Land- og sprogvalgmuligheder

Din information er blevet sendt.   Danmark - Dansk
Vil du fortsætte på dette websted?
Fortsæt
--eller--
Vil du ændre land og sprog?
Ændre
For optimal supportinformation og valgmuligheder, vælg det land, hvor du købte produktet.
Gå til indhold
HP-kundesupport

Prøv HP Print and Scan Doctor

  • UdskrivUdskriv
  • Del

Indledning

Billede: Ikon for Print and Scan DoctorHP har designet et hurtigt og nemt værktøj, som diagnosticerer og løser mange problemer ved udskrivning, scanning og tilslutning: HP Print and Scan Doctor. HP anbefaler, at du downloader og installerer Print and Scan Doctor, når du har brug for at foretage fejlfinding af et problem med din HP-printer
Følgende er almindelige udskrivningsproblemer, som Print and Scan Doctor let kan løse:

  • 'Printer er offline ' eller der sidder udskriftsjob fast i udskriftskøen
  • Manglende eller beskadigede drivere
  • Tilslutningsproblemer:
  • Firewall-problemer
  • Scanningsfejlmeddelelser

Video af download og kørsel af HP Print and Scan Doctor

Den følgende video viser, hvordan du downloader og kører HP Print and Scan Doctor.
.
Hvis du har problemer med at se videoen eller vil se videoen i en anden størrelse, skal du klikke her for at afspille videoen på YouTube .
    Vis alle | Skjul alle
    Hvad tjekker Print and Scan Doctor?
    Print and Scan Doctor diagnosticerer og hjælper med at løse almindelige udskrivnings-, scannings- og tilslutningsproblemer, herunder:
    • Tilslutning :
      • USB: Sikrer, at USB-forbindelsen fra computeren til HP-produktet virker korrekt.
      • Netværk: Sikrer, at netværksforbindelsen mellem computeren og netværket virker korrekt.
    • Driverkontrol : Undersøger om der er manglende eller ødelagte driverfiler.
    • Enhedshåndtering : Kontrollerer, om der er problemer i Enhedshåndtering, som kan forhindre udskrivning.
    • Enhed online : Kontrollerer, om produktet er afbrudt midlertidigt eller er indstillet til offline, og stiller derefter status tilbage til online, om nødvendigt.
    • Udskriftskø : Kontrollerer for og sletter ventende udskriftsjob i udskriftskøen (en log over udskriftsjob, der venter på at blive udskrevet).
    • Portoverensstemmelse : Kontrollerer portindstillingerne for HP-produktet.
    • Enhedskonflikter : Kontroller, om der er konflikter med andre drivere som f.eks. andre printermærker.

Trin 1: Download Print and Scan Doctor

Bemærk:HP Print and Scan Doctor er måske ikke tilgængelig til alle HP-produkter, især ældre produkter. Det er imidlertid tilgængeligt til de fleste produkter og på de fleste sprog. Dette værktøj er kun tilgængeligt for Windows-operativsystemer. Værktøjet er ikke tilgængeligt for Mac OS X-operativsystemer.
  1. Klik på følgende link for at downloade HP Print and Scan Doctor
    Link til værktøjFilstørrelse
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Kontroller, at computeren lever op til systemkravene, og klik derefter på Download .
  3. Når dialogboksen Sikkerhedsadvarsel åbnes, skal du vælge en af følgende metoder til at downloade værktøjet.
      Metode 1: Kør værktøjet
      1. I dialogboksen Sikkerhedsadvarsel skal du klikke på Kør .
      2. Når dialogboksen Overførslen er fuldført åbnes, skal du klikke på Kør og derefter klikke på Kør igen i dialogboksen Sikkerhedsadvarsel .
      Metode 2: Gem værktøjet
      1. I dialogboksen Sikkerhedsadvarsel skal du klikke på Gem .
      2. Når vinduet Gem som åbnes, skal du navigere til skrivebordet og derefter klikke på Gem .
      3. Når download er færdig, går du til det sted, hvor du gemte filen, og derefter dobbeltklikker du på filen for at køre værktøjet.
  4. Print and Scan Doctor åbnes, søger efter installerede printere og viser derefter listen.
    Figure 1: Eksempel på værktøj med lister over installerede HP-produkter
    Grafik: HP Print and Scan Doctor

Trin 2: Brug Print and Scan Doctor

Følgende trin indeholder vejledning til, hvordan du kører HP Print and Scan Doctor på din computer.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde for produktet, hvis det ikke allerede er tændt.
  2. Fra kolonnen Produkt i Print and Scan Doctor skal du vælge dit HP-produkt.
  3. Klik på Næste . Print and Scan Doctor kontrollerer produktets forbindelse og viser hjælpemuligheder, hvis der ikke oprettes forbindelse.
    Figure 2: Eksempel på mislykket forbindelse
    Grafik: Eksempel på mislykket forbindelse
  4. Når Print and Scan Doctor har fastlagt, at printeren er installeret og tilsluttet, kan du vælge en handling.
    • Klik på Løs problemer med udskrivning for at starte en udskrivningsdiagnose.
    • Klik på Løs problemer med scanning for at starte en scanningsdiagnose.
      Bemærk:Løs problemer med scanning er kun tilgængelig for multifunktionsprodukter.
    Figure 3: Vælg en handling.
    Grafik: Vælg Løs problemer med udskrivning eller Løs problemer med scanning

Trin 3: Løs de diagnosticerede problemer

Klik på et af følgende emner for at løse de diagnosticerede problemer.
  1. Listen med resultater vises på resultatskærmbilledet i Print and Scan Doctor.
    • Hvis du kun ser grønne flueben ( ), fandt værktøjet ingen problemer.
    • Hvis du ser grønne skruenøgler ( ), har programmet identificeret et problem og rettet det automatisk.
    • Hvis du ser gule udråbstegn ( ), blev testen ikke gennemført og krævede brugerhandling, men trinnet blev sprunget over.
    • Hvis du ser et rødt X ( ), skal du følge vejledningen på skærmen for at løse problemet.
  2. Når du er færdig med at rette alle de diagnosticerede problemer, skal du klikke på Test Print i Print and Scan Doctor. Produktet udskriver en testside.
    • Hvis testsiden udskrives korrekt , behøver du ikke fortsætte fejlfindingen. Du har løst problemet.
    • Hvis testsiden ikke udskrives , skal du klikke på Restart Computer i Print and Scan Doctor. Når computeren er genstartet, skal du prøve at køre værktøjet igen.
    • Hvis der stadigvæk er udskrivningsproblemer , skal du klikke på linket Support and Troubleshooting , som vises i det sidste i Print and Scan Doctor-vindue. Du bliver ført videre til de supportmuligheder, der er skræddersyet til din printer. Klik på linket HP Support Forum for at få hjælp fra andre HP-printerbrugere.
      Figure 4: Eksempel på yderligere supportmuligheder
      Grafik: Yderligere supportmuligheder
  1. Listen med resultater vises på resultatskærmbilledet i Print and Scan Doctor.
    • Hvis du kun ser grønne flueben ( ), fandt værktøjet ingen problemer.
    • Hvis du ser grønne skruenøgler ( ), har programmet identificeret et problem og rettet det automatisk.
    • Hvis du ser gule udråbstegn ( ), blev testen ikke gennemført og krævede brugerhandling, men trinnet blev sprunget over.
    • Hvis du ser et rødt X ( ), skal du følge vejledningen på skærmen for at løse problemet.
  2. Når du er færdig med at rette alle de diagnosticerede problemer, skal du klikke på Test Scan eller Skip .
    • Hvis du klikker på Test Scan , starter Print and Scan Doctor HP-scanningssoftwaren for at udføre en testscanning. Følg scanningssoftwarens instruktioner for at udføre testen.
    • Hvis du klikker på Skip og ikke oplever yderligere problemer, skal du klikke på Quit for at lukke værktøjet.
        Oplever du stadig problemer med scanning?
        Klik på linket Support and Troubleshooting , som vises i det sidste i Print and Scan Doctor-vindue. Du bliver ført videre til de supportmuligheder, der er skræddersyet til din printer. Klik på linket HP Support Forum for at få hjælp fra andre HP-printerbrugere
        Figure 5: Eksempel på yderligere supportmuligheder
        Grafik: Yderligere supportmuligheder