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HP Kundendienst

Verwenden des HP-Hardware-Diagnosedienstprogramms für Windows

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Einleitung

Wichtig : Das HP-Hardware-Diagnosedienstprogramm ist nicht für Mac OS X-Betriebssysteme verfügbar . Es ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar.
Hardware-DiagnosedienstprogrammEs gibt ein Tool von HP zur schnellen und einfachen Diagnose und Behebung häufiger Hardwareprobleme: das HP Hardwarediagnose-Dienstprogramm. Diese Hardwareprobleme können dazu führen, dass Sie nicht drucken, scannen oder kopieren können. HP empfiehlt, dass Sie das Hardwarediagnose-Dienstprogramm herunterladen und installieren, wenn Sie ein Hardwareproblem beheben müssen.
Es folgt eine Übersicht häufiger Druckprobleme und Fehlerzustände, bei deren Behebung das Hardwarediagnose-Dienstprogramm hilfreich sein kann:

  • Papierstau
  • Patronenhalterung blockiert
  • Vorlagenstau (Dokumentenzuführung)
  • Kein Papier mehr
  • Falsche Papiereinstellung
  • Blinkende LEDs
  • Door Open
  • Druckqualität
    Alle anzeigen | Alle ausblenden
    Was wird vom Hardwarediagnose-Dienstprogramm geprüft?
    Das Hardwarediagnose-Dienstprogramm erkennt und behebt häufige Hardwareprobelme und Fehlerzustände, darunter:
    • Konnektivität : Es wird sichergestellt, dass der USB-Anschluss oder Netzwerkanschluss von Ihrem Computer zum HP-Gerät richtig funktioniert.
    • Gerätestatus : Der derzeitige Status des HP-Geräts wird erkannt und es wird festgestellt, ob ein Fehlerzustand vorliegt. Wenn ein Fehler vorliegt, erkennt das Dienstprogramm den Fehler und bietet Schritte zum Beheben des Problems.
    • Drucktest : Es wird eine Testseite gedruckt, damit Sie sicherstellen können, dass der Druckmechanismus ordnungsgemäß funktioniert.
    • Kopiertest : Der Kopiermechanismus (ist auch der Scanmechanismus) wird getestet, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert (falls zutreffend).
    • Gerätewartung (Registerkarte) : Führt Wartungsoperationen aus.
    • Tintenfüllstände (Registerkarte) : Erkennt Tintenfüllstände und liefert weitere Informationen zur Tinte.
    • Druckdaten (Registerkarte) : Liefert Informationen zur Hardware, Software und Informationen zu den Druckköpfen.

Schritt 1: Herunterladen des Hardwarediagnose-Dienstprogramms

Wenn Sie das Hardwarediagnose-Dienstprogramm bereits zu einem früheren Zeitpunkt heruntergeladen haben, empfiehlt HP, dass Sie das Dienstprogramm noch einmal herunterladen. Es ist wichtig, dass Sie sich vergewissern, dass Sie die aktuellste Version des Dienstprogramms verwenden.
Link zum HilfsprogrammDateigröße
HP-Hardware-Diagnosedienstprogramm Etwa 6 MB
Prüfen Sie Verfügbarkeit und Support:
  • Verfügbar in den meisten Sprachen.
  • Nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar.
  • Unterstützt über USB angeschlossene Geräte.
  • Unterstützt über Netzwerk verbundene Geräte.
  • Nicht verfügbar für alle HP-Geräte, besonders ältere Geräte.
Gehen Sie anhand dieser Schritte vor, um das Hardware-Diagnosedienstprogramm herunterzuladen und auszuführen.
  1. Klicken Sie auf den Link für das Hardware-Diagnosedienstprogramm.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht und klicken Sie dann auf Herunterladen .
  3. Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um das Dienstprogramm herunterzuladen.
      Methode 1: Ausführen des Dienstprogramms
      1. Klicken Sie im Dialogfenster Sicherheitswarnung auf Ausführen .
      2. Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken Sie auf Ausführen und dann nochmals auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
      Methode 2: Dienstprogramm speichern
      1. Klicken Sie im Dialogfenster Sicherheitswarnung auf Speichern .
      2. Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken dann auf Speichern .
      3. Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm zu entpacken.
  4. Wenn das Entpacken des Tools abgeschlossen ist, öffnet sich das Hardwarediagnose-Dienstprogramm automatisch mit einer Liste installierter Geräte.
    Abbildung 1: Beispiel für Hilfsprogramm mit einer Liste installierter HP-Geräte
    Geöffnetes HDU-Fenster mit einer Liste installierter Drucker
    HINWEIS:Möglicherweise werden Sie aufgefordert, einen Treiber oder eine Softwarekomponente für das HP-Gerät zu identifizieren. Sie können diese Aufforderung ignorieren oder abbrechen, wenn Sie eine Netzwerkverbindung verwenden. Wenn Sie einen USB-Anschluss verwenden, empfiehlt HP, dass Sie die HP-Treibersoftware vor der Verwendung des Hardwarediagnose-Dienstprogramms installieren, um das Dienstprogramm optimal nutzen zu können.

Schritt 2: Ausführen des Hardwarediagnose-Dienstprogramms

Das folgende Video und die folgenden Schritte unterstützen Sie bei der Ausführung des Hardwarediagnose-Dienstprogramms auf Ihrem Computer.

Video: Ausführen des Hardware-Diagnosedienstprogramms

In dem folgenden Video wird gezeigt, wie Sie das Hardware-Diagnosedienstprogramm unter Windows ausführen.
Falls beim Anzeigen des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen .
  1. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät einzuschalten, wenn es nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Wählen Sie Ihr HP-Gerät aus der Spalte Drucker im Hardwarediagnose-Dienstprogramm aus.
  3. Klicken Sie auf Diagnose . Das Hardwarediagnose-Dienstprogramm erkennt verschiedene Hardwareprobleme und Fehler und zeigt das Ergebnis an. Die Ergebnisse werden entweder angezeigt, wenn ein Fehler erkannt wird, oder wenn die Diagnose abgeschlossen ist und keine Fehler vorliegen.
    Abbildung 2: Hardwarediagnose-Dienstprogramm – Fehlerzustand
    Hardwarediagnose-Dienstprogramm mit Fehlerstatus
    • Wenn das Hardwarediagnose-Dienstprogramm einen Fehler erkennt, befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.
        Fehler gefunden?
        Im rechten Fensterbereich sind Anleitungen und Empfehlungen enthalten, wie der erkannte Fehler bzw. das Problem behoben werden kann. Folgen Sie diesen Empfehlungen und klicken Sie dann auf Erneut versuchen .
        Abbildung 3: Hardwarediagnose-Dienstprogramm – Fehlerzustand
        Hardwarediagnose-Dienstprogramm mit Fehlerstatus
    • Wenn das Hardwarediagnose-Dienstprogramm keinen Fehler findet, sehen Sie sich die anderen Optionen zur Untersuchung möglicher Probleme an.
        Keine Fehler gefunden?
        Wenn das Hardwarediagnose-Dienstprogramm keine Probleme erkennt, wird im rechten Fensterbereich eine Liste mit zusätzlichen Ressourcen angezeigt. Zu diesen Ressourcen zählt der HP Kundendienst (diese Website) und das HP Kundenforum.
        Abbildung 4: Hardwarediagnose-Dienstprogramm – Test bestanden
        Hardwarediagnose-Dienstprogrammfenster mit dem Ergebnis