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Aparece un mensaje de "Error grave" en el equipo al llegar al 96% de la instalación del software HP en Windows

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Problema

Aparece un mensaje de "Error grave " en el equipo al llegar al 96% de la instalación del software de su producto HP.

Solución 1: Descargue e instale la última versión del software HP Update

NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Paso 1: Reinicie el equipo

Cierre el programa de instalación. Haga clic en el signo más ( ) ubicado junto a su sistema operativo para ver cómo reiniciar el equipo.
Mostrar Todo | Ocultar todo
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), y luego, en Apagar ( ).
  2. De la lista desplegable ¿Qué desea que haga el equipo? haga clic en Reiniciar , y luego haga clic en Aceptar .
En la barra de herramientas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en la flecha derecha ( ) y luego, en Reiniciar .
En la barra de herramientas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en la flecha derecha ( ) y luego, en Reiniciar .

Paso 2: Descargue e instale la última versión del software HP Update

HP Update (HPU) es una utilidad de software que brinda e instala controladores, correcciones y actualizaciones críticas de software para productos HP y equipos. Instale HPU en su equipo y el software le avisará cuando haya alguna actualización disponible.
Siga estos pasos para descargar e instalar HP Update.
  1. Descargue el software HP Update :
    Haga clic en este enlace: Software HP Update .
  2. Seleccione su sistema operativo y luego haga clic en Siguiente .
  3. Haga clic en el signo más ( ) ubicado junto a Actualización .
  4. Haga clic en Utilidad de software HP Update .
  5. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. Haga clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  6. Haga clic en Descargar . Esta opción le permitirá instalar el software en cualquier momento después de que se complete la descarga.
  7. Haga clic en Guardar y luego vaya a la ubicación de su equipo donde desea guardar el archivo.
  8. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota del lugar donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo en otro momento.
  9. Vaya a la ubicación donde guardó el archivo, y haga doble clic en él para iniciar la instalación.
  10. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
  11. Vuelva a intentar instalar el software de su producto HP.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Edite la configuración de seguridad del disco duro

Seleccione su sistema operativo y luego siga los pasos en el orden indicado para editar la configuración de seguridad del disco duro. Estos pasos le permiten modificar las restricciones de acceso a carpetas del disco duro que pueden haber evitado la instalación del software del producto HP.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows XP.

Paso 1: Reinicie el equipo en Modo seguro

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ) y luego en Apagar ( ).
  2. En el menú desplegable Confirme qué desea , haga clic en Reiniciar y luego en Aceptar .
  3. Utilice uno de los métodos siguientes para reiniciar el equipo en Modo seguro:
    • Si su equipo tiene un solo sistema operativo instalado , mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo y antes de que aparezca el logo de Windows. Si aparece el logo de Windows antes de que pueda elegir el Modo seguro, reinicie el equipo y vuelva a intentar.
    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo , use las teclas de flechas para seleccionar el sistema operativo que desea iniciar en Modo seguro y luego presione F8 .
  4. Utilice las teclas de flechas para seleccionar Modo seguro y luego presione Intro en el teclado.
    Si no puede iniciar en Modo seguro, consulte el manual del equipo o comuníquese con el soporte técnico del equipo.

Paso 2: Use el Símbolo del sistema

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ).
  2. Haga clic en Buscar .
  3. En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en Todos los archivos y carpetas .
  4. En el cuadro de búsqueda, escriba cmd.exe y luego haga clic en Buscar .
  5. Haga clic con el botón derecho en cmd.exe y luego haga clic en Ejecutar como... en el menú.
  6. Busque y seleccione Administrador y luego haga clic en Aceptar .
  7. Haga clic en Sí para acceder a la ventana del Símbolo del sistema.
    figura 1: Ventana del Símbolo del sistema
    Imagen de la ventana del Símbolo del sistema
  8. En la ventana del Símbolo del sistema, escriba takeown /F C:\ /A (donde C: representa la letra de su disco duro) y luego presione Intro para otorgar el permiso de acceso al Disco local (C:) al Administrador.
    NOTA:Si la letra de su disco duro no es C, cambie la C de takeown /F C:\ /A por la letra de su unidad.
  9. Cierre la ventana del Símbolo del sistema.

Paso 3: Edite permisos para Usuarios, Administradores y SISTEMA

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ).
  2. Haga clic en Mi equipo .
  3. Haga clic con el botón derecho en Sistema (C:) y luego haga clic en Propiedades .
    NOTA:Si su unidad no es Sistema (C:) , cámbielo por su nombre y letra de unidad.
  4. Haga clic en la ficha Seguridad .
    figura 2: Sistema (C:) Propiedades y permisos
    Imagen del sistema (C:) propiedades y permisos
  5. En Nombres de grupos o usuarios , haga clic en Usuarios .
  6. En Permisos para Usuarios y la columna Permitir , marque estas casillas:
    • Leer y ejecutar
    • Mostrar el contenido de la carpeta
    • Leer
  7. Haga clic en Aplicar .
  8. En Nombres de grupos o usuarios , haga clic en Administradores .
  9. En Permisos para Administradores y la columna Permitir , marque las mismas casillas que marcó para Usuarios, a menos que ya estén marcadas.
  10. Haga clic en Aplicar .
  11. En Nombres de grupos o usuarios , haga clic en SISTEMA .
  12. En Permisos para SISTEMA y la columna Permitir , marque las mismas casillas que marcó para Administrador y Usuarios, a menos que ya estén marcadas.
  13. Haga clic en Aplicar .
  14. Haga clic en Aceptar .
  15. Haga clic en Sí en el cuadro de mensajes de Seguridad de Windows.
  16. Si recibe el mensaje Error al aplicar seguridad , haga clic en Continuar .
  17. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ) y luego en Apagar ( ).
  18. En el menú desplegable Confirme qué desea , haga clic en Reiniciar y luego en Aceptar .
  19. Vuelva a intentar instalar el software del producto HP.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows Vista.

Paso 1: Reinicie el equipo en Modo seguro

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en el botón de la flecha derecha ( ), y luego en Reiniciar .
  2. Utilice uno de los métodos siguientes para reiniciar el equipo en Modo seguro:
    • Si su equipo tiene un solo sistema operativo instalado , mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo y antes de que aparezca el logo de Windows. Si aparece el logo de Windows antes de que pueda elegir el Modo seguro, reinicie el equipo y vuelva a intentar.
    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo , use las teclas de flechas para seleccionar el sistema operativo que desea iniciar en Modo seguro y luego presione F8 .
  3. Utilice las teclas de flechas para seleccionar Modo seguro y luego presione Intro en el teclado.
    Si no puede iniciar en Modo seguro, consulte el manual del equipo o comuníquese con el soporte técnico del equipo.

Paso 2: Use el Símbolo del sistema

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. En el cuadro Buscar programas y archivos , escriba cmd.exe . En los resultados aparecerá cmd .
  3. Haga clic con el botón derecho en cmd y luego haga clic en Ejecutar como administrador .
  4. Haga clic en Sí para acceder a la ventana del Símbolo del sistema.
    figura 3: Ventana del Símbolo del sistema
    Imagen de la ventana del Símbolo del sistema
  5. En la ventana del Símbolo del sistema, escriba takeown /F C:\ /A (donde C: representa la letra de su disco duro) y luego presione Intro para otorgar el permiso de acceso al Disco local (C:) al Administrador.
    NOTA:Si la letra de su disco duro no es C, cambie la C de takeown /F C:\ /A por la letra de su unidad.
  6. Cierre la ventana del Símbolo del sistema.

Paso 3: Edite permisos para Usuarios y Administradores

  1. Haga clic en el botón de Windows ( ) y luego en Equipo .
  2. Haga clic con el botón derecho en Disco local (C:) y luego seleccione Propiedades .
    NOTA:Si su disco duro no es Disco local (C:) , cambie el ejemplo por su nombre y letra de unidad.
  3. Haga clic en la ficha Seguridad .
  4. Si Usuarios no está seleccionado en Nombres de grupos o usuarios , haga clic en Usuarios y luego en Editar . Aparecerá el cuadro de diálogo Permisos para Disco local (C:).
  5. En Permisos y la columna Permitir , marque estas casillas:
    • Leer y ejecutar
    • Mostrar el contenido de la carpeta
    • Leer
    figura 4: Disco local (C:) Propiedades y permisos
    Imagen del sistema (C:) propiedades y permisos
  6. Haga clic en Aceptar .
  7. Haga clic en Sí en el cuadro de mensajes de Seguridad de Windows.
  8. Para todos los mensajes de Error al aplicar seguridad que aparezcan, haga clic en Continuar .
  9. Haga clic en Opciones avanzadas .
  10. En la pantalla Configuración de seguridad avanzada para Disco local (C:) , haga clic en Cambiar permisos para abrir la ficha Permisos.
  11. Haga clic en Agregar .
  12. Haga clic en Opciones avanzadas en la pantalla Seleccionar usuario o grupo.
  13. Haga clic en Buscar ahora .
  14. Seleccione Administradores y luego haga clic en Aceptar .
  15. Haga clic en Aceptar en la pantalla Seleccionar usuario o grupo. Aparecerá el cuadro de diálogo Entrada de permiso para Disco local (C:).
  16. En Permisos y la columna Permitir , marque todas las casillas y luego haga clic en Aceptar .

Paso 4: Edite permisos para Usuarios autenticados y SISTEMA

  1. En la pantalla Configuración de seguridad avanzada para Disco local (C:) , en la ficha Permisos, haga clic en Usuarios autenticados en la lista Entradas de permisos.
  2. Haga clic en Aceptar en la pantalla Seleccionar usuario o grupo. Aparecerá la pantalla Entrada de permiso para Disco local (C:).
  3. En Permisos en la columna Permitir , marque todas las casillas y luego haga clic en Aceptar .
  4. En la pantalla Configuración de seguridad avanzada para Disco local (C:) , en la ficha Permisos, haga clic en SISTEMA en la lista Entradas de permisos y luego en Aceptar . Aparecerá el cuadro de diálogo Entrada de permiso para Disco local (C:).
  5. En Permisos en la columna Permitir , marque todas las casillas y luego haga clic en Aceptar .
  6. Haga clic en Aceptar en la pantalla Configuración de seguridad avanzada para Disco local (C:) .
  7. Haga clic en Sí en el cuadro de mensajes de Seguridad de Windows.
  8. Haga clic en Continuar para todos los mensajes de Error al aplicar seguridad que aparezcan.
  9. Reinicie el equipo. Ahora se puede acceder a todos los archivos y las carpetas de Disco local (C:) (o su disco duro).
  10. Vuelva a intentar instalar el software del producto HP.
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 7.

Paso 1: Reinicie el equipo en Modo seguro

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en el botón de la flecha derecha ( ), y luego en Reiniciar .
  2. Utilice uno de los métodos siguientes para reiniciar el equipo en Modo seguro:
    • Si su equipo tiene un solo sistema operativo instalado , mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia el equipo. Presione F8 antes de que aparezca el logo de Windows. Si aparece el logo de Windows antes de que pueda elegir el Modo seguro, reinicie el equipo y vuelva a intentar
    • Si el equipo tiene más de un sistema operativo , use las teclas de flechas para seleccionar el sistema operativo que desea iniciar en Modo seguro y luego presione F8 .
  3. Utilice las teclas de flechas para seleccionar Modo seguro y luego presione Intro en el teclado.
    Si no puede iniciar en Modo seguro, consulte el manual del equipo o comuníquese con el soporte técnico del equipo.

Paso 2: Use el Símbolo del sistema

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ).
  2. En el cuadro Buscar programas y archivos , escriba cmd.exe . En los resultados aparecerá cmd .
  3. Haga clic con el botón derecho en cmd y luego haga clic en Ejecutar como administrador .
  4. Haga clic en Sí para acceder a la ventana del Símbolo del sistema.
    figura 5: Ventana del Símbolo del sistema
    Imagen de la ventana del Símbolo del sistema
  5. En la ventana del Símbolo del sistema, escriba takeown /F C:\ /A (donde C: representa la letra de su disco duro) y luego presione Intro para otorgar el permiso de acceso al Disco local (C:) al Administrador.
    NOTA:Si la letra de su disco duro no es C, cambie la C de takeown /F C:\ /A por la letra de su unidad.
  6. Cierre la ventana del Símbolo del sistema.

Paso 3: Edite permisos para Usuarios y Administradores

  1. Haga clic en el botón de Windows ( ) y luego en Equipo .
  2. Haga clic con el botón derecho en Disco local (C:) y luego seleccione Propiedades .
    NOTA:Si su disco duro no es Disco local (C:) , cambie el ejemplo por su nombre y letra de unidad.
  3. Haga clic en la ficha Seguridad .
  4. Si Usuarios no está seleccionado en Nombres de grupos o usuarios , haga clic en Usuarios y luego en Editar . Aparecerá el cuadro de diálogo Permisos para Disco local (C:).
  5. En Permisos y la columna Permitir , marque estas casillas:
    • Leer y ejecutar
    • Mostrar el contenido de la carpeta
    • Leer
    figura 6: Disco local (C:) Propiedades y permisos
    Imagen del sistema (C:) propiedades y permisos
  6. Haga clic en Aceptar .
  7. Haga clic en Sí en el cuadro de mensajes de Seguridad de Windows.
  8. Para todos los mensajes de Error al aplicar seguridad que aparezcan, haga clic en Continuar .
  9. Haga clic en Opciones avanzadas .
  10. En la pantalla Configuración de seguridad avanzada para Disco local (C:) , haga clic en Cambiar permisos para abrir la ficha Permisos.
  11. Haga clic en Agregar .
  12. Haga clic en Opciones avanzadas en la pantalla Seleccionar usuario o grupo.
  13. Haga clic en Buscar ahora .
  14. Seleccione Administradores y luego haga clic en Aceptar .
  15. Haga clic en Aceptar en la pantalla Seleccionar usuario o grupo. Aparecerá el cuadro de diálogo Entrada de permiso para Disco local (C:).
  16. En Permisos y la columna Permitir , marque todas las casillas y luego haga clic en Aceptar .

Paso 4: Edite permisos para Usuarios autenticados y SISTEMA

  1. En la pantalla Configuración de seguridad avanzada para Disco local (C:) , en la ficha Permisos, haga clic en Usuarios autenticados en la lista Entradas de permisos.
  2. Haga clic en Aceptar en la pantalla Seleccionar usuario o grupo. Aparecerá la pantalla Entrada de permiso para Disco local (C:).
  3. En Permisos en la columna Permitir , marque todas las casillas y luego haga clic en Aceptar .
  4. En la pantalla Configuración de seguridad avanzada para Disco local (C:) , en la ficha Permisos, haga clic en SISTEMA en la lista Entradas de permisos y luego en Aceptar . Aparecerá el cuadro de diálogo Entrada de permiso para Disco local (C:).
  5. En Permisos en la columna Permitir , marque todas las casillas y luego haga clic en Aceptar .
  6. Haga clic en Aceptar en la pantalla Configuración de seguridad avanzada para Disco local (C:) .
  7. Haga clic en Sí en el cuadro de mensajes de Seguridad de Windows.
  8. Haga clic en Continuar para todos los mensajes de Error al aplicar seguridad que aparezcan.
  9. Reinicie el equipo. Ahora se puede acceder a todos los archivos y las carpetas de Disco local (C:) (o su disco duro).
  10. Vuelva a intentar instalar el software del producto HP.