Alternativ land-språk

Din information har skickats.   Sverige - Svenska
Vill du fortsätta på den här sidan?
Fortsätt
--eller--
Vill du ändra land och språk?
Ändra
För optimal supportinformation och alternativ, välj det land där du köpte produkten.
Gå till innehåll
HP kundsupport

Prova HP Print and Scan Doctor

  • Skriv utSkriv ut
  • Dela

Inledning

Bild: Ikonen för Print and Scan DoctorHP har tagit fram ett snabbt och lättanvänt verktyg för att diagnostisera och lösa många utskrifts-, skannings- och anslutningsproblem: HP Print and Scan Doctor. HP rekommenderar att du laddar ned och installerar Print and Scan Doctor när du behöver felsöka ett problem med din HP-skrivare.
Nedan följer några vanliga problem som Print and Scan Doctor enkelt kan åtgärda:

  • "Skrivaren är offline" eller utskriftsjobb fastnar i utskriftskön
  • Drivrutiner saknas eller har skadats
  • Anslutningsproblem
  • Brandväggsproblem
  • Felmeddelanden vid skanning

Video för att ladda ned och köra HP Print and Scan Doctor

I följande video visas hur du laddar ned och kör HP Print and Scan Doctor.
.
Om du har problem att se videon eller vill se videon med en annan storlek kan du se den på YouTube genom att klicka här .
    Visa allt | Dölj allt
    Vad söker Print and Scan Doctor efter?
    Print and Scan Doctor diagnostiserar och hjälper till att lösa vanliga utskrifts-, skannings-, och anslutningsproblem, till exempel:
    • Anslutning :
      • USB: Kontrollerar att USB-anslutningen mellan datorn och HP-produkten fungerar som den ska.
      • Nätverk: Kontrollerar att nätverksanslutningen mellan datorn och nätverket fungerar som den ska.
    • Drivrutinskontroll : Söker efter drivrutinsfiler som saknas eller är korrupta.
    • Enhetshanteraren : Kontrollerar efter problem i Enhetshanteraren som kan förhindra utskrift.
    • Enhets-ID : Kontrollerar om produkten har ställts in på paus eller är offline och ställer in produkten online om det behövs.
    • Utskriftskö : Kontrollerar och raderar utskrifter som väntar i utskriftskön (en logg över utskrifter som väntar på att skrivas ut).
    • Portmatch : Kontrollerar HP-produktens portinställningar.
    • Enhetskonflikter : Kontrollerar om det finns några konflikter mellan olika drivrutiner, t.ex. mellan skrivare av olika märken.

Steg ett: Ladda ned Print and Scan Doctor

OBS:HP Print and Scan Doctor kanske inte är tillgängligt för alla HP-produkter, särskilt inte äldre produkter. Det är dock tillgängligt för de flesta produkter och på de flesta språk. Det här verktyget kan bara användas i Windows. Verktyget är inte tillgängligt för Mac OS X-operativsystem.
  1. Klicka på följande länk om du vill ladda ned HP Print and Scan Doctor.
    Länk till verktygetFilstorlek
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Kontrollera att datorn uppfyller systemkraven och klicka sedan på Ladda ned .
  3. När dialogrutan Säkerhetsvarning öppnas laddar du ned verktyget med någon av följande metoder.
      Metod ett: Kör verktyget
      1. I dialogrutan Säkerhetsvarning klickar du på Kör .
      2. När dialogrutan Nedladdningenen slutförd öppnas klickar du på Kör . Klicka sedan på Kör igen i dialogrutan Säkerhetsvarning .
      Metod två: Spara verktyget
      1. I dialogrutan Säkerhetsvarning klickar du på Spara .
      2. När fönstret Spara som öppnas bläddrar du till skrivbordet och klickar sedan på Spara .
      3. När nedladdningen är klar bläddrar du till det ställe där du sparade filen och dubbelklickar sedan på filen för att köra verktyget.
  4. Print and Scan Doctor öppnas, söker efter installerade skrivare och visar sedan listan.
    Figur 1: Exempel på verktyg med lista över installerade HP-produkter
    Bild: HP Print and Scan Doctor

Steg två: Använda Print and Scan Doctor

I de här stegen visas hur du använder Print and Scan Doctor på datorn.
  1. Starta produkten genom att trycka på strömbrytaren ( ) om den inte redan är igång.
  2. Välj HP-produkt i kolumnen Produkt i Print and Scan Doctor.
  3. Klicka på Nästa . Print and Scan Doctor kontrollerar anslutningen för din produkt och visar hjälpalternativ om anslutningen misslyckas.
    Figur 2: Exempel på anslutning som inte fungerar
    Bild: Exempel på anslutning som inte fungerar
  4. När Print and Scan Doctor har kontrollerat att skrivaren har installerats och anslutits kan du välja en åtgärd.
    • Klicka på Åtgärda utskrift om du vill starta utskriftsdiagnostisering.
    • Klicka på Åtgärda skanning om du vill starta skanningsdiagnostisering.
      OBS:Åtgärda skanning är endast tillgängligt för flerfunktionsprodukter.
    Figur 3: Välj åtgärd
    Bild: Välj Åtgärda utskrift eller Åtgärda skanning

Steg tre: Åtgärda diagnostiserade problem

Klicka på något av följande ämnen för att åtgärda diagnostiserade problem.
  1. På resultatskärmen i Print and Scan Doctor visas listan med resultat.
    • Om du endast ser gröna bockmarkeringar ( ) har inte verktyget påträffat några problem.
    • Om du ser gröna skiftnycklar ( ) har verktyget identifierat ett problem och korrigerat det automatiskt.
    • Om du ser gula utropstecken ( ) misslyckades testet, och användaråtgärd krävdes, men steget hoppades över.
    • Om du ser ett rött X ( ) följer du anvisningarna på skärmen för att åtgärda problemet.
  2. När du har åtgärdat alla diagnostikproblem klickar du på Testutskrift i Print and Scan Doctor. Produkten skriver ut en testsida.
    • Om testsidan skrivs ut som den ska kan du avsluta felsökningen. Du har löst problemet.
    • Om testsidan inte skrivs ut klickar du på Starta om datorn i Print and Scan Doctor. När datorn har startats om provar du att köra verktyget igen.
    • Om utskriftsproblemen kvarstår klickar du på länken Support och Felsökning som visas i det senaste fönstret i Print and Scan Doctor. Du hänvisas till supportalternativ som är skräddarsydda för din skrivare. Klicka på länken HP Support Forum om du vill ta hjälp av andra användare av HP-skrivare.
      Figur 4: Exempel på ytterligare supportalternativ
      Bild: Ytterligare supportalternativ
  1. På resultatskärmen i Print and Scan Doctor visas listan med resultat.
    • Om du endast ser gröna bockmarkeringar ( ) har verktyget inte påträffat några problem.
    • Om du ser gröna skiftnycklar ( ) har verktyget identifierat ett problem och korrigerat det automatiskt.
    • Om du ser gula utropstecken ( ) misslyckades testet och användaråtgärd krävdes, men steget hoppades över.
    • Om du ser ett rött X ( ) följer du anvisningarna på skärmen för att åtgärda problemet.
  2. Klicka på Testskanning eller Hoppa över när du har korrigerat alla diagnostiserade problem.
    • Om du klickar på Testskanning startar Print and Scan Doctor HP-skanningsprogramvaran för att utföra en testskanning. Följ anvisningarna på skärmen i skanningsprogramvaran för att utföra testet.
    • Om du klickar på Hoppa över och inte har några ytterligare problem klickar du på Avsluta för att avsluta verktyget.
        Har du fortfarande skanningsproblem?
        Klicka på länken Support och felsökning som visar det senaste Print and Scan Doctor-fönstret. Du hänvisas till supportalternativ som är skräddarsydda för din skrivare. Klicka på länken HP Support Forum om du vill ta hjälp av andra användare av HP-skrivare.
        Figur 5: Exempel på ytterligare supportalternativ
        Bild: Ytterligare supportalternativ