Jump to content

HP Deskjet Ink Advantage 3525 e-All-in-One Printer support

Na komputerze Mac z systemem operacyjnym OS X 10.8 Mountain Lion jest wyświetlany komunikat „Nieobsługiwany system operacyjny" lub „Niezgodne oprogramowanie"

  • PrintPrint

Problem

Podczas próby instalacji lub aktualizacji oprogramowania HP na komputerze z systemem operacyjnym OS X 10.8 Mountain Lion z oryginalnego dysku CD lub przy użyciu pobranych wcześniej sterowników może zostać wyświetlony komunikat „Nieobsługiwany system operacyjny: ten instalator jest niezgodny...” lub „Oprogramowanie HP może nie być zgodne z tą wersją systemu Mac OS X”.
Figure 1: Komunikat „Nieobsługiwany system operacyjny”
Ilustracja: Komunikat „Nieobsługiwany system operacyjny”
Figure 2: Komunikat „Niezgodne oprogramowanie”
Ilustracja: Komunikat „Niezgodne oprogramowanie”
Jeżeli jeden z tych komunikatów został wyświetlony w czasie instalacji, nie ma się czym martwić. Takie działanie jest celowe. Komunikat oznacza, że konieczne jest pobranie oprogramowania HP dla systemu operacyjnego Mac OS X 10.8 Mountain Lion w inny sposób.
Aby rozwiązać problem, wykonaj czynności podane w niniejszym dokumencie w celu pobrania i instalacji sterowników HP.

Rozwiązanie

Wybierz typ połączenia dla czynności niezbędnych do pobrania z witryny firmy HP (zalecane) i zainstalowania oprogramowania HP w systemie Mac OS X 10.8 Mountain Lion.
Przed zainstalowaniem nowego oprogramowania należy najpierw usunąć istniejące oprogramowanie i upewnić się, że na komputerze zainstalowano wyłącznie najnowsze wersje programów i sterowników. Wykonaj poniższe czynności, aby odinstalować istniejące oprogramowanie, a następnie zainstalować aktualne oprogramowanie i sterowniki HP, korzystając z połączenia USB.

Krok 1: Odinstalowanie oprogramowania

W celu usunięcia sterownika i oprogramowania drukarki HP z komputera z systemem Mac OS X wykonaj czynności opisane poniżej.
  1. Kliknij dwukrotnie ikonę Macintosh HD () znajdującą się na pulpicie.
  2. Kliknij opcję Applications (Aplikacje), a następnie folder Hewlett-Packard.
  3. Kliknij dwukrotnie Dezinstalator HP. Uruchomi się program Dezinstalator HP.
  4. Kliknij przycisk Kontynuuj.
  5. Kliknij produkt HP, który ma zostać usunięty, a następnie kliknij polecenie Odinstaluj.
  6. Po wyświetleniu monitu wpisz nazwę i hasło administratora, a następnie kliknij przycisk OK.
  7. Po zakończeniu pracy dezinstalatora przeciągnij wszystkie ikony produktu do kosza.
  8. Wróć do menu Aplikacje i kliknij opcję Narzędzia.
  9. Kliknij dwukrotnie pozycję Monitor aktywności. Zostanie wyświetlony program Monitor aktywności.
  10. W obszarze Nazwa procesu kliknij dowolny proces, którego nazwa rozpoczyna się od HP, a następnie kliknij opcję Zakończ proces().
  11. Kliknij opcję Zamknij.
  12. Zamknij program Monitor aktywności.
  13. Opróżnij Kosz.
    NOTE:Jeśli niektórych elementów nie można usunąć, wróć do programu Monitor aktywności i zakończ proces, a następnie spróbuj ponownie opróżnić Kosz.
  14. Odłącz produkt i uruchom ponownie komputer.

Krok 2: Pobierz i zainstaluj najnowsze oprogramowanie

Wybierz jedną z poniższych metod, aby pobrać i zainstalować oprogramowanie HP w systemie Mac OS X 10.8 Mountain Lion w celu umożliwienia podłączenia za pomocą kabla USB. Zaleca się pobranie oprogramowania i sterowników ze strony internetowej HP. Jeśli jednak sterownik w pełnej wersji nie jest dostępny na stronie internetowej HP, należy skorzystać z usługi Apple Software Update.
  1. Włącz drukarkę.
  2. Odłącz kabel USB od drukarki i od komputera (jeżeli jest podłączony). Jeżeli drukarka jest podłączona do sieci, nie odłączaj jej.
  3. Po wyświetleniu strony Witamy w Pomocy technicznej HP wykonaj następujące czynności:
    1. Wpisz numer modelu drukarki.
    2. Kliknij przycisk Przejdź.
      Konieczne może również okazać się wybranie modelu urządzenia z listy podobnych produktów.
  4. Wybierz swój system operacyjny, a następnie kliknij przycisk Dalej.
    Wyświetli się lista sterowników i innych materiałów do pobrania.
  5. Przewiń stronę w dół, a następnie kliknij opcję Sterownik — oprogramowanie instalacyjne produktu.
  6. Kliknij przycisk Pobierz umieszczony obok pełnej wersji oprogramowania i sterownika, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zapisać oprogramowanie na komputerze.
Jeśli sterownik w pełnej wersji nie jest dostępny dla danej drukarki na stronie internetowej HP, wykonaj poniższe czynności, aby zainstalować oprogramowanie, korzystając z usługi Apple Software Update.
Film wideo prezentujący instalację drukarki za pomocą serwisu Apple Software Update
Poniższy film wideo prezentuje sposób instalacji drukarki HP w systemie OS X 10.8 Mountain Lion przy pomocy usługi Apple Software Update (USB).
.
W przypadku problemów z odtworzeniem tego filmu lub aby wyświetlić go w innym formacie, kliknij tutaj i odtwórz go w serwisie YouTube .
  1. Kliknij menu Apple (), a następnie polecenie Software Update. Narzędzie Software Update wyszuka dostępne aktualizacje i zaktualizuje bazę danych używaną przez komputer Mac, w celu ustalenia dostępnego oprogramowania drukarki.
  2. Kliknij przycisk Pokaż szczegóły, zaznacz dostępne aktualizacje oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Zainstaluj.
    NOTE: Dla optymalnej wydajności i funkcjonalności drukarki zaleca się zainstalowanie wszystkich dostępnych aktualizacji.
  3. Włącz drukarkę oraz upewnij się, że w podajniku znajduje się papier i drukarka jest gotowa do drukowania.
  4. Podłącz kabel USB do drukarki i komputera Mac. Kolejka drukowania drukarki HP zostanie utworzona automatycznie. Jeżeli w komputerze Mac jest zainstalowane aktualne oprogramowanie drukarki, kolejka drukowania jest tworzona w tle.
    NOTE:Jeżeli zostanie wyświetlony monit o zainstalowanie jakiegokolwiek dodatkowego oprogramowania drukarki, kliknij przycisk Instaluj, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć instalację.
  5. Kliknij menu Apple, a następnie polecenie Preferencje systemowe.
  6. Kliknij ikonę Drukarka i skaner, a następnie upewnij się, że drukarka znajduje się na liście dostępnych urządzeń.
    Jeżeli drukarki nie ma na liście, kliknij przycisk plus () u dołu lewego okienka, kliknij nazwę drukarki USB, a następnie przycisk Dodaj.
    NOTE: Zamknij i ponownie uruchom wszystkie aplikacje, które były otwarte przed dodaniem drukarki, aby korzystać z funkcji zaktualizowanego oprogramowania HP.
Przed zainstalowaniem nowego oprogramowania należy najpierw usunąć istniejące oprogramowanie i upewnić się, że na komputerze zainstalowano wyłącznie najnowsze wersje programów i sterowników. Wykonaj poniższe czynności, aby odinstalować istniejące oprogramowanie, a następnie zainstalować aktualne oprogramowanie i sterowniki HP, korzystając z połączenia sieciowego.

Krok 1: Odinstalowanie oprogramowania

W celu usunięcia sterownika i oprogramowania drukarki HP z komputera z systemem Mac OS X wykonaj czynności opisane poniżej.
  1. Kliknij dwukrotnie ikonę Macintosh HD () znajdującą się na pulpicie.
  2. Kliknij opcję Applications (Aplikacje), a następnie folder Hewlett-Packard.
  3. Kliknij dwukrotnie Dezinstalator HP. Uruchomi się program Dezinstalator HP.
  4. Kliknij przycisk Kontynuuj.
  5. Kliknij produkt HP, który ma zostać usunięty, a następnie kliknij polecenie Odinstaluj.
  6. Po wyświetleniu monitu wpisz nazwę i hasło administratora, a następnie kliknij przycisk OK.
  7. Po zakończeniu pracy dezinstalatora przeciągnij wszystkie ikony produktu do kosza.
  8. Wróć do menu Aplikacje i kliknij opcję Narzędzia.
  9. Kliknij dwukrotnie pozycję Monitor aktywności. Zostanie wyświetlony program Monitor aktywności.
  10. W obszarze Nazwa procesu kliknij dowolny proces, którego nazwa rozpoczyna się od HP, a następnie kliknij opcję Zakończ proces().
  11. Kliknij opcję Zamknij.
  12. Zamknij program Monitor aktywności.
  13. Opróżnij Kosz.
    NOTE:Jeśli niektórych elementów nie można usunąć, wróć do programu Monitor aktywności i zakończ proces, a następnie spróbuj ponownie opróżnić Kosz.
  14. Odłącz produkt i uruchom ponownie komputer.

Krok 2: Pobierz i zainstaluj najnowsze oprogramowanie

Wybierz jedną z poniższych metod, aby pobrać i zainstalować oprogramowanie HP w systemie Mac OS X 10.8 Mountain Lion. Zaleca się pobranie oprogramowania i sterowników ze strony internetowej HP. Jeśli jednak sterownik w pełnej wersji nie jest dostępny na stronie internetowej HP, należy skorzystać z usługi Apple Software Update.
  1. Włącz drukarkę.
  2. Odłącz kabel USB od drukarki i od komputera (jeżeli jest podłączony). Jeżeli drukarka jest podłączona do sieci, nie odłączaj jej.
  3. Po wyświetleniu strony Witamy w Pomocy technicznej HP wykonaj następujące czynności:
    1. Wpisz numer modelu drukarki.
    2. Kliknij przycisk Przejdź.
      Konieczne może również okazać się wybranie modelu urządzenia z listy podobnych produktów.
  4. Wybierz swój system operacyjny, a następnie kliknij przycisk Dalej.
    Wyświetli się lista sterowników i innych materiałów do pobrania.
  5. Przewiń stronę w dół, a następnie kliknij opcję Sterownik — oprogramowanie instalacyjne produktu.
  6. Kliknij przycisk Pobierz umieszczony obok pełnej wersji oprogramowania i sterownika, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zapisać oprogramowanie na komputerze.
Film wideo prezentujący instalację drukarki za pomocą serwisu Apple Software Update
Poniższy film wideo prezentuje sposób instalacji drukarki HP w systemie OS X 10.8 Mountain Lion przy pomocy usługi Apple Software Update (połączenie sieciowe).
.
W przypadku problemów z odtworzeniem tego filmu lub aby wyświetlić go w innym formacie, kliknij tutaj i odtwórz go w serwisie YouTube .
  1. Kliknij menu Apple (), a następnie polecenie Aktualizacja oprogramowania. Narzędzie Software Update wyszuka dostępne aktualizacje i zaktualizuje bazę danych używaną przez komputer w celu ustalenia dostępnego oprogramowania drukarki.
  2. Kliknij przycisk Pokaż szczegóły, zaznacz dostępne aktualizacje oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Zainstaluj.
    NOTE: Aby zapewnić optymalną wydajność i funkcjonalność drukarki, zaleca się zainstalowanie wszystkich dostępnych aktualizacji oprogramowania.
  3. Włącz drukarkę oraz upewnij się, że w podajniku papieru znajduje się papier i drukarka jest gotowa do drukowania.
  4. Upewnij się, że drukarka jest podłączona do sieci przewodowej lub bezprzewodowej albo jest podłączona do portu USB urządzenia Time Capsule lub stacji bazowej AirPort.
  5. Kliknij menu Apple, a następnie polecenie Preferencje systemowe.
  6. Kliknij opcję Drukarka i skaner, a następnie znak plus () w lewym dolnym rogu okna.
  7. W polu Drukarki w pobliżu kliknij nazwę drukarki.
    NOTE:Jeżeli drukarki nie ma na liście, kliknij opcję Dodaj drukarkę lub skaner, aby wyświetlić pełną listę drukarek.
  8. W polu Nazwa kliknij odpowiednią nazwę drukarki.
    NOTE:Upewnij się, że typ drukarki to Bonjour lub Bonjour Multifunction.
  9. Kliknij pole Użyj, a następnie wybierz nazwę drukarki z listy rozwijanej.
  10. Kliknij przycisk Dodaj, aby dodać drukarkę do kolejki.
  11. Jeżeli zostanie wyświetlony monit o zainstalowanie jakiegokolwiek dodatkowego oprogramowania drukarki, kliknij przycisk Instaluj, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć instalację.
    NOTE: Zamknij i ponownie uruchom wszystkie aplikacje, które były otwarte przed dodaniem drukarki, aby korzystać z funkcji zaktualizowanego oprogramowania HP.

Często zadawane pytania

Poniżej znajduje się lista często zadawanych pytań na temat instalowania i korzystania ze sterownika druku instalowanego za pomocą programu Apple Software Update.
Aby móc zainstalować sterownik drukarki za pomocą programu Apple Software Update, zaktualizuj system operacyjny Mac OS przed podłączeniem i zainstalowaniem drukarki. Wykonaj poniższe czynności, aby zaktualizować system operacyjny komputera Mac.
  1. Kliknij menu Apple (), a następnie polecenie Aktualizacja oprogramowania. Narzędzie Software Update wyszuka dostępne aktualizacje i zaktualizuje bazę danych używaną przez komputer Mac w celu ustalenia dostępnego oprogramowania drukarki.
  2. Kliknij polecenie Instaluj. Program Apple Software Update zainstaluje na komputerze dostępne aktualizacje.
NOTE:W przypadku niedawnej aktualizacji komputera do systemu Mountain Lion z poprzedniej wersji sytemu operacyjnego Mac nie jest konieczne instalowanie żadnego dodatkowego oprogramowania. Wyślij zadanie drukowania z komputera - jeżeli drukarka drukuje, nie ma potrzeby instalowania oprogramowania za pomocą programu Apple Software Update.
Usługa Apple Software Update to szybka i prosta w obsłudze metoda pobierania dostępna bezpośrednio z poziomu systemu operacyjnego Mac OS. Zależnie od funkcji drukarki aktualizacja sterownika HP dla systemu operacyjnego Mountain Lion może obejmować jeden lub kilka z następujących składników oprogramowania:
  • Pełny sterownik drukowania HP
  • Sterownik faksu HP
  • Program HP Utility
  • Pliki skanowania HP zgodne z aplikacjami Pobieranie obrazów i Podgląd firmy Apple
NOTE:Jeżeli drukarka obsługuje funkcję skanowania, oprogramowanie do skanowania, z którego korzystano przed instalacją nowszej wersji systemu operacyjnego, może różnić się od bieżącego. W zależności od aktualizacji sterownika drukarki dostęp do funkcji skanowania można uzyskać za pomocą funkcji Podgląd, Pobieranie obrazów lub ikony Skanuj widocznej w kolejce wydruku.
Zależnie od typu drukarki oraz metody aktualizacji sterownika konieczne może być skanowanie przy użyciu innego sposobu niż ten, który był stosowany przed instalacją systemu operacyjnego Mountain Lion.
NOTE:Skanowanie do komputera z poziomu panelu sterowania drukarki nie jest dostępne, gdy skanowanie odbywa się za pomocą funkcji Podgląd, Pobieranie obrazów lub Przeglądarka drukarek. W celu skanowania za pomocą drukarki należy używać oprogramowania HP Scan.
  1. Umieść dokument do zeskanowania na szybie skanera lub załaduj go do automatycznego podajnika dokumentów (ADF), jeżeli drukarka jest w niego wyposażona.
  2. Kliknij menu Apple (), a następnie opcję Preferencje systemowe.
  3. Kliknij ikonę Drukarka i skaner ().
  4. Kliknij drukarkę w lewym panelu.
  5. Kliknij ikonę Skaner, a następnie kliknij Otwórz skaner.
  6. Kliknij przycisk Pokaż szczegóły. Wyświetlone zostaną szczegółowe informacje dotyczące skanowania, w tym opcje zmiany ustawień skanowania.
    Figure 3: Przykład ekranu skanowania Pokaż szczegóły
    Ilustracja: Przykład ekranu skanowania Pokaż szczegóły.
  7. W razie konieczności zmień ustawienia skanowania, a następnie kliknij przycisk Skanuj.
    NOTE: Wybierz tryb Skaner płaski lub Podajnik dokumentów w zależności od drukarki i wybranej metody skanowania.
Aby wykonać skanowanie z aplikacji Apple Preview, należy wykonać opisane poniżej czynności.
  1. Umieść dokument do zeskanowania na szybie skanera lub załaduj go do automatycznego podajnika dokumentów, jeżeli drukarka jest w niego wyposażona.
  2. W folderze Aplikacje lub z poziomu aplikacji Dock kliknij opcję Preview.
  3. Z menu Preview File wybierz pozycję Import from Scanner.
  4. Wybierz drukarkę z listy. Nastąpi wyświetlenie szczegółów skanu.
  5. W przypadku wyświetlenia komunikatu „Nie jest zainstalowane oprogramowanie dla tego urządzenia po wybraniu drukarki kliknij polecenie Instaluj, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć proces instalacji.
  6. Kliknij pozycję Pokaż szczegóły, aby zobaczyć ustawienia skanowania i opcje.
    NOTE: Wybierz tryb Flatbed (Płyta szklana) lub Document Feeder (Podajnik dokumentów) w zależności od drukarki i wybranej metody skanowania.
  7. Jeżeli to konieczne, zmień ustawienia, a następnie kliknij opcję Scan (Skanuj).
Aby wykonać skanowanie z aplikacji Apple Image Capture, należy wykonać opisane poniżej czynności.
  1. Umieść dokument do zeskanowania na szybie skanera lub załaduj go do automatycznego podajnika dokumentów, jeżeli drukarka jest w niego wyposażona.
  2. W folderze Aplikacje lub z poziomu aplikacji Dock kliknij opcję Image Capture.
  3. Wybierz drukarkę z listy. Jeżeli drukarka jest połączona z siecią, wybierz ją z listy Udostępniane. Nastąpi wyświetlenie szczegółów skanu.
  4. W przypadku wyświetlenia komunikatu „Nie jest zainstalowane oprogramowanie dla tego urządzenia po wybraniu drukarki kliknij polecenie Instaluj, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć proces instalacji.
  5. Kliknij pozycję Pokaż szczegóły, aby zobaczyć ustawienia skanowania i opcje.
    NOTE: Wybierz tryb Flatbed (Płyta szklana) lub Document Feeder (Podajnik dokumentów) w zależności od drukarki i wybranej metody skanowania.
  6. Jeżeli to konieczne, zmień ustawienia, a następnie kliknij opcję Scan (Skanuj).
Przeszukaj stronę główną drukarki, aby znaleźć pomoc w rozwiązaniu problemów związanych z wyświetlonymi komunikatami o błędzie.
  1. Przeszukaj stronę główną drukarki, aby znaleźć pomoc w rozwiązaniu problemów związanych z komunikatami o błędach „Nie znaleziono drukarki” lub „Nie można znaleźć drukarki”.
HP Deskjet Ink Advantage 3525 e-All-in-One Printer

More for this product

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum