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Soporte al Cliente HP

Impresora Todo-en-Uno HP Photosmart C4280 Solución de Problemas

Aparece el mensaje "La configuración del Instalador HP dejó de funcionar" o la configuración no se ejecuta al instalar el software de la impresora HP en Windows 7

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Problema

La instalación del software de la impresora HP no se ejecuta en Windows 7 en un equipo con un procesador AMD C-50, C-60 o Z-01 a 1,00 GHz. Luego de insertar el CD de instalación del software de la impresora HP o al ejecutar la instalación del controlador descargado en el sitio web de HP, la configuración no se abre. Es posible que aparezca el mensaje de error “La configuración del Instalador HP dejó de funcionar”.
NOTA:Este documento no se aplica a impresoras HP LaserJet.

Paso preliminar

La solución presentada en este documento resuelve problemas de instalación de software solamente en equipos con Windows 7 y un procesador AMD C-50, C-60 o Z-01 a 1,00 GHz.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic con el botón derecho del mouse en Equipo , y luego en Propiedades .
  2. En la sección Sistema , debajo de Procesador , ubique el fabricante, modelo y velocidad (GHz) del procesador.
Si su equipo tiene un procesador AMD C-50, C-60 o Z-01 a 1,00 GHz, continúe con los pasos de la siguiente solución.

Solución

Siga estos pasos para descargar e instalar la versión de funciones completas más reciente del software de la impresora HP. Luego, descargue e instale el parche de software para completar la instalación.

Paso 1: Descargue el software

NOTA:Necesita descargar el software de funciones completas para solucionar el problema de instalación.
Siga estos pasos para descargar el software y guardarlo en su equipo.
  1. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado).
  2. Vaya a Software y controladores para ir a la página de descarga de software y controladores .
  3. Lea las instrucciones de la página y luego haga clic en el signo Más (+) junto al título correcto para ver más instrucciones:
  4. Haga clic en el signo Más ( ) junto a Controlador y luego haga clic en el controlador que desea descargar.
  5. Lea los requisitos mínimos del sistema y las instrucciones adicionales. También puede hacer clic en Ver instrucciones ( ) para obtener instrucciones completas para la descarga.
  6. Haga clic en Descargar .
  7. Si aparece la ventana de Advertencia de seguridad de descarga de archivos , haga clic en Guardar , y luego vaya a la ubicación en su equipo donde desea guardar el archivo.
  8. Haga clic en Guardar . El software se descargará en su equipo.
    Consejo: Tome nota de la carpeta donde guardó el archivo, en caso de que desee instalarlo más tarde.

Paso 2: Instale el software

Durante la instalación, necesitará el Software básico del dispositivo para habilitar todas las funciones de la impresora. HP también incluye software de gran utilidad para ayudarlo a aprovechar al máximo su impresora.
Siga estos pasos para instalar el software descargado.
  1. Cuando la descarga se complete y esté listo para instalar los archivos, haga clic en Abrir carpeta y luego haga clic en el archivo descargado. El nombre del archivo termina en .exe .
    NOTA:Si cerró la pantalla de Descarga completa , vaya a la carpeta donde guardó el archivo .exe y haga clic en él.
  2. Puede aceptar la ubicación predeterminada para guardar los archivos. Haga clic en Siguiente y luego espere mientras el instalador extrae los archivos para preparar la instalación.
  3. Cuando se inicie la instalación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software con una conexión USB.
    NOTA:Durante la instalación, puede ser que se le solicite que configure el hardware de la impresora. Si ya configuró el hardware de la impresora, puede hacer clic en Siguiente para omitir los pasos de configuración de hardware.
La falla de instalación ocurre nuevamente, pero esto es esperado. Si aparece un cuadro de diálogo de Microsoft llamado El Instalador HP dejó de funcionar , haga clic en Cerrar el programa .

Paso 3: Descargue e instale un parche de software

NOTA:El parche de software es compatible con los sistemas operativos Microsoft Windows 7 (32 y 64 bits).
  1. Haga clic aquí para descargar el parche del software . Se abrirá la ventana de Descarga de archivo .
  2. Utilice una de las siguientes opciones para descargar el parche en el equipo.
    • Si desea instalar el parche en el equipo inmediatamente, haga clic en Ejecutar .
    • Si desea instalar el parche en otro momento, haga clic en Guardar , seleccione un destino en el equipo donde guardar el archivo y luego haga clic en Guardar . Cuando se complete la descarga, haga doble clic en el archivo descargado.
  3. Aparece el cuadro de diálogo del Parche HP para procesador AMD presentando la opción de cambiar la ubicación predeterminada de extracción de archivos.
    La ubicación predeterminada es la carpeta del paquete de software de la impresora HP que intentó instalar. Por ejemplo, C:\Usersl\manu\AppData\Local\Temp\7zS29EF .
    figura 1: Cuadro de diálogo "Parche HP para procesador AMD"
    Imagen: Cuadro de diálogo del Parche HP para procesador AMD.
    Si la ubicación que se muestra no es la esperada, o si desea elegir otra ubicación que no sea la predeterminada para los archivos de instalación, desmarque Ruta predeterminada y luego haga clic en Examinar . Resalte la carpeta más reciente y haga clic en Aceptar para continuar.
  4. Una vez que el parche se haya completado, el software de la impresora HP iniciará la instalación nuevamente.
  5. Cuando se abra el cuadro de diálogo Seguridad de Windows con el mensaje Windows no puede comprobar el editor de este software de controlador haga clic en Instalar este software de controlador de todas formas .
    figura 2: Cuadro de diálogo de Seguridad de Windows
    Imagen: Cuadro de diálogo de Seguridad de Windows.
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.