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Suporte ao Cliente HP

Impressora Multifuncional HP Deskjet F4180 Solução de problemas

"A configuração do instalador HP parou de funcionar" ou a configuração não é executada ao instalar o software da impressora HP no Windows 7

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Problema

Ocorre falha na execução da instalação do software da impressora HP no Windows 7, em um computador com processador AMD C-50, C-60 ou Z-01 1.00 GHz. Após inserir o CD de instalação do software da impressora HP ou executar a instalação do driver baixado no site da HP, a configuração não abre. Você pode receber a mensagem de erro "A configuração do instalador HP parou de funcionar".
NOTA:Este documento não se aplica às impressoras HP LaserJet.

Etapa preliminar

A solução deste documento resolve problemas de instalação de software somente em computadores com Windows 7 e processador AMD C-50, C-60 ou Z-01 1,00 GHz.
  1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ), clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades .
  2. Na seção Sistema , em Processador , encontre o fabricante, o modelo e a velocidade (GHz) do processador.
Se seu computador conta com um processador AMD C-50, C-60 ou Z-01 1,00 GHz, continue seguindo as etapas da solução a seguir.

Solução

Siga estas etapas para baixar e instalar a versão completa mais recente do software da impressora HP. Depois baixe e instale um patch de software para concluir a instalação.

Etapa 1: Baixar o software

NOTA:É necessário baixar o software completo para resolver o problema de instalação.
Siga estas instruções para baixar o software e salvá-lo no computador.
  1. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado).
  2. Vá até Obtenha software e drivers para acessar a página Obtenha software e drivers .
  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
  4. Clique no sinal de adição ( ) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.
  5. Examine os requisitos mínimos de sistema e leia as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções ( ) para obter instruções de download completas.
  6. Clique em Download .
  7. Se a janela Download de arquivo - Aviso de segurança for exibida, clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.
  8. Clique em Salvar . O software será baixado para o computador.
    Dica: Anote o local onde salvou o arquivo, caso queira instalá-lo posteriormente.

Etapa 2: Instalar o software

Durante a instalação, o software básico do dispositivo é necessário para habilitar a funcionalidade total da impressora. A HP também tem softwares úteis que o ajudarão a obter o máximo proveito da impressora.
Siga estas instruções para instalar o software baixado.
  1. Quando o download for concluído e você estiver pronto para instalar os arquivos, clique em Abrir pasta e depois clique no arquivo baixado. O nome do arquivo termina com .exe .
    NOTA:Se você tiver fechado a tela Download concluído , procure a pasta onde salvou o arquivo .exe e clique nesse arquivo.
  2. Você pode aceitar o local padrão para salvar os arquivos. Clique em Avançar e espere até que o instalador extraia os arquivos para preparar a instalação.
  3. Quando a instalação iniciar, siga as instruções exibidas na tela para instalar o software por uma conexão USB.
    NOTA:Durante a instalação, você pode ser solicitado a configurar o hardware da impressora. Se você já tiver configurado o hardware da impressora, clique em Avançar para pular as etapas de configuração do hardware.
A falha na instalação acontece novamente, mas isso é esperado. Se aparecer uma caixa de diálogo da Microsoft chamada O instalador HP parou de funcionar , clique em Fechar programa .

Etapa 3: Baixar e instalar um patch para o software

NOTA:O patch do software é suportado nos sistemas operacionais Microsoft Windows 7 (32 e 64 bits).
  1. Clique aqui para baixar o patch de software . A janela Download de Arquivos é exibida.
  2. Escolha uma das opções a seguir para baixar o patch para o computador.
    • Se quiser instalar imediatamente o patch no computador, clique em Executar .
    • Se quiser instalar o patch mais tarde, clique em Salvar , selecione o local onde o arquivo será salvo no computador e clique em Salvar . Quando o download terminar, clique duas vezes no ícone do arquivo baixado.
  3. Uma caixa de diálogo Patch do processador HP AMD será exibida, com a opção para alterar o caminho padrão em que os arquivos serão extraídos.
    O caminho padrão é a pasta para o pacote do software da impressora HP que você tentou instalar. Por exemplo, C:\Usuários\manu\AppData\Local\Temp\7zS29EF .
    Figura 1: Caixa de diálogo "Patch do processador HP AMD"
    Imagem: Caixa de diálogo Patch do processador HP AMD.
    Se o caminho exibido não for o que você esperava, ou se desejar selecionar um local para os arquivos de instalação diferente do local padrão, desmarque Caminho padrão e clique em Procurar . Destaque a pasta mais recente e clique em OK para continuar.
  4. Assim que o patch for concluído, o software da impressora HP iniciará a instalação novamente.
  5. Quando a caixa de diálogo Segurança do Windows abrir com a mensagem O Windows não pode verificar o fornecedor deste software de driver , clique em Instalar este software de driver mesmo assim .
    Figura 2: Caixa de diálogo Segurança do Windows
    Imagem: Caixa de diálogo Segurança do Windows.
  6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.