Opzioni Paese-Lingua

Sito del servizio Assistenza clienti HP per il seguente Paese:   Italia - Italiano
Si desidera continuare su questo sito?
Continua
--o--
Si desidera cambiare il Paese e la lingua in uso?
Modifica
Per ottenere informazioni e opzioni di supporto ottimali, selezionare il Paese nel quale è stato acquistato il prodotto.
Passa al contenuto
Assistenza clienti HP

Prova HP Print and Scan Doctor per Windows

  • StampaStampa
  • Condividi

Introduzione

Importante : HP Print and Scan Doctor non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X . È disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows.
Immagine: icona Print and Scan DoctorHP ha sviluppato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività: HP Print and Scan Doctor. HP consiglia di scaricare e installare HP Print and Scan Doctor ogni volta che occorre risolvere un problema della stampante.
Di seguito vengono riportati alcuni problemi comuni che tale utilità può risolvere facilmente:

  • "La stampante non è in linea "o i processi di stampa sono bloccati nella coda di stampa
  • Driver mancanti o corrotti
  • Problemi di connessione
  • Problemi relativi al firewall
  • Messaggi di errore relativi alla scansione

Video che illustra il download e l'esecuzione di HP Print and Scan Doctor

Il video seguente spiega come scaricare ed eseguire HP Print and Scan Doctor.
.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o nella visualizzazione in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
    Mostra tutto | Nascondi tutto
    Cosa verifica l'utilità Print and Scan Doctor?
    Print and Scan Doctor diagnostica e risolve problemi comuni relativi a stampa, scansione e connettività, compresi:
    • Connettività :
      • USB: assicura che la connessione USB dal computer al prodotto HP funzioni correttamente.
      • Rete: assicura che la connessione di rete tra il computer e la rete in uso funzioni correttamente.
    • Controllo driver : verifica la presenza di file di driver mancanti o corrotti.
    • Gestione dispositivi : verifica la presenza di problemi che potrebbero prevenire la stampa in Gestione periferiche.
    • Dispositivo in linea : verifica se il prodotto è stato messo in pausa o impostato sulla modalità non in linea, quindi reimposta lo stato su In linea, se necessario.
    • Coda di stampa : verifica la presenza di lavori di stampa in sospeso nella coda di stampa (registro dei lavori di stampa che attendono di essere eseguiti) e li elimina.
    • Corrispondenza porta : verifica le impostazioni della porta del prodotto HP.
    • Conflitti dispositivo : verifica la presenza di conflitti con altri driver, ad esempio di stampanti di altre marche.

Fase 1: scaricare Print and Scan Doctor

NOTA:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Assicurarsi che il computer in uso risponda ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
  3. Quando si apre la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      Metodo 1: eseguire l'utilità
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      Metodo 2: salvare l'utilità
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
      2. Quando si apre la finestra Salva con nome , selezionare Desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor consente di aprire, ricercare le stampanti installate e visualizzare l'elenco.
    Figura 1: esempio dello strumento con un elenco di prodotti HP installati
    Figura: HP Print and Scan Doctor

Fase 2: utilizzare Print and Scan Doctor

La seguente procedura fornisce istruzioni per l'utilizzo di Print and Scan Doctor sul computer.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto di Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
    Figura 2: esempio di connessione non riuscita
    Immagine: esempio di connessione non riuscita
  4. Una volta che Print and Scan Doctor stabilisce la corretta installazione e il collegamento della stampante, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTA:L'opzione Risolvi problemi di scansione è disponibile solo per i prodotti multifunzione.
    Figura 3: scelta di un'azione
    Immagine: selezione dell'opzione Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Fase 3: risolvere i problemi diagnosticati

Fare clic su uno degli argomenti seguenti per risolvere i problemi diagnosticati.
  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, visualizza l'elenco dei risultati.
    • Se si notano solo segni di spunta verde ( ), lo strumento non ha rilevato alcun problema.
    • Se vengono visualizzate chiavi inglese verdi ( ), l'utilità individua un problema e lo corregge automaticamente.
    • Se vengono visualizzati punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito e richiede un'azione da parte dell'utente, ma il passo è stato saltato.
    • Se viene visualizzata una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. Viene stampata una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , fare clic su Riavvia computer in Print and Scan Doctor. Dopo aver riavviato il computer, provare a eseguire nuovamente lo strumento.
    • Se si riscontrano ancora problemi di stampa , fare clic sul collegamento Assistenza e risoluzione dei problemi , visualizzato nell'ultima finestra di Print and Scan Doctor. Si verrà indirizzati alle opzioni di supporto personalizzate per la stampante in uso. Fare clic sul collegamento Forum di supporto di HP per ricevere aiuto da altri utenti HP.
      Figura 4: esempio di opzioni di supporto aggiuntive
      Figura: opzioni di supporto aggiuntive
  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, visualizza l'elenco dei risultati.
    • Se si notano solo segni di spunta verde ( ), lo strumento non ha rilevato alcun problema.
    • Se vengono visualizzate chiavi inglese verdi ( ), l'utilità individua un problema e lo corregge automaticamente.
    • Se vengono visualizzati punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito e richiede un'azione da parte dell'utente, ma il passo è stato saltato.
    • Se viene visualizzata una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Una volta risolti tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Test di scansione o Salta .
    • Se si fa clic su Test di scansione , Print and Scan Doctor avvia il software di scansione HP per eseguire un test di scansione. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo nel software di scansione per eseguire il test.
    • Se si fa clic su Salta e non si riscontrano problemi aggiuntivi, fare clic su Esci per uscire dallo strumento.
        Si riscontrano altri problemi?
        Fare clic sul collegamento Supporto e risoluzione dei problemi visualizzato nell'ultima finestra Print and Scan Doctor. Si verrà indirizzati alle opzioni di supporto personalizzate per la stampante in uso. Fare clic sul collegamento Forum di supporto di HP per ricevere aiuto da altri utenti HP.
        Figura 5: esempio di opzioni di supporto aggiuntive
        Figura: opzioni di supporto aggiuntive