Valg for land/språk

Du er på HP Customer Care-området i   Norge - Norsk
Vil du fortsette på dette området?
Fortsett
--eller--
Vil du endre landet og språket?
Endre
For optimal støtte informasjon og valg, velg landet der du kjøpte produktet.
Gå til innhold

Prøv HP Print and Scan Doctor

  • Skriv utSkriv ut
  • Del

Innledning

Bilde: Print and Scan Doctor-ikonHP har utviklet et raskt og enkelt verktøy som diagnostiserer og løser mange problemer i forbindelse med utskrift, skanning og nettverk: HP Print and Scan Doctor. HP anbefaler at du laster ned og installerer HP Print and Scan Doctor hvis du trenger å løse et problem med HP-skriveren.
Nedenfor finner du noen vanlige utskriftsproblemer som HP Print and Scan Doctor kan løse på en enkel måte:

  • Skriveren er frakoblet eller utskriftsjobber sitter fast i utskriftskøen
  • Manglende eller skadede drivere
  • Tilkoblingsproblemer
  • Brannmurproblemer
  • Skannerfeilmeldinger

Video om å laste ned og installere HP Print and Scan Doctor

Videoen nedenfor viser hvordan du laster ned og installerer HP Print and Scan Doctor.
.
Hvis du har problemer med å vise videoen eller vil vise den i en annen størrelse, kan du klikke her for å spille av videoen på YouTube .
    Vis alle | Skjul alle
    Hva kontrollerer Print and Scan Doctor?
    Print and Scan Doctor diagnostiserer og bidrar til å løse vanlige problemer i forbindelse med utskrift, skanning og nettverk, inkludert:
    • Tilkobling :
      • USB: Sikrer at USB-tilkoblingen fra datamaskinen til HP-produktet virker slik den skal.
      • Nettverk: Sikrer at nettverksforbindelsen mellom datamaskinen og nettverket virker slik den skal.
    • Driverkontroll : Kontrollerer om det mangler eller finnes skadede driverfiler.
    • Enhetsbehandling : Kontrollerer om det er problemer i Enhetsbehandling som kan forhindre utskrift.
    • Enhet tilkoplet Internett : Kontrollerer om produktet er stanset midlertidig eller frakoblet Internett, og setter deretter statusen tilbake til tilkoblet hvis det er nødvendig.
    • Utskriftskø : Kontrollerer og sletter ventende utskriftsjobber i utskriftskøen (en logg over utskriftsjobber som venter på å bli skrevet ut).
    • Porttilpasning : Kontrollerer portinnstillingene for HP-produktet.
    • Enhetskonflikter : Kontrollerer om det er konflikter med andre drivere, for eksempel for andre skrivermerker.

Trinn 1: Laste ned Print and Scan Doctor

Noter:HP Print and Scan Doctor er kanskje ikke tilgjengelig for alle HP-produkter, særlig for eldre produkter. Men det er tilgjengelig for de fleste produkter og på de fleste språk. Dette verktøyet er bare tilgjengelig for Windows-operativsystemer. Verktøyet er ikke tilgjengelig for Mac OS X-operativsystemer.
  1. Klikk på følgende kobling for å laste ned Print and Scan Doctor.
    Kobling til verktøyetFilstørrelse
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Kontroller at datamaskinen oppfyller systemkravene, og klikk deretter på Last ned .
  3. Når dialogboksen Sikkerhetsadvarsel åpnes, må du velge en av følgende metoder for å laste ned verktøyet.
      Metode 1: Kjør verktøyet
      1. Når dialogboksen Sikkerhetsadvarsel åpnes, klikker du på Kjør .
      2. Når dialogboksen Nedlastingen er fullført åpnes, klikker du på Kjør og deretter Kjør igjen i dialogboksen Sikkerhetsadvarsel .
      Metode 2: Lagre verktøyet
      1. I dialogboksen Sikkerhetsadvarsel klikker du på Lagre .
      2. Når Lagre som -vinduet åpnes, kan du bla deg frem til skrivebordet og deretter klikke på Lagre .
      3. Når nedlastingen er fullført, er det bare å finne frem til der du lagret filen og deretter dobbelklikke på filen for å kjøre verktøyet.
  4. Print and Scan Doctor åpnes, søker etter installerte skrivere og viser deretter listen.
    Figure 1: Eksempel på verktøy med liste over installerte HP-produkter
    Grafikk: HP Print and Scan Doctor

Trinn 2: Bruke Print and Scan Doctor

Følgende fremgangsmåte viser deg hvordan du kan bruke Print and Scan Doctor på datamaskinen.
  1. Trykk på av/på-knappen ( ) for å slå på produktet, dersom det ikke allerede er på.
  2. Fra Produkt -kolonnen i Print and Scan Doctor velger du HP-produktet ditt.
  3. Klikk på Neste . Print and Scan Doctor kontrollerer produktets tilkopling og, hvis tilkoplingen svikter, tilbys det alternativer for hjelp.
    Figure 2: Eksempel på defekt tilkobling
    Grafikk: Eksempel på defekt tilkobling
  4. Når Print and Scan Doctor registrerer at skriveren er installert og tilkoblet, kan du velge en handling.
    • Klikk på Korriger utskrift for å starte utskriftsdiagnostikken.
    • Klikk på Korriger skanning for å starte utskriftsdiagnostikken.
      Noter:Korriger skanning er bare tilgjengelig for multifunksjonsprodukter.
    Figure 3: Velg en handling
    Grafikk: Velg Korriger utskrift eller Korriger skanning.

Trinn 3: Løse diagnostiserte problemer

Klikk på et av de følgende emnene for å løse diagnostiserte problemer.
  1. Se på listen over resultater i resultatskjermbildet i Print and Scan Doctor.
    • Hvis du bare ser grønne haker ( ), fant ikke verktøyet noen problemer.
    • Hvis du ser grønne skiftenøkler ( ), har verktøyet identifisert et problem og reparert det automatisk.
    • Hvis du ser gule utropstegn ( ), ble ikke testen bestått og krever handling fra deg, men trinnet ble hoppet over.
    • Hvis du ser en rød X ( ), følger du fremgangsmåten på skjermen for å løse problemet.
  2. Når du er ferdig med å reparere de diagnostiserte problemene, klikker du på Prøveutskrift i Print and Scan Doctor. Produktet skriver ut en testside.
    • Hvis testsiden skrives ut på riktig måte , trenger du ikke å fortsette med feilsøkingen. Du har løst problemet.
    • Hvis testsiden ikke skrives ut , klikker du på Start datamaskinen på nytt i Print and Scan Doctor. Når datamaskinen har startet på nytt, prøver du å kjøre verktøyet igjen.
    • Hvis du fortsatt har utskriftsproblemer , klikker du på koblingen for støtte og feilsøking som vises i det siste vinduet i Print and Scan Doctor. Du vil bli henvist til støttealternativer tilpasset din skriver. Klikk på koblingen for HPs støtteforum for å få hjelp fra andre HP-brukere.
      Figure 4: Eksempel på ekstra støttealternativer
      Grafikk: Ekstra støttealternativer
  1. Se på listen over resultater i resultatskjermbildet i Print and Scan Doctor.
    • Hvis du bare ser grønne haker ( ), fant ikke verktøyet noen problemer.
    • Hvis du ser grønne skiftenøkler ( ), har verktøyet identifisert et problem og reparert det automatisk.
    • Hvis du ser gule utropstegn ( ), ble ikke testen bestått og krever handling fra deg, men trinnet ble hoppet over.
    • Hvis du ser en rød X ( ), følger du fremgangsmåten på skjermen for å løse problemet.
  2. Når du har reparert alle de diagnostiserte problemene, klikker du på Test skanning eller Hopp over .
    • Hvis du klikker på Test skanning , åpner Print and Scan Doctor HP-skanneprogrammet for å utføre en prøveskanning. Følg instruksjonene på skjermen i skanneprogrammet for å utføre testen.
    • Hvis du klikker på Hopp over og ikke har flere problemer, kan du klikke på Avslutt for å lukke verktøyet.
        Har du fortsatt skanneproblemer?
        Klikk på koblingen for støtte og feilsøking som vises i det siste vinduet i Print and Scan Doctor. Du vil bli henvist til støttealternativer tilpasset din skriver. Klikk på koblingen for HPs støtteforum for å få hjelp fra andre HP-brukere
        Figure 5: Eksempel på ekstra støttealternativer
        Grafikk: Ekstra støttealternativer