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HP Kundendienst

Verwenden des HP Print and Scan Doctor

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Einleitung

Abbildung: HP Print and Scan Doctor-SymbolEs gibt ein Dienstprogramm von HP zur schnellen und einfachen Diagnose und Behebung häufiger Probleme beim Drucken, Scannen und bei der Konnektivität: den HP Print and Scan Doctor. HP empfiehlt, dass Sie den Print and Scan Doctor herunterladen und installieren, wenn Sie ein Problem mit Ihrem HP-Drucker beheben müssen.
Es folgt eine Übersicht häufiger Probleme, die der HP Print and Scan Doctor auf einfache Weise beheben kann:

  • "Drucker ist offline " oder Druckaufträge in der Druckwarteschlange
  • Fehlende oder beschädigte Treiber
  • Konnektivitätsprobleme
  • Probleme mit der Firewall
  • Scanner-Fehlermeldungen

Video: Herunterladen und Verwenden von HP Print and Scan Doctor

In dem folgenden Video wird dargestellt, wie Sie HP Print and Scan Doctor herunterladen und installieren.
.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen .
    Alle anzeigen | Alle ausblenden
    Was wird vom HP Print and Scan Doctor geprüft?
    Der HP Print and Scan Doctor analysiert häufige Druck-, Scan- und Konnektivitätsprobleme und behebt diese, einschließlich:
    • Konnektivität :
      • USB: Stellt sicher, dass die USB-Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem HP-Gerät korrekt funktioniert.
      • Netzwerk: Stellt sicher, dass die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Computer und Ihrem Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert.
    • Treiberüberprüfung : Sucht nach fehlenden oder korrupten Treiberdateien.
    • Geräte-Manager : Sucht nach Problemen im Geräte-Manager, die den Druck verhindern könnten.
    • Gerät online : Prüft, ob das Gerät angehalten oder auf offline gesetzt wurde, und ändert den Status gegebenenfalls zurück zu online.
    • Druckwarteschlange : Sucht und löscht ausstehende Druckaufträge in der Druckerwarteschlange (ein Protokoll von Druckaufträgen, die auf den Druck warten).
    • Anschlusszuordnung : Prüft die Anschlusseinstellungen des HP-Geräts.
    • Gerätekonflikte : Sucht nach Konflikten mit anderen Treibern, wie z. B. andere Druckermarken.

Schritt 1: Herunterladen des Print and Scan Doctor

HINWEIS:HP Print and Scan Doctor steht möglicherweise nicht für alle HP-Drucker zur Verfügung, insbesondere nicht für einige ältere Geräte. Die Software ist jedoch für die meisten Geräte und in den meisten Sprachen verfügbar. Dieses Dienstprogramm ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Das Dienstprogramm ist nicht für Mac OS X-Betriebssysteme verfügbar.
  1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um HP Print and Scan Doctor herunterzuladen.
    Link zum DienstprogrammDateigröße
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht, und klicken Sie dann auf Herunterladen .
  3. Wenn das Dialogfeld Sicherheitswarnung geöffnet wird, wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um das Dienstprogramm herunterzuladen.
      Methode 1: Ausführen des Dienstprogramms
      1. Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Ausführen .
      2. Wenn das Dialogfeld Download abgeschlossen geöffnet wird, klicken Sie auf Ausführen und dann nochmals auf Ausführen im Dialogfeld Sicherheitswarnung .
      Methode 2: Speichern des Dienstprogramms
      1. Klicken Sie im Dialogfeld Sicherheitswarnung auf Speichern .
      2. Wenn das Fenster Speichern unter geöffnet wird, navigieren Sie zu Ihrem Desktop und klicken Sie dann auf Speichern .
      3. Wenn der Download abgeschlossen ist, navigieren Sie zum Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um das Dienstprogramm auszuführen.
  4. HP Print and Scan Doctor wird geöffnet, sucht nach installierten Druckern und zeigt dann die Liste an.
    Abbildung 1: Beispiel für Dienstprogramm mit einer Liste installierter HP-Geräte
    Abbildung: HP Print and Scan Doctor

Schritt 2: Verwenden des Print and Scan Doctor

Die folgenden Schritte unterstützen Sie bei der Ausführung des Print and Scan Doctor auf Ihrem Computer.
  1. Drücken Sie die Netztaste ( ), um das Gerät einzuschalten, wenn es nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Wählen Sie Ihr HP-Gerät in der Spalte Gerät in Print and Scan Doctor aus.
  3. Klicken Sie auf Weiter . Print and Scan Doctor überprüft die Verbindung für Ihr Gerät. Wenn die Verbindung fehlschlägt, werden Hilfeoptionen angeboten.
    Abbildung 2: Beispiel für fehlgeschlagene Verbindung
    Abbildung: Beispiel für fehlgeschlagene Verbindung
  4. Wenn Print and Scan Doctor feststellt, dass Ihr Drucker installiert und verbunden ist, können Sie eine Aktion auswählen.
    • Klicken Sie auf Druck korrigieren , um eine Druckdiagnose zu beginnen.
    • Klicken Sie auf Fehlerbehebung beim Scannen , um eine Scandiagnose zu beginnen.
      HINWEIS:Fehlerbehebung beim Scannen ist nur für Multifunktionsgeräte verfügbar.
    Abbildung 3: Auswählen einer Aktion
    Abbildung: Auswählen von

Schritt 3: Beheben der diagnostizierten Probleme

Klicken Sie auf eines der folgenden Themen, um diagnostizierte Probleme zu beheben.
  1. Auf dem Ergebnisbildschirm des Print and Scan Doctor wird Ihnen die Liste von Ergebnissen angezeigt.
    • Wenn Sie nur grüne Häkchen ( ) sehen, hat das Dienstprogramm keine Probleme gefunden.
    • Wenn Sie grüne Schraubenschlüssel ( ) sehen, hat das Dienstprogramm ein Problem erkannt und automatisch behoben.
    • Wenn Sie gelbe Ausrufezeichen ( ) sehen, ist der Test fehlgeschlagen und hat eine Aktion des Benutzers erfordert. Dieser Schritt wurde aber übersprungen.
    • Wenn Sie ein rotes X ( ) sehen, befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.
  2. Wenn Sie die Reparatur aller diagnostizierten Probleme abgeschlossen haben, klicken Sie im Print and Scan Doctor auf Testdruck . Das Gerät druckt eine Testseite.
    • Wenn die Testseite gedruckt wird , müssen Sie die Fehlerbehebung nicht fortsetzen. Sie haben das Problem behoben.
    • Wenn die Testseite nicht gedruckt wird , klicken Sie auf Computer neu starten im Print and Scan Doctor. Versuchen Sie nach dem Neustart des Computers erneut, das Dienstprogramm auszuführen.
    • Wenn immer noch Druckprobleme auftreten, klicken Sie auf den Link Support und Fehlerbehebung , der im letzten Print and Scan Doctor-Fenster angezeigt wird. Sie werden zu Support-Optionen weitergeleitet, die auf Ihren Drucker abgestimmt sind. Klicken Sie auf den Link HP Support Forum für Hilfe von anderen HP-Drucker-Benutzern.
      Abbildung 4: Beispiel für zusätzliche Support-Optionen
      Abbildung: Zusätzliche Support-Optionen
  1. Auf dem Ergebnisbildschirm von Print and Scan Doctor wird Ihnen die Liste von Ergebnissen angezeigt.
    • Wenn Sie nur grüne Häkchen ( ) sehen, hat das Dienstprogramm keine Probleme gefunden.
    • Wenn Sie grüne Schraubenschlüssel ( ) sehen, hat das Dienstprogramm ein Problem erkannt und automatisch behoben.
    • Wenn Sie gelbe Ausrufezeichen ( ) sehen, ist der Test fehlgeschlagen und hat eine Aktion des Benutzers erfordert, dieser Schritt wurde aber übersprungen.
    • Wenn Sie ein rotes X ( ) sehen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.
  2. Wenn alle diagnostizierten Probleme behoben wurden, klicken Sie gegebenenfalls auf Testscan oder Überspringen .
    • Wenn Sie auf Testscan klicken, startet Print and Scan Doctor die HP-Scansoftware, um einen Testscan durchzuführen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm innerhalb der Scansoftware, um den Test durchzuführen.
    • Wenn Sie auf Überspringen klicken und keine zusätzlichen Probleme auftreten, klicken Sie auf Beenden , um das Hilfsprogramm zu beenden.
        Treten weiterhin Scanprobleme auf?
        Klicken Sie auf den Link Support und Fehlerbehebung , der im letzten Print and Scan Doctor-Fenster angezeigt wird. Sie werden zu Support-Optionen weitergeleitet, die auf Ihren Drucker abgestimmt sind. Klicken Sie auf den Link HP Support-Forum , um Hilfe von anderen HP-Druckerbenutzern zu erhalten
        Abbildung 5: Beispiel für zusätzliche Support-Optionen
        Abbildung: Zusätzliche Support-Optionen