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HP 고객 지원

프린터의 무선 연결이 유지되지 않음

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이 문서에는 무선 연결 끊김의 가능한 원인, 문제 방지 팁, HP 제품의 무선 연결 복구를 위한 일반적인 문제 해결 방법에 관한 정보가 포함되어 있습니다.
중요 : 본 문서의 정보는 이미 무선 연결 설정 및 구성을 마치고 일정 기간 동안 무선으로 작동한 적이 있는 HP 제품에 해당됩니다. 아직 무선 네트워크 연결로 HP 제품을 설정하지 않았다면 HP 고객 지원 센터 를 방문하여 검색 필드에 제품 번호를 입력한 후 무선 네트워크에서의 제품 설치를 도울 적절한 지원 문서를 찾습니다.

무선 인쇄 센터

무선 설정과 관련한 오류가 계속 발생하는 경우 HP 무선 인쇄 센터를 방문하십시오. 무선 네트워크 준비, 프린터 설정, 시스템 재구성에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
무선 인쇄 센터로 바로가기

원인

다음 요소로 인해 HP 제품의 무선 연결이 끊어질 수 있습니다.
  • 네트워크 연결이 활성화되지 않았거나 신호 강도가 약합니다.
  • HP 제품이 절전 모드 또는 대기 모드로 전환되었습니다.
  • HP 제품이 무선 라우터의 범위를 벗어났습니다.
  • 방화벽으로 인해 HP 제품이 컴퓨터 및 무선 네트워크에 액세스하지 못합니다.
  • 근처의 무선 라디오를 방출하는 장비(예: 전자 레인지 또는 무선 전화기)가 무선 연결을 방해할 수 있습니다.
  • VPN
    VPN(가상 사설망) - 기존 네트워크 위에 층으로 구성하는 안전한 네트워크 VPN(가상 사설망)은 태생적으로 개인용 네트워크이기 때문에 VPN(가상 사설망)을 통한 데이터 통신은 일반적으로 기존 네트워크 상의 다른 컴퓨터 또는 프린터에게 공개되지 않습니다. 홈 네트워크 뿐 아니라 VPN(가상 사설망) 연결에도 연결된 컴퓨터가 무선 프린터와 같이 홈 네트워크에 연결된 다른 장치에 액세스할 수 없는 것이 그 예입니다.
    (가상 사설망)이 HP 제품의 컴퓨터 및 무선 네트워크 액세스를 막고 있습니다.

무선 연결 문제 방지 팁

다음 팁을 사용하면 무선 연결 문제를 방지할 수 있습니다.
  • HP 제품과 컴퓨터 또는 액세스 포인트(라우터)를 서로 근접한 위치로 이동합니다.
  • HP 제품과 컴퓨터 또는 액세스 포인트(라우터) 사이에 있는 금속 물체를 제거합니다. 냉장고 또는 금속 책장과 같은 물체는 무선 송신에 간섭을 일으킬 수 있습니다.
  • 무선 라디오를 방출하는 장치는 모두 HP 제품으로부터 격리시킵니다. 전자 레인지 및 무선 전화기와 같은 장치는 무선 송신에 간섭을 일으킬 수 있습니다.
  • 컴퓨터가 VPN
    VPN(가상 사설망) - 기존 네트워크 위에 층으로 구성하는 안전한 네트워크 VPN(가상 사설망)은 태생적으로 개인용 네트워크이기 때문에 VPN(가상 사설망)을 통한 데이터 통신은 일반적으로 기존 네트워크 상의 다른 컴퓨터 또는 프린터에게 공개되지 않습니다. 홈 네트워크 뿐 아니라 VPN(가상 사설망) 연결에도 연결된 컴퓨터가 무선 프린터와 같이 홈 네트워크에 연결된 다른 장치에 액세스할 수 없는 것이 그 예입니다.
    (가상 사설망)을 통해 연결된 것은 아닌지 확인합니다. VPN(가상 사설망)에 연결된 상태에서는 무선 네트워크의 HP 제품에 액세스할 수 없습니다.
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다음은 HP 제품의 무선 연결 복구를 돕기 위한 일반적인 문제 해결 단계입니다.
무선 연결 문제를 해결하려면 우선 HP 제품의 제어판에서 네트워크 구성 페이지 또는 무선 네트워크 테스트 보고서를 인쇄합니다. 다음 절차를 따라 제품에 해당하는 네트워크 구성 페이지(또는 무선 네트워크 테스트 보고서) 인쇄를 위한 안내를 받으십시오.
  1. 이 HP 고객 지원 센터 링크를 클릭하여 HP 고객 지원 센터 지원 페이지로 이동합니다.
  2. 검색 필드에 제품 번호를 입력하고 다음 을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 해당 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.
    해당 제품의 지원 페이지가 표시됩니다.
  3. 검색 상자에서 "네트워크 구성 페이지" 또는 "무선 네트워크 테스트"를 입력하여 해당 제품에 대한 절차에 관한 문서를 찾으십시오.
    참고 :제품 사용 설명서에서도 해당 절차를 찾을 수 있습니다. 제품 지원 페이지에서 사용 설명서 를 클릭하여 해당 HP 제품에 대해 사용 가능한 설명서 목록을 확인한 후 설명서를 클릭하여 열어 봅니다.
네트워크 구성 페이지 또는 무선 네트워크 테스트 보고서를 인쇄한 후 다음을 확인합니다.
  • 네트워크 구성 페이지 또는 무선 네트워크 테스트 보고서에서 문제를 표시합니까? 문제가 있다면 보고서의 권장 사항을 따라 문제 해결을 시도하십시오.
  • 보고서에 따르면 HP 제품이 사용자의 무선 네트워크에 연결되어 있습니까? HP 제품이 연결된 네트워크 이름이 네트워크 구성 페이지 또는 무선 네트워크 테스트 보고서에 표시됩니다.
    참고 :제품이 이웃의 네트워크 등 지역 내 다른 무선 네트워크가 아닌 올바른 무선 네트워크에 연결되었는지 확인합니다.
  • HP 제품의 IP 주소
    IP 주소는 네트워크의 컴퓨터, 프린터 및 기타 장치를 식별하는 일련의 숫자입니다. IP 주소는 일반적으로 해당 DHCP 서비스의 로컬 무선 라우터(네트워크)에서 발급됩니다. 장치에는 무선 라우터의 IP 주소와 비슷한 IP 주소가 주어집니다. 예를 들어 무선 라우터의 IP 주소가 192.168.1.1인 경우 프린터 IP 주소를 192.168.1.5로 할당합니다.
    를 게이트웨이 IP 주소
    이것은 무선 라우터의 IP 주소입니다.
    와 비교하십시오. 비슷한 형식이어야만 합니다. 예를 들어 게이트웨이 IP 주소가 192.168.0.1이면 프린터 IP 주소가 192.168.0.5와 같은 형식입니다. 프린터의 IP 주소가 169.254.XXX.XXX 또는 0.0.0.0과 비슷하다면 사용자의 무선 네트워크에 연결된 것이 아닙니다.
  • HP 제품 제어판의 무선 표시등이 점등되었는지 확인하거나 무선 네트워크 테스트 보고서를 참조하여 무선 라디오가 꺼져있지 않은지 확인합니다. HP 제품 제어판에 예상치 못한 표시등 점멸이나 오류 메시지가 있습니까? 오류 또는 표시등 점멸 문제 해결을 위한 정보는 HP 제품 사용 설명서를 참조하십시오. HP 고객 지원 센터 를 방문하여 검색 필드에 제품 번호를 입력한 후 문제 해결을 위한 적절한 지원 문서 또는 사용 설명서를 검색하십시오.
  • 네트워크 구성 페이지에서 지역 내의 모든 검색된 무선 네트워크 목록을 확인하십시오. 귀하의 네트워크가 목록에 있습니까? 네트워크의 신호 강도가 충분합니까? 네트워크가 목록에 있고 신호가 강력한지 확인하십시오.
  • 동일한 채널에 여러 네트워크가 있거나 귀하의 채널에 근접한 채널을 사용 중입니까? 가장 가까운 사용 채널로부터 최소한 5개 채널 이상 떨어진 채널을 사용해야 합니다. 무선 라우터 채널 변경을 고려하십시오. 1 또는 11을 사용하는 것이 좋습니다.
    • HP 제품이 무선 네트워크에 연결되지 않은 경우 다음 단계로 진행하십시오.
    • HP 제품이 무선 네트워크에 연결된 경우 7단계로 건너 뛰어 HP 네트워크 진단 유틸리티를 다운로드하고 실행합니다.
제품 업데이트를 수행하여 제품에서 모든 ePrint 응용프로그램을 포함한 웹 서비스가 예정된 인쇄 작업에서 사용 가능할 수 있도록 최신인지 확인하십시오. 제품 업데이트 수행 단계는 소유하고 있는 HP 제품 유형에 따라 달라집니다. 본 단계를 따라 HP 제품의 제어판에서 제품 업데이트 수행을 위한 안내를 받으십시오.
  1. 이 HP 고객 지원 센터 링크를 클릭하여 HP 고객 지원 센터 지원 페이지로 이동합니다.
  2. 검색 필드에 제품 번호를 입력하고 다음 을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 해당 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.
    해당 제품의 지원 페이지가 표시됩니다.
  3. 검색 상자에 "제품 업데이트" 또는 "제품 업데이트 받기"를 입력하여 해당 HP 제품의 업데이트 수행을 위한 절차를 담은 문서를 찾으십시오.
펌웨어 업데이트로 무선 연결 문제를 해결할 수도 있습니다. 펌웨어 업데이트는 웹에서 다운로드할 수 있습니다. 이 단계를 따라 제품의 펌웨어 업데이트를 받으십시오.
참고 :펌웨어 업데이트는 이전 단계에서 언급한 제품 업데이트와 다릅니다. HP 제품이 최신의 기능을 갖추도록 두 업데이트를 모두 수행하도록 하십시오.
  1. 이 HP 고객 지원 센터 링크를 클릭하여 HP 고객 지원 센터 지원 페이지로 이동합니다.
  2. 검색 필드에 제품 번호를 입력하고 다음 을 클릭합니다. 유사 제품 목록에서 해당 모델을 클릭해야 할 수도 있습니다.
    해당 제품의 지원 페이지가 표시됩니다.
  3. 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 를 클릭하고 운영 체제를 선택한 후 다음 를 클릭합니다.
  4. 펌웨어 옆의 더하기 기호( )를 클릭하여 펌웨어 업데이트를 봅니다.
  5. 펌웨어 업데이트를 클릭한 후 화면의 지시에 따라 펌웨어를 다운로드 및 설치합니다.
이 단계를 따라 HP 제품과 무선 라우터를 재설정하고 컴퓨터를 다시 시작하십시오.
  1. Power(전원) 버튼( )을 눌러 HP 제품의 전원을 끕니다.
  2. HP 제품 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
  3. 30초 동안 기다립니다.
  4. HP 제품 뒷면에서 전원 코드를 다시 연결합니다.
  5. 무선 라우터에서 전원 코드를 분리합니다.
  6. 30초 동안 기다립니다.
  7. 전원 코드를 무선 라우터에 다시 연결합니다.
  8. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
무선 네트워크에 HP 제품을 설치하기 위한 설명을 보려면 HP 고객 지원 센터 를 방문하십시오. HP 고객 지원 센터에서 검색 필드에 제품 번호를 입력한 후 무선 네트워크에 HP 제품을 설치하는 적절한 지원 문서를 찾습니다.
컴퓨터와 무선 HP 제품 간 통신이 규칙적으로 끊기는 경우 HP 제품에 정적 IP 주소를 할당하면 도움이 될 수 있습니다. 이 주소는 시간이 지나도 변하지 않으며 프린터를 장시간 사용하지 않은 후에도 컴퓨터가 HP 제품을 인식하는 것이 보다 수월할 수 있습니다.
이 단계를 따라 정적 IP 주소를 HP 제품에 할당하십시오.
  1. 1단계에서 인쇄한 네트워크 구성 페이지 또는 무선 네트워크 테스트 보고서를 참조하여 HP 제품의 IP 주소를 찾습니다.
  2. 새 인터넷 브라우저 창을 열고 HP 제품의 IP 주소를 브라우저의 주소 창에 입력한 후 입력 키를 누릅니다. HP 제품의 내부 설정을 보여주는 웹 페이지가 표시됩니다.
  3. 네트워킹 탭, 무선 탭, IPv4 탭을 차례로 클릭합니다. (HP 제품 모델에 따라 메뉴 경로가 약간 다를 수 있습니다) 새로운 설정 페이지가 표시됩니다.
  4. 표시되는 페이지에서 다음을 변경합니다.
    1. 수동 IP 설정 : 무선 라우터는 자동으로 특정 범위(DHCP 범위) 내의 IP 주소를 설정합니다. DHCP 범위를 알고 있다면 마지막 숫자 조합이 해당 범위를 벗어나되 254를 넘지 않도록 IP 주소를 설정합니다. 처음 3개 숫자 조합은 동일하게 유지합니다. DHCP 범위를 모른다면 마지막 숫자 조합에 대해 250과 같이 비교적 높은 숫자의 IP 주소를 선택하십시오. 라우터의 DHCP 범위를 알려면 ISP(인터넷 서비스 공급자) 또는 무선 라우터 제조업체에 문의하십시오.
    2. 서브넷 주소 설정 : 다른 주소를 알고 있는 경우가 아니라면 255.255.255.0을 사용합니다.
    3. 게이트웨이 주소 및 첫 번째 DNS 설정 : 라우터의 IP(네트워크 구성 페이지 또는 무선 네트워크 테스트 보고서에서 찾을 수 있음)를 입력합니다.
      참고 :두 번째 DNS 필드는 공란으로 둡니다.
  5. 적용 을 클릭합니다. 화면은 갱신되지 않습니다. 인터넷 브라우저에 입력한 HP 제품의 IP 주소를 변경하는 경우 새로운 IP 주소를 입력해야 HP 제품에 액세스할 수 있습니다. HP 제품의 IP 주소를 변경하지 않은 경우 적용을 클릭한 후 30초 간 대기하고 브라우저의 새로 고침을 클릭합니다.
  6. HP 제품 제어판에서 네트워크 구성 페이지(또는 무선 네트워크 테스트 보고서)를 다시 인쇄하고 할당한대로 제품의 IP 주소가 표시되는지 확인하십시오.
  7. 무선 라우터를 끕니다. 무선 라우터에 전원 버튼이 없다면 라우터의 전원 코드를 분리하여 전원을 끕니다.
  8. 전원 버튼( )을 눌러 HP 제품의 전원을 끕니다.
  9. 무선 라우터를 다시 켭니다. 무선 라우터에 전원 버튼이 없다면 전원 코드를 다시 연결하여 다시 켭니다.
  10. 전원 버튼( )을 눌러 HP 제품의 전원을 다시 켭니다.
  11. HP 제품의 IP 주소를 변경한 경우 프린터 모델에 따라 추가 단계가 필요할 수 있습니다(본 단계는 Windows 사용자에게만 해당됩니다).
    HP 폴더를 찾습니다.
      Windows XP
      시작 ( ), 모든 프로그램 , HP 를 차례로 클릭한 후 HP 제품 폴더를 클릭하고 IP 주소 업데이트 라고 표시된 항목을 찾습니다.
      Windows Vista인지 Windows 7인지 확인하려면?
      Windows 아이콘( ), 모든 프로그램 , HP 를 차례로 클릭한 후 HP 제품 폴더를 클릭하고 IP 주소 업데이트 라고 표시된 항목을 찾습니다.
    • IP 주소 업데이트 항목이 없는 경우 추가 단계가 필요 없습니다.
    • IP 주소 업데이트 항목이 있는 경우 클릭하여 앞 단계에서 할당한 새로운 IP 주소를 입력합니다.
    • HP 제품이 무선 네트워크에 연결되어 있고 인쇄와 스캔이 가능한 경우 문제 해결이 필요 없습니다.
    • HP 제품이 무선 네트워크에 연결되어 있으나 여전히 인쇄나 스캔을 할 수 없는 경우 다음 단계로 진행하십시오.
NDU(네트워크 진단 유틸리티) 도구를 사용하면 홈 네트워크에서 HP 제품을 사용할 때 일반적인 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
다음 단계에 따라 HP 네트워크 진단 유틸리티를 컴퓨터에 다운로드하여 설치합니다.
참고 :HP 네트워크 진단 유틸리티는 일부 HP 제품에서 사용할 수 없으며 특히 오래된 구형 제품에서는 사용이 불가능합니다. 그러나 이 유틸리티는 대부분의 제품에 대해 다양한 언어로 사용할 수 있습니다. 이 도구는 Windows 운영 체제에서만 사용할 수 있습니다. Mac OS X 운영 체제에서는 사용할 수 없습니다.
  1. 다음 링크를 클릭하여 네트워크 진단 유틸리티를 다운로드합니다.
    도구 링크파일 크기
      HP 네트워크 진단 유틸리티 2.78M
  2. 컴퓨터가 시스템 요구 사항에 부합하는지 확인한 후 다운로드 를 클릭합니다.
  3. 보안 경고 대화 상자가 나타나면 다음 방법 중 하나를 선택하여 유틸리티를 다운로드합니다.
      방법 1: 유틸리티 실행
      1. 보안 경고 대화 상자에서 실행 을 클릭합니다.
      2. 다운로드 완료 대화 상자가 열리면 실행 을 클릭하고 보안 경고 대화 상자가 나타나면 다시 실행 을 클릭합니다.
      방법 2: 유틸리티 저장
      1. 보안 경고 대화 상자에서 저장 를 클릭합니다.
      2. 다른 이름으로 저장 창이 열리면 데스크톱으로 이동한 후 저장 를 클릭합니다.
      3. 다운로드가 완료되면 파일을 저장한 곳으로 이동한 후 파일을 두 번 클릭하여 유틸리티를 설치합니다.
  4. 도구 설치가 완료되면 마침 을 클릭합니다. 설치된 제품 목록과 함께 네트워크 진단 유틸리티가 자동으로 열립니다.
앞선 모든 단계를 시도한 후에도 HP 제품 무선 연결 문제가 계속되는 경우 다음의 추가 문제 해결 단계를 시도하십시오.
  • 운영 체제에 최신 업데이트가 반영되었는지 확인하십시오. Windows 사용자의 경우 Windows Update를 실행하십시오. Mac OS X 사용자의 경우 소프트웨어 업데이트를 실행하십시오.
  • 컴퓨터에 바이러스, 악성 코드 등이 없는지 확인합니다.
  • 특정 HP 제품 및 운영 체제에 맞는 최신 소프트웨어를 다운로드 및 설치합니다. HP 고객 지원 센터 에 방문하여 검색 필드에 제품 번호를 입력한 후 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 를 클릭하고 운영 체제를 선택한 후 소프트웨어를 선택하여 다운로드 및 설치합니다.
    참고 :사용자의 HP 제품 모델에 맞는 소프트웨어를 다운로드하는 것이 중요합니다. CD에 포함된 소프트웨어가 업데이트되었을 수 있습니다. 재설치 또는 제거하는 경우 먼저 HP 제거 소프트웨어를 사용하여 이전 소프트웨어 설치 또는 부분 설치를 제거하십시오.

확인 사항

이 문서는 인쇄는 되나, 문서의 일부분이 잘려 인쇄 되거나, 인쇄 도중 멈추는 현상이 발 생 할 때 조치 하는 방법의 문서 입니다.
인쇄가 되지 않을 시에는 해당 모델에 해당하는 인쇄 안됨 문서를 참고 하십시오.
참고 :USB 연장 케이블을 사용하는 경우에도 문제가 발생 할 수 있습니다.이 경우에는 USB 연장 케이블을 제거하고 제품과 동봉된 USB 케이블을 사용합니다.

증상

  • 인쇄 시 한 두줄 정도만 인쇄되고, 문서 인쇄 실패 오류 메세지 발생하면서 인쇄가 짤리는 경우
  • 인쇄 중 멈춤이나 끊김 현상이 나타나는 경우
  • 이 문서의 해결방법은 인쇄 도중 인쇄가 멈추고 용지가 빠져 나오거나, 인쇄 도중 문서 인쇄 실패 메세지가 나타나며 용지가 빠져나오는 현상에만 적용 됩니다.
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해결방법

  1. 컴퓨터 바탕화면 왼쪽 하단의 '시작 > 장치 및 프린터' 을 클릭합니다.

  2. 사용하시는 복합기 기종에서 마우스 오른쪽 버튼 을 누르고 '프린터 속성' 을 선택합니다.
  3. 상단 메뉴 중에서 포트 를 선택하고 양방향 지원 에 체크가 되어 있는지 확인 합니다.
  4. 체크가 되어 있는 경우, 마우스 왼쪽 버튼을 클릭하여 체크를 지우고 '확인' 버튼을 누릅니다.
  5. 설정을 적용하기 위해서 컴퓨터를 다시 시작 합니다.
  6. 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 인쇄해 봅니다.
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