Land- og sprogvalgmuligheder

Din information er blevet sendt.   Danmark - Dansk
Vil du fortsætte på dette websted?
Fortsæt
--eller--
Vil du ændre land og sprog?
Ændre
For optimal supportinformation og valgmuligheder, vælg det land, hvor du købte produktet.
Gå til indhold

Printer opretholder ikke den trådløse forbindelse

  • UdskrivUdskriv
  • Del

Indledning

Dette dokument indeholder oplysninger om mulige årsager til tab af trådløs forbindelse, tip til at undgå dette problem samt generelle fejlfindingstrin, som kan hjælpe dig med at retablere dit HP-produkts trådløse forbindelse.
VIGTIGT : Oplysningerne i dette dokument angår HP-produkter, der allerede er sat op og konfigureret til en trådløs forbindelse, og som har fungeret trådløst et stykke tid. Hvis du endnu ikke har opsat dit HP-produkt til at fungere over en trådløs netværksforbindelse, skal du besøge HP Customer Care , indtaste dit produktnummer i søgefeltet og derefter finde det korrekte supportdokument for at få hjælp til at installere dit produkt på et trådløst netværk.
Klik på plustegnet () for flere oplysninger.
Vis alle | Skjul alle
Følgende faktorer kan få HP-produktet til at miste sin trådløse forbindelse:
  • Netværksforbindelsen er ikke længere aktiv eller har en lav signalstyrke.
  • HP-produktet er skiftet til dvale- eller standbytilstand.
  • HP-produktet er flyttet uden for den trådløse routers rækkevidde.
  • En firewall forhindrer HP-produktet i at få adgang til computeren og det trådløse netværk.
  • En enhed i nærheden udsender radiosignaler (f.eks. en mikrobølgeovn eller en trådløs telefon), hvilket kan forstyrre den trådløse forbindelse.
  • Et VPN
    Virtual Private Network - et sikkert netværk, der er lagt oven på et eksisterende netværk. Den private natur af et VPN betyder, at de data, der sendes over VPN'et, generelt ikke er synlige for andre computere eller printere på det eksisterende netværk. Et eksempel på det er, at en computer, som er forbundet til et hjemmenetværk samt over en VPN-forbindelse, ikke vil have adgang til andre enheder, der er tilsluttet hjemmenetværket, som f.eks. en trådløs printer.
    (Virtual Private Network) forhindrer HP-produktet i at få adgang til computeren og det trådløse netværk.
Følgende tip kan hjælpe med til at undgå problemer med den trådløse forbindelse:
  • Flyt HP-produktet og computeren eller adgangspunktet (routeren) tættere på hinanden.
  • Fjern eventuelle metalgenstande mellem HP-produktet og computeren eller adgangspunktet (routeren) . Genstande som f.eks. køleskabe eller metalhylder kan forstyrre den trådløse transmission.
  • Flyt eventuelt enheder, der udsender radiosignaler, længere væk fra HP-produktet. Enheder, som f.eks. mikrobølgeovne og trådløse telefoner, kan forstyrre den trådløse transmission.
  • Kontroller, at din computer ikke har forbindelse gennem et VPN
    Virtual Private Network - et sikkert netværk, der er lagt oven på et eksisterende netværk. Den private natur af et VPN betyder, at de data, der sendes over VPN'et, generelt ikke er synlige for andre computere eller printere på det eksisterende netværk. Et eksempel på det er, at en computer, som er forbundet til et hjemmenetværk samt over en VPN-forbindelse, ikke vil have adgang til andre enheder, der er tilsluttet hjemmenetværket, som f.eks. en trådløs printer.
    (Virtual Private Network). Du kan ikke få adgang til dit HP-produkt på dit trådløse netværk, når det er tilsluttet et VPN.

Generelle fejlfindingsoplysninger om at retablere den trådløse forbindelse

Følgende liste viser generelle fejlfindingstrin, som du kan bruge til at retablere den trådløse forbindelse på dit HP-produkt.

Trin 1: Udskriv og evaluer en netværkskonfigurationsside

Det første, du skal gøre for at fejlfinde problemer med den trådløse forbindelse, er at udskrive en netværkskonfigurationsside eller en testrapport for det trådløse netværk fra kontrolpanelet på dit HP-produkt. Følg disse trin for at få vejledning i at udskrive en netværkskonfigurationsside (eller en testrapport for det trådløse netværk), der er specifik for dit produkt:
  1. Klik på dette link HP Customer Care for at gå til HP Customer Care Support-siden.
  2. Indtast dit produktnummer i søgefeltet, og klik derefter på Næste . Du skal måske også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.
    Supportsiden for produktet vises.
  3. Skriv "netværkskonfigurationsside" eller "test af trådløst netværk" i søgefeltet for at finde et dokument, som indeholder de specifikke trin for dit produkt.
    Bemærk:Du kan muligvis også finde trin i produktets brugervejledning. Klik på Manualer på produktet supportside for at få vist en liste over de vejledninger, der er tilgængelige for dit HP-produkt, og klik derefter på en vejledning for at åbne den og få den vist.
Kontroller følgende, når du har udskrevet en netværkskonfigurationsside eller en testrapport for det trådløse netværk:
  • Indikerer netværkskonfigurationssiden eller testrapporten for det trådløse netværk, at der er problemer? Hvis det er tilfældet, skal du følge anbefalingerne i rapporten for at løse problemet.
  • Indikerer rapporten, at HP-produktet er tilsluttet dit trådløse netværk? Det netværksnavn, som HP-produktet er tilsluttet, vises på netværkskonfigurationssiden eller i testrapporten for det trådløse netværk.
    Bemærk:Kontroller, at produktet er tilsluttet det korrekte trådløse netværk og ikke et andet trådløst netværk i nærheden (f.eks. din nabos).
  • Sammenlign HP-produktets IP-adresse
    En IP-adresse er en række tal, som computere, printere og andre enheder på netværket er identificeret ved. En IP-adresse tildeles normalt af den lokale, trådløse router (netværk) fra dens DHCP-tjeneste. En enhed får tildelt en IP-adresse, som svarer til den trådløse routers IP-adresse. Hvis computerens IP-adresse f.eks. er 192.168.1.1, kan printerens IP-adresse være 192.168.1.5.
    med gatewayens IP-adresse
    Det er IP-adressen på din trådløse router.
    . De skal have det samme format. Gatewayens IP-adresse kan f.eks. være 192.168.0.1, og printerens IP-adresse kan være 192.168.0.5. Hvis printeren har en IP-adresse, der ligner 169.254.XXX.XXX eller 0.0.0.0, er den sikkert ikke tilsluttet dit trådløse netværk.
  • Kontroller, om den trådløse indikator på HP-produktets kontrolpanel lyser, eller se rapporten for det trådløse netværk for at se, om det indikerer, at den trådløse radio er slukket. Er der indikatorer, der blinker, eller fejlmeddelelser på HP-produktets kontrolpanel? Se HP-produktets brugervejledning for at få oplysninger om, hvordan du fejlfinder fejl eller blinkende indikatorer. Besøg HP Customer Care , indtast dit produktnummer i søgefeltet, og find derefter det korrekte supportdokument eller den korrekte brugervejledning for at fejlfinde problemet.
  • Se netværkskonfigurationssiden for at få en liste over alle de trådløse netværk, der er fundet i dit område. Findes dit netværk på listen? Viser dit netværk en god signalstyrke? Kontroller, at dit netværk findes på listen, og at det viser et stærkt signal.
  • Er der flere netværk på den samme kanal, som du bruger, eller kanaler, der ligger tæt på din? Du skal bruge en kanal, som er mindste 5 kanaler væk fra den kanal, der er tættest på og i brug. Overvej at skifte din trådløse routers kanal. Vi anbefaler 1 eller 11.
    • Hvis dit HP-produkt ikke er tilsluttet dit trådløse netværk, skal du fortsætte til næste trin.
    • Hvis dit HP-produkt er tilsluttet dit trådløse netværk, skal du fortsætte til trin 7 for at downloade og køre et automatisk værktøj til at kontrollere din forbindelse.

Trin 2: Udfør en produktopdatering fra printerens kontrolpanel

Udfør en produktopdatering for at sikre, at webtjenesterne er opdaterede på dit produkt, herunder alle ePrint-apps, så de er tilgængelige til planlagte udskrivninger. Trinene til at udføre en produktopdatering afhænger af, hvilken type HP-produkt du har. Følg disse trin for at få vejledning til, hvordan du udfører en produktopdatering fra kontrolpanelet på dit HP-produkt.
  1. Klik på dette link HP Customer Care for at gå til HP Customer Care Support-siden.
  2. Indtast dit produktnummer i søgefeltet, og klik derefter på Næste . Du skal måske også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.
    Supportsiden for produktet vises.
  3. Indtast "produktopdateringer" eller "hent produktopdateringer" i søgefeltet for at finde et dokument, som indeholder de specifikke trin til at udføre en produktopdatering på dit HP-produkt.

Trin 3: Download alle firmwareopdateringer til din HP-printer

En firmwareopdatering kan løse problemer med den trådløse forbindelse. Firmwareopdateringer kan downloades fra internettet. Følg disse trin for at downloade en firmwareopdatering til dit produkt:
Bemærk:Firmwareopdateringer er forskellige fra produktopdateringer (som blev beskrevet i forrige trin). Kontroller, at du udfører begge typer opdateringer for at sikre, at dit HP-produkt har den mest opdaterede funktionalitet.
  1. Klik på dette link HP Customer Care for at gå til HP Customer Care Support-siden.
  2. Indtast dit produktnummer i søgefeltet, og klik derefter på Næste . Du skal måske også klikke på modellen i en oversigt over lignende produkter.
    Supportsiden for produktet vises.
  3. Klik på Software & driverdownloads , vælg dit operativsystem, og klik derefter på Næste .
  4. Klik på plustegnet ( ) ud for Firmware for at se opdateringerne til firmwaren.
  5. Klik på firmwareopdateringen, og følg derefter vejledningen på skærmen for at downloade og installere firmwaren.

Trin 4: Udfør en strømnulstilling på HP-produktet og den trådløse router, og genstart derefter computeren

Følg disse trin for at nulstille din HP-printer og din trådløse router, og genstart derefter din computer.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at slukke for HP-printeren.
  2. Frakobl strømledningen fra HP-printerens bagside.
  3. Træk netledningen ud af den trådløse router.
  4. Sluk for computeren.
  5. Vent 30 sekunder.
  6. Sæt netledningen i den trådløse router igen.
  7. Vent i 30 sekunder, eller indtil routeren er helt tændt og klar.
  8. Tænd for computeren igen.
  9. Vent, til computeren er startet helt op.
  10. Sæt stikket i igen bag på HP-printeren.
  11. Tænd for printeren igen.

Trin 5: Slut printeren til det trådløse netværk igen

Du kan finde generelle oplysninger om, hvordan du slutter dit HP-produkt til et trådløse netværk igen, i disse trin for at klargøre din trådløse printer . Hvis du imidlertid har brug for vejledning til at installere dit HP-produkt på et trådløst netværk, skal du besøge HP Customer Care . På HP Customer Care skal du indtaste dit produktnummer i søgefeltet og derefter finde det korrekte supportdokument til at installere dit HP-produkt på et trådløse netværk.

Trin 6: Tildel dit HP-produkt en statisk IP-adresse

Hvis din computer regelmæssigt taber kommunikationen med dit trådløse HP-produkt, kan det hjælpe at give HP-produktet en statisk IP-adresse. Denne adresse ændres ikke med tiden, og det kan være nemmere for din computer at genkende HP-produktet efter lang tids printerinaktivitet.
Følg disse trin for at tildele en statisk IP-adresse til dit HP-produkt.
  1. Se netværkskonfigurationssiden eller testrapporten til det trådløse netværk, som du udskrev i trin et, og find IP-adressen for HP-produktet.
  2. Åbn et nyt vindue i din internetbrowser, og indtast IP-adressen for HP-produktet i browserens adresselinje, og tryk på Enter . Der vises en webside, som viser HP-produktets interne indstillinger.
  3. Klik på fanen Netværk , klik på fanen Trådløs , og klik derefter på fanen IPv4 . (Menustien kan være anderledes. Det afhænger af modellen af dit HP-produkt.) Der vises en side med nye indstillinger.
  4. Udfør følgende ændringer på den side, der vises:
    1. Angiv en manuel IP : Din trådløse router angiver automatisk en IP-adresse inden for et bestemt interval (kaldes DHCP-intervallet). Hvis du ved, hvad DHCP-intervallet er, kan du angive en IP-adresse, hvor det sidste sæt tal er uden for dette interval, men ikke højere end 254. De første tre sæt tal skal være ens. Hvis du ikke kender DHCP-intervallet, skal du vælge en ret høj IP-adresse, f.eks. 250 (igen for det sidste sæt tal). Kontakt din internetserviceudbyder (ISP) eller producenten af den trådløse router for at få oplyst routerens DHCP-interval.
    2. Angiv undernetadresse : Brug 255.255.255.0, medmindre du ved, at det er en anden. I det tilfælde skal du så bruge det tal.
    3. Angiv gateway-adresse og det første DNS : Indtast din routers IP (findes på netværkskonfigurationssiden eller testrapporten for det trådløse netværk).
      Bemærk:Lad det andet DNS-felt være tomt.
  5. Klik på Anvend . Skærmen opdateres ikke. Hvis du ændrede HP-produktets IP-adresse fra det, du indtastede i din internetbrowser, skal du indtaste den nye IP-adresse for at få adgang til HP-produktet. Hvis du ikke ændrede HP-produktets IP-adresse, skal du vente 30 sekunder, efter du har klikket på Anvend, og derefter skal du klikke på knappen Opdater i din browser.
  6. Udskriv en ny netværkskonfigurationsside (eller testrapport til det trådløse netværk) fra kontrolpanelet på dit HP-produkt for at bekræfte, at produktets IP-adresse er det, du har tildelt.
  7. Sluk for den trådløse router. Hvis den trådløse router ikke har en tænd/sluk-knap, skal du tage netledningen ud af routeren for at slukke for den.
  8. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) på HP-produktet for at slukke det.
  9. Tænd for den trådløse router igen. Hvis den trådløse router ikke har en tænd/sluk-knap, skal du slutte netledningen til routeren igen for at tænde for den.
  10. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) på HP-produktet for at tænde for det igen.
  11. Hvis du ændrede HP-produktets IP-adresse, er der muligvis et ekstra trin afhængig af din printermodel (dette trin gælder kun for Windows-brugere):
    Find HP-mappen:
      Windows XP
      Klik på Start ( ), klik på Alle programmer , klik på HP , klik på mappen for dit HP-produkt, og se efter et element, som hedder Opdater IP-adresse .
      Windows Vista eller Windows 7
      Klik på Windows-ikonet ( ), klik på Alle programmer , klik på HP , klik på mappen for dit HP-produkt, og se efter et element, som hedder Opdater IP-adresse .
    • Hvis elementet Opdater IP-adresse ikke findes, skal du ikke foretage dig yderligere.
    • Hvis Opdater IP-adresse findes , skal du klikke på det og indtaste den nye IP-adresse, som du tildelte tidligere i disse trin.
    • Hvis dit HP-produkt er tilsluttet det trådløse netværk, og du kan udskrive og scanne , behøver du ikke at fortsætte med fejlfindingen.
    • Hvis dit HP-produkt er tilsluttet det trådløse netværk, men du stadigvæk ikke kan udskrive eller scanne , skal du fortsætte til næste trin.

Trin 7: Download et værktøj til at løse problemet automatisk

Følg disse trin for at downloade og installere HP Print and Scan Doctor på computeren.
Bemærk:HP Print and Scan Doctor er måske ikke tilgængelig til alle HP-printere, især ældre produkter. Det er imidlertid tilgængeligt til de fleste produkter og på de fleste sprog.Dette værktøj er kun tilgængeligt for Windows-operativsystemer. Værktøjet er ikke tilgængeligt for Mac OS-operativsystemer.
  1. Klik på følgende link for at downloade HP Print and Scan Doctor
    Link til værktøjFilstørrelse
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Kontroller, at computeren lever op til systemkravene, og klik derefter på Download .
  3. Når dialogboksen Sikkerhedsadvarsel åbnes, skal du vælge en af følgende metoder til at downloade værktøjet.
      Metode 1: Kør værktøjet
      1. I dialogboksen Sikkerhedsadvarsel skal du klikke på Kør .
      2. Når dialogboksen Overførslen er fuldført åbnes, skal du klikke på Kør og derefter klikke på Kør igen i dialogboksen Sikkerhedsadvarsel .
      Metode 2: Gem værktøjet
      1. I dialogboksen Sikkerhedsadvarsel skal du klikke på Gem .
      2. Når vinduet Gem som åbnes, skal du navigere til skrivebordet og derefter klikke på Gem .
      3. Når download er færdig, går du til det sted, hvor du gemte filen, og derefter dobbeltklikker du på filen for at køre værktøjet.
  4. Print and Scan Doctor åbnes, søger efter installerede printere og viser derefter listen.
    Figure 1: Liste med eksempler på HP-printere, værktøjet har fundet
    Billede: Liste med eksempler på HP-printere, værktøjet har fundet

Trin 8: Kør værktøjet

VIGTIGT : HP Print and Scan Doctor hjælper med at løse mange af de mest almindelige printernetværksproblemer. Det skal imidlertid bemærkes, at værktøjet udelukkende er et fejlfindingsværktøj og ikke er designet til at løse alle netværksproblemer.
  1. Tryk på tænd/sluk-knappen ( ) for at tænde for printeren, hvis den ikke allerede er tændt.
  2. Fra kolonnen Product i Print and Scan Doctor skal du vælge din printer og derefter klikke på Next .
      Findes printeren ikke på listen?
      Hvis printeren ikke er på listen, skal du slukke og tænde for den. Klik herefter på Retry . Hvis printeren stadig ikke er på listen, skal du klikke på Connect .
  3. Print and Scan Doctor kontrollerer printerens netværksforbindelse.
    • Hvis værktøjet finder din printer, og den er tilsluttet, kan du vælge Fix Printing eller Fix Scanning for at løse andre problemer.
    • Hvis værktøjet ikke kan finde din printer eller siger, at den ikke er tilsluttet, skal du fortsætte til næste trin.
  4. Når du bliver bedt om det, skal du vælge den metode, du vil bruge til at slutte printeren til netværket.
    Værktøjet giver nyttige oplysninger, som du muligvis skal bruge til at konfigurere din netværksprinter, herunder oplysninger om netværkssikkerhed og computerens aktuelle netværksoplysninger.
  5. Følg instruktionerne på skærmen for at løse eventuelle problemer med netværket, og slut printeren til netværket.

Yderligere trin for at fejlfinde problemer med den trådløse forbindelse

Hvis du fortsat har problemer med den trådløse forbindelse med dit HP-produkt, efter du har udført ovenstående trin, kan du prøve disse yderligere fejlfindingstrin:
  • Kontroller, at dit operativsystem har de nyeste opdateringer. Windows-brugere: Kør Windows Update. Mac OS X-brugere: Kør Softwareopdatering.
  • Kontroller, at der ikke er virus, malware osv. på din computer.
  • Download og installer den nyeste software for dit specifikke HP-produkt og operativsystem. Besøg HP Customer Care , indtast dit produktnummer i søgefeltet, klik på Software & driverdownloads , vælg dit operativsystem, og vælg derefter den software, du vil downloade og installere.
    Bemærk:Det er vigtigt, at du downloader den software, der er specifik til modellen af dit HP-produkt. Den software, som findes på den medfølgende cd, er måske blevet opdateret, siden cd'en blev lavet. Hvis du geninstallerer eller afinstallerer, skal du bruge softwaren HP Uninstall til at fjerne tidligere softwareinstallationer eller delvise installationer først.