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Usar o Técnico em impressão e digitalização HP

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Introdução

Imagem: Ícone do Técnico em Impressão e Digitalização HPA HP projetou uma ferramenta simples e rápida que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em Impressão e Digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em Impressão e Digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.
Estes são alguns problemas comuns que o Técnico em Impressão e Digitalização HP pode resolver facilmente:

  • "Impressora offline " ou trabalhos presos na fila de impressão
  • Drivers ausentes ou corrompidos
  • Problemas de conectividade
  • Problemas de firewall
  • Mensagens de erro de digitalização

Vídeo sobre como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP

O vídeo a seguir mostra como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP.
.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
    Mostrar tudo | Ocultar tudo
    O que o Técnico em Impressão e Digitalização HP verifica?
    O Técnico em Impressão e Digitalização HP diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade, incluindo:
    • Conectividade :
      • USB: Garante que a conexão USB entre o computador e o equipamento HP esteja funcionando corretamente.
      • Rede: Garante que a conexão do computador à rede esteja funcionando corretamente.
    • Verificação de driver : Verifica se há arquivos de driver ausentes ou corrompidos.
    • Gerenciador de dispositivos : Verifica problemas no Gerenciador de dispositivos, os quais podem impedir que as impressões sejam feitas.
    • Dispositivo online : Verifica se o equipamento foi pausado ou definido como off-line e, então, redefine o status de volta para on-line, se necessário.
    • Fila de impressão : Verifica e limpa trabalhos de impressão pendentes na fila de impressão (um log de trabalhos de impressão que estão aguardando para serem impressos).
    • Correspondência de porta : Verifica as configurações de porta do equipamento HP.
    • Conflitos de dispositivos : Verifica se há conflitos com outros drivers, como aqueles de impressoras de outras marcas.

Etapa 1: Baixar o Técnico em impressão e digitalização

NOTA:O Técnico em impressão e digitalização HP pode não estar disponível para todos os equipamentos HP, especialmente os mais antigos. Entretanto, ele está disponível para a maioria dos equipamentos e na maioria dos idiomas. Essa ferramenta está disponível somente para os sistemas operacionais Windows. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.
  1. Clique no link a seguir para fazer o download do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Link para a ferramentaTamanho do arquivo
    Técnico em impressão e digitalização HP 3,5 MB
  2. Certifique-se de que o computador atenda os requisitos de sistema e clique em Download .
  3. Quando a caixa de diálogo Aviso de segurança for aberta, escolha um dos métodos a seguir para baixar o utilitário.
      Método 1: Executar o utilitário
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Executar .
      2. Quando a caixa de diálogo Download concluído for exibida, clique em Executar e em Executar novamente na caixa de diálogo Aviso de segurança .
      Método 2: Salvar o utilitário
      1. Na caixa de diálogo Aviso de segurança , clique em Salvar .
      2. Quando a janela Salvar como se abrir, navegue até a área de trabalho e clique em Salvar .
      3. Quando o download for concluído, acesse o local onde salvou o arquivo e clique duas vezes nesse arquivo para instalar o utilitário.
  4. O Técnico em impressão e digitalização HP é iniciado, procura as impressoras instaladas e exibe a lista.
    Figura 1: Exemplo que mostra a ferramenta com a lista de equipamentos HP instalados
    Ilustração: Técnico em impressão e digitalização HP

Etapa 2: Usar o Técnico em impressão e digitalização HP

O vídeo e as instruções a seguir oferecem orientação sobre como usar o Técnico em impressão e digitalização HP no seu computador.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
  3. Clique em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
    Figura 2: Exemplo de falha na conexão
    Ilustração: Exemplo de falha na conexão
  4. Assim que o Técnico em impressão e digitalização HP determinar que a sua impressora está instalada e conectada, você poderá selecionar uma ação.
    • Clique em Corrigir impressão para iniciar um diagnóstico de impressão.
    • Clique em Corrigir digitalização para iniciar um diagnóstico de digitalização.
      NOTA:A opção Corrigir digitalização está disponível somente em equipamentos multifuncionais.
    Figura 3: Selecionar uma ação
    Ilustração: Selecionar Corrigir impressão ou Corrigir digitalização

Etapa 3: Solucionar os problemas diagnosticados

Clique em um dos tópicos abaixo para resolver problemas diagnosticados.
  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em Impressão e Digitalização HP.
    • Caso veja somente marcas de seleção verdes ( ), significa que a ferramenta não encontrou nenhum problema.
    • Caso veja chaves inglesas verdes ( ), significa que o utilitário identificou um problema e o corrigiu automaticamente.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir os problemas diagnosticados, clique em Testar impressora no Técnico em impressão e digitalização HP. O equipamento imprimirá a página de teste.
    • Se a página de teste for impressa com êxito , não será necessário continuar com a solução de problemas. O problema foi resolvido.
    • Se a página de teste não for impressa , clique em Reiniciar o computador no Técnico em Impressão e Digitalização HP. Depois que o computador reiniciar, tente executar a ferramenta novamente.
    • Caso ainda esteja tendo problemas de impressão , clique no linkSuporte e solução de problemas exibido na última janela do Técnico em impressão e digitalização HP. Você será direcionado para as opções de suporte personalizadas para sua impressora. Clique no link do Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros usuários de impressoras HP.
      Figura 4: Exemplo de opções adicionais de suporte
      Ilustração: Opções adicionais de suporte
  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja somente marcas de seleção verdes ( ), significa que a ferramenta não encontrou nenhum problema.
    • Caso veja chaves inglesas verdes ( ), significa que o utilitário identificou um problema e o corrigiu automaticamente.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular .
    • Se clicar em Testar digitalização , o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
        Ainda com problemas de digitalização?
        Clique no link de Suporte e solução de problemas exibido na última janela do Técnico em impressão e digitalização. Você será direcionado para as opções de suporte personalizadas para sua impressora. Clique no link do Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros usuários de impressoras HP.
        Figura 5: Exemplo de opções adicionais de suporte
        Ilustração: Opções adicionais de suporte