Uso de la Utilidad de diagnóstico de hardware HP para Windows
ImprimirIntroducción
Importante
: La Utilidad de Diagnóstico de Hardware HP no está disponible para los sistemas operativos Mac OS X
. Está disponible sólo para sistemas operativos Windows.
- Conectividad : Verifica que la conexión USB o de red de su equipo al producto HP esté funcionando correctamente.
- Estado del dispositivo : Detecta el estado actual del producto HP y determina si presenta un estado de error. Si presenta un estado de error, la utilidad identifica el error y proporciona los pasos para ayudarlo a resolver el problema.
- Prueba de impresión : Imprime una página de prueba para asegurarse de que el mecanismo de impresión funcione correctamente.
- Prueba de copiado : Realiza una prueba del mecanismo de copiado, que también es el mecanismo de escaneo, para asegurarse de que funcione correctamente (si corresponde).
- Ficha Servicios : Realiza operaciones de servicio.
- Ficha Niveles de tinta : Detecta los niveles de tinta y brinda más información relativa a la tinta.
- Ficha Datos de impresora : Brinda información del hardware, el software y los cabezales de impresión.
¿Qué verifica la Utilidad de diagnóstico de hardware?La Utilidad de diagnóstico de hardware identifica y resuelve problemas de hardware y condiciones de error comunes, como:
Paso 1: Descargue la Utilidad de diagnóstico de hardware
Si ya había descargado la Utilidad de diagnóstico de hardware, HP recomienda que descargue la utilidad de nuevo. Es importante que se asegure de que tiene la versión más reciente de la utilidad.
| Enlace a la herramienta | Tamaño de archivo |
Utilidad de diagnóstico de hardware HP
| Aproximadamente 6MB |
Verifique la disponibilidad y la compatibilidad:
- Disponible en la mayoría de los idiomas.
- Disponible únicamente para sistemas operativos Windows.
- Admite productos con conexión USB.
- Admite productos conectados en red.
- No disponible para todos los productos HP, en particular productos más antiguos.
Siga estos pasos para descargar y ejecutar la Utilidad de diagnóstico de hardware.
- Haga clic en el siguiente enlace para obtener la Utilidad de diagnóstico de hardware.
- Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
- Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
- En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
- Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
- En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
- Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
- Una vez finalizada la descarga, vaya donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para descomprimir la utilidad.
- Al terminar de descomprimirse la herramienta, la Utilidad de diagnóstico de hardware se abre automáticamente con una lista de los productos instalados.
NOTA:Es posible que se le pida que identifique un controlador o un elemento de software para el producto HP. Si usa una conexión de red, puede no hacer caso a la solicitud o cancelarla. Si usa una conexión USB, HP recomienda instalar el software controlador HP antes de usar la Utilidad de diagnóstico de hardware para poder aprovecharla al máximo.
Paso 2: Ejecute la Utilidad de diagnóstico de hardware
El siguiente video y los pasos a continuación explican cómo ejecutar la Utilidad de diagnóstico de hardware en su equipo.
Video de cómo ejecutar la Utilidad de diagnóstico de hardware
El siguiente video muestra cómo ejecutar la Utilidad de diagnóstico de hardware en Windows (en inglés).
.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño,
haga clic aquí para reproducirlo en YouTube
(en inglés).
- Presione el botón de Encendido (
) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho. - En la columna Impresora en la Utilidad de diagnóstico de hardware, seleccione su producto HP.Haga clic en No está en la lista , siga las instrucciones para verificar si hay algún problema y a continuación haga clic en Intentarlo nuevamente .
- Haga clic en Diagnosticar . La Utilidad de diagnóstico de hardware diagnosticará varios errores o problemas de hardware y mostrará un resultado. Los resultados aparecen cuando se detecta un error o cuando termina el diagnóstico, en caso de que no haya errores.
- Si la Utilidad de diagnóstico de hardware detecta un error, siga las instrucciones en la pantalla para resolver el problema.
- Si la Utilidad de diagnóstico de hardware no encuentra ningún error, consulte las otras opciones para descubrir posibles problemas.Si la Utilidad de diagnóstico de hardware no detecta ningún problema, el panel que se encuentra a la derecha de la ventana contendrá una lista de recursos adicionales para consultar. Estos recursos incluyen la Asistencia técnica de HP (este sitio web) y el Foro de usuarios de HP.
