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Impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8600 Plus - N911g soporte

Aparece el mensaje "Atasco de papel" en la impresora

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Problema

La impresora no imprime o deja de alimentar hojas durante la impresión. Aparece el mensaje "Atasco de papel" en el panel de control de la impresora.
NOTA:Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.
  • Cargue un mínimo de 10 hojas de papel en la bandeja, pero asegúrese de que la altura de la pila no sobrepase las guías en los costados de la bandeja. La capacidad máxima de la bandeja de entrada es de 250 hojas y la capacidad máxima de la bandeja de salida es de 150 hojas. No sobrecargue la bandeja de entrada y vacíe la bandeja de salida con frecuencia.
    Para obtener más información sobre cómo cargar papel, consulte Carga de papel normal, tarjetas, papel fotográfico y papeles especiales .
  • Cargue solamente papel normal de tamaño Carta o A4 en la bandeja 2. La bandeja 2 es un accesorio opcional y no admite papeles especiales.
  • No empuje el papel demasiado hacia adentro.
  • Verifique que las guías de ancho del papel no estén demasiado apretadas contra la pila de hojas.
  • Cargue un solo tipo de papel a la vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • Conserve el papel en un lugar fresco y seco.
  • Sólo use papel limpio y nuevo en la bandeja.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Vuelva a cargar el papel que haya estado en la bandeja por mucho tiempo.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No cargue papel durante un trabajo de impresión. Espere que la impresora complete un trabajo de impresión o que muestre el mensaje "No hay papel" antes de volver a cargar la bandeja.
  • Asegúrese de que los rodillos de papel no estén dañados, sucios o con polvo.
  • Use tipos de papel recomendados por HP:
    Papel normal, papel normal grueso, papel blanco brillante HP, papel mate para presentaciones HP Premium, papeles fotográficos HP Premium Plus, otros papeles para inyección de tinta, papeles fotográficos HP Advanced, papel fotográfico mate HP para uso diario, papel fotográfico satinado HP para uso diario, otros papeles fotográficos, otros papeles especiales, otras tarjetas de felicitación, papel satinado para folletos HP de 180 g, papel mate para folletos y octavillas HP, papel mate para folletos estilo tríptico HP, papel satinado para folletos estilo tríptico HP, otros papeles para folletos, Hagaki normal, Hagaki para inyección de tinta, Papel fotográfico Hagaki, Cartulina
    Si experimenta problemas con determinados tipos y tamaños de papel, consulte las Especificaciones del producto para verificar si su impresora admite esos tipos y tamaños de papel.

Video de cómo eliminar un atasco de papel

El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Importante: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora.

Paso 1: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar el mecanismo de impresión.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared.
    NOTA:HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.
    NOTA:Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  8. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
NOTA:Si su impresora incluye una bandeja 2 como accesorio opcional, cargue solamente papel normal de tamaño Carta, Legal o A4. La bandeja 2 no admite papeles especiales.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha ().
  3. Toque Configuración ().
  4. Toque la flecha abajo () para desplazarse hasta Informes.
  5. Toque Informes y luego toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora

Siga estos pasos para quitar el papel atascado por la parte posterior de la impresora.
ATENCIÓN:Si intenta eliminar el atasco de papel desde la parte frontal de la impresora, puede dañar el mecanismo de impresión. El papel atascado debe retirarse por la parte posterior de la impresora siempre que sea posible.

Paso 1: Retire todo el papel suelto

Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
ATENCIÓN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel sueltoNo tire del papel atascado
Imagen: Quite el papel suelto de la bandeja.Imagen: No tire del papel atascado por debajo de la puerta de acceso a los cartuchos.

Paso 2: Retire el papel atascado por la parte posterior de la impresora

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para retirar papel atascado desde la parte posterior de la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Gire la impresora para que la parte posterior quede hacia adelante.
  4. Presione los botones a ambos lados del accesorio de impresión a doble cara y luego tire del accesorio para extraerlo.
    NOTA:Su impresora puede ser un poco diferente a la que se muestra en la imagen, pero los pasos son los mismos.
    figura 1: Retire el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Retire el módulo de impresión a doble cara.
    1 - Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara.
    2 - Extraiga el módulo de impresión a doble cara de la impresora.
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro de la impresora. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    figura 2: Extraiga el papel atascado
    Imagen: Extraer el papel atascado.
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, es posible que se produzcan más atascos de papel en el futuro. Examine los rodillos y las ruedas para ver si han quedado fragmentos de papel dentro de la impresora.
    figura 3: Quite los restos de papel
    Imagen: Retire los trozos de papel.
  6. Si no encuentra papel atascado en el área de acceso posterior, presione las pestañas a ambos lados del módulo de impresión a doble cara y baje la cubierta.
    figura 4: Pulse las pestañas para abrir el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Pulse las pestañas para abrir el módulo de impresión a doble cara.
  7. Con cuidado, retire el papel atascado del interior del módulo de impresión a doble cara.
  8. Una vez abierto el accesorio de impresión a doble cara, examine los rodillos. Observe si falta algún rodillo, si no giran libremente, o si están dañados. En estas condiciones, puede ser que los rodillos no alimenten el papel en forma correcta. En ese caso, sustituya el accesorio de impresión a doble cara.
    figura 5: Rodillos internos del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Rodillos internos del módulo de impresión a doble cara.
  9. Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara y vuelva a insertar el módulo en el área de acceso posterior de la impresora.
    figura 6: Instale el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Inserte el módulo de impresión a doble cara en el área de acceso posterior.
  10. Empuje el módulo de impresión a doble cara hacia adentro hasta que encaje en su lugar.
    figura 7: Asegúrese de que el módulo de impresión a doble cara encaje en su lugar
    Imagen: Encaje el módulo en su lugar.

Paso 3: Reinicie la impresora

  1. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
    NOTA:Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.

Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora

Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
NOTA:Si su impresora incluye una bandeja 2 como accesorio opcional, cargue solamente papel normal de tamaño Carta, Legal o A4. La bandeja 2 no admite papeles especiales.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha ().
  3. Toque Configuración ().
  4. Toque la flecha abajo () para desplazarse hasta Informes.
  5. Toque Informes y luego toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Retire el papel atascado desde las bandejas de papel

Siga estos pasos para retirar papel atascado desde las Bandejas 1 y 2.
NOTA:Si su impresora no tiene la Bandeja 2 como accesorio opcional, siga los pasos únicamente para la Bandeja 1.

Paso 1: Extraiga el papel atascado de la Bandeja 1

  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  3. Retire todo el papel de la bandeja de salida.
  4. Coloque los dedos en la ranura en la parte frontal de la Bandeja 1.
    figura 8: Ranura en la parte frontal de la Bandeja 1
    Imagen: Ranura en la parte frontal de la Bandeja 1.
  5. Tire de la bandeja para retirarla.
    figura 9: Extraiga la bandeja de entrada
    Imagen: Extraiga la bandeja de entrada.
  6. Tome el papel atascado desde la parte inferior de la impresora con las dos manos y tire de él lentamente, pero con firmeza, para extraerlo.
    ATENCIÓN:Extraiga el papel de la bandeja con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es posible que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  7. Golpee una pila de papel normal sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  8. Con la bandeja de entrada fuera de la impresora, cargue la pila de papel.
  9. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
    NOTA:No utilice papel con clips o grapas. No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  10. Asegúrese de que el papel cargado no sobrepase las líneas rojas continuas a los costados de la bandeja.
    figura 10: Guía de altura de la pila de papel
    Imagen: Líneas rojas continuas en los lados de la bandeja.
  11. Ajuste las guías de longitud y ancho del papel. El papel debe quedar contra el final de la bandeja, y las guías contra los bordes del papel.
    figura 11: Bandeja de entrada
    Imagen: Bandeja de entrada.
    1 - Guía de ancho del papel
    2 - Guía de altura de la pila de papel
    3 - Guía de longitud del papel
  12. Vuelva a insertar con cuidado la bandeja en la impresora y luego empújela hasta que quede colocada.
    figura 12: Empuje la bandeja de papel hacia el interior de la impresora
    Imagen: Empuje la bandeja de papel hacia el interior de la impresora.

Paso 2: Extraiga el papel atascado de la Bandeja 2

NOTA:Si la impresora no tiene la Bandeja 2 como accesorio opcional, avance al siguiente paso.
  1. Asegúrese de que la impresora esté apagada y desconectada de la alimentación eléctrica.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Levante la impresora para separarla de la Bandeja 2 y déjela a un costado.
    figura 13: Levante la impresora para separarla de la Bandeja 2
    Imagen: Levante la impresora para separarla de la Bandeja 2.
  3. Revise la parte inferior de la impresora para ver si hay papel atascado.
  4. Quite con cuidado el papel que se haya atascado desde la parte inferior de la impresora.
  5. Extraiga el papel atascado de la Bandeja 2.
  6. Golpee una pila de papel normal carta o A4 sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  7. Con la bandeja de entrada fuera de la impresora, cargue la pila de papel.
  8. Asegúrese de que el papel cargado no sobrepase las líneas rojas continuas a los costados de la bandeja.
    figura 14: Guía de altura de la pila de papel
    Imagen: Líneas rojas continuas en los lados de la bandeja.
  9. Ajuste las guías de longitud y ancho del papel. El papel debe quedar contra el final de la bandeja, y las guías contra los bordes del papel.
    figura 15: Bandeja de entrada
    Imagen: Bandeja de entrada.
    1 - Guía de ancho del papel
    2 - Guía de altura de la pila de papel
    3 - Guía de longitud del papel
  10. Vuelva a insertar con cuidado la bandeja en la Bandeja 2 y luego empújela hasta que quede colocada.
  11. Coloque la impresora sobre la Bandeja 2.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  13. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
    NOTA:Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.

Paso 3: Retire el papel atascado desde la bandeja de salida

NOTA:La capacidad máxima de la bandeja de entrada es de 250 hojas y la capacidad máxima de la bandeja de salida es de 150 hojas. Si la bandeja de entrada está llena, libere la bandeja de salida con frecuencia.
  1. Compruebe que no haya papel atascado en la bandeja de salida.
  2. Extraiga todo el papel suelto que haya en la bandeja de salida.
  3. Quite con cuidado todas las hojas o pedazos de papel que se hayan atascado en los rodillos de la bandeja de salida. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    ATENCIÓN:Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, es posible que se produzcan más atascos de papel en el futuro.
  4. Retire cualquier pedazo o fragmento de papel de los rodillos de la bandeja de salida.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.

Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora

Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
NOTA:Si su impresora incluye una bandeja 2 como accesorio opcional, cargue solamente papel normal de tamaño Carta, Legal o A4. La bandeja 2 no admite papeles especiales.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha ().
  3. Toque Configuración ().
  4. Toque la flecha abajo () para desplazarse hasta Informes.
  5. Toque Informes y luego toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Revise el recorrido del carro con una linterna

Los siguientes pasos requieren el uso de una linterna para poder ver si hay papel atascado en el recorrido del carro.

Paso 1: Retire todo el papel suelto

Retire todo el papel sueltoNo tire del papel atascado
Imagen: Quite el papel suelto de la bandeja.Imagen: No tire del papel atascado por debajo de la puerta de acceso a los cartuchos.

Paso 2: Verifique el recorrido del carro con el carro trabado

Siga estos pasos para revisar el recorrido del carro con el carro trabado en su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
    ADVERTENCIA:No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos mientras la impresora esté enchufada a una toma eléctrica.
  3. Coloque sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 16: Ranura en la parte lateral de la impresora
    Imagen: Ranura en la parte lateral de la impresora.
  4. Con cuidado, quite el papel atascado o roto del interior de la impresora.
  5. Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Use una linternaPapel atascado en el recorrido del carro
    Imagen: Use una linternaImagen: Papel atascado en el recorrido del carro
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Presione el botón de Encendido para encender la impresora. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Paso 3: Verifique el recorrido del papel con el carro destrabado

Siga estos pasos para revisar el recorrido del carro con el carro destrabado de su estación, en el extremo derecho de la impresora.
  1. Deje la impresora encendida.
    ADVERTENCIA:No introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos en este momento.
  2. Coloque sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y tire para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 17: Ranura en la parte lateral de la impresora
    Imagen: Ranura en la parte lateral de la impresora.
  3. Espere a que el carro se mueva hacia la parte izquierda.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Sujete el carro y trate de moverlo hacia los lados derecho e izquierdo de la impresora.
    figura 18: Mueva el carro
    Imagen: Mueva el carro.
  6. Mueva el carro hacia el extremo izquierdo de la impresora.
    Si el carro no se mueve libremente, presione levemente el lado derecho del carro y luego empújelo hacia la izquierda. Haga esto sólo si el carro no está ubicado en su estación en el extremo derecho de la impresora.
  7. Busque y elimine cualquier obstrucción que encuentre en el extremo derecho del recorrido del carro, como papel o residuos.
  8. Utilice una linterna para verificar si quedaron fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Use una linternaPapel atascado en el recorrido del carro
    Imagen: Use una linternaImagen: Papel atascado en el recorrido del carro
  9. Mueva el carro hacia el extremo derecho de la impresora.
    Si el carro no se mueve libremente, presione levemente el lado izquierdo del carro y luego empújelo hacia la derecha. Haga esto sólo si el carro no está ubicado en su estación en el extremo derecho de la impresora.
  10. Busque y elimine cualquier obstrucción que encuentre en el extremo izquierdo del recorrido del carro, como papel o residuos.
  11. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  13. Presione el botón de Encendido para encender la impresora. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.

Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora

Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
NOTA:Si su impresora incluye una bandeja 2 como accesorio opcional, cargue solamente papel normal de tamaño Carta, Legal o A4. La bandeja 2 no admite papeles especiales.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha ().
  3. Toque Configuración ().
  4. Toque la flecha abajo () para desplazarse hasta Informes.
  5. Toque Informes y luego toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Limpie los rodillos

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel y eliminar partículas, suciedad o pedazos de papel.

Paso 1: Reúna los materiales de limpieza

Reúna los siguientes materiales para limpiar los rodillos de la impresora.
  • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  • Hisopos de algodón limpios y que no suelten pelusa

Paso 2: Limpie los rodillos dentro de la impresora

  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
    ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  3. Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara y extráigalo.
    NOTA:Su impresora puede ser un poco diferente a la que se muestra en la imagen, pero los pasos son los mismos.
    figura 19: Retire el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Retire el módulo de impresión a doble cara.
    1 - Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara
    2 - Extraiga el módulo de impresión a doble cara de la impresora
  4. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    figura 20: Limpie los rodillos
    Imagen: Limpieza de los rodillos.
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo.

Paso 3: Limpie los rodillos del accesorio de impresión a doble cara

  1. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  2. Presione el paño contra los rodillos externos y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    figura 21: Rodillos externos del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Rodillos externos del módulo de impresión a doble cara.
  3. Presione hacia abajo las dos pestañas en los extremos del dispositivo de impresión a doble cara para abrir la cubierta del dispositivo.
    figura 22: Pulse las pestañas para abrir el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Pulse las pestañas para abrir el módulo de impresión a doble cara.
  4. Presione el paño contra los rodillos internos y luego gírelos con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    figura 23: Rodillos internos del módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Rodillos internos del módulo de impresión a doble cara.
  5. Deje que los rodillos se sequen por completo.
  6. Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara.
  7. Empuje con suavidad el módulo de impresión a doble cara dentro de la impresora hasta que encaje en su sitio. No presione los botones en los extremos del módulo al volver a colocarlo.
    figura 24: Volver a colocar el módulo de impresión a doble cara
    Imagen: Vuelva a colocar el módulo de impresión a doble cara.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  9. Presione el botón de Encendido para encender la impresora. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.

Paso 4: Imprima un informe de estado de la impresora

Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
NOTA:Si su impresora incluye una bandeja 2 como accesorio opcional, cargue solamente papel normal de tamaño Carta, Legal o A4. La bandeja 2 no admite papeles especiales.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha ().
  3. Toque Configuración ().
  4. Toque la flecha abajo () para desplazarse hasta Informes.
  5. Toque Informes y luego toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Siga estos pasos para hacer un reinicio de energía, que eliminará el error falso de atasco de papel.

Paso 1: Reinicie la impresora

  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared.
    NOTA:HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.
    NOTA:Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  8. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si estos pasos resuelven el mensaje de error, continúe con el paso siguiente.
  • Si el mensaje de error persiste, avance a la siguiente solución.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Al imprimir una página de prueba, se verifica si el hardware funciona correctamente.
NOTA:Si su impresora incluye una bandeja 2 como accesorio opcional, cargue solamente papel normal de tamaño Carta, Legal o A4. La bandeja 2 no admite papeles especiales.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha ().
  3. Toque Configuración ().
  4. Toque la flecha abajo () para desplazarse hasta Informes.
  5. Toque Informes y luego toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá el informe de estado de la impresora.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
  • Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora, significa que el problema no se relaciona con el hardware.
      Si su impresora imprime una página de prueba y continúa presentando problemas, vaya a la página de soporte de su impresora y busque el documento de soporte apropiado para resolver el problema.
      Si se le solicita que Ingrese el nombre/número de su producto en el cuadro de búsqueda, siga estos pasos para ir a la página inicial de su impresora:
      1. Escriba el nombre y número de su impresora en el cuadro de búsqueda y haga clic en Buscar.
      2. Si es necesario, haga clic sobre su modelo en una lista de impresoras similares.
      3. Busque en la página inicial de su impresora temas que puedan ayudarlo a resolver el problema.
  • Si la impresora no imprime una página de prueba, hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.
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