Valg for land/språk

Du er på HP Customer Care-området i   Norge - Norsk
Vil du fortsette på dette området?
Fortsett
--eller--
Vil du endre landet og språket?
Endre
For optimal støtte informasjon og valg, velg landet der du kjøpte produktet.
Gå til innhold

Skriveren opprettholder ikke trådløs tilkobling

  • Skriv utSkriv ut
  • Del

Innledning

Dette dokumentet inneholder informasjon om mulige årsaker til brutt trådløs tilkobling, tips for å unngå problemet, og generelle feilsøkingstrinn som bidrar til å gjenopprette den trådløse tilkoblingen for HP-produktet.
VIKTIG : Informasjonen i dette dokumentet gjelder HP-produkter som er installert og konfigurert for trådløs tilkobling og som har fungert trådløst en stund. Hvis du ikke har konfigurert HP-produktet til å fungere med trådløs nettverkstilkobling, kan du gå til HPs kundestøtte , angi produktnummeret i søkefeltet og deretter se etter det relevante støttedokumentet for hjelp til å installere produktet i et trådløst nettverk.
Klikk på pluss-tegnet () for å få mer informasjon.
Vis alle | Skjul alle
De følgende faktorene kan føre til at den trådløse tilkoblingen til HP-produktet blir brutt:
  • Nettverkstilkoblingen er ikke lenger aktiv, eller signalstyrken er lav.
  • HP-produktet er i hvilemodus.
  • HP-produktet er utenfor rekkevidde for den trådløse ruteren.
  • En brannmur hindrer HP-produktet fra tilgang til datamaskinen og det trådløse nettverket.
  • Enheter i nærheten som sender ut radiosignaler (som mikrobølgeovner og trådløse telefoner) kan forstyrre den trådløse tilkoblingen.
  • Et VPN
    VPN (Virtual Private Network) – Et sikkert nettverk i et lag over et eksisterende nettverk. Den private naturen til et VPN innebærer at data som overføres i et VPN, som regel ikke er synlige for andre datamaskiner eller skrivere i det eksisterende nettverket. Et eksempel på dette er en datamaskin som er koblet til et hjemmenettverk og et VPN og som ikke vil ha tilgang til andre enheter som er koblet til hjemmenettverket, for eksempel en trådløs skriver.
    (Virtual Private Network) hindrer HP-produktet fra tilgang til datamaskinen og det trådløse nettverket.
De følgende tipsene kan bidra til å forebygge problemer med trådløs nettverkstilkobling:
  • Flytt den trådløse ruteren eller datamaskinen og HP-produktet nærmere hverandre.
  • Fjern eventuelle metallobjekter mellom den trådløse ruteren eller datamaskinen og HP-produktet. Objekter som kjøleskap eller metallbokhyller kan forstyrre trådløse overføringer.
  • Flytt eventuelle objekter som sender radiosignaler, lenger unna HP-produktet. Enheter som mikrobølgeovner og trådløse telefoner kan forstyrre trådløse overføringer.
  • Kontroller at datamaskinen ikke er tilkoblet via VPN
    VPN (Virtual Private Network) – Et sikkert nettverk i et lag over et eksisterende nettverk. Den private naturen til et VPN innebærer at data som overføres i et VPN, som regel ikke er synlige for andre datamaskiner eller skrivere i det eksisterende nettverket. Et eksempel på dette er en datamaskin som er koblet til et hjemmenettverk og et VPN og som ikke vil ha tilgang til andre enheter som er koblet til hjemmenettverket, for eksempel en trådløs skriver.
    (Virtual Private Network). Du kan ikke få tilgang til HP-produktet på det trådløse nettverket ved bruk av VPN-tilkobling.

Generell feilsøkingsinformasjon for å gjenopprette den trådløse tilkoblingen

Det følgende er en liste over generelle feilsøkingstrinn for å bidra til å gjenopprette den trådløse tilkoblingen til HP-produktet.

Trinn 1: Skriv ut en nettverkskonfigurasjonsside

Hvis du vil feilsøke problemer med trådløs tilkobling, skriver du først ut en nettverkskonfigurasjonsside eller en testrapport for trådløst nettverk fra kontrollpanelet på HP-produktet. Følg disse trinnene for å skrive ut en nettverkskonfigurasjonsside (eller en testrapport for trådløst nettverk) som gjelder spesifikt for HP-produktet ditt:
  1. Klikk på koblingen HPs kundestøtte for å gå til HPs kundestøtteside.
  2. Skriv inn produktnummeret i søkefeltet, og klikk deretter på Neste . Du må kanskje også klikke på modellen i en liste over lignende produkter.
    Produktstøttesiden vises.
  3. Skriv "nettverkskonfigurasjonsside" eller "testrapport for trådløst nettverk" i søkefeltet for å finne dokumentet som inneholder trinnene for produktet ditt.
    Noter:Du kan også finne trinnene i produktets brukerveiledning. På produktstøttesiden klikker du på Brukerveiledninger for å vise en liste over tilgjengelige veiledninger for HP-produktet ditt, og klikk deretter på en veiledning for å åpne den.
Når du har skrevet ut en nettverkskonfigurasjonsside eller en testrapport for trådløst nettverk, kontrollerer du følgende:
  • Indikerer nettverkskonfigurasjonssiden eller testrapporten for trådløst nettverk problemer? Hvis ja, følger du anbefalingene i rapporten for å løse problemet.
  • Indikerer rapporten at HP-produktet er koblet til det trådløse nettverket ditt ? Nettverkskonfigurasjonssiden eller testrapporten for trådløst nettverk angir navnet på nettverket som HP-produkt er koblet til.
    Noter:Kontroller at produktet er koblet til riktig trådløst nettverk og ikke et annet trådløst nettverk i nærheten (for eksempel naboens).
  • Sammenlign HP-produktets IP-adresse
    En IP-adresse er en serie med tall som kjennetegner datamaskiner, skrivere og andre enheter i et nettverk. En IP-adresse tilordnes som regel av den lokale trådløse ruteren (nettverk) fra DHCP-tjenesten. En enhet tilordnes en IP-adresse som ligner den trådløse ruterens IP-adresse. Hvis for eksempel den trådløse ruterens IP-adresse er 192.168.1.1, kan skriverens IP-adresse være 192.168.1.5.
    med gateway-IP-adressen
    Dette er den trådløse ruterens IP-adresse.
    . De skal ha lignende format. Hvis gateway-IP-adressen for eksempel er 192.168.0.1, kan skriverens IP-adresse være 192.168.0.5. Hvis skriveren har en IP-adresse som ligner 169.254.XXX.XXX eller 0.0.0.0, betyr det at den trolig ikke er koblet til det trådløse nettverket ditt.
  • Kontroller om trådløslampen på HP-produktet lyser, eller kontroller testrapporten for trådløst nettverk for å se om den angir at den trådløse radioen er slått av. Finnes det uventede blinkende lamper eller feilmeldinger på kontrollpanelet til HP-produktet? Se brukerveiledningen for HP-produktet for informasjon om feilsøking av feilmeldinger eller blinkende lamper. Gå til HPs kundestøtte , angi produktnummeret i søkefeltet og deretter se etter det relevante støttedokumentet eller brukerveiledningen for å feilsøke problemet.
  • Kontroller nettverkskonfigurasjonssiden for en liste over alle de trådløse nettverkene i nærheten. Er nettverket ditt oppført? Viser nettverket ditt god signalstyrke? Kontroller at nettverket ditt er oppført, og at signalstyrken er god.
  • Er det flere nettverk på samme kanal eller kanaler som er nær din kanal? Du bør bruke en kanal som er minst 5 kanaler unna den nærmeste kanalen i bruk. Vurder å endre kanal for den trådløse ruteren. Vi anbefaler 1 eller 11.
    • Hvis HP-produktet ikke er tilkoblet det trådløse nettverket, går du til neste trinn.
    • Hvis HP-produktet er tilkoblet det trådløse nettverket, går du til trinn 7 for å laste ned og kjøreet automatisert verktøy for å kontrollere tilkoblingen.

Trinn 2: Utfør en produktoppdatering fra skriverens kontrollpanel.

Utfør en produktoppdatering for å sørge for at webtjenestene er oppdatert på produktet, inkludert alle ePrint-applikasjoner slik at de er tilgjengelige for planlagte utskrifter. Trinnene for produktoppdatering varierer avhengig av hva slags HP-produkt du har. Følg disse trinnene for å finne instruksjoner for å utføre en produktoppdatering fra HP-produktets kontrollpanel.
  1. Klikk på koblingen HPs kundestøtte for å gå til HPs kundestøtteside.
  2. Skriv inn produktnummeret i søkefeltet, og klikk deretter på Neste . Du må kanskje også klikke på modellen i en liste over lignende produkter.
    Produktstøttesiden vises.
  3. Skriv "produktoppdatering" eller "skaffe produktoppdatering" i søkefeltet for å finne dokumentet som inneholder trinnene for produktoppdatering for HP-produktet ditt.

Trinn 3: Last ned fastvareoppdateringer for HP-skriveren

En fastvareoppdatering kan bidra til å løse problemer med trådløs tilkobling. Fastvareoppdateringer kan lastes ned via Internett. Følg disse trinnene for å laste ned fastvareoppdateringer for produktet:
Noter:Fastvareoppdateringer er ikke det samme som produktoppdateringer (som ble nevnt i forrige trinn). Sørg for å utføre begge typer oppdateringer slik at HP-produktet har helt oppdatert funksjonalitet.
  1. Klikk på koblingen HPs kundestøtte for å gå til HPs kundestøtteside.
  2. Skriv inn produktnummeret i søkefeltet, og klikk deretter på Neste . Du må kanskje også klikke på modellen i en liste over lignende produkter.
    Produktstøttesiden vises.
  3. På skjermbildet Programvare- og drivernedlastinger velger du operativsystemet ditt og klikker deretter på Neste .
  4. Klikk på plusstegnet ( ) ved siden av Fastvare for å vise fastvareoppdateringene.
  5. Klikk på fastvareoppdateringen, og følg deretter instruksjonene på skjermen for å laste ned og installere fastvaren.

Trinn 4: Tilbakestill strømforsyningen til HP-produktet og den trådløse ruteren, og start datamaskinen på nytt.

Følg disse trinnene for å tilbakestille HP-produktet og den trådløse ruteren, og start deretter datamaskinen på nytt.
  1. Trykk på av/på-knappen ( ) på HP-produktet for å slå av.
  2. Koble fra strømledningen på baksiden av HP-produktet.
  3. Vent i 30 sekunder.
  4. Koble til strømledningen på baksiden av HP-produktet igjen.
  5. Koble strømledningen fra den trådløse ruteren.
  6. Vent i 30 sekunder.
  7. Koble strømledningen til den trådløse ruteren igjen.
  8. Start datamaskinen på nytt.

Trinn 5: Koble skriveren til det trådløse nettverket igjen

For generell informasjon om å koble HP-produktet til det trådløse nettverket igjen kan du se disse trinnene for å klargjøre den trådløse skriveren . For instruksjoner for å installere HP-produktet i et trådløst nettverk kan du gå til HPs kundestøtte . Gå til HPs kundestøtte, angi produktnummeret i søkefeltet og deretter se etter det relevante støttedokumentet eller brukerveiledningen for å installere HP-produktet i et trådløst nettverk.

Trinn 6: Tilordne en statisk IP-adresse til HP-produktet

Hvis datamaskinen stadig mister forbindelsen til det trådløse HP-produktet, kan det hjelpe hvis du gir HP-produktet en statisk IP-adresse. Denne adressen vil ikke endres, og det kan være enklere for datamaskinen å gjenkjenne HP-produktet etter lang tids inaktivitet.
Følg denne fremgangsmåten for å tilordne en statisk IP-adresse til HP-produktet.
  1. Finn frem nettverkskonfigurasjonssiden eller en testrapporten for trådløst nettverk som du skrev ut i trinn 1, og finn IP-adressen til HP-produktet.
  2. Åpne et nytt nettleservindu, og i adresselinjen til nettleseren limer du inn eller skriver IP-adressen du fant tidligere i disse trinnene, og trykker så på Enter -tasten. Det vises en webside med de interne innstillingene for HP-produktet.
  3. Klikk på kategorien Nettverk , klikk på kategorien Trådløst , og klikk deretter på kategorien IPv4 . (Banen kan være litt annerledes, avhengig av HP-produktmodellen.) En ny innstillingsside vises.
  4. På siden som vises, gjør du følgende endringer:
    1. Angi en manuell IP : Den trådløse ruteren tilordner automatisk en IP-adresse innenfor et bestemt intervall (DHCP-området). Hvis du vet hva DHCP-området er, kan du angi en IP-adresse der det siste tallsettet er utenfor dette området, men ikke høyere enn 254. De tre første tallsettene må være de samme. Hvis du ikke vet hva DHCP-området er, velger du en relativt høy verdi for IP-adresse, som 250 (dette gjelder også bare det siste tallsettet). Hvis du vil vite mer om ruterens DHCP-område, kan du kontakte Internett-leverandøren (ISP) eller ruterprodusenten.
    2. Angi nettverksmaskeadresse : Bruk 255.255.255.0, med mindre du vet at dette er feil, da bruker du riktig nummer.
    3. Angi gateway-adresse og første DNS : Angi ruterens IP (dette finner du på nettverkskonfigurasjonssiden eller testrapporten for trådløst nettverk).
      Noter:La det andre DNS-feltet stå tomt.
  5. Klikk på Bruk . Skjermen oppdateres ikke. Hvis du endret HP-produktets IP-adresse fra det du skrev inn i nettleseren, må du angi den nye IP-adressen for å få tilgang til HP-produktet. Hvis du ikke endret HP-produktets IP-adresse, venter du 30 sekunder etter å ha klikket Bruk, og klikker deretter på oppdateringsknappen i nettleseren.
  6. Skriv ut en ny nettverkskonfigurasjonsside (eller testrapport for trådløst nettverk) fra HP-produktets kontrollpanel for å kontrollere at produktets IP-adresse er det samme som du har angitt.
  7. Slå av den trådløse ruteren. Hvis den trådløse ruteren ikke har en av/på-knapp, kobler du fra strømledningen på ruteren for å slå den av.
  8. Trykk på av/på-knappen ( ) på HP-produktet for å slå av.
  9. Slå den trådløse ruteren på igjen. Hvis den trådløse ruteren ikke har en av/på-knapp, kobler du til strømledningen på ruteren for å slå den på.
  10. Trykk på av/på-knappen ( ) på HP-produktet for å slå det på igjen.
  11. Hvis du endret HP-produktets IP-adresse, kan det være nødvendig med et ekstra trinn, avhengig av skrivermodellen (dette trinnet gjelder bare Windows-brukere).
    Finn HP-mappen:
      Windows XP
      Klikk på Start ( ), Alle programmer , HP og deretter mappen for HP-produktet, og se deretter etter elementet Oppdater IP-adresse .
      Windows Vista eller Windows 7
      Klikk på Windows-ikonet ( ), Alle programmer , HP og deretter mappen for HP-produktet, og se deretter etter elementet Oppdater IP-adresse .
    • Hvis Oppdater IP-adresse ikke finnes , er det ikke nødvendig med flere trinn.
    • Hvis Oppdater IP-adresse finnes , klikker du på dette elementet og angir IP-adressen du tilordnet tidligere i disse trinnene.
    • Hvis HP-produktet er tilkoblet det trådløse nettverket og du kan skrive ut og skanne , er det unødvendig å fortsette med feilsøking.
    • Hvis HP-produktet er tilkoblet det trådløse nettverket, men du ikke kan skrive ut eller skanne , går du videre til neste trinn.

Trinn 7: Last ned et verktøy for å løse problemet automatisk

Følg denne fremgangsmåten for å laste ned og installere HP Print and Scan Doctor på datamaskinen.
Noter:HP Print and Scan Doctor er kanskje ikke tilgjengelig for alle HP-produkter, særlig for eldre produkter. Men det er tilgjengelig for de fleste produkter og på de fleste språk.Dette verktøyet er bare tilgjengelig for Windows-operativsystemer. Verktøyet er ikke tilgjengelig for Mac OS-operativsystemer.
  1. Klikk på følgende kobling for å laste ned Print and Scan Doctor.
    Kobling til verktøyetFilstørrelse
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Kontroller at datamaskinen oppfyller systemkravene, og klikk deretter på Last ned .
  3. Når dialogboksen Sikkerhetsadvarsel åpnes, må du velge en av følgende metoder for å laste ned verktøyet.
      Metode 1: Kjør verktøyet
      1. Når dialogboksen Sikkerhetsadvarsel åpnes, klikker du på Kjør .
      2. Når dialogboksen Nedlastingen er fullført åpnes, klikker du på Kjør og deretter Kjør igjen i dialogboksen Sikkerhetsadvarsel .
      Metode 2: Lagre verktøyet
      1. I dialogboksen Sikkerhetsadvarsel klikker du på Lagre .
      2. Når Lagre som -vinduet åpnes, kan du bla deg frem til skrivebordet og deretter klikke på Lagre .
      3. Når nedlastingen er fullført, er det bare å finne frem til der du lagret filen og deretter dobbelklikke på filen for å kjøre verktøyet.
  4. Print and Scan Doctor åpnes, søker etter installerte skrivere og viser deretter listen.
    Figure 1: Eksempel på liste over HP-skrivere oppdaget av verktøyet
    Bilde: Eksempel på liste over HP-skrivere oppdaget av verktøyet

Trinn 8: Kjør verktøyet

VIKTIG: HP Print and Scan Doctor bidrar til å løse mange vanlige problemer i forbindelse med utskrift og nettverk. Vær likevel oppmerksom på at verktøyet bare er et feilsøkingsverktøy og ikke beregnet på å løse alle problemer med nettverkstilkobling.
  1. Trykk på av-/på-knappen ( ) for å slå på produktet, dersom det ikke allerede er på.
  2. Fra Produkt -kolonnen i Print and Scan Doctor velger du skriveren din og klikker på Neste .
      Finner du ikke ditt skriveren på listen?
      Hvis skriveren ikke står på listen, kan du slå den av og deretter på igjen og klikke på Prøv igjen . Hvis skriveren fortsatt ikke står på listen, klikker du på Koble til .
  3. Print and Scan Doctor kontrollerer skriverens nettverkstilkobling.
    • Hvis verktøyet oppdager skriveren og den er tilkoblet, kan du velge Korriger utskrift eller Korriger skanning for å løse eventuelle problemer.
    • Hvis verktøyet ikke finner skriveren eller sier at den er frakoblet, går du til neste trinn.
  4. Velg hvilken metode du vil bruke for å koble skriveren til nettverket.
    Verktøyet gir nyttig informasjon som kan være nødbendig for å konfigurere nettverksskriveren, inkludert nettverkssikkerhetsinformasjon og datamaskinens gjeldende nettverksinformasjon.
  5. Følg instruksjonene på skjermen for å feilsøke nettverksproblemer og koble skriveren til nettverket.

Ytterligere trinn for å feilsøke problemer med trådløs nettverkstilkobling

Hvis du fortsatt har problemer med trådløs nettverkstilkobling med HP-produktet ditt etter å ha prøvd alle trinnene over, kan du prøve disse ytterligere trinnene for feilsøking:
  • Kontroller at operativsystemet har de nyeste oppdateringene. Windows-brukere kjører Windows Update. Mac-brukere kjører Software Update.
  • Kontroller at datamaskinen er fri for virus og skadelig programvare.
  • Du kan laste ned og installere den nyeste programvaren for HP-produktet og operativsystemet ditt. Gå til HPs kundestøtte , angi produktnummeret i søkefeltet, klikk på Programvare- og drivernedlastinger , velg operativsystem, og velg deretter programvare du vil laste ned og installere.
    Noter:Det er viktig at du laster ned programvaren for akkurat din HP-modell. Programvaren som fulgte med, kan ha blitt oppdatert. Hvis du avinstallerer eller installerer på nytt, bruker du HP Uninstall-programmet for å fjerne tidligere installeringer eller delvise installeringer først.