Maa-Kielivalinnat

Olet HP:n asiakaspalvelun sivustolla, jonka kielivalinta on   Suomi - Suomi
Haluatko jatkaa tällä sivulla?
Jatka
--vai--
Haluatko vaihtaa maan ja kielen?
Vaihda
Saadaksesi parhaat mahdolliset tukitiedot ja -vaihtoehdot valitse maa, josta ostit tuotteen.
Siirry sisältöön
HP:n asiakastuki

Tulostin ei ylläpidä langatonta yhteyttä

  • TulostaTulosta
  • Jaa

Johdanto

Tämä asiakirja sisältää tietoa langattoman yhteyden katkeamisen syistä, vinkkejä ongelman välttämiseksi ja yleisiä ohjeita HP-tuotteen langattoman yhteyden palauttamiseksi.
TÄRKEÄÄ : Tämän asiakirjan tiedot koskevat HP-tuotteita, jotka on jo asennettu langattomaan verkkoon ja joille on jo määritetty langaton yhteys, joka on ollut käytössä jo jonkin aikaa. Jos HP-tuotteelle ei ole määritetty langatonta verkkoa, siirry HP:n asiakastukeen , kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa opastetaan tuotteen asentaminen langattomaan verkkoon.
Jos haluat lisätietoja, napsauta plus-merkkiä ().
Näytä kaikki | Piiloita kaikki
HP-tuotteen langattoman yhteyden katkeaminen voi johtua seuraavista syistä:
  • Verkkoyhteys ei ole enää aktiivinen tai signaalin voimakkuus on heikko.
  • HP-tuote on lepotilassa tai valmiustilassa.
  • HP-tuote on langattoman reitittimen yhteysalueen ulkopuolella.
  • Palomuuri estää yhteyden muodostamisen HP-tuotteen ja tietokoneen välille ja langattomaan verkkoon.
  • Lähellä oleva radiosignaaleja lähettävä laite (kuten mikroaaltouuni tai langaton puhelin) saattaa häiritä langatonta yhteyttä.
  • VPN
    VPN (Virtual Private Network) - suojattu verkko nykyisen verkon päällä. VPN-verkon yksityisyys takaa, että VPN-yhteyden kautta siirrettävä tieto ei näy muissa nykyisen verkon tietokoneissa tai tulostimissa. Esimerkiksi tietokoneessa, joka on yhdistetty kotiverkkoon ja jossa on lisäksi VPN-yhteys, ei voi käyttää muita laitteita, jotka on yhdistetty kotiverkkoon (kuten langaton tulostin).
    -yhteys estää HP-tuotetta muodostamasta yhteyttä tietokoneeseen ja langattomaan verkkoon.
Langattoman yhteyden ongelmia voidaan välttää seuraavien vinkkien avulla:
  • Siirrä HP-tuote ja tietokone tai yhteyspiste (reititin) lähemmäksi toisiaan.
  • Poista metalliesineet HP-tuotteen ja tietokoneen tai yhteyspisteen (reitittimen) väliltä. Esimerkiksi jääkaappi tai metallinen kirjahylly saattavat häiritä langatonta lähetystä.
  • Siirrä radiosignaaleja lähettävät laitteet kauemmaksi HP-tuotteesta. Esimerkiksi mikroaaltouunit ja langattomat puhelimet voivat häiritä langatonta lähetystä.
  • Varmista, että tietokone ei käytä VPN
    VPN (Virtual Private Network) - suojattu verkko nykyisen verkon päällä. VPN-verkon yksityisyys takaa, että VPN-yhteyden kautta siirrettävä tieto ei näy muissa nykyisen verkon tietokoneissa tai tulostimissa. Esimerkiksi tietokoneessa, joka on yhdistetty kotiverkkoon ja jossa on lisäksi VPN-yhteys, ei voi käyttää muita laitteita, jotka on yhdistetty kotiverkkoon (kuten langaton tulostin).
    -yhteyttä. HP-tuotetta ei voi käyttää langattomassa verkossa, kun tietokone käyttää VPN-yhteyttä.

Yleisiä ohjeita langattoman yhteyden palauttamiseksi

Seuraavassa on yleisiä vianmääritysohjeita HP-tuotteen langattoman yhteyden palauttamiseksi.

Vaihe yksi: Verkkoasetussivun tulostaminen ja tarkistaminen

Aloita langattoman yhteyden ongelmien ratkaiseminen tulostamalla verkkoasetussivu tai langattoman verkon testiraportti HP-tuotteen ohjauspaneelista. Saat tuotekohtaiset verkkoasetussivun (tai langattoman verkon testiraportin) tulostusohjeet noudattamalla seuraavia ohjeita:
  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki .
  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava . Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.
    Tuotteen tukisivu avautuu.
  3. Etsi tuotetta koskevat yksityiskohtaiset ohjeet kirjoittamalla hakukenttään "verkkoasetussivu" tai "langattoman verkon testiraportti".
    Huom:Ohjeet saattavat sisältyä myös tuotteen käyttöohjeisiin. Voit tarkastella saatavilla olevia HP-tuotteen ohjeita valitsemalla tuotteen tukisivulta Oppaat . Avaa ohje napsauttamalla sitä.
Kun olet tulostanut verkkoasetussivun tai langattoman verkon testiraportin, tarkista seuraava asia:
  • Näkyykö verkkoasetussivussa tai langattoman verkon testiraportissa ongelmia? Jos raportissa näkyy ongelma, yritä ratkaista se seuraamalla raportin suosituksia.
  • Onko HP-tuote raportin mukaan yhteydessä omaan langattomaan verkkoosi? Verkkoasetussivussa tai langattoman verkon testiraportissa näkyy sen verkon nimi, johon HP-tuote on yhteydessä.
    Huom:Varmista, että tuote on yhteydessä oikeaan langattomaan verkkoon eikä toiseen käytettävissä olevaan langattomaan verkkoon (kuten naapurin verkkoon).
  • Vertaa HP-tuotteen IP-osoitetta
    IP-osoite on numerosarja, jolla tietokoneet, tulostimet ja muut laitteet tunnistetaan verkossa. Paikallinen langaton reititin (verkko) asettaa yleensä IP-osoitteen DHCP-palveluista. Laitteelle annetaan langattoman reitittimen IP-osoitetta muistuttava IP-osoite. Jos esimerkiksi langattoman reitittimen IP-osoite on 192.168.1.1, tulostimen IP-osoite voi olla 192.168.1.5.
    yhdyskäytävän IP-osoitteeseen
    Tämä on langattoman reitittimen IP-osoite.
    . Niiden pitäisi olla samaa muotoa. Esimerkiksi yhdyskäytävän IP-osoite voi olla 192.168.0.1 ja tulostimen IP-osoite 192.168.0.5. Jos tulostimen IP-osoitteen muoto on tyyppiä 169.254.XXX.XXX tai 0.0.0.0, tulostin ei todennäköisesti ole yhteydessä langattomaan verkkoosi.
  • Tarkista, palaako HP-tuotteen ohjauspaneelissa langattoman lähettimen merkkivalo, tai tarkista langattoman yhteyden testiraportista, onko tulostimen langaton radio käytössä. Näkyykö HP-tuotteen ohjauspaneelissa tavallisesta poikkeavia merkkivaloja tai virheilmoituksia? Lue HP-tuotteen käyttöohjeesta merkkivaloja tai virheitä koskevat tiedot. Siirry HP:n asiakastukeen , kirjoita tuotenumero hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja tai käyttöohje, jossa annetaan ohjeita kyseisen ongelman ratkaisuun.
  • Käy läpi verkkoasetussivuun sisältyvä alueella havaittujen langattomien verkkojen luettelo. Onko oma verkkosi luettelossa? Onko verkkosi signaalin voimakkuus hyvä? Varmista, että verkkosi näkyy luettelossa ja että sen signaalin voimakkuus on hyvä.
  • Onko samalla kanavalla useita verkkoja tai käyttävätkö muut verkot kanavasi lähellä olevia kanavia? Käytä kanavaa, joka on vähintään 5 kanavan päässä lähimmästä käytetystä kanavasta. Harkitse langattoman reitittimen kanavan vaihtamista. Suosittelemme kanavaa 1 tai 11.
    • Jos HP-tuote ei ole yhteydessä langattomaan verkkoosi, siirry seuraavaan vaiheeseen.
    • Jos HP-tuote on yhteydessä langattomaan verkkoosi, siirry vaiheeseen seitsemän ja lataa ja käynnistä automaattinen yhteyden tarkistustyökalu.

Vaihe kaksi: Tuotteen päivitys tulostimen ohjauspaneelista

Päivitä tuote ja varmista siten, että tuotteen verkkopalvelut, mukaan lukien kaikki ePrint-sovellukset, ovat ajan tasalla, jotta niitä voi käyttää ajoitettuihin tulostustöihin. HP-tuotteen päivitystapa vaihtelee tuotteen tyypin mukaan. Saat ohjeet tuotepäivitykseen HP-tuotteen ohjauspaneelista noudattamalla seuraavia ohjeita.
  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki .
  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava . Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.
    Tuotteen tukisivu avautuu.
  3. Etsi HP-tuotteen päivitystä koskevat yksityiskohtaiset ohjeet kirjoittamalla hakukenttään "tuotepäivitykset".

Vaihe kolme: HP-tulostimen laiteohjelmistopäivitysten lataaminen

Laiteohjelmistopäivityksen tekeminen saattaa helpottaa langattoman yhteyden ongelmien ratkaisemista. Laiteohjelmistopäivityksiä voi ladata verkosta. Hae tuotteen laiteohjelmistopäivityksiä seuraavasti:
Huom:Laiteohjelmistopäivitykset eivät ole sama asia kuin tuotepäivitykset (joihin viitattiin edellisessä vaiheessa). Tee kummatkin päivitykset, jotta voit varmistaa, että HP-tuotteen ominaisuudet ovat ajan tasalla.
  1. Siirry HP:n asiakastuen sivustoon napsauttamalla tätä linkkiä: HP:n asiakastuki .
  2. Kirjoita tuotenumero hakukenttään ja valitse Seuraava . Malli on ehkä valittava samankaltaisten tuotteiden luettelosta.
    Tuotteen tukisivu avautuu.
  3. Valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset , valitse käyttöjärjestelmäsi ja valitse sitten Seuraava .
  4. Napsauta plus-merkkiä ( ) kohdan Laiteohjelmisto vierellä nähdäksesi laiteohjelmistopäivitykset.
  5. Valitse laiteohjelmistopäivitys ja lataa ja asenna se seuraamalla näyttöön tulevia ohjeita.

Vaihe neljä: HP-tuotteen ja langattoman reitittimen tehon palautuksen suorittaminen ja tietokoneen käynnistäminen uudelleen

Suorita HP-tulostimen, langattoman reitittimen ja tietokoneen tehon palautus seuraavien vaiheiden mukaisesti.
  1. Katkaise HP-tulostimesta virta painamalla virtapainiketta ( ).
  2. Irrota virtajohto HP-tulostimen takaosasta.
  3. Irrota virtajohto langattomasta reitittimestä.
  4. Sammuta tietokone.
  5. Odota 30 sekuntia.
  6. Kytke virtajohto uudelleen langattomaan reitittimeen.
  7. Odota 30 sekuntia tai kunnes reititin on täydessä valmiudessa.
  8. Käynnistä tietokone.
  9. Odota tietokoneen latautumista.
  10. Kytke virtajohto uudelleen HP-tulostimen takaosaan.
  11. Käynnistä tulostin.

Vaihe viisi: Tulostimen kytkeminen langattomaan verkkoon

Voit kytkeä HP-tuotteen langattomaan verkkoon noudattamalla seuraavia langattoman tulostimen valmistelua koskevia ohjeita . Ohjeita HP-tuotteen kytkemisestä langattomaan verkkoon on saatavilla myös HP:n asiakastuesta . Kirjoita tuotenumero HP:n asiakastuen hakukenttään ja etsi ohjeasiakirja, jossa opastetaan HP-tuotteen asentaminen langattomaan verkkoon.

Vaihe kuusi: Kiinteän IP-osoitteen määrittäminen HP-tuotteelle

Jos tietokoneen ja HP-tuotteen välinen langaton yhteys katkeaa jatkuvasti, ratkaisuna voi olla kiinteän IP-osoitteen määrittäminen HP-tuotteelle. Kyseinen osoite pysyy samana, ja tietokone saattaa tunnistaa HP-tuotteen helpommin, kun tuotetta ei ole käytetty vähään aikaan.
Määritä HP-tuotteelle kiinteä IP-osoite seuraavasti.
  1. Etsi HP-tuotteen IP-osoite tulostamaltasi verkkoasetussivulta tai langattoman verkon testiraportista (vaihe yksi).
  2. Avaa uusi Internet-selainikkuna, kirjoita HP-tuotteen IP-osoite selaimen osoiteriville ja paina Enter -näppäintä. Selainikkunaan avautuu sivu, jossa näkyvät HP-tuotteen sisäiset asetukset.
  3. Valitse Verkot -välilehti, sitten Langaton -välilehti ja sitten IPv4 -välilehti. (Valikkopolku saattaa vaihdella HP-tuotteen mallin mukaan.) Näyttöön tulee uusi asetussivu.
  4. Tee sivulla seuraavat muutokset:
    1. IP-osoitteen määrittäminen manuaalisesti : Langaton reititin määrittää IP-osoitteen automaattisesti tietylle alueelle (DHCP-alue). Jos tiedät DHCP-alueen, määritä IP-osoite niin, että viimeinen numerojoukko on alueen ulkopuolella, mutta ei kuitenkaan suurempi kuin 254. Älä muuta ensimmäistä kolmea numerojoukkoa. Jos et tiedä DHCP-aluetta, valitse suhteellisen suuri IP-osoite, esimerkiksi 250 (jälleen kyse on viimeisestä numerojoukosta). Voit selvittää langattoman reitittimesi DHCP-alueen ottamalla yhteyden Internet-palveluntarjoajaan tai reitittimen valmistajaan.
    2. Aliverkon osoitteen määrittäminen : Käytä osoitetta 255.255.255.0. Jos tiedät, että osoite on jokin muu, käytä kyseistä osoitetta.
    3. Yhdyskäytävän osoitteen ja ensimmäisen DNS-kentän määrittäminen : Syötä reitittimen IP-osoite (se näytetään verkkoasetussivussa tai langattoman verkon testiraportissa).
      Huom:Jätä toinen DNS-kenttä tyhjäksi.
  5. Valitse Käytä . Näyttö ei päivity. Jos muutit HP-tuotteen IP-osoitetta, ja se on nyt eri kuin Internet-selaimeen aluksi kirjoittamasi osoite, sinun on kirjoitettava selaimeen uusi osoite, jotta pääset HP-tuotteen asetuksiin. Jos et muuttanut HP-tuotteen IP-osoitetta, odota 30 sekuntia Käytä-valinnan jälkeen ja napsauta sitten selaimen päivityspainiketta.
  6. Tulosta HP-tuotteen ohjauspaneelista uusi verkkoasetussivu (tai langattoman verkon testiraportti) ja tarkista, että tuotteen IP-osoite vastaa määrittämääsi.
  7. Katkaise langattomasta reitittimestä virta. Jos langattomassa reitittimessä ei ole virtapainiketta, irrota reitittimen virtajohto.
  8. Katkaise virta HP-tuotteesta painamalla virtapainiketta ( ).
  9. Kytke langattomaan reitittimeen virta uudelleen. Jos langattomassa reitittimessä ei ole virtapainiketta, kytke reitittimen virtajohto uudelleen.
  10. Kytke HP-tuotteeseen virta painamalla virtapainiketta ( ).
  11. Jos muutit HP-tuotteen IP-osoitetta, tulostinmallin mukaan sinun on ehkä tehtävä myös seuraava vaihe (joka koskee vain Windowsin käyttäjiä):
    HP-kansion etsiminen:
      Windows XP
      Valitse Käynnistä ( ), valitse Kaikki ohjelmat ja sitten HP , napsauta HP-tuotteen kansiota ja etsi sitten kohta Päivitä IP-osoite .
      Windows Vista tai Windows 7
      Napsauta Windows-kuvaketta ( ), valitse Kaikki ohjelmat ja sitten HP , napsauta HP-tuotteen kansiota ja etsi sitten kohta Päivitä IP-osoite .
    • Jos IP-osoite-vaihtoehtoa ei näy, lisätoimia ei tarvita.
    • Jos IP-osoite-vaihtoehto on näkyvissä, napsauta sitä ja syötä aiemmin määrittämäsi uusi IP-osoite.
    • Jos HP-tuote on yhteydessä langattomaan verkkoon ja voit tulostaa ja skannata , vianmääritystä ei ole tarpeen jatkaa.
    • Jos HP-tuote on yhteydessä langattomaan verkkoon, mutta et voi vieläkään tulostaa tai skannata , siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe seitsemän: Ongelman ratkaiseminen ladattavan työkalun avulla automaattisesti

Lataa ja asenna HP Print and Scan Doctor tietokoneellesi näiden ohjeiden mukaisesti.
Huom:HP Print and Scan Doctor -työkalu ei ole ehkä saatavissa joillekin, erityisesti vanhemmille HP-tulostimille. Se on kuitenkin saatavissa useimmille tuotteille ja useimmilla kielillä.Työkalu on käytettävissä ainoastaan Windows-käyttöjärjestelmissä. Se ei ole käytettävissä Mac OS -käyttöjärjestelmissä.
  1. Lataa HP Print and Scan Doctor -työkalu napsauttamalla seuraavaa linkkiä.
    Linkki työkaluunTiedoston koko
    HP Print and Scan Doctor 3,5 Mt
  2. Varmista, että tietokoneesi vastaa järjestelmän vähimmäisvaatimuksia, ja valitse sitten Lataa .
  3. Kun Suojausvaroitus -ikkuna avautuu, lataa apuohjelma valitsemalla jokin seuraavista tavoista.
      Tapa yksi: Apuohjelman suorittaminen
      1. Valitse Suojausvaroitus -ikkunassa Suorita .
      2. Kun Lataus valmis -ikkuna avautuu, valitse Suorita ja valitse sitten Suorita uudelleen Suojausvaroitus -ikkunassa.
      Tapa kaksi: Apuohjelman tallentaminen
      1. Valitse Suojausvaroitus -ikkunassa Tallenna .
      2. Kun Tallenna nimellä -ikkuna avautuu, siirry työpöydällesi ja valitse sitten Tallenna .
      3. Kun lataus on valmis, siirry tiedoston tallennuspaikkaan ja suorita apuohjelma kaksoisnapsauttamalla tiedostoa.
  4. Print and Scan Doctor käynnistyy, etsii asennetut tulostimet ja näyttää sitten tulostinluettelon.
    Figure 1: Esimerkkiluettelo työkalun löytämistä HP-tulostimista
    Kuva: Esimerkkiluettelo työkalun löytämistä HP-tulostimista

Vaihe kahdeksan: Työkalun suorittaminen

TÄRKEÄÄ : HP Print and Scan Doctor auttaa tulostimien monien tavallisimpien verkko-ongelmien ratkaisussa. Huomaa kuitenkin, että kyseessä on vain vianmääritystyökalu, jota ei ole tarkoitettu kaikkien verkko-ongelmien ratkaisuun.
  1. Käynnistä tulostin painamalla virtapainiketta ( ), jos laite ei ole jo käynnissä.
  2. Valitse tulostin Print and Scan Doctor -työkalun Tulostin -sarakkeesta, ja valitse sitten Seuraava .
      Eikö tulostin ole luettelossa?
      Jos tulostin ei ole luettelossa, käynnistä se uudelleen Yritä uudelleen . Jos tulostin ei vieläkään ole luettelossa, valitse Yhdistä .
  3. Print and Scan Doctor tarkistaa tulostimen verkkoyhteyden.
    • Jos työkalu löytää tulostimen ja se on yhdistetty, voit ratkaista muita ongelmia valitsemalla Korjaa tulostus tai Korjaa skannaus .
    • Jos työkalu ei löydä tulostinta tai ilmoittaa, että sitä ei ole yhdistetty, jatka seuraavaan vaiheeseen.
  4. Valitse kehotettaessa tapa, jolla haluat liittää tulostimen verkkoon.
    Työkalu antaa tietoja, joita saatat tarvita verkkoon liitetyn tulostimen määrittämisessä, mukaan lukien verkon tietoturvatiedot ja tietokoneen nykyiset verkkotiedot.
  5. Seuraa näyttöön tulevia ohjeita verkkoon liittyvien vikojen määrittämiseksi ja tulostimen liittämiseksi verkkoon.

Langattoman yhteyden ongelmien vianmäärityksen lisäohjeet

Jos HP-tuotteen käytössä ilmenee edelleen langattoman yhteyden ongelmia edellä kuvattujen korjaustoimien jälkeen, kokeile seuraavia lisätoimia:
  • Varmista, että käyttöjärjestelmään on päivitetty uusimmat päivitykset. Windows-käyttöjärjestelmässä on käytettävä Windows Update -ohjelmaa. Mac OS X -käyttöjärjestelmässä on käytettävä ohjelmistopäivitystä.
  • Varmista, että tietokoneessa ei ole esimerkiksi viruksia tai haittaohjelmia.
  • Lataa ja asenna HP-tuotteen ja käyttöjärjestelmän uusimmat ohjelmistot. Siirry HP:n asiakastukeen , kirjoita tuotenumero hakukenttään, valitse Ohjelmisto- ja ohjainlataukset , valitse käyttöjärjestelmä ja valitse sitten ladattava ja asennettava ohjelmisto.
    Huom:On tärkeää, että lataat HP-tuotemallin mukaisen ohjelmiston. CD-levyllä toimitettu ohjelmisto on ehkä päivitetty levyn luomisen jälkeen. Jos asennat uudelleen tai poistat asennuksen, poista aiemmat ohjelmistoasennukset tai osittaiset asennukset ensin HP:n asennuksenpoisto-ohjelmalla.