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Assistance clientèle HP

Introduction d'HP Print and Scan Doctor

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Introduction

Illustration : Icône de Print and Scan DoctorHP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.
L'utilitaire Print and Scan Doctor peut résoudre facilement des problèmes d'impression courants, y compris les suivants :

  • "L'imprimante n'est pas connectée " ou des tâches d'impression sont coincées dans la file d'attente d'impression
  • Pilotes manquants ou corrompus
  • Problèmes de connectivité
  • Problèmes de pare-feu
  • Messages d’erreur de numérisation

Vidéo illustrant le téléchargement et l'exécution d'HP Print and Scan Doctor

La vidéo suivante montre comment télécharger et installer HP Print and Scan Doctor.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo, ou pour l'afficher dans une taille différente, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .
    Développer tout. | Tout réduire.
    Que vérifie l'utilitaire Print and Scan Doctor ?
    Print and Scan Doctor diagnostique et aide à résoudre des problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité courants, tels que :
    • Connectivité  :
      • USB : Fait en sorte que la connexion USB entre votre ordinateur et le produit HP fonctionne correctement.
      • Réseau : Fait en sorte que la connexion réseau entre votre ordinateur et votre réseau fonctionne correctement.
    • Contrôle des pilotes  : Recherche les fichiers de pilotes corrompus ou manquants.
    • Gestionnaire de périphériques  : Recherche des problèmes dans le Gestionnaire de périphériques pouvant empêcher l'impression.
    • Périphérique en ligne  : Vérifie si le produit a été arrêté ou défini sur hors ligne, puis rétablit l'état en ligne, le cas échéant.
    • File d'attente d'impression  : Recherche et supprime les tâches d'impression en attente dans la file d'attente d'impression (une liste de tâches en attente d'impression).
    • Correspondance des ports  : Vérifie les paramètres des ports du produit HP.
    • Conflits de périphériques  : Recherche des conflits avec d'autres pilotes, par exemple, avec ceux d'imprimantes d'une autre marque.

Etape 1 : Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor

REMARQUE :Il est possible que l'utilitaire HP Print and Scan Doctor ne soit pas disponible pour tous les produits HP, en particulier les plus anciens. Toutefois, il est disponible pour la plupart des produits et dans la plupart des langues. Cet utilitaire est uniquement disponible pour les systèmes d'exploitation Windows. Il n'est pas disponible pour les systèmes d'exploitation Mac OS X.
  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l'utilitaire HP Print and Scan Doctor.
    Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
    HP Print and Scan Doctor 3,5 Mo
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez sur Télécharger .
  3. Lorsque la boîte de dialogue Avertissement de sécurité s'ouvre, choisissez l'une des méthodes suivantes pour télécharger l'utilitaire.
      Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Exécuter .
      2. Lorsque la boîte de dialogue Téléchargement terminé s'ouvre, cliquez sur Exécuter , puis à nouveau sur Exécuter dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité .
      Méthode 2 : Enregistrement de l'utilitaire
      1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité , cliquez sur Enregistrer .
      2. Lorsque la fenêtre Enregistrer sous s'ouvre, naviguez jusqu'à votre Bureau, puis cliquez sur Enregistrer .
      3. Une fois le téléchargement terminé, accédez à l'endroit où vous avez enregistré le fichier, puis double-cliquez sur le fichier pour exécuter l'utilitaire.
  4. Print and Scan Doctor s'ouvre, recherche les imprimantes installées, puis affiche la liste.
    Figure 1: Exemple de fenêtre de l'utilitaire répertoriant les produits HP installés
    Graphique : HP Print and Scan Doctor

Etape 2 : Utilisation d'HP Print and Scan Doctor

Les étapes suivantes expliquent comment utiliser l'utilitaire Print and Scan Doctor sur votre ordinateur.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Dans la colonne Produit de l'utilitaire Print and Scan Doctor, sélectionnez votre produit HP.
  3. Cliquez sur Suivant . L'utilitaire Print and Scan Doctor vérifie la connexion de votre produit et, si la connexion échoue, il vous propose de l'aide.
    Figure 2: Exemple d'échec de connexion
    Graphique : Exemple d'échec de connexion
  4. Une fois que Print and Scan Doctor a déterminé que votre imprimante est installée et connectée, vous pouvez sélectionner une action.
    • Cliquez sur Résolution impression pour lancer un diagnostic d'impression.
    • Cliquez sur Résolution numérisation pour lancer un diagnostic de numérisation.
      REMARQUE :Résolution numérisation est disponible uniquement pour les produits multifonction.
    Figure 3: Sélection d'une action
    Graphique : Sélection de Résolution impression ou Résolution numérisation

Etape 3 : Résolution des problèmes détectés

Cliquez sur l'une des rubriques suivantes pour résoudre des problèmes détectés.
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Impression test dans Print and Scan Doctor. Le produit imprime une page de test.
    • Si la page de test s'imprime correctement , la procédure de dépannage est terminée. Vous avez résolu le problème.
    • Si la page de test ne s'imprime pas , cliquez sur Redémarrer l'ordinateur dans Print and Scan Doctor. Après le redémarrage de l'ordinateur, essayez à nouveau d'exécuter l'utilitaire.
    • Si vous rencontrez toujours des problèmes d'impression , cliquez sur le lien Assistance et dépannage affiché dans la dernière fenêtre Print and Scan Doctor. Vous serez orienté vers des options d'assistance adaptées à votre imprimante. Cliquez sur le lien Forum d'assistance HP pour obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs d'imprimantes HP.
      Figure 4: Exemple d'options d'assistance supplémentaires
      Illustration : Options d'assistance supplémentaires
  1. Consultez la liste de résultats sur l'écran de résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez uniquement des coches vertes ( ), l'utilitaire n'a détecté aucun problème.
    • Si vous voyez des clés vertes ( ), l'utilitaire a identifié des problèmes qu'il a résolus automatiquement.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes ( ), le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge ( ), suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Lorsque vous avez terminé de résoudre tous les problèmes détectés, cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer .
    • Si vous cliquez sur Numérisation test , Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et que vous ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
        Vous avez encore des problèmes de numérisation ?
        Cliquez sur le lien Assistance et dépannage qui s'affiche dans la dernière fenêtre de Print and Scan Doctor. Vous serez orienté vers des options d'assistance adaptées à votre imprimante. Cliquez sur le lien Forum d'assistance HP pour obtenir de l'aide auprès d'autres utilisateurs d'imprimantes HP.
        Figure 5: Exemple d'options d'assistance supplémentaires
        Graphique : Options d'assistance supplémentaires