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Utilisation de l'utilitaire de diagnostic du matériel HP pour Windows

Introduction

Important : L'utilitaire de diagnostic du matériel HP n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X . Il est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows.

	HP a conçu un outil rapide et facile pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. Ces problèmes matériels peuvent empêcher l'impression, la numérisation ou la copie. HP recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.
Voici quelques-uns des problèmes d'impression et conditions d'erreurs courants que l'utilitaire de diagnostic du matériel peut vous aider à résoudre facilement : Bourrage papier Blocage du chariot Blocage du document original (bac d'alimentation) Plus de papier Papier non adapté Voyants clignotants Ouvrez la porte Qualité d'impression

Développer tout. | Tout réduire.

Que vérifie l'utilitaire de diagnostic du matériel ?

L'utilitaire de diagnostic du matériel diagnostique et résout les problèmes matériels et conditions d'erreurs courants, y compris les suivants :

Connectivité : s'assure que la connexion USB ou réseau entre votre ordinateur et le produit HP fonctionne correctement.

Etat du périphérique : détecte l'état actuel du produit HP et détermine s'il est en état d'erreur. Si le produit est en état d'erreur, l'utilitaire identifie l'erreur et fournit des étapes vous aidant à résoudre le problème.

Test d'impression : imprime une page de test pour s'assurer que le mécanisme d'impression fonctionne correctement.

Test de copie : teste le mécanisme de copie, qui est également le mécanisme de numérisation, pour s'assurer qu'il fonctionne correctement (le cas échéant).

Onglet Services : effectue des opérations de réparation.

Onglet Niveaux d'encre : détecte les niveaux d'encre et fournit d'autres informations concernant l'encre.

Onglet Données d'imprimante : fournit des renseignements sur le matériel, le logiciel et les têtes d'impression.

Etape 1 : Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel

Si vous avez déjà téléchargé l'utilitaire de diagnostic du matériel par le passé, HP vous recommande de le télécharger à nouveau. Il est important de disposer de la toute dernière version de l'utilitaire.

Lien vers l'utilitaire	Taille du fichier
Utilitaire de diagnostic du matériel HP	Environ 6 Mo

Vérifiez la disponibilité et la prise en charge :

Disponible dans la plupart des langues.

Disponible uniquement pour les systèmes d'exploitation Windows.

Prise en charge des produits connectés par USB.

Prise en charge des produits connectés par réseau.

Pas disponible pour tous les produits HP, notamment les produits anciens.

Procédez comme suit pour télécharger et installer l'utilitaire de diagnostic du matériel.

Cliquez sur le lien vers l'utilitaire de diagnostic du matériel.
Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
Une fois l'extraction de l'outil terminée, l'utilitaire de diagnostic du matériel s'ouvre automatiquement avec une liste des produits installés.
Figure 1: Exemple de fenêtre de l'utilitaire répertoriant les produits HP installés
REMARQUE :Vous serez peut-être également invité à identifier un pilote ou un logiciel pour le produit HP. Vous pouvez ignorer ou annuler cette étape si vous utilisez une connexion réseau. Si vous utilisez une connexion USB, HP vous recommande d'installer le logiciel du pilote HP avant d'utiliser l'utilitaire de diagnostic du matériel afin de profiter pleinement de l'utilitaire.

Etape 2 : Exécution de l'utilitaire de diagnostic du matériel

La vidéo et les étapes suivantes expliquent comment exécuter l'utilitaire de diagnostic du matériel sur votre ordinateur.

Vidéo présentant l'exécution de l'utilitaire de diagnostic du matériel

La vidéo suivante explique comment exécuter l'utilitaire de diagnostic du matériel sous Windows.

Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
Dans la colonne Imprimante de l'utilitaire de diagnostic du matériel, sélectionnez votre produit HP.
Cliquez sur Diagnostiquer . L'utilitaire de diagnostic du matériel diagnostique divers problèmes ou erreurs matériels, puis affiche un résultat. Les résultats s'afficheront si une erreur est détectée ou, en l'absence d'erreur, à la fin du diagnostic.
Figure 2: Utilitaire de diagnostic du matériel - Etat d'erreur