Možnosti země-jazyka

Nacházíte se na serveru Péče o zákazníky společnosti HP   Česká republika - Čeština
Chcete pokračovat na tomto serveru?
pokračovat
--nebo--
Chcete změnit vaši zemi a jazyk?
Změna
Pro optimální informace o podpoře a možnostech vyberte zemi, ve které jste si váš produkt zakoupili.
Přejít na obsah
Zákaznická podpora HP

vyzkoušejte aplikaci HP Print and Scan Doctor

  • TiskTisk
  • Sdílet

Úvod

Obrázek: Ikona aplikace Print and Scan DoctorSpolečnost HP vytvořila rychlý a snadný nástroj, který diagnostikuje a odstraňuje mnoho problémů s tiskem, skenováním a připojením: HP Print and Scan Doctor. Společnost HP doporučuje stažení a instalaci aplikace Print and Scan Doctor pokaždé, když potřebujete odstranit problém s tiskárnou HP.
Níže jsou uvedeny některé běžné problémy, které můžete snadno vyřešit pomocí aplikace Print and Scan Doctor:

  • „Tiskárna je v režimu offline “ nebo jsou v tiskové frontě uvíznuté tiskové úlohy
  • Chybějící nebo poškozené ovladače
  • Problémy s připojením
  • Problémy s bránou firewall
  • Chybové zprávy skenování

Video s popisem stažení a spuštění aplikace HP Print and Scan Doctor

Následující video popisuje stažení a spuštění aplikace HP Print and Scan Doctor.
.
Máte-li potíže se zobrazením videa nebo chcete-li zobrazit video v jiné velikosti, kliknutím sem přehrajete video na stránkách YouTube .
    Zobrazit vše | Skrýt vše
    Co aplikace Print and Scan Doctor ověřuje?
    Aplikace Print and Scan Doctor provádí diagnostiku a řeší běžné problémy s tiskem, skenováním a připojením, například:
    • Připojení :
      • USB: Ověří, zda USB připojení z vašeho počítače do produktu HP funguje správně.
      • Sítě: Ověří, zda síťové připojení mezi vaším počítačem a sítí funguje správně.
    • Kontrola ovladače : Vyhledá chybějící nebo poškozené soubory ovladače.
    • Správce zařízení : Ověří, zda ve správci zařízení nedošlo k problémům, které by bránily tisku.
    • Zařízení online : Ověří, zda byl produkt pozastaven nebo přepnut do offline režimu, a poté v případě potřeby nastaví stav zpět na online.
    • Tisková fronta : Ověří a odstraní nevyřízené tiskové úlohy v tiskové frontě (tiskové úlohy čekající na tisk).
    • Shoda portu : Ověří nastavení portu produktu HP.
    • Konflikty zařízení : Ověří, zda nedošlo ke kolizím s ostatními ovladači, např. s tiskárnami jiných výrobců.

Krok 1: Stažení aplikace Print and Scan Doctor

POZNÁMKA:Aplikace HP Print and Scan Doctor nemusí být k dispozici pro všechny produkty HP, zvláště pro starší modely. Tento nástroj je nicméně k dispozici pro většinu produktů a ve většině jazyků. Tento nástroj je k dispozici pouze pro operační systémy Windows. Nástroj není k dispozici pro operační systémy Mac OS X.
  1. Kliknutím na následující odkaz si stáhněte aplikaci HP Print and Scan Doctor.
    Odkaz na nástrojVelikost souboru
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Ujistěte se, zda váš počítač splňuje systémové požadavky, a poté klikněte na tlačítko Stáhnout .
  3. Jakmile se zobrazí dialogové okno Upozornění zabezpečení , vyberte si jeden z následujících způsobů stažení nástroje.
      Způsob 1: Spuštění nástroje
      1. Po zobrazení dialogového okna Upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Spustit .
      2. Po otevření dialogového okna Stahování dokončeno klikněte na tlačítko Spustit a poté znovu klikněte na tlačítko Spustit v dialogovém okně Upozornění zabezpečení .
      Způsob 2: Uložení nástroje
      1. Po zobrazení dialogového okna Upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Uložit .
      2. Jakmile se zobrazí okno Uložit jako , přejděte na plochu a klikněte na tlačítko Uložit .
      3. Po dokončení stahování přejděte do umístění, kam jste soubor uložili, a dvojitým kliknutím nástroj spusťte.
  4. Aplikace Print and Scan Doctor se spustí, vyhledá nainstalované tiskárny a zobrazí jejich seznam.
    Obrázek 1: Příklad seznamu nainstalovaných produktů HP
    Obrázek: HP Print and Scan Doctor

Krok 2: Použití aplikace Print and Scan Doctor

Následující kroky vám poradí, jak používat aplikaci Print and Scan Doctor ve vašem počítači.
  1. Není-li produkt ještě zapnutý, zapněte ho stisknutím tlačítka napájení ( ).
  2. Ve sloupci Produkt aplikace Print and Scan Doctor vyberte váš produkt HP.
  3. Klikněte na tlačítko Další . Aplikace Print and Scan Doctor zkontroluje připojení produktu a pokud připojení selže, nabídne řešení.
    Obrázek 2: Příklad chyby připojení
    Obrázek: Příklad chyby připojení
  4. Jakmile aplikace Print and Scan Doctor rozpozná, že je vaše tiskárna nainstalovaná a připojená, můžete vybrat zásah.
    • Kliknutím na možnost Opravit tisk zahájíte diagnostiku tisku.
    • Kliknutím na možnost Opravit skenování zahájíte diagnostiku skenování.
      POZNÁMKA:Možnost Opravit skenování je dostupná pouze u multifunkčních produktů.
    Obrázek 3: Vybrat zásah
    Obrázek: Výběr možnosti Opravit tisk nebo Opravit skenování

Krok 3: Řešení diagnostikovaných problémů

Kliknutím na jedno z následujících témat vyřešíte diagnostikované problémy.
  1. Na obrazovce s výsledky v aplikaci Print and Scan Doctor se podívejte na seznam výsledků.
    • Vidíte-li pouze zelená zatržítka ( ), nástroj nezjistil žádné problémy.
    • Pokud vidíte zelené symboly klíče ( ), nástroj zjistil problém a automaticky ho opravil.
    • V případě, že vidíte žluté vykřičníky ( ), test selhal a vyžadoval zásah uživatele, došlo ale k přeskočení kroku.
    • Vidíte-li červené X ( ), vyřešte problém podle pokynů zobrazených na obrazovce.
  2. Po opravě všech diagnostikovaných problémů klikněte na možnost Zkušební tisk v aplikaci Print and Scan Doctor. Produkt vytiskne zkušební stránku.
    • Je-li zkušební tisk úspěšný , není třeba v odstraňování problémů pokračovat. Problém jste odstranili.
    • Pokud se zkušební stránka nevytiskne , klikněte v aplikaci Print and Scan Doctor na možnost Restartovat počítač . Po restartování počítače zkuste znovu vytisknout zkušební stránku.
    • Pokud problémy s tiskem přetrvávají , klikněte na odkaz Podpora a řešení problémů zobrazený v posledním okně aplikace Print and Scan Doctor. Budete přesměrováni na možnosti podpory určené přímo pro vaši tiskárnu. Kliknutím na odkaz Fórum podpory společnosti HP si můžete přečíst rady dalších uživatelů tiskáren HP.
      Obrázek 4: Příklad dalších možností podpory
      Obrázek: Další možnosti podpory
  1. Na obrazovce s výsledky v aplikaci Print and Scan Doctor se podívejte na seznam výsledků.
    • Vidíte-li pouze zelená zatržítka ( ), nástroj nezjistil žádné problémy.
    • Pokud vidíte zelené symboly klíče ( ), nástroj zjistil problém a automaticky ho opravil.
    • V případě, že vidíte žluté vykřičníky ( ), test selhal a vyžadoval zásah uživatele, došlo ale k přeskočení kroku.
    • Vidíte-li červené X ( ), vyřešte problém podle pokynů zobrazených na obrazovce.
  2. Po dokončení oprav všech diagnostikovaných problémů klikněte na tlačítko Zkušební skenování nebo Přeskočit .
    • Kliknete-li na možnost Zkušební skenování , spustí aplikace Print and Scan Doctor skenovací software HP, který provede zkušební skenování. Postupem dle pokynů na obrazovce skenovacího softwaru proveďte test.
    • Pokud kliknete na tlačítko Přeskočit a nedochází přitom k žádným dalším potížím, klikněte na možnost Konec a nástroj ukončete.
        Dochází i nadále k potížím se skenováním?
        Klikněte na odkaz Podpora a řešení problémů zobrazený v posledním okně aplikace Print and Scan Doctor. Budete přesměrováni na možnosti podpory určené přímo pro vaši tiskárnu. Kliknutím na odkaz Fórum podpory společnosti HP si můžete přečíst rady dalších uživatelů tiskáren HP.
        Obrázek 5: Příklad dalších možností podpory
        Obrázek: Další možnosti podpory