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HP Print and Scan Doctor per Windows

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Introduzione

HP Print and Scan Doctor è un’utility gratuita (strumento) che aiuta a risolvere rapidamente i comuni problemi di stampa, scansione e connettività. HP consiglia di eseguire lanciare lo strumento ogni volta che occorre risolvere un problema.
Importante : HP Print and Scan Doctor non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X . È disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows.
Print and Scan Doctor esegue la diagnostica e risolve problemi comuni relativi a stampa, scansione e connettività, compresi:
  • Connettività :
    • USB: assicura che la connessione USB dal computer al prodotto HP funzioni correttamente.
    • Rete: assicura che la connessione di rete tra il computer e la rete in uso funzioni correttamente.
  • Test stato dispositivo : verifica la presenza di errori del dispositivo, come carta terminata, inceppamento della carta, inceppamento del carrello e problemi relativi all’alimentazione della carta, quindi fornisce istruzioni per la relativa risoluzione.
  • Test driver : verifica la presenza di file di driver mancanti o corrotti.
  • Gestione dispositivi : verifica la presenza di problemi in Gestione dispositivi che potrebbero prevenire la stampa.
  • Dispositivo in linea : verifica se il prodotto è stato messo in pausa o impostato sulla modalità non in linea, quindi reimposta lo stato su In linea, se necessario.
  • Coda di stampa : verifica la presenza di processi di stampa in sospeso nella coda di stampa (registro dei processi di stampa che attendono di essere eseguiti) e li elimina.
  • Corrispondenza porta : verifica le impostazioni della porta del prodotto HP.
  • Conflitti dispositivo : verifica la presenza di conflitti con altri driver, ad esempio di stampanti di altre marche.
  • Problemi relativi all’inchiostro : verifica le cartucce e lo stato del livello di inchiostro per problemi che potrebbero influenzare la qualità di stampa.
  • Impostazioni di stampa : verifica e modifica le impostazioni della qualità di stampa.
  • Stampa della pagina di prova : stampa una pagina di prova per una valutazione della qualità di stampa e, se necessario, fornisce opzioni per la pulizia e all’allineamento della testina di stampa.
  • Test di scansione : verifica il meccanismo di scansione, i driver e le entrate del registro.
Fare clic sul menu Stampante per individuare le nuove funzioni della stampante selezionata, ad esempio la pulizia e l’allineamento delle testine di stampa, la verifica dei livelli di inchiostro e la visualizzazione di dati più specifici della stampante selezionata.

Fase 1: scaricare Print and Scan Doctor

NOTA:HP Print and Scan Doctor è supportato dalla maggior parte delle stampanti e degli scanner HP ed è disponibile in molte lingue. Tuttavia, potrebbe non essere disponibile per i modelli di stampanti e scanner HP meno recenti.Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 5,9 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Scarica .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , andare sul desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui è stato salvato il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor si apre ed esegue la ricerca dei prodotti installati, quindi visualizza l'elenco.
    Figura 1: Elenco dei prodotti HP rilevati da HP Print and Scan Doctor
    Immagine: Elenco dei prodotti HP rilevati da HP Print and Scan Doctor

Fase 2: eseguire HP Print and Scan Doctor

  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto di Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
    Figura 2: Esempio di connessione non riuscita
    Immagine: Esempio di connessione non riuscita
  4. Una volta che Print and Scan Doctor ha verificato che la stampante è installata e connessa, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTA:Risolvi problemi di scansione è disponibile per stampanti multifunzione e scanner HP.
    • Fare clic sul menu Stampante per individuare le nuove funzioni della stampante selezionata, ad esempio la pulizia e l'allineamento delle testine di stampa, la verifica dei livelli di inchiostro e la visualizzazione di dati più specifici della stampante selezionata.
    Figura 3: Selezione di un'azione
    Immagine: Selezione dell'opzione Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Video che illustra il download e l’esecuzione di HP Print and Scan Doctor

Il video seguente spiega come scaricare ed eseguire HP Print and Scan Doctor.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .

Fase 3: risolvere i problemi diagnosticati

Fare clic su uno degli argomenti seguenti per risolvere i problemi diagnosticati.
  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un’azione da parte dell’utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. La stampante stampa una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , seguire le istruzioni in Print and Scan Doctor per ripristinare la stampante. Una volta eseguito il ripristino della stampante, provare a stampare un’altra pagina di prova.
    • Se i problemi di stampa persistono , fare clic su Altre opzioni di supporto per un supporto personalizzato alla stampante in uso oppure fare clic su Avanti per un elenco completo di opzioni, quali il Forum di supporto HP per reperire aiuto da parte di altri clienti HP.
  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti solo segni di spunta verdi ( ), lo strumento non ha rilevato alcun problema.
    • Se sono presenti chiavi inglesi verdi ( ), l'utilità ha individuato un problema e lo ha corretto in modo automatico.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un'azione da parte dell'utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Una volta risolti tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Test di scansione o Salta .
    • Se si fa clic su Test di scansione , Print and Scan Doctor avvia il software di scansione HP per eseguire un test di scansione. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo nel software di scansione per eseguire il test.
    • Se si fa clic su Salta e non si riscontrano problemi aggiuntivi, fare clic su Esci per uscire dallo strumento.
    • Se si fa clic su Salta e si riscontrano ancora problemi di scansione, fare clic su Supporto e risoluzione dei problemi per ricevere un supporto mirato al tipo di scanner in uso oppure fare clic su Forum di supporto HP per ricevere assistenza da parte di altri clienti HP.
      Figura 4: Esempio di opzioni di supporto aggiuntive
      Immagine: Opzioni di supporto aggiuntive
Per funzioni hardware aggiuntive, fare clic sul menu Stampante , quindi selezionare un elemento del menu:
  • Servizi stampante : scegliere tale opzione per stampare pagine di diagnostica, per allineare o pulire la testina di stampa.
  • Livelli di inchiostro : scegliere tale opzioni per controllare i livelli di inchiostro della stampante e visualizzare i dettagli della cartuccia come data di installazione, data di garanzia e numero di serie. Fare clic su Acquisto materiali di consumo online per visualizzare una pagina acquisti HP personalizzata ai materiali di consumo adatti alla stampante in uso.
  • Dati stampanti avanzati : scegliere tale opzione per visualizzare dettagli relativi alla stampante, quali versione del firmware e del software, numero di serie, conteggio pagine, informazioni sulla testina di stampa e stato della garanzia.

Collegamenti per il supporto

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