten och den trådlösa routern och starta sedan om datorn

Följ dessa steg för att återställa HP-skrivaren, den trådlösa routern och datorn.
  1. Tryck på strömknappen ( ) på HP-skrivaren för att stänga av den.
  2. Koppla bort strömsladden från baksidan av HP-skrivaren.
  3. Koppla ur strömsladden från den trådlösa routern.
  4. Stäng av datorn.
  5. Vänta i 30 sekunder.
  6. Återanslut strömsladden till den trådlösa routern.
  7. Vänta 30 sekunder eller tills routern är helt på och klar.
  8. Starta datorn igen.
  9. Vänta tills datorn har startat om.
  10. Återanslut strömsladden till HP-skrivarens baksida.
  11. Slå på skrivaren igen.

Steg fem: Återanslut skrivaren till det trådlösa nätverket

För generell information om att återansluta HP-produkten till ett trådlöst nätverk, se dessa steg för hur du förbereder din trådlösa skrivare . Om du vill ha instruktioner om hur du installerar HP-produkten i ett trådlöst nätverk, besöker du HP:s kundtjänst . På sidan HP Kundtjänst skriver du in produktnumret i sökfältet och bläddrar sedan till relevant supportdokument för installation av HP-produkten i ett trådlöst nätverk.

Steg sex: Tilldela HP-produkten en statisk IP-adress

Om datorn regelbundet förlorar anslutningen med den trådlösa HP-produkten kan det hjälpa att tilldela den en statisk IP-adress. Denna adress förändras inte och det kan vara lättare för datorn att identifiera HP-produkten efter längre perioder av inaktivitet.
Följ de här stegen för att tilldela produkten en statisk IP-adress.
  1. Se sidan för nätverkskonfiguration eller testrapporten för det trådlösa nätverket som du skrev ut i steg ett och leta upp HP-produktens IP-adress.
  2. Öppna ett nytt webbläsarfönster och skriv in HP-produktens IP-adress i adressfältet och tryck sedan på Retur . En webbsida visas med HP-produktens interna inställningar.
  3. Klicka på fliken Nätverk , klicka på fliken Trådlöst och sedan på fliken IPv4 . (Sökvägen kan vara något annorlunda, beroende på modell på HP-produkten.) En sida för nya inställningar visas.
  4. Gör följande ändringar på sidan som visas:
    1. Ställ in manuell IP-adress : Din trådlösa router ställer automatiskt in en IP-adress inom ett visst intervall (kallas DHCP-intervall). Om du känner till DHCP-intervallet ställer du in en IP-adress med de sista siffrorna utanför intervallet, men inte högre än 254. Behåll de tre första nummergrupperna intakta. Om du inte känner till DHCP-intervallet, väljer du en relativt hög IP-adress, till exempel 250 (för den sista nummergruppen). För information om routerns DHCP-intervall kontaktar du din Internetleverantör eller tillverkaren av den trådlösa routern.
    2. Ställ in delnätsadress : Använd 255.255.255.0, såvida du inte vet att det är en annan, då använder du denna.
    3. Ställ in gateway-adress och den första DNS : Ange routerns IP-adress (du hittar den på sidan för nätverkskonfiguration eller testrapporten för det trådlösa nätverket).
      OBS:Lämna det andra DNS-fältet tomt.
  5. Klicka på Verkställ . Skärmen uppdateras inte. Om du har ändrat HP-produktens IP-adress från det som du angav i din webbläsare, måste du skriva in den nya IP-adressen för att få åtkomst till HP-produkten. Om du inte har ändrat HP-produktens IP-adress, väntar du i 30 sekunder efter att du har klickat på Verkställ och klickar sedan på uppdateringsknappen i webbläsaren.
  6. Skriv ut en annan sida för nätverkskonfiguration (eller testrapport för det trådlösa nätverket) från kontrollpanelen på HP-produkten för att bekräfta att produktens IP-adress är den tilldelade.
  7. Stäng av den trådlösa routern. Om den trådlösa routern inte har någon strömbrytare, drar du ut routerns strömsladd för att stänga av den.
  8. Tryck på strömbrytaren ( ) på HP-produkten för att stänga av den.
  9. Starta den trådlösa routern igen. Om den trådlösa routern inte har någon strömbrytare, sätter du i routerns strömsladd igen för att slå på den.
  10. Tryck på strömbrytaren ( ) på HP-produkten för att slå på den igen.
  11. Om du har ändrat HP-produktens IP-adress, kan det krävas ett ytterligare steg, beroende på skrivarens modell (detta steg gäller endast Windows-användare):
    Leta upp mappen HP:
      Windows XP
      Klicka på Start ( ) > Alla program > HP . Klicka på mappen för HP-produkten och leta sedan upp en post som heter Uppdatera IP-adress .
      Windows Vista eller Windows 7
      Klicka på Windows-ikonen ( ) > Alla program > HP . Klicka på mappen för HP-produkten och leta sedan upp en post som heter Uppdatera IP-adress .
    • Om posten Uppdatera IP-adress inte går att hitta , krävs inga ytterligare steg.
    • Om posten Uppdatera IP-adress finns tillgänglig , klickar du på den och anger den nya IP-adressen som du tilldelade i de tidigare stegen.
    • Om HP-produkten är ansluten till det trådlösa nätverket och du kan skriva ut och skanna , behöver du inte fortsätta felsökningen.
    • Om HP-produkten är ansluten till det trådlösa nätverket, men du ändå inte kan skriva ut eller skanna , fortsätter du till nästa steg.

Steg sju: Hämta ett verktyg för att lösa problemet automatiskt

Följ de här stegen för att hämta och installera HP Print and Scan Doctor på datorn.
OBS:HP Print and Scan Doctor kanske inte är tillgängligt för alla HP-skrivare, särskilt inte äldre produkter. Det är dock tillgängligt för de flesta produkter och på de flesta språk.Det här verktyget kan bara användas i Windows. Verktyget är inte tillgängligt för Mac OS-operativsystem.
  1. Klicka på följande länk om du vill ladda ned HP Print and Scan Doctor.
    Länk till verktygetFilstorlek
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Kontrollera att datorn uppfyller systemkraven och klicka sedan på Ladda ned .
  3. När dialogrutan Säkerhetsvarning öppnas laddar du ned verktyget med någon av följande metoder.
      Metod ett: Kör verktyget
      1. I dialogrutan Säkerhetsvarning klickar du på Kör .
      2. När dialogrutan Hämtningen slutförd öppnas klickar du på Kör . Klicka sedan på Kör igen i dialogrutan Säkerhetsvarning .
      Metod två: Spara verktyget
      1. I dialogrutan Säkerhetsvarning klickar du på Spara .
      2. När fönstret Spara som öppnas bläddrar du till skrivbordet och klickar sedan på Spara .
      3. När hämtningen är klar bläddrar du till det ställe där du sparade filen och dubbelklickar sedan på filen för att köra verktyget.
  4. Print and Scan Doctor öppnas, söker efter installerade skrivare och visar sedan listan.
    Figur 1: Lista med exempel på HP-skrivare som hittas med verktyget
    Bild: Lista med exempel på HP-skrivare som hittas med verktyget

Steg åtta: Kör verktyget

VIKTIGT ! HP Print and Scan Doctor hjälper till att lösa många av de vanligaste problemen med skrivarens nätverksanslutning. Du bör emellertid vara medveten om att verktyget endast är avsett för felsökning, inte för att lösa alla nätverksproblem.
  1. Starta skrivaren genom att trycka på strömbrytaren ( ), om den inte redan är igång.
  2. I kolumnen Produkt i Print and Scan Doctor markerar du skrivaren och klickar sedan på Nästa .
      Är skrivaren inte med i listan?
      Om din skrivare inte finns med i listan stänger du av den och slår på den igen och klickar sedan på Försök igen . Om skrivaren fortfarande inte är med i listan klickar du på Anslut .
  3. Print and Scan Doctor kontrollerar skrivarens nätverksanslutning.
    • Om verktyget hittar skrivaren, och den är ansluten, kan du välja Åtgärda utskrift eller Åtgärda skanning för att lösa eventuella andra problem.
    • Om verktyget inte kan hitta skrivaren eller säger att den är frånkopplad fortsätter du till nästa steg.
  4. Vid uppmaning väljer du den metod som du vill använda för att ansluta skrivaren till nätverket.
    Verktyget ger nyttig information som du kan behöva för att konfigurera din nätverksanslutna skrivare, bland annat nätverkets säkerhetsinformation och datorns aktuella nätverksinformation.
  5. Följ anvisningarna på skärmen för att felsöka eventuella nätverksproblem och ansluta skrivaren till nätverket.

Ytterligare steg för felsökning av problem med trådlös anslutning

Om du fortsätter att ha problem med trådlös anslutning med HP-produkten efter att du har provat alla tidigare steg, provar du dessa ytterligare steg för felsökning:
  • Kontrollera att ditt operativsystem har de senaste uppdateringarna. För Windows-användare: Kör Windows Update. För Mac OS X-användare: Kör Software Update.
  • Kontrollera att datorn är fri från virus, skadlig programvara etc.
  • Hämta och installera den senaste programvaran för din HP-produkt och ditt operativsystem. Besök HP Kundtjänst , skriv ditt produktnummer i sökfältet, klicka på Ladda ned programvara och drivrutiner , välj ditt operativsystem och välj sedan programvara att ladda ned och installera.
    OBS:Det är viktigt att ladda ned den programvara som är specifik för din HP-produktmodell. Programvaran som levererades på CD-skiva kan ha uppdaterats sedan den skapades. Om du installerar om eller avinstallerar, använder du HP:s programvara för avinstallation för att ta bort tidigare programvaruinstallationer eller delinstallationer först.