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Soporte al Cliente HP

Pruebe el Técnico de impresión y escaneado HP

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Introducción

Imagen: Ícono de Técnico de impresión y escaneado HPHP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión, escaneo y conectividad:Técnico de impresión y escaneado HP. HP recomienda que descargue e instale la utilidad Técnico de impresión y escaneado HP si necesita solucionar un problema con su impresora HP.
A continuación, vea algunos problemas de comunes que Técnico de impresión y escaneado HP puede solucionar fácilmente:

  • Error de "Impresora sin conexión " o trabajos de impresión atascados en la cola de impresión
  • Controladores dañados o ausentes
  • Problemas de conectividad
  • Problemas relacionados con el firewall
  • Mensajes de error del escáner

Video de cómo descargar y ejecutar el Técnico de impresión y escaneado HP

El siguiente video muestra cómo descargar y ejecutar el Técnico de impresión y escaneado HP.
.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
    Mostrar Todo | Ocultar todo
    ¿Qué verifica Técnico de impresión y escaneado HP?
    Técnico de impresión y escaneado HP identifica y ayuda a solucionar problemas comunes de impresión, escaneo y conectividad, como:
    • Conectividad :
      • USB: Asegura que la conexión USB de su equipo al producto HP esté funcionando correctamente.
      • Red: Asegura que la conexión de red entre su equipo y la red esté funcionando correctamente.
    • Verificación de controlador : Verifica si hay archivos ausentes o dañados.
    • Administrador de dispositivos : Verifica si hay problemas en el Administrador de dispositivos que podrían impedir la impresión.
    • Dispositivo conectado : Verifica si el producto se colocó en pausa o se configuró en "sin conexión", y restablece el estado "con conexión" si es necesario.
    • Cola de impresión : Verifica trabajos pendientes y vacía la cola de impresión (un registro de tareas de impresión en espera).
    • Coincidencia de puerto : Verifica la configuración del puerto del producto HP.
    • Conflictos de dispositivos : Verifica si hay conflictos con otros controladores, como los de impresoras de otras marcas.

Paso 1: Descargue el Técnico de impresión y escaneado HP

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      Método 1: Ejecute la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      Método 2: Guarde la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 1: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Use el Técnico de impresión y escaneado HP

Los pasos a continuación lo guiarán para ejecutar el Técnico de impresión y escaneado HP en su equipo.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto, y si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 2: Ejemplo de falla de conexión
    Imagen: Ejemplo de falla de conexión
  4. Una vez que el Técnico de impresión y escaneado HP determine que su impresora está instalada y conectada, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneado.
      NOTA:La opción Corregir escaneo solo está disponible en productos multifunción.
    figura 3: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Solucione los problemas diagnosticados

Haga clic en uno de los siguientes temas para resolver los problemas identificados.
  1. En la pantalla de resultados de Técnico de impresión y escaneado HP, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verde ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Imprimir prueba en Técnico de impresión y escaneado HP. El producto imprime una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita continuar con la solución de problemas. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , haga clic en Reiniciar equipo en Técnico de impresión y escaneado HP. Cuando el equipo se reinicie, ejecute la herramienta nuevamente.
    • Si todavía experimenta problemas al imprimir , haga clic en el enlace Soporte y solución de problemas que aparece en la última ventana de Técnico de impresión y escaneado HP. Se lo dirigirá a opciones de soporte específicas para su impresora. Haga clic en el enlace Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otras personas que usan impresoras HP.
      figura 4: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
      Imagen: Opciones de asistencia técnica adicionales
  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado HP, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verde ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Probar escaneo o en Omitir .
    • Si hace clic en Probar escaneo , el Técnico de impresión y escaneado abre el software de escaneo para hacer una prueba. Siga las instrucciones que aparecen en el software de escaneo para realizar la prueba.
    • Si hace clic en Omitir y no experimenta otros problemas, haga clic en Salir para salir de la herramienta.
        ¿Sigue teniendo problemas de escaneo?
        Haga clic en el enlace Soporte y Solución de problemas que aparece en la última ventana del Técnico de impresión y escaneado. Se lo dirigirá a opciones de soporte específicas para su impresora. Haga clic en el enlace Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otras personas que usan impresoras HP
        figura 5: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
        Imagen: Opciones de asistencia técnica adicionales