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HPカスタマー サポート

HP Photosmart Wireless オールインワン プリンター - B110a/B110a-SE よくある質問

プリンターのワイヤレス接続に関するトラブルシューティング

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更新日:2013/02
この文書は、プリンターのワイヤレス接続に関する質問と回答です。
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お使いのコンピューターをWindows 8にした後印刷ができなくなってしまった場合は、>> Windows 8 でネットワーク接続時に印刷できない を参照して問題を解決してください。
改善しない場合は、本書内の以下の項目に当てはまる症状がないかお探し下さい。
まずは、以下の項目を満たしているかご確認ください。
    プリンタードライバーが正しくインストールされている
    お使いの製品に対応するフルソリューションドライバーソフトウェアを、製品に同梱されていたCD、もしくは、 >> HP ウェブサイト を利用してインストールされているかご確認ください。
    補足：ドライバーには、２種類あります。
    • フルソリューションドライバー
      印刷、コピー、スキャン並びに各種印刷に関する操作を統合的に管理することができます。
      また、このドライバーにはHPソリューションセンター、HP Smart Web Printing、HPイメージングデバイス機能など便利なソフトウェアが含まれています。
      ワイアレス接続で製品ををご利用の場合はフルソリューションドライバーのダウンロードを推奨致します。
    • 最小ドライバー
      印刷、コピー、スキャン等の基本的な機能をご利用のパソコンのOSアプリケーションを使って利用します。
      ダウンロードファイルの容量がフルソリューションドライバーと比べて小さいですが、ワイアレス接続で製品ををご利用の場合はフルソリューションドライバーのダウンロードを推奨致します。
    ドライバーが正しくインストールされている場合、通常お使いのパソコンのデスクトップ画面にアイコンが表示されます。
    図 1: アイコンの例：Officejet 6100の場合
    ドライバーが正しくインストールされていない場合は、以下のリンク先を参照してHPウェブサイトから最新のドライバーをダウンロードして下さい。
    プリンターのIPアドレスが正しく取得できている
    これを確認するには、以下のいずれかのリンク先を参照して、お使いの製品に対応する方法で「ネットワーク構成ページ」 を印刷して下さい。
    プリンターのIPアドレスが正しく取得できている場合、ネットワーク構成ページにIPアドレスが印刷されます。
    プリンターのIPアドレスが正しく取得できていない場合は、お使いのプリンターがワイヤレスネットワークに接続されていない可能性があります。
    本文中にあるプリンターを無線LANにつなげたいのですが、どのような設定が必要ですか？ を参照して、プリンターをワイヤレスネットワークに接続して下さい。
    EWSページを開くことができる
    EWSページとは、お使いの製品情報をインターネット上で閲覧・管理する機能で、フルソリューションドライバーがインストールされている環境でお使い頂けます。
    以下の方法に従って、EWSページを開きます。
    1. デスクトップ上にあるプリンターのアイコンをダブルクリックして、デバイスステージを開きます。
      図 2: アイコンの例：Officejet 6100の場合
    2. [プリンタの初期設定] アイコンをダブルクリックします。
      図 3: デバイスステージの例：Officejet 6100の場合
    3. [プリンタのホームページ] アイコンをダブルクリックします。
      図 4: デバイスステージの例：Officejet 6100の場合
    上記の方法通りに操作できない場合は、>> EWS（埋め込み Web サーバ）へのアクセス方法 を参照してください。
    いずれの方法でもEWSページが開かず、以前USB接続でプリンターを使用されていた場合は、ドライバーがUSB接続用の設定になっている可能性があります。
    >> USB 接続からの変換 を参照してドライバーの設定を確認し、必要であれば変更して下さい。
以上３つ全ての条件を満たしているにも関わらず、ワイヤレス印刷が出来ない場合は、以下の文書を参照し、トラブルシューティングを行ってください。
それでも問題が解決しない場合は、弊社カスタマーサポートセンター にお問い合わせください。
以下の主な原因が考えられます。
なお、ワイアレス接続が不安定な場合は、>> プリンターのワイヤレス接続が維持されません を参照してください。
問題が改善しない場合は、弊社カスタマーサポートセンター にお問い合わせください。
今まで正常にプリンターの無線使用ができていた状態が、突然接続できなくなった場合の有効な解決方法は、ルーターを再起動し、約60秒後にプリンターを再起動する 方法です。
ルーターが更新され、接続問題が解消する可能性があります。
ただし、オフィスなどの大規模なネットワークシステムでルーターを再起動すると、一時的にトラフィックの負荷が増大しますので、ご注意ください。
また、以下の原因も考えられます。
  • 無線 LAN 接続の設定項目である[SSID]、[WEP]、[WPA]、[各種ネットワーク設定]が変更された。
  • 電波の干渉が多い場所 (電子レンジ、テレビ等の付近) 、電波が弱い場所 (障害物が多い場所) にルーターやプリンターを移動させた。
  • プリンター本体、ネットワーク機器の機械的な故障、並びに、機能障害。
    USB 接続でプリンターと接続して印刷可能であれば、ネットワーク機器障害、ネットワーク設定変更、LAN ケーブル欠損等が考えられます。
  • パソコンのセキュリティソフトの再インストール並びにアップデートによる、ファイアーウォール設定の更新。
    Windows OS 再インストール、更新によるWindows ファイアーウォール設定の変更等が考えられます。
    ファイアーウォールの設定を一時的に無効にしてプリンターに接続できれば、この問題が考えられます。
  • プリンター本体を固定 IP アドレスで設定時 (DHCP 固定割り振りも同様) に途中でプリンターの交換等を行った場合、もしくはルーター側の設定が更新されなかった場合は、接続できない場合があります。
    ルータにプリンターの静的 MAC アドレスを登録されることをお勧めいたします。
    詳細な設定方法はルーターのメーカーにご確認下さい。
    一時的な対処方法としては、ルーターを再起動後、プリンターを再起動してください。
問題が改善しない場合は、弊社カスタマーサポートセンター にお問い合わせください。
以下の 2つ の設定を行う必要があります。
お使いの機種にもよりますが、HP プリンターで利用可能な無線ネットワーク設定方法には、以下の４つがあります。
    WPS - プッシュボタン方式
    [WPS機能] がプリンター本体とルーターに装備されている場合、プリンター本体とルーターの WPS 機能を ON にすることで、自動的に設定が完了します。SSID や WEP 等の設定が不要で一番簡易的な方法です。
    WPS - PIN方式
    [WPS機能] がプリンター本体とルーターに装備されている場合、プリンター本体が発行する [PIN番号] をルーターの WPS 機能の設定画面に入力することで、設定を完了します。
    WEPキー
    [WEP機能] がプリンター本体とルーターに装備されている場合、ルーターの無線 LAN 機能の設定画面に設定している、[SSID] 、[WEPキー] を入手し、プリンター本体に同一の設定を登録します。
    WPA パスフレーズ
    [WPA機能] がプリンター本体とルーターに装備されている場合、ルーターの無線 LAN 機能の設定画面に設定している、[SSID] 、[WPAキー] を入手し、プリンター本体に同一の設定を登録します。
以下の一覧からお使いの製品を選択し、リンク先の文書で詳細な無線ネットワーク設定方法を参照してください。
注意:プリンタードライバーのインストールはまだ実行しないでください。
製品名WindowsMac
Photosmart
PSC 2550 〇 〇
2610 〇 〇
2710 〇 〇
3310 〇 〇
C4380 〇 -
C4580 〇 〇
C6175 〇 〇
C6380 〇 〇
C7180 〇 〇
C8180 Vista

XP 		-
C309a 〇 〇
B109n 〇 〇
B209A 〇 〇
C309g 〇 〇
B110a/110a-SE 〇 〇
B210a 〇 〇
C310c 〇 〇
B111a 〇 〇
B211a 〇 〇
5520 〇 〇
6520 〇 〇
ENVY
100 〇 〇
110 〇 〇
Officejet
4620 〇 〇
7410 〇 〇
J6480 〇 〇
Pro 8500 - A909g 〇 〇
Pro 8500A Plus - A910g 〇 〇
6100 - H611a 〇 〇
6700 Premium - H711n 〇 〇
6500 - E709q 〇 〇
6500A Plus - E710n 〇 〇
7500A - E910a 〇 〇
Pro 8100 - N811a/N811d 〇 〇
Pro8600 - N911a 〇 〇
Pro8600 Plus - N911g 〇 〇
H470 〇 〇
Deskjet
3070A - B611a 〇 〇
5850 〇 -
6840 〇 〇
460c 〇 -
460cb 〇 -
3520 〇 〇
プリンターと同じ無線ネットワークに接続されているパソコンに、プリンター用のドライバーをインストールします。
注意:インストールする前に、上記のプリンター本体に無線ネットワークの設定を行う を完了してください。
一番簡易な方法は [WPS機能] を利用した方法です。以下のとおり、プリンター本体とルーター本体のボタンを押すことで接続設定が完了します。
  1. ルーターの WPS 対応のプッシュボタンを押す。
  2. プリンター本体のコントロール画面上の WPS の機能ボタンを押す。
  3. 無線接続するパソコンにプリンターのドライバーをインストールする。
注意:WPS 機能を搭載していないルーターやプリンターもありますので、ご注意ください。WPS 機能を搭載しているプリンターは以下のとおりです。
製品名WindowsMac
Photosmart
B109n 〇 〇
B209A 〇 〇
C309g 〇 〇
B110a/110a-SE 〇 〇
B210a 〇 〇
C310c 〇 〇
B111a 〇 〇
B211a 〇 〇
5520 〇 〇
6520 〇 〇
ENVY
100 〇 〇
110 〇 〇
OfficeJet
4620 〇 〇
Pro 8500A Plus - A910g 〇 〇
6500A Plus - E710n 〇 〇
6700 Premium - H711n 〇 〇
7500A - E910a 〇 〇
Pro8600 - N911a 〇 〇
Pro8600 Plus - N911g 〇 〇
Deskjet
B611a 〇 〇
3520 〇 〇
これらのキーは、ご利用の 「無線 LAN 対応ブロードバンドルータ」または、「無線 LAN 対応ルーター」に既に設定されていますので、ルーターの設定を確認する作業が必要です。
通常、接続しているパソコンからルーターの WEB サーバに接続して、設定内容を確認できます。詳細は、ご利用のルーターの取り扱い説明書をご覧ください。
    SSID (用語)
    IEEE 802.11 シリーズの無線 LAN におけるアクセスポイントの識別子で同時に複数の無線 LAN ネットワークが混在する場合に、他の無線 LAN ネットワークと区別するために付けられるネットワーク識別子。
    無線 LAN ルーターに設定している SSID を、ネットワーク内の端末 (PCやプリンター) に設定することで、同一のネットワークでプリンターの制御通信が可能。
    WEP キー (用語)
    無線通信における暗号化技術。無線 LAN 通信は傍受が極めて容易である。
    送信されるパケットを暗号化して傍受者に内容を知られないようにする為の暗号キー。
    無線 LAN ルータに設定しているWEPキーをネットワーク内の端末 (PCやプリンター) に設定することで、同一のネットワークでプリンターの暗号化された制御通信が可能。
    WPA キー (用語)
    無線 LAN の暗号化方式の規格。従来採用されてきた WEP の弱点を補強し、セキュリティ強度を向上させたもの。
    無線 LAN ルーターに設定している WPA キーをネットワーク内の端末 (PCやプリンター) に設定することで、同一のネットワークでプリンターの暗号化された制御通信が可能。
ルーターの作業では、SSIDやWEPキー、WAPキーを確認する作業は必要ですが、通常はルーターの設定を変更せずに、プリンター本体を無線ネットワークへ接続することが可能です。
ルーターのネットワーク設定で特殊な設定を行っている場合は、以下の設定に注意してください。
補足：ご利用のPCから無線LAN対応のブロードバンドルーターの設定を確認するために接続する場合に、通常はルーターのLAN側のPCからブラウザ（IE等）のアドレスバーに無線LANルーターのIPアドレスを入力して接続します。（詳細は、ご利用のブロードバンドルーターの取扱説明書にWEBブラウザを利用した接続方法が記載されていますので、ご参照ください。）
  • ブロードバンドルーターが無線LAN対応のルーターか確認します。
  • お使いのPCがインターネット（各種WEBサイト）に接続できるか確認します。
    PCがインターネットに接続できない場合、ブロードバンドルーターの設定、およびお使いのパソコンに問題が発生している可能性がありますので、ご利用機器のメーカーへお問い合わせください。
  • 無線LAN対応ルーターの位置やプリンターの位置を変更して、接続の再確認をします。
    特に、電子レンジやテレビ等の強い電磁波を発する電子機器からは離してお試しください。
  • お使いの無線LANルーターが「AOSS/WPS対応」であれば「WPS機能」を利用してプリンターと再接続します。
    「AOSSのみの対応」であれば、WPS接続はできませんので、ワイヤレス設定ウィザードで、「SSID」、「WPA　またはWEP」等の入力を行う必要があります。
    詳細はルーターのメーカにお問い合わせください。
  • お使いの無線LANルーターの設定で、ステルス機能(SSIDの隠蔽)を有効(ON)に設定にしている場合は、無効（OFF） にします。
  • プリンターのIPアドレスをDHCP環境で設定している(固定IPアドレスを設定している)場合、無線LANルーターの設定で「LAN側のDHCP機能が有効（ON）であること」、「DHCPで割り当てているIPアドレスが、LAN側のデバイス（装置）の個数を十分に超えていること」 を確認します。
    また、割り振られているIPアドレスにルーターのLAN側IPアドレスを除外する必要もあります。
    なお、プリンターを以前固定IPアドレスで使用しており、再度DHCP環境で利用する場合は、プリンター本体のEWS（埋め込み）Webサーバーにアクセスして、DHCP（自動IP）に設定を変更する必要があります。
    詳細は、>> 固定（静的・スタティック）IPアドレス設定方法 を参照してください。
    Officejet 6100、7000、および Pro 8100をお使いの場合は、>> プリンターに固定IPアドレスを設定する方法 をご覧ください。
    注意:ルーターのLAN側のDHCP機能を固定割り振り（Macアドレスで特定のIPアドレスをプリンター本体に割り振る場合）で行う場合、もしくはプリンターが他の機種や代替品で取り替えられた後に以前と同じIPアドレスを利用されたい場合は、取り替えたプリンター本体の新しいMACアドレスを新規で登録する必要があります。
  • プリンターのIPアドレスを固定IPアドレスで設定する場合、「無線LAN対応ルータに設定してある」、「無線LAN対応ルーターのLAN側のデフォルトゲートウェイ、サブネットマスクがプリンター本体に正確に登録されている」 ことを確認します。
    なお、プリンター本体に設定する固定IPアドレスは、設定しているサブネットマスク内で利用できるデフォルトゲートウェイIPアドレス以外のIPアドレスを利用する必要があります。
  • プリンター本体の静的MACアドレスをルータに設定していて、プリンターを修理交換・代替品での運用に変更した場合は、新しい静的MACアドレスをルーターに設定します。
  • ご利用の地理的条件で、付近に他の無線LAN対応のルーターならびに子機が設置してある場合、他の無線ネットワークとご利用の無線ネットワークで電波の干渉が起きる可能性があります。
    無線LAN対応ルーターには、周波数帯域を変更する「チャネル」設定という項目があるルーターもありますので、接続が不安定で他の無線ネットワークや電子レンジ等の強い電磁波を発する電子機器類と共存する場合は、周波数帯域の変更を考える必要があります。
  • お使いの無線LANルーターで、「WEP機能」、「WAP機能」を利用し、「WEPキー」、「WAPキー」をアスキー文字（ASCII文字）で登録していて接続がうまくいかない場合は、16進数（16bit）でのWEPキー、WAPキーを利用して確認します。16進数（16bit）は（0～9、A～F）を利用します。
以下の一覧をご参照ください。
製品名WindowsMac
Photosmart
PSC 2550 〇 〇
2610 〇 〇
2710 〇 〇
3310 〇 〇
C4380 〇 -
C4580 〇 〇
C6175 〇 〇
C6380 〇 〇
C7180 〇 〇
C8180 Vista

XP 		-
C309a 〇 〇
B109n 〇 〇
B209A 〇 〇
C309g 〇 〇
B110a/110a-SE 〇 〇
B210a 〇 〇
C310c 〇 〇
B111a 〇 〇
B211a 〇 〇
5520 〇 〇
6520 〇 〇
ENVY
100 〇 〇
110 〇 〇
Officejet
4620 〇 〇
7410 〇 〇
J6480 〇 〇
Pro 8500 - A909g 〇 〇
Pro 8500A Plus - A910g 〇 〇
6100 - H611a 〇 〇
6700 Premium - H711n 〇 〇
6500 - E709q 〇 〇
6500A Plus - E710n 〇 〇
7500A - E910a 〇 〇
Pro 8100 - N811a/N811d 〇 〇
Pro8600 - N911a 〇 〇
Pro8600 Plus - N911g 〇 〇
H470 〇 〇
Deskjet
3070A - B611a 〇 〇
5850 〇 -
6840 〇 〇
460c 〇 -
460cb 〇 -
3520 〇 〇
以下の方法に従って、プリンター本体に内蔵されているEWS (埋め込み Web サーバー) を利用して固定 IP アドレスをプリンターに設定します。
サブネットマスク、デフォルトゲートウェイは無線 LAN 対応ルータで設定されているアドレスを利用します。
なお、Officejet 6100、7000、および Pro 8100をお使いの場合は、>> プリンターに固定IPアドレスを設定する方法 をご覧ください。
  1. EWS ページを開きます。
  2. 固定 IP アドレスを設定します。
注意:プリンター機種により設定方法に若干の相違があります。
詳細につきましては、以下のサイトをご参照ください。
>> iPad からの印刷
>> iPhone からワイヤレス印刷する方法
>> HP ePrint モバイルアプリのFAQ
Bluetooth を利用するには、HP Bluetooth アダプタ (HP bt500 など) をプリンター本体の前面 USB ポートに挿入する必要があります。
購入時に既に Bluetooth が内蔵されているプリンターも存在します。
また、Bluetooth を利用するパソコンには Bluetooth 対応のインストール方法がありますので、以下のリンクを参照してください。
以上の設定で無線 LAN ルータ等のデバイスが無くても、パソコンなどの Bluetooth デバイスからワイヤレスで印刷が可能です。
>> Bluetooth接続のドライバーインストール方法の探し方
  • Bluetooth 対応プリンター機種
    タイププリンター名
    Photosmart オールインワンPremium Fax C309a, Plus B209A, Premium C309G
    OfficeJet モバイルH470, 100 mobile
    DeskJet モバイル460c, 460cb
    Photosmart オールインワン2575, 2575a, 2610, 2710, C5380, C6380, C8180
HPでは、ワイヤレス接続印刷に特化したサポートページ、>> ワイヤレスプリンティングセンター をご用意しています。（一部英語のみのページあり。）
一般的なトラブルシューティング方法は、>> こちら 、よくあるご質問は、>> こちら をご覧ください。
上記の内容を確認しても問題が改善しない場合は、修理・保証のご案内を参照の上、>> HP カスタマー・ケア・センター にお問い合わせください。
お使いのプリンターの保証期間がわからない場合、>> 保証期間の確認ツール で保証期間の目安を確認いただけます。
注意:交換修理には、ご購入時の保証書、または購入証明が必要になります。お問い合わせ前にご準備ください。保守契約がある場合は、HP Care Pack/保守契約契約書をご準備ください。保証確認ツールは、あくまで工場出荷日をもとにした目安の日付になります。