Land/Taal-opties

U bent op de HP klantenondersteuning website in   België - Nederlands
Wilt u doorgaan op deze pagina?
Doorgaan
--of--
Wilt u uw land en taal wijzigen?
Verander
Selecteer het land waar u uw product heeft aangeschaft voor optimale ondersteuningsinformatie en -opties.
Naar inhoud gaan
HP Klantenondersteuning

HP Print and Scan Doctor proberen

  • AfdrukkenAfdrukken
  • Delen

Inleiding

Afbeelding: Pictogram Doctor voor afdrukken en scannenHP heeft een snel en eenvoudig hulpprogramma ontwikkeld om veelvoorkomende problemen met afdrukken, scannen en de netwerkverbinding te detecteren en op te lossen: de HP Doctor voor afdrukken en scannen. HP raadt u aan de Doctor voor afdrukken en scannen te downloaden en te installeren wanneer u een probleem met uw HP printer wilt oplossen.
Hier volgen enkele veelvoorkomende problemen die u eenvoudig kunt oplossen met de Doctor voor afdrukken en scannen:

  • 'De printer is offline ' of afdruktaken zitten vast in de afdrukwachtrij
  • Ontbrekende of beschadigde drivers
  • Verbindingsproblemen
  • Problemen met de firewall
  • Scannerfoutmeldingen

Video over het downloaden en installeren van HP Print and Scan Doctor

De volgende video laat zien hoe u de HP Doctor voor afdrukken en scannen downloadt en uitvoert.
.
Als de video niet correct wordt weergegeven of u de video in een ander formaat wilt bekijken, klikt u hier om de video op YouTube af te spelen .
    Alles weergeven | Verberg alles
    Wat controleert de Doctor voor afdrukken en scannen?
    De Doctor voor afdrukken en scannen herkent en repareert veelvoorkomende problemen met afdrukken, scannen en de netwerkverbinding, zoals:
    • Connectiviteit :
      • USB: Hiermee controleert u of de USB-verbinding tussen uw computer en het HP product naar behoren werkt.
      • Netwerk: Hiermee controleert u of de netwerkverbinding tussen uw computer en het netwerk naar behoren werkt.
    • Drivercontrole : Hiermee controleert u of er driverbestanden missen of corrupt zijn.
    • Apparaatbeheer : Hiermee controleert u op problemen in Apparaatbeheer waardoor het afdrukken kan worden belemmerd.
    • Apparaat online : Hiermee controleert u of de werking van het apparaat is onderbroken of dat het apparaat offline is, en stelt u de status indien nodig weer in op online.
    • Afdrukwachtrij : Hiermee controleert u op afdruktaken die in de afdrukwachtrij (een overzicht van afdruktaken die nog moeten worden afgedrukt) staan en wist u de afdrukwachtrij.
    • Port Match : Hiermee controleert u de poortinstellingen van het HP product.
    • Apparaatconflicten : Hiermee controleert u op conflicten met andere drivers, zoals drivers van andere printermerken.

Stap één: HP Print and Scan Doctor downloaden

OPMERKING:De HP Doctor voor afdrukken en scannen is mogelijk niet voor alle HP producten beschikbaar, met name niet voor oudere producten. Het is echter wel beschikbaar voor de meeste producten en in de meeste talen. Dit hulpprogramma is alleen beschikbaar voor Windows-besturingssystemen. Het hulpprogramma is niet beschikbaar voor Mac OS X-besturingssystemen.
  1. Klik hier om de HP Doctor voor afdrukken en scannen te downloaden.
    Koppeling naar hulpprogrammaBestandsgrootte
    HP Doctor voor afdrukken en scannen 3,5 MB
  2. Controleer of uw computer aan alle systeemvereisten voldoet en klik dan op Downloaden .
  3. Selecteer een van de volgende methoden om het hulpprogramma te downloaden als het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing wordt geopend.
      Methode één: Het hulpprogramma uitvoeren
      1. Als het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing wordt geopend, klik dan op Uitvoeren .
      2. Als het dialoogvenster Downloaden voltooid wordt weergegeven, klik dan op Uitvoeren en klik nog een keer op Uitvoeren in het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing .
      Methode twee: Het hulpprogramma opslaan
      1. Als het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing wordt geopend, klikt u op Opslaan .
      2. Als het venster Opslaan als wordt geopend, blader dan naar uw Bureaublad en klik op Opslaan .
      3. Als het downloaden is voltooid, blader dan naar het opgeslagen bestand en dubbelklik op het bestand om het hulpprogramma uit te voeren.
  4. De Doctor voor afdrukken en scannen wordt geopend, zoekt naar geïnstalleerde printers en geeft dan de lijst weer.
    Figuur 1: Voorbeeld van hulpprogramma met lijst van geïnstalleerde HP producten
    Afbeelding: HP Doctor voor afdrukken en scannen

Stap twee: HP Print and Scan Doctor gebruiken

In de volgende stappen wordt aangegeven hoe u HP Print and Scan Doctor op uw computer moet uitvoeren.
  1. Druk op de aan-uitknop ( ) om het product in te schakelen als het nog niet is ingeschakeld.
  2. Selecteer uw HP product in de kolom Product in de Doctor voor afdrukken en scannen.
  3. Klik op Volgende . De Doctor voor afdrukken en scannen controleert de verbinding met uw product en biedt hulp als de verbinding niet werkt.
    Figuur 2: Voorbeeld van een mislukte verbinding
    Afbeelding: Voorbeeld van een mislukte verbinding
  4. Als de Doctor voor afdrukken en scannen vaststelt dat uw printer is geïnstalleerd en verbonden, kunt u een actie selecteren.
    • Klik op Afdrukprobleem oplossen om een afdrukdiagnose te starten.
    • Klik op Scanprobleem oplossen om een scandiagnose te starten.
      OPMERKING:Scanprobleem oplossen is alleen beschikbaar voor multifunctionele producten.
    Figuur 3: Selecteer een actie
    Afbeelding: Selecteer Afdrukprobleem oplossen of Scanprobleem oplossen

Stap drie: Vastgestelde problemen oplossen

Klik op een van de volgende onderwerpen om vastgestelde problemen op te lossen.
  1. Bekijk de lijst met resultaten in het resultatenscherm van de Doctor voor afdrukken en scannen.
    • Als u alleen groene vinkjes ( ) ziet, heeft het hulpprogramma geen problemen gevonden.
    • Als u groene moersleutels ( ) ziet, dan heeft het hulpprogramma een probleem aangetroffen en het automatisch gerepareerd.
    • Als u gele uitroeptekens ( ) ziet, is de test mislukt en was een actie van de gebruiker vereist, maar werd deze stap overgeslagen.
    • Als u een rode X ( ) ziet, volg dan de instructies op het scherm om het probleem op te lossen.
  2. Als u klaar bent met het oplossen van alle vastgestelde problemen, klikt u op Testafdruk in de Doctor voor afdrukken en scannen. Het product drukt een testpagina af.
    • Als de testpagina goed wordt afgedrukt , hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing. U hebt het probleem opgelost.
    • Als de testpagina niet wordt afgedrukt , klikt u op Computer opnieuw opstarten in de Doctor voor afdrukken en scannen. Nadat de computer opnieuw is opgestart, probeert u het hulpprogramma nogmaals uit te voeren.
    • Als u nog steeds afdrukproblemen ondervindt, klik dan op de koppeling Ondersteuning en probleemoplossing in het laatste venster van de Doctor voor afdrukken en scannen. U wordt dan doorgeleid naar ondersteuningsopties die specifiek zijn voor uw printer. Klik op de koppeling van het HP ondersteuningsforum voor hulp van andere HP printergebruikers.
      Figuur 4: Voorbeeld van extra supportopties
      Afbeelding: Extra supportopties
  1. Bekijk de lijst met resultaten in het resultatenscherm van de Doctor voor afdrukken en scannen.
    • Als u alleen groene vinkjes ( ) ziet, heeft het hulpprogramma geen problemen gevonden.
    • Als u groene moersleutels ( ) ziet, dan heeft het hulpprogramma een probleem aangetroffen en het automatisch gerepareerd.
    • Als u gele uitroeptekens ( ) ziet, is de test mislukt en was een actie van de gebruiker vereist, maar werd deze stap overgeslagen.
    • Als u een rode X ( ) ziet, volg dan de instructies op het scherm om het probleem op te lossen.
  2. Wanneer u alle gevonden problemen hebt opgelost, klikt u op Testscan of Overslaan .
    • Als u op Test Scan klikt, start de HP Doctor voor afdrukken en scannen de HP scansoftware om een testscan uit te voeren. Volg de instructies op het scherm van de scansoftware om de test uit te voeren.
    • Als u op Overslaan klikt en geen andere problemen ondervindt, klikt u op Stoppen om het hulpprogramma af te sluiten.
        Ondervindt u nog steeds scanproblemen?
        Klik dan op de koppeling Ondersteuning en probleemoplossing in het laatste venster van de Doctor voor afdrukken en scannen. U wordt dan doorgeleid naar ondersteuningsopties die specifiek zijn voor uw printer. Klik op de koppeling van het HP ondersteuningsforum voor hulp van andere HP printergebruikers.
        Figuur 5: Voorbeeld van extra ondersteuningsopties
        Afbeelding: Extra ondersteuningsopties