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Assistenza clienti HP

Utilizzo dell'utilità di diagnostica hardware HP per Windows

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Introduzione

Importante : lo strumento di diagnostica hardware HP non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X . Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows.
Utilità di diagnostica dell'hardwareHP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi dell'hardware: l'utilità di diagnostica dell'hardware HP. Tali problemi di hardware potrebbero impedire la stampa, la scansione o la copia. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica dell'hardware ogni volta che occorre risolvere un problema di hardware.
Di seguito vengono riportati alcuni problemi o errori di stampa comuni che l'utilità di diagnostica dell'hardware può risolvere facilmente:

  • Inceppamento della carta
  • Blocco del carrello
  • Inceppamento del documento originale (alimentatore documenti)
  • Carta esaurita
  • Carta non corrispondente
  • Spie lampeggianti
  • Sportello aperto
  • Qualità di stampa
    Mostra tutto | Nascondi tutto
    Cosa verifica l'utilità di diagnostica dell'hardware?
    L'utilità di diagnostica dell'hardware diagnostica e risolve problemi comuni di hardware e condizioni di errore, tra cui:
    • Connettività : consente di verificare che la connessione USB o di rete dal computer al prodotto HP funzioni correttamente.
    • Stato periferica : consente di rilevare lo stato attuale del prodotto HP e determina se si trova in stato di errore. Se il prodotto si trova in stato di errore, l'utilità individua l'errore e fornisce una procedura di risoluzione del problema.
    • Prova di stampa : consente di stampare una pagina di prova per verificare che il meccanismo di stampa funzioni correttamente.
    • Prova di copia : consente di eseguire una prova del meccanismo di copia, che è allo stesso tempo anche il meccanismo di scansione, per verificarne il corretto funzionamento (se applicabile).
    • Scheda Servizi : esegue le operazioni del servizio.
    • Scheda livello d'inchiostro : rileva i livelli d'inchiostro e fornisce altre informazioni relative all'inchiostro.
    • Scheda dati stampante : fornisce informazioni relative a hardware, software e testine di stampa.

Passo 1: scaricare l'utilità di diagnostica dell'hardware

se è stata scaricata l'utilità di diagnostica dell'hardware in precedenza, HP consiglia di scaricarla nuovamente. È importante verificare di disporre della versione dell'utilità più recente.
Collegamento allo strumentoDimensioni del file
Utilità di diagnostica dell'hardware HP Circa 6 MB
Verificare la disponibilità e il supporto:
  • disponibile nella maggior parte delle lingue.
  • Disponibile solo per sistemi operativi Windows.
  • Supporta prodotti collegati tramite USB.
  • Supporta prodotti collegati tramite la rete.
  • Non disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i meno recenti.
Seguire le istruzioni per scaricare ed eseguire l'utilità di diagnostica dell'hardware.
  1. Fare clic sul collegamento relativo all'utilità di diagnostica dell'hardware.
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Scarica .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      Metodo 1: eseguire l'utilità
      1. Se viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      Metodo 2: salvare l'utilità
      1. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , selezionare il desktop in uso, quindi fare clic su Salva .
      3. Al termine del download, selezionare il percorso in cui è stato salvato il file, quindi fare doppio clic sul file per estrarre l'utilità.
  4. Quando lo strumento termina l'operazione di estrazione, l'utilità di diagnostica dell'hardware si apre automaticamente con un elenco dei prodotti installati.
    Figura 1: Esempio dello strumento con l'elenco dei prodotti HP installati
    La finestra dell'HDU mostra un elenco delle stampanti installate
    NOTA:Inoltre potrebbe essere richiesto di identificare un elemento hardware o software per il prodotto HP. Se si utilizza una connessione di rete, è possibile ignorare o annullare la richiesta. Se si utilizza una connessione USB, HP consiglia di installare il software del driver HP prima di utilizzare l'utilità di diagnostica dell'hardware in modo da ottimizzare al massimo l'utilità.

Passo 2: eseguire l'utilità di diagnostica dell'hardware

Il video e i passi riportati di seguito forniscono le linee guida per l'esecuzione dell'utilità di diagnostica dell'hardware sul computer in uso.

Video sull'esecuzione dell'utilità di diagnostica dell'hardware

Il video riportato di seguito mostra come eseguire l'utilità di diagnostica dell'hardware in Windows.
.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o nella visualizzazione in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Stampante dell'utilità di diagnostica dell'hardware, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Diagnosi . L'utilità di diagnostica dell'hardware diagnostica vari problemi o errori di hardware e ne visualizza i risultati. Tali risultati vengono visualizzati sia quando viene rilevato un errore sia quando la diagnosi è stata completata e non sono stati identificati errori.
    Figura 2: Stato di errore nell'utilità di diagnostica dell'hardware
    Stato di errore visualizzato nell'utilità di diagnostica dell'hardware
    • Se l'utilità di diagnostica dell'hardware rileva un errore, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
        È stato rilevato un errore?
        Il riquadro sulla destra della finestra contiene istruzioni e consigli per risolvere il problema o l'errore rilevato. Seguire questi consigli, quindi fare clic su Riprova .
        Figura 3: Stato di errore nell'utilità di diagnostica dell'hardware
        Stato di errore visualizzato nell'utilità di diagnostica dell'hardware
    • Se l'utilità di diagnostica dell'hardware non rileva errori, rivedere le altre opzioni per esaminare possibili problemi.
        Non sono stati rilevati errori?
        Se l'utilità di diagnostica dell'hardware non rileva errori, il riquadro sulla destra della finestra conterrà un elenco delle risorse aggiuntive da rivedere. Tali risorse comprendono l'Assistenza clienti HP (questo sito Web) e il Forum di supporto HP.
        Figura 4: Utilità di diagnostica dell'hardware: test superato
        La finestra dell'utilità di diagnostica dell'hardware contenete il messaggio