Ország-nyelv beállítások

Ön most a HP ügyfélszolgálaton van itt:   Magyarország - Magyar
Folytatni akarja ezen az oldalon?
Folytatás
--vagy--
Módosítani kívánja az országot és a nyelvet?
Módosítás
A legjobb támogatási információk és beállítások érdekében jelölje be, hol vásárolta a terméket.
Ugrás a tartalomra
HP Ügyféltámogatás

A HP Print and Scan Doctor használata

  • NyomtatásNyomtatás
  • Megosztás

Bevezetés

Kép: A nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító ikonjaA HP kifejlesztett egy gyorsan és egyszerűen használható diagnosztikai eszközt, amely számos nyomtatási problémát képes beazonosítani és megoldani. HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító A HP azt javasolja, hogy bármely nyomtatási probléma elhárításához töltse le és telepítse a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárítót.
Az alábbiakban néhány gyakran előforduló, a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárítóval könnyűszerrel megoldható nyomtatási hibajelenség található:

  • „Nyomtató kapcsolat nélküli üzemmódban” , vagy beragadt nyomtatási feladatok a nyomtatási sorban
  • Hiányzó vagy hibás illesztőprogram
  • Kapcsolódási problémák
  • Tűzfallal kapcsolatos problémák
  • A lapolvasó hibaüzenetei

A HP Print and Scan Doctor letöltését és futtatását bemutató videó

Az alábbi videó bemutatja a HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító letöltését és futtatását.
.
Ha valamilyen probléma jelentkezne a videó megtekintésekor, vagy más méretben kívánja megtekinteni a videót, kattintson ide a videó YouTube-on történő lejátszásához .
    Összes megjelenítése | Összes elrejtése
    Mit ellenőriz a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító?
    A nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító feltárja és orvosolja a gyakran előforduló nyomtatási, lapolvasási és kapcsolódási problémákat, ideértve:
    • Kapcsolódás :
      • USB: Biztosítja a HP készüléket és a számítógépet összekötő USB-kapcsolat megfelelő működését.
      • Hálózat: Biztosítja a hálózat és a számítógép közötti hálózati kapcsolat megfelelő működését.
    • Illesztőprogram ellenőrzése : Hiányzó vagy hibás illesztőprogramok keresése.
    • Eszközkezelő : Nyomtatást akadályozó probléma keresése az eszközkezelőben.
    • Eszköz státusza : Ellenőrzi, hogy a készüléket nem állították-e le vagy helyezték-e kapcsolat nélküli üzemmódba, és szükség esetén visszakapcsolja a készüléket online állapotba.
    • Nyomtatási sor : Függőben lévő munkák ellenőrzése (a nyomtatásra váró feladatok listájában), illetve eltávolítása a nyomtatási sorból.
    • Portmegfelelőség : A HP készülék portbeállításainak ellenőrzése.
    • Eszközütközések : Ellenőrzi, hogy vannak-e ütközések más illesztőprogramokkal, például más gyártmányú nyomtatók esetén.

1. lépés: A Print and Scan Doctor letöltése

MEGJEGYZÉS:Elképzelhető, hogy a HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító nem áll rendelkezésre minden HP termékhez, különösképpen a régebbiekhez nem. A legtöbb termékhez, és a legtöbb nyelven mindazonáltal elérhető a segédprogram. Ez az eszköz csak Windows operációs rendszerekhez áll rendelkezésre. Az eszköz Mac OS X operációs rendszerekhez nem áll rendelkezésre.
  1. A nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító letöltéséhez kattintson a következő hivatkozásra.
    Hivatkozás az eszközhözFájlméret
    HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító 3,5 MB
  2. Bizonyosodjon meg arról, hogy a számítógépe megfelel a rendszerkövetelményeknek, majd kattintson a Letöltés gombra.
  3. Amikor megjelenik a Biztonsági figyelmeztetés párbeszédpanel, válasza ki az alábbi módszerek egyikét a segédprogram letöltéséhez.
      1. módszer: A segédprogram futtatása
      1. A Biztonsági figyelmeztetés párbeszédpanelben kattintson a Futtatás gombra.
      2. Amikor megnyílik a Letöltés befejeződött párbeszédpanel, kattintson a Futtatás gombra, majd a Biztonsági figyelmeztetés párbeszédpanelen kattintson ismét a Futtatás gombra.
      2. módszer: A segédprogram mentése
      1. A Biztonsági figyelmeztetés párbeszédpanelben kattintson a Mentés gombra.
      2. Amikor megnyílik a Mentés másként ablak, tallózással keresse meg az asztalt, majd kattintson a Mentés gombra.
      3. A letöltés befejeződését követően tallózással keresse meg a mappát, ahová a fájlt mentette, majd duplán a fájlra kattintva futtassa a segédprogramot.
  4. A nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító megnyílik, megkeresi a telepített nyomtatókat, majd listázza azokat.
    Ábra 1: Egy a segédprogramot személtető példa a telepített HP készülékek listájával
    Ábra: HP nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító.

2. lépés: A Print and Scan Doctor használata

A következő lépések útmutatással szolgálnak a Print and Scan Doctor futtatásával kapcsolatban.
  1. Nyomja meg a tápkapcsológombot ( ) a készülék bekapcsolásához, ha az még nem lenne bekapcsolva.
  2. Válassza ki HP készülékét a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító Nyomtató oszlopában.
  3. Kattintson a Tovább gombra. A nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító ellenőrzi készülékének kapcsolódását, és probléma felmerülése esetén lehetőségeket ajánl fel annak orvoslására.
    Ábra 2: Példa a nem megfelelő csatlakozásra
    Ábra: Példa a nem megfelelő csatlakozásra
  4. Amint a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító úgy találja, hogy a nyomtató telepítve és csatlakoztatva van, kiválaszthatja a következő lépést.
    • A nyomtatásdiagnosztika elindításához kattintson a Nyomtatás javítása gombra.
    • A lapolvasás-diagnosztika elindításához kattintson a Lapolvasás javítása gombra.
      MEGJEGYZÉS:Lapolvasás javítása lehetőség csupán a többfunkciós készülékeknél elérhető.
    Ábra 3: Funkcióválasztás
    Ábra: Válassza ki a Nyomtatás javítása vagy a Lapolvasás javítása lehetőséget

3. lépés: A feltárt problémák megoldása

A feltárt problémák megoldásához kattintson a következő témák egyikére:
  1. Tekintse meg az eredménylistát a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító képernyőn.
    • Amennyiben csak zöld pipák ( ) láthatók, az eszköz nem talált problémát.
    • Ahol azonban zöld csavarkulcsot ( ) lát, ott a segédprogram beazonosította és automatikusan ki is javította a hibát.
    • Amennyiben sárga felkiáltójel látható( ), a diagnosztikai teszt nem vezetett eredményre és a felhasználó fellépését igényelné, ám ez a lépés kimaradt.
    • Amennyiben piros X -et látna ( ), a probléma megoldásához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
  2. A feltárt hibák elhárítását követően kattintson a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító Tesztoldal nyomtatása gombjára. A készülék kinyomtat egy tesztoldalt.
    • Amennyiben a tesztoldal nyomtatása sikeres , nincs szükség a hibaelhárítás folytatására. Megoldotta a problémát.
    • Amennyiben a tesztoldal nyomtatása sikertelen , kattintson a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító Számítógép újraindítása parancsára. A számítógép újraindítását követően próbálja meg ismét futtatni a hibaelhárító programot.
    • Amennyiben a nyomtatási probléma továbbra is fennáll , kattintson a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító utolsó ablakában megjelenő Támogatás és hibaelhárítás gombra. A program átirányítja a nyomtatójához rendelt terméktámogatási lehetőségekhez. A HP nyomtatót használók közösségétől való segítségkéréshez kattintson a HP Támogatás fórum hivatkozásra.
      Ábra 4: Példa a további támogatási lehetőségekre
      Ábra: További támogatási lehetőségek
  1. Tekintse meg az eredménylistát a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító képernyőn.
    • Amennyiben csak zöld pipák ( ) láthatók, az eszköz nem talált problémát.
    • Ahol azonban zöld csavarkulcsot ( ) lát, ott a segédprogram beazonosította és automatikusan ki is javította a hibát.
    • Amennyiben sárga felkiáltójel látható( ), a diagnosztikai teszt nem vezetett eredményre és a felhasználó fellépését igényelné, ám ez a lépés kimaradt.
    • Amennyiben piros X -et látna ( ), a probléma megoldásához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
  2. Az összes feltárt probléma elhárításának befejezése után kattintson a Lapolvasás tesztelése vagy a Kihagyás gombra.
    • Ha rákattint a Lapolvasás tesztelése gombra, a nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító elindítja a HP Lapolvasás szoftvert a lapolvasási teszt végrehajtásához. A teszt végrehajtásához kövesse a lapolvasási szoftver által a képernyőn megjelenített utasításokat.
    • Ha rákattint a Kihagyás gombra, és nem tapasztal további hibákat, a Kilépés gombra kattintva kiléphet az eszközből.
        Továbbra is lapolvasási problémákat észlel?
        Kattintson a legutoljára megnyitott nyomtatási és lapolvasási hibaelhárító ablakban megjelenő Támogatás és hibaelhárítás hivatkozásra. A program átirányítja a nyomtatójához rendelt terméktámogatási lehetőségekhez. A HP nyomtatót használók közösségétől való segítségkéréshez kattintson a HP Támogatás fórum hivatkozásra.
        Ábra 5: Példa a további támogatási lehetőségekre
        Ábra: További támogatási lehetőségek