Jump to content

HP Photosmart C4180 All-in-One Printer support

Pruebe el Técnico de impresión y escaneado HP para Windows

  • PrintPrint

Introducción

El Técnico de impresión y escaneado HP es una utilidad (herramienta) gratuita que ayuda a resolver rápidamente los problemas comunes de impresión, escaneo y conectividad. HP recomienda ejecutar la herramienta cada vez que necesite solucionar un problema.
Importante : El Técnico de impresión y escaneado HP no está disponible para sistemas operativos Mac OS X . Sólo está disponible para los sistemas operativos Windows.
    El Técnico de impresión y escaneado identifica y ayuda a solucionar problemas comunes de impresión, escaneo y conectividad, como:
    • Conectividad :
      • USB: Verifica que la conexión USB de su equipo al producto HP esté funcionando correctamente.
      • Red: Verifica que la conexión de red entre su equipo y la red esté funcionando correctamente.
    • Prueba de estado del dispositivo : Busca errores en el dispositivo como la falta de papel, atascos de papel, atascos del carro y problemas de alimentación del papel y, a continuación, proporciona instrucciones para solucionar el error.
    • Verificación de controladores : Verifica si hay archivos controladores ausentes o dañados.
    • Administrador de dispositivos : Verifica si hay problemas en el Administrador de dispositivos que puedan impedir la impresión.
    • Dispositivo conectado : Verifica si el producto se colocó en pausa o se configuró en "sin conexión", y restablece el estado "con conexión" si es necesario.
    • Cola de impresión : Busca trabajos pendientes y vacía la cola de impresión (un registro de tareas de impresión en espera).
    • Coincidencia de puerto : Verifica la configuración del puerto del producto HP.
    • Conflictos de dispositivos : Verifica si hay conflictos con otros controladores, como los de impresoras de otras marcas.
    • Problemas de tinta : Comprueba si hay problemas con los cartuchos y los niveles de tinta que afecten la calidad de impresión.
    • Configuración de impresión : Verifica y ajusta la configuración de la calidad de impresión.
    • Impresión de prueba : Imprime una página de prueba para evaluar la calidad de impresión y proporciona opciones para la limpieza y alineación de los cabezales de impresión, si fuera necesario.
    • Pruebas de escaneo : Verifica el mecanismo de escaneo, los controladores y las entradas del registro.

Paso 1: Descargue el Técnico de impresión y escaneado HP

NOTE:El Técnico de impresión y escaneado HP está disponible para la mayoría de las impresoras y escáneres HP, y en la mayoría de los idiomas. Sin embargo, puede no estar disponible para modelos de impresoras y escáneres HP más antiguos.Esta herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 5,9 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema, y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta los productos instalados y luego muestra la lista.
    Figure 1: Técnico de impresión y escaneado HP con lista de productos HP detectados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP con lista de productos HP detectados

Paso 2: Ejecute el Técnico de impresión y escaneado HP

  1. Presione el botón de Encendido para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto y, si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    Figure 2: Ejemplo de una conexión que falló
    Imagen: Ejemplo de una conexión que falló
  4. Una vez que Print and Scan Doctor determine que su producto está instalado y conectado, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico de impresión.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneo.
      NOTE:Corregir escaneo está disponible para impresoras multifunción y escáneres HP.
    • Haga clic en el menú Impresora para encontrar más funciones, como limpieza de cabezales de impresión, alineación de cabezales y verificación de niveles de tinta estimados, así como para ver información avanzada de la impresora seleccionada.
    Figure 3: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Video de cómo descargar y ejecutar el Técnico de impresión y escaneado HP

El siguiente video muestra cómo descargar y ejecutar el Técnico de impresión y escaneado HP.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Paso 3: Solucione los problemas diagnosticados

Haga clic en uno de los siguientes temas para resolver los problemas identificados.
  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, mire la lista de resultados.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Impresión de prueba en el Técnico de impresión y escaneado. La impresora imprimirá una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita hacer nada más. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , siga las instrucciones del Técnico de impresión y escaneado para reiniciar la impresora. Tras reiniciar la impresora, intente imprimir la página de prueba nuevamente.
    • Si continúan los problemas de impresión , haga clic en Otras opciones de soporte para hallar soporte para su impresora, o haga clic en Siguiente para ver una lista completa de opciones, como el Foro de soporte de HP , donde recibirá ayuda de otros clientes de HP.
  1. En la pantalla de resultados del Técnico de impresión y escaneado, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verdes ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Probar escaneo o en Omitir .
    • Si hace clic en Probar escaneo , el Técnico de impresión y escaneado abre el software de escaneo de HP para hacer una prueba. Siga las instrucciones que aparecen en el software de escaneo para realizar la prueba.
    • Si hace clic en Omitir y no experimenta otros problemas, haga clic en Salir para salir de la herramienta.
    • Si hace clic en Omitir y aún experimenta problemas, haga clic en Soporte y solución de problemas para obtener soporte específico para su escáner, o bien haga clic en Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otros usuarios de productos HP.
      Figure 4: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
      Imagen: Opciones de asistencia técnica adicionales
Para ver más funciones de hardware, haga clic en el menú Impresora y luego seleccione un elemento del menú:
  • Servicios de la impresora : Elija esta opción para imprimir páginas de diagnóstico y alinear o limpiar el cabezal de impresión.
  • Niveles de tinta : Elija esta opción para revisar los niveles de tinta de la impresora y ver detalles de los cartuchos, como las fechas de instalación, las fechas de la garantía y los números de serie. Haga clic en Comprar consumibles en línea para ver una página personalizada de HP para comprar los consumibles ideales para su impresora.
  • Datos avanzados de la impresora : Elija esta opción para ver detalles sobre su impresora, como la versión del firmware y software, el número de serie, el recuento de páginas, la información del cabezal y el estado de la garantía.
HP Photosmart C4180 All-in-One Printer

More for this product

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum