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Impresora e-Todo-en-Uno HP Deskjet Ink Advantage 3525 Solución de Problemas

Primeros pasos con ePrint

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Introducción

Ahora puede permanecer conectado y seguir siendo productivo desde cualquier parte con ePrint. Con ePrint, puede imprimir directamente en su impresora HP ePrint usando un teléfono inteligente, una notebook u otro dispositivo móvil.
Este documento incluye todo lo que necesita para comenzar a usar el servicio gratuito ePrint.
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HP ePrint es un servicio gratuito que le permite imprimir documentos y fotos desde cualquier dispositivo móvil o conectado a una red (como un teléfono, una laptop, una tablet u otro dispositivo móvil) con una impresora compatible con HP ePrint. Cada impresora compatible con HP ePrint tiene su propia dirección de correo electrónico exclusiva. Una vez que haya habilitado HP ePrint en la impresora compatible, puede imprimir desde su dispositivo móvil o conectado en red enviando un correo electrónico a la dirección de la impresora HP. Con HP ePrint, puede imprimir desde cualquier lugar y en cualquier momento. Si puede enviar un mensaje de correo electrónico, entonces puede utilizar HP ePrint.
Importante : Para utilizar ePrint, el producto HP debe estar conectado a una red cableada (Ethernet) o inalámbrica con una conexión activa a Internet . No necesita instalar aplicaciones ni controladores en su dispositivo móvil.

¿Y si mi impresora ePrint no está instalada en una red?

Para aprovechar todos los recursos que ofrece el servicio ePrint, su impresora ePrint debe estar conectada directamente a una red con una conexión activa a Internet. Si no instaló la impresora en una red, consulte las instrucciones de instalación inalámbrica para su impresora .
Para obtener información adicional acerca de cómo configurar y utilizar ePrint, consulte la sección Preguntas frecuentes al final de este documento.

Primeros pasos con ePrint

En las siguientes secciones encontrará información para comenzar a usar ePrint.
Haga clic en el signo más () para ver más información.
Siga estos pasos para configurar el servicio ePrint en su impresora.
NOTA:Como parte de la configuración de ePrint, HP recomienda que actualice su impresora para asegurarse de tener las funciones más actuales. Si ya realizó una actualización recientemente o si configuró la opción de actualizaciones automáticas, avance al paso para habilitar Servicios web. De lo contrario, siga estos pasos en el orden en que se presentan.

Paso 1: Actualice la impresora desde el panel de control

Siga estos pasos para actualizar la impresora desde el panel de control y así asegurarse de tener las funciones más recientes.
Importante : El producto HP debe estar conectado a una red inalámbrica con una conexión a Internet activa para recibir actualizaciones. Sin embargo, su producto no necesita estar conectado a un equipo.
  1. En el panel de control de la impresora, presione el ícono de ePrint ( ). Se abrirá el menú de configuración de Servicios web.
    • Si Servicios web ya está habilitado , la impresora busca actualizaciones y luego regresa a la pantalla de inicio si no halla ninguna. Si se halla una actualización, se instalará automáticamente. La impresora podría apagarse y encenderse según el tipo de actualización. No necesita continuar con estos pasos.
    • Si se solicita que acepte los términos de uso y servicio , siga estos pasos para habilitar Servicios web.
  2. Presione OK para aceptar los términos de servicio.
  3. Cuando se le pida aceptar actualizaciones futuras, presione OK .
    • Si no hay actualizaciones de producto disponibles, presione OK para cerrar la pantalla Actualizaciones de la impresora.
    • Si hay actualizaciones de producto disponibles, presione OK para iniciarlas.
      ATENCIÓN:No apague la impresora ni intente utilizar ninguna función de la impresora hasta que la actualización se haya completado.
  4. Tras la actualización, espere a que la impresora se reinicie.
    NOTA:La impresora se reinicia incluso tras las actualizaciones que no se completan correctamente.
Una vez que haya habilitado Servicios web correctamente, ya sea desde el panel de control o durante la instalación del software, la impresora imprimirá una hoja de información de impresión móvil ePrint que incluye la dirección web para ePrintCenter y el código exclusivo de su impresora para el registro. Use esa página de información para registrarse en HP ePrintCenter en el próximo paso.

Paso 2: Regístrese en HP ePrintCenter

En HP ePrintCenter, puede administrar sus trabajos de impresión, buscar aplicaciones y cambiar la configuración de ePrint. Después de registrarse en ePrintCenter, se le proporcionará la dirección de correo electrónico exclusiva de su producto HP.
Siga estos pasos para registrarse en ePrintCenter.
  1. Vaya a ePrintCenter y haga clic en Iniciar sesión . Se abrirá la ventana Regístrese en ePrintCenter .
  2. En la ventana Regístrese en ePrintCenter , haga clic en Crear una cuenta . Se abrirá la ventana Crear una cuenta de servicios web HP .
  3. Introduzca sus datos en los campos de texto y, a continuación, haga clic en Crear cuenta . Se abrirá la ventana Agregar una impresora a su cuenta .
  4. En el cuadro de texto Introduzca el código de la impresora , escriba el código de la impresora que se encuentra en la página de información que imprimió en el paso anterior.
  5. Haga clic en Aceptar . Se abrirá la ventana Se ha agregado correctamente su impresora .
    NOTA:Mantenga abierta esta ventana y continúe con el siguiente paso para personalizar la dirección de correo electrónico de su producto (opcional).

Paso 3: Personalice la dirección de correo electrónico de su impresora (opcional)

El sistema ePrint genera una dirección de correo electrónico exclusiva para su producto, pero puede cambiarla por otra que le resulte más fácil de recordar.
Siga estos pasos para personalizar la dirección de correo electrónico de su producto.
NOTA:Si no desea personalizar la dirección de correo electrónico ahora, puede hacerlo en cualquier otro momento. Para personalizar la dirección de correo electrónico, vaya a la página Impresoras de ePrintCenter y, a continuación, haga clic en el botón Cambiar que aparece al lado de la dirección de correo electrónico de su producto.
  1. En la ventana Se ha agregado correctamente su impresora , haga clic en Siguiente . Se abrirá la ventana Personalizar la dirección de correo electrónico de la impresora .
  2. Introduzca una dirección de correo electrónico en el cuadro de diálogo. La dirección puede tener entre 6 y 30 caracteres, y puede ser una combinación de letras, números, un guión bajo y no más de dos puntos.
  3. Haga clic en Verificar . El sistema ePrintCenter verificará si la dirección de correo electrónico está disponible.
    • Si lo está, haga clic en Guardar .
    • Si no lo está, intente con otra dirección de correo electrónico o haga clic en alguna de las sugeridas y, a continuación, haga clic en Guardar .
Después de haber configurado ePrint, puede imprimir documentos y fotos desde cualquier dispositivo móvil o conectado a la red (como un teléfono, una laptop, una tablet u otro dispositivo móvil) con un producto HP compatible con ePrint.
Siga estos pasos para imprimir documentos y fotos desde su dispositivo conectado a la red en el producto HP compatible con ePrint.
NOTA:El servidor ePrint no aceptará mensajes de correo electrónico enviados desde dominios privados.
  1. Desde la aplicación de mensajería de correo electrónico del dispositivo móvil o conectado a la red, cree un mensaje de correo electrónico nuevo y, a continuación, agregue los archivos adjuntos que desea imprimir.
    Para imprimir un mensaje de correo electrónico que ha recibido de otra persona, abra el mensaje en la aplicación de mensajería y, a continuación, seleccione Reenviar mensaje de correo electrónico .
  2. Escriba o seleccione su dirección de correo electrónico de ePrint en el campo Para: .
    NOTA:Escriba solamente su dirección de correo electrónico de ePrint en el campo Para: . Puede agregar más direcciones en el campo CC: .
  3. Toque o haga clic en Enviar para enviar el mensaje de correo electrónico.
    El trabajo de impresión se imprimirá en la bandeja principal del producto HP.

Preguntas frecuentes

A continuación se presenta una lista de preguntas frecuentes relacionadas con la configuración y el uso de ePrint.
Para aprovechar todos los recursos que ofrece el servicio ePrint, la impresora ePrint debe estar conectada directamente a una red con una conexión activa a Internet. Si no instaló la impresora en una red, consulte las instrucciones de instalación inalámbrica para su impresora .
HP tiene varias soluciones de impresión móvil que puede usar con su producto HP. Haga clic aquí para comparar las soluciones de impresión móvil y luego elija la adecuada para usted.
El sistema ePrint genera una dirección de correo electrónico exclusiva para su producto, pero puede cambiarla por otra que le resulte más fácil de recordar.
Siga estos pasos para personalizar la dirección de correo electrónico de su producto.
  1. Inicie sesión en su cuenta de ePrintCenter en HP ePrintCenter .
  2. Haga clic en la página Impresoras , seleccione su producto y haga clic en Cambiar junto a la dirección de correo de su producto.
  3. Introduzca una dirección de correo electrónico en el cuadro de diálogo. La dirección puede tener entre 6 y 30 caracteres, y puede ser una combinación de letras, números, un guión bajo y no más de dos puntos.
  4. Haga clic en Verificar . El sistema ePrintCenter verificará si la dirección de correo electrónico está disponible.
    • Si lo está, haga clic en Guardar .
    • Si no lo está, intente con otra dirección de correo electrónico o haga clic en alguna de las sugeridas y, a continuación, haga clic en Guardar .
Si pierde el código de la impresora antes de registrarla en ePrintCenter, puede imprimir otra página de información para obtener un código nuevo. Siga estos pasos para desactivar y volver a activar Servicios web e imprimir otra página de información.
  1. En el panel de control de la impresora, presione el botón ePrint ( ).
  2. Presione la flecha abajo ( ) para seleccionar Eliminar Servicios web y luego presione OK .
  3. Aparecerá el mensaje "Eliminar Servicios web: Esta opción eliminará todos los ajustes de Servicios web. ¿Está seguro? " en el panel de control. Pulse OK para confirmar.
  4. Presione el botón ePrint ( ) nuevamente.
  5. Aparecerá el mensaje "Servicios web: ¿Acepta los términos de uso y la habilitación de Servicios web? Consulte la guía impresa. Servicios web le permite usar ePrint. " en el panel de control. Pulse OK para confirmar.
  6. Si es necesario, presione OK para aceptar las actualizaciones del producto. La impresora imprimirá una nueva página de información.
La página de información contiene el nuevo código de impresora que utilizará al registrar su impresora en HP ePrintCenter .
Puede utilizar cualquiera de los siguientes programas de correo electrónico para enviar mensajes a su producto compatible con HP ePrint:
  • Outlook 2003
  • Outlook 2007
  • Hotmail o MSN
  • Yahoo! Mail
  • Gmail
  • Apple Mail (iPhone, iPad, Macbook o Macbook Pro)
  • Cliente de correo electrónico de BlackBerry
  • Cliente de correo electrónico Nokia (Symbian)
Los siguientes tipos de archivos son compatibles con ePrint:
  • Archivos de texto (.txt)
  • Archivos PDF
  • Archivos HTML
  • Microsoft Word (.doc y .docx)
  • Microsoft PowerPoint (.ppt y .pptx)
  • Microsoft Excel (.xls y .xlsx)
  • Archivos de imagen (.bmp, .gif, .jpg, .png y .tiff)
NOTA:Hay un límite de 10 MB de memoria para el tamaño del correo electrónico. Con todos los adjuntos, los correos electrónicos no pueden sobrepasar los 10 MB de tamaño total. Los mensajes de correo electrónico que sobrepasen ese límite no se imprimirán.
Si recientemente envió un mensaje a la dirección de correo electrónico de su impresora HP, pero la impresora está apagada y no está conectada a una red cableada (Ethernet) o inalámbrica, el mensaje de correo electrónico no se imprimirá. Sin embargo, el mensaje de correo electrónico se guardará en el servidor ePrint (en la cola de impresión de su cuenta de HP ePrintCenter) durante un máximo de 24 horas. Luego de encender la impresora HP y verificar que esté conectada a una red cableada (Ethernet) o inalámbrica, la impresora volverá a conectarse a ePrintCenter y su trabajo se imprimirá.
Debe tener en cuenta las siguientes limitaciones cuando utiliza ePrint:
  • HP ePrint admite un máximo de 10 archivos adjuntos por mensaje.
  • Los mensajes de correo electrónico que contienen una dirección URL en el campo Asunto: no se imprimen. Los enlaces URL que aparecen en el cuerpo del mensaje de correo electrónico o en los archivos adjuntos no se muestran en la impresión.
  • Los archivos de imagen deben tener como mínimo 100 píxeles de largo o de ancho.
  • Los trabajos de impresión se establecen en 300 dpi de forma predeterminada.
  • Hay un límite de 10 MB de memoria para el correo electrónico, que incluye todos los adjuntos. El tamaño del mensaje con todos los adjuntos no puede sobrepasar los 10 MB. Los mensajes de correo electrónico que sobrepasen esos límites no se imprimirán.
  • Los mensajes encriptados con PGP, los documentos con firma digital, las hojas de cálculo habilitadas para macros y los documentos protegidos por contraseña no son admitidos en ePrint por el momento, y no se imprimirán.
  • No puede imprimir archivos adjuntos de correo electrónico sin imprimir también el mensaje de correo electrónico.
  • Los archivos de OpenOffice no son compatibles por el momento.
  • No se ofrece impresión dúplex (a doble cara).
  • Sólo puede cambiar las opciones de la bandeja de papel desde el panel de control de la impresora HP.
  • Las líneas de asunto del mensaje de correo electrónico no se muestran en la impresión.
  • Las marcas de hora del servidor ePrint no reflejan con precisión cuándo se creó o se imprimió el trabajo de impresión.
ePrintCenter le permite controlar quién puede enviar trabajos de impresión por correo a su producto HP desde dispositivos móviles o conectados a la red. Siga estos pasos para configurar su producto ePrint para que reciba trabajos de impresión únicamente de las direcciones autorizadas.
  1. Inicie sesión en su cuenta de ePrintCenter en HP ePrintCenter .
  2. En la página Impresoras de ePrintCenter, haga clic en Configuración de ePrint . Se abrirá la ventana Configuración de ePrint .
  3. En la ficha Remitentes permitidos , seleccione Sólo remitentes permitidos y, a continuación, haga clic en Guardar .
  4. Introduzca la dirección de correo electrónico de un usuario autorizado en el cuadro de diálogo y, a continuación, haga clic en Agregar dirección de correo electrónico . La dirección de correo electrónico se agregará a la lista Direcciones de correo electrónico permitidas .
    NOTA:Puede especificar hasta 500 direcciones autorizadas a enviar trabajos de impresión a su producto. Su producto HP no hará caso a los mensajes provenientes de direcciones no incluidas en su lista de remitentes permitidos.
  5. Opcional : Para enviar un mensaje de confirmación al remitente una vez que el trabajo de ePrint se imprima correctamente, seleccione la casilla de verificación que aparece al lado de la dirección de correo en la columna Comunicar por correo el estado del trabajo .
NOTA:Para eliminar una dirección de la lista Direcciones de correo electrónico permitidas , haga clic en ( ) al lado de la dirección en la columna Eliminar .
Haga clic aquí para ver información sobre cómo resolver problemas de conectividad inalámbrica .
Si recientemente envió un mensaje a la dirección de correo electrónico de su impresora HP pero la impresora perdió la conexión de red inalámbrica, el mensaje de correo electrónico no se imprimirá. Sin embargo, el mensaje de correo electrónico se guardará en el servidor ePrint (en la cola de impresión de su cuenta de HP ePrintCenter) durante un máximo de 24 horas. Después de restaurar la conexión inalámbrica de su impresora HP, inicie sesión en su cuenta de HP ePrintCenter para enviar el trabajo de impresión guardado a la impresora HP.