Možnosti země-jazyka

Nacházíte se na serveru Péče o zákazníky společnosti HP   Česká republika - Čeština
Chcete pokračovat na tomto serveru?
pokračovat
--nebo--
Chcete změnit vaši zemi a jazyk?
Změna
Pro optimální informace o podpoře a možnostech vyberte zemi, ve které jste si váš produkt zakoupili.
Přejít na obsah
Zákaznická podpora HP

Tiskárna neudržuje bezdrátové připojení

  • TiskTisk
  • Sdílet

Úvod

Tento dokument obsahuje informace týkající se možných příčin ztraceného bezdrátového připojení a tipů na předcházení tomuto problému. Obsahuje také obecná opatření, která lze podniknout k odstranění problémů a obnovení bezdrátového připojení produktu HP.
DŮLEŽITÉ : Informace v tomto dokumentu se týkají produktů HP, které již byly nastaveny a nakonfigurovány pro bezdrátové připojení a které po určitou dobu bezdrátově pracovaly. Pokud jste ještě produkt HP pro práci v síti nenastavili, navštivte webové stránky Péče o zákazníky společnosti HP , do vyhledávacího pole zadejte příslušné číslo produktu a přejděte k odpovídajícímu dokumentu podpory, který vám pomůže nainstalovat produkt v bezdrátové síti.
Kliknutím na tlačítko plus () získáte více informací.
Zobrazit vše | Skrýt vše
Ztrátu bezdrátového připojení produktu HP mohou způsobit následující faktory:
  • Síťové připojení již není aktivní nebo má slabou sílu signálu.
  • Produkt HP přešel do režimu spánku nebo pohotovostního režimu.
  • Produkt HP byl přemístěn mimo dosah bezdrátového směrovače.
  • Produktu HP brání v přístupu k počítači a bezdrátové síti brána firewall.
  • Bezdrátové připojení mohou narušovat okolní zařízení, která vyzařují rádiové signály (například mikrovlnná trouba nebo bezdrátový telefon).
  • Produktu HP brání v přístupu k počítači a bezdrátové síti síť VPN
    Virtuální privátní síť (VPN) – zabezpečená síť vytvořená s využitím stávající sítě. Privátní znamená, že data přenášená v síti VPN nejsou viditelná pro ostatní počítače nebo tiskárny ve stávající síti. Například počítač, který je připojen k domácí síti a současně k síti VPN, nebude mít přístup k ostatním zařízením připojeným k domácí síti, například k bezdrátové tiskárně.
    (virtuální privátní síť).
Problémům s bezdrátovým připojením mohou předejít následující tipy:
  • Přesuňte produkt HP a počítač nebo přístupový bod (směrovač) blíže k sobě.
  • Odstraňte všechny kovové předměty mezi produktem HP a počítačem nebo přístupovým bodem (směrovačem). Předměty jako například chladničky nebo kovové knihovny mohou narušovat bezdrátový přenos.
  • Přesuňte všechna zařízení, která vyzařují rádiové signály, dále od produktu HP. Bezdrátový přenos mohou rušit zařízení, jako jsou například mikrovlnné trouby nebo mobilní telefony.
  • Ujistěte se, zda počítač není připojen prostřednictvím sítě VPN
    Virtuální privátní síť (VPN) – zabezpečená síť vytvořená s využitím stávající sítě. Privátní znamená, že data přenášená v síti VPN nejsou viditelná pro ostatní počítače nebo tiskárny ve stávající síti. Například počítač, který je připojen k domácí síti a současně k síti VPN, nebude mít přístup k ostatním zařízením připojeným k domácí síti, například k bezdrátové tiskárně.
    (virtuální privátní síť). Při připojení prostřednictvím sítě VPN není možný přístup k produktu HP v bezdrátové síti.

Obecné informace o řešení problémů s přerušením bezdrátového připojení

Následuje seznam obecných opatření podniknutých k odstranění problému, která by vám měla pomoci obnovit bezdrátové připojení produktu HP.

Krok 1: Vytiskněte a vyhodnoťte stránku s konfigurací sítě

Chcete-li vyřešit problémy s bezdrátovým připojením, vytiskněte si nejdříve z ovládacího panelu produktu HP stránku s konfigurací sítě nebo zprávu z testu bezdrátové sítě. Chcete-li získat pokyny pro tisk stránky s konfigurací sítě (nebo zprávy z testu bezdrátové sítě) pro konkrétní produkt, postupujte podle následujících pokynů:
  1. Kliknutím na odkaz Péče o zákazníky společnosti HP přejděte na webové stránky Péče o zákazníky společnosti HP.
  2. Do vyhledávacího pole zadejte číslo produktu a klikněte na tlačítko Další . Může být nutné kliknout na model v seznamu podobných produktů.
    Zobrazí se stránka podpory daného produktu.
  3. Do vyhledávacího pole zadejte text „stránka s konfigurací sítě“ nebo „test bezdrátové sítě“ a vyhledejte dokument obsahující konkrétní kroky pro daný produkt.
    POZNÁMKA:Tyto kroky lze také nalézt v uživatelské příručce produktu. Na stránce podpory produktu zobrazte seznam dostupných příruček pro daný produkt HP kliknutím na položku Příručky . Kliknutím na příslušnou příručku ji otevřete a zobrazte.
Po vytištění stránky s konfigurací sítě nebo zprávy z testu bezdrátové sítě ověřte následující informace:
  • Upozorňuje stránka s konfigurací sítě nebo zpráva z testu bezdrátové sítě na nějaké potíže? Pokud ano, pokuste se potíže vyřešit podle doporučení ve zprávě.
  • Uvádějí zprávy, že je produkt HP připojen k vaší bezdrátové síti? Název sítě, ke které je produkt HP připojen, je uveden na stránce s konfigurací sítě nebo ve zprávě z testu bezdrátové sítě.
    POZNÁMKA:Ujistěte se, že je produkt připojen ke správné bezdrátové síti, nikoli k jiné bezdrátové síti ve vaší oblasti (například sousedově).
  • Porovnejte IP adresu
    IP adresa je skupina čísel umožňující identifikaci počítačů, tiskáren a jiných zařízení v síti. IP adresu obvykle přiděluje služba DHCP místního bezdrátového směrovače. Zařízením se přiděluje IP adresa odvozená od IP adresy bezdrátového směrovače. Například pokud je IP adresa vašeho počítače 192.168.1.1, pak IP adresa vaší tiskárny může být 192.168.1.5.
    produktu HP s IP adresou brány
    Toto je IP adresa vašeho bezdrátového směrovače.
    . Měly by mít podobný formát. Například IP adresa brány může být 192.168.0.1 a IP adresa tiskárny 192.168.0.5. Pokud je IP adresa vaší tiskárny podobná hodnotě 169.254.XXX.XXX nebo 0.0.0.0,pravděpodobně není k vaší bezdrátové síti připojena.
  • Zkontrolujte, zda svítí kontrolka bezdrátového připojení na ovládacím panelu produktu HP, nebo nahlédněte do zprávy z testu bezdrátové sítě a zjistěte, zda není bezdrátové rádio vypnuté. Neblikají na ovládacím panelu produktu HP nečekaně kontrolky nebo není zobrazena chybová zpráva? Informace o odstranění chyb nebo blikajících kontrolkách naleznete v uživatelské příručce produktu HP. Přejděte na webové stránky Péče o zákazníky společnosti HP , do vyhledávacího pole zadejte příslušné číslo produktu a přejděte k odpovídajícímu dokumentu podpory nebo uživatelské příručce, které vám pomohou s odstraněním problému.
  • Na stránce s konfigurací sítě vyhledejte seznam všech bezdrátových sítí zjištěných ve vaší oblasti. Je vaše síť v seznamu uvedena? Je síla signálu vaší sítě správná? Ujistěte se, že je vaše síť v seznamu uvedena, a že má správnou sílu signálu.
  • Je ve stejném kanálu, který používáte, několik sítí, nebo používáte kanály v blízkosti vašeho kanálu? Měli byste používat kanál nejméně 5 kanálů vzdálený od nejbližšího použitého kanálu. Uvažujte o změně kanálu bezdrátového směrovače. Doporučujeme 1 nebo 11.
    • Pokud produkt HP není připojen k vaší bezdrátové síti, pokračujte dalším krokem.
    • Pokud produkt HP je připojen k vaší bezdrátové síti, přejděte ke kroku 7 a stáhněte a spusťte automatický nástroj, který vaše připojení zkontroluje.

Krok 2: Aktualizujte produkt z ovládacího panelu tiskárny

Aktualizujte produkt a zajistěte tak, aby byly Webové služby pro váš produkt aktuální, včetně všech aplikací ePrint, které jsou k dispozici pro naplánovaný tisk. Kroky aktualizace produktu se liší v závislosti na tom, jaký typ produktu HP máte. Pokyny k provedení aktualizace produktu z ovládacího panelu produktu HP naleznete pomocí následujících kroků.
  1. Kliknutím na odkaz Péče o zákazníky společnosti HP přejděte na webové stránky Péče o zákazníky společnosti HP.
  2. Do vyhledávacího pole zadejte číslo produktu a klikněte na tlačítko Další . Může být nutné kliknout na model v seznamu podobných produktů.
    Zobrazí se stránka podpory daného produktu.
  3. Do vyhledávacího pole zadejte text „aktualizace produktu“ nebo „získání aktualizací produktu“ a vyhledejte dokument obsahující konkrétní kroky pro provedení aktualizace pro váš produkt HP.

Krok 3: Stáhněte všechny aktualizace firmwaru pro vaši tiskárnu HP

Aktualizace firmwaru může pomoci vyřešit potíže s bezdrátovým připojením. Aktualizace firmwaru jsou k dispozici ke stažení z webu. Aktualizaci firmwaru pro svůj produkt naleznete pomocí následujících kroků:
POZNÁMKA:Aktualizace firmwaru se liší od aktualizací produktu (uvedených v předchozím kroku). Ujistěte se, že jste provedli oba typy aktualizací, zajistíte tím nejaktuálnější funkčnost svého produktu HP.
  1. Kliknutím na odkaz Péče o zákazníky společnosti HP přejděte na webové stránky Péče o zákazníky společnosti HP.
  2. Do vyhledávacího pole zadejte číslo produktu a klikněte na tlačítko Další . Může být nutné kliknout na model v seznamu podobných produktů.
    Zobrazí se stránka podpory daného produktu.
  3. Klikněte na položku Stažení softwaru a ovladače , vyberte svůj operační systém a klikněte na tlačítko Další .
  4. Kliknutím na znaménko plus ( ) vedle položkyFirmware zobrazíte aktualizace firmwaru.
  5. Klikněte na aktualizaci firmwaru a potom podle pokynů na obrazovce firmware stáhněte a nainstalujte.

Krok 4: Resetujte napájení produktu HP a bezdrátového směrovače a potom restartujte počítač

Pomocí následujících kroků resetujte produkt HP a bezdrátový směrovač a potom restartujte počítač.
  1. Stisknutím tlačítka napájení ( ) na produktu HP jej vypněte.
  2. Odpojte napájecí kabel ze zadní části produktu HP.
  3. Počkejte 30 sekund.
  4. K zadní části produktu HP připojte znovu napájecí kabel.
  5. Odpojte napájecí kabel z bezdrátového směrovače.
  6. Počkejte 30 sekund.
  7. Znovu připojte napájecí kabel k bezdrátovému směrovači.
  8. Restartujte počítač.

Krok 5: Znovu připojte tiskárnu k bezdrátové síti

Obecné informace o opětovném připojení produktu HP k bezdrátové síti naleznete v těchto krocích pro přípravu vaší bezdrátové tiskárny . Pokyny pro instalaci produktu HP do bezdrátové sítě naleznete na webových stránkách Péče o zákazníky společnosti HP . Na webových stránkách Péče o zákazníky společnosti HP zadejte do vyhledávacího pole příslušné číslo produktu a přejděte k odpovídajícímu dokumentu podpory, který vám pomůže s instalací produktu HP v bezdrátové síti.

Krok 6: Přidělte produktu HP statickou IP adresu

Pokud váš počítač pravidelně ztrácí spojení s bezdrátovým produktem HP, může pomoci, pokud produktu HP přidělíte statickou IP adresu. Tato adresa se nebude v průběhu času měnit a váš počítač bude moci snáze rozpoznat produkt HP i po dlouhých obdobích nečinnosti tiskárny.
Statickou adresu přidělte produktu HP následujícím způsobem.
  1. Na stránce s konfigurací sítě nebo ve zprávě z testu bezdrátové sítě, které jste vytiskli v kroku 1, vyhledejte IP adresu produktu HP.
  2. Otevřete nové okno internetového prohlížeče, do adresního řádku prohlížeče zadejte IP adresu produktu HP a potom stiskněte klávesu Enter . Zobrazí se webová stránka, na které jsou zobrazena interní nastavení produktu HP.
  3. Klikněte na kartu Připojení do sítě , klikněte na kartu Bezdrátové připojení a potom klikněte na kartu IPv4 . (Posloupnost nabídky se může v závislosti na modelu produktu HP mírně lišit.) Zobrazí se stránka nového nastavení.
  4. Na zobrazené stránce proveďte následující změny:
    1. Nastavte IP adresu ručně : Bezdrátový směrovač automaticky nastavuje IP adresu v konkrétním rozsahu (označeném jako rozsah DHCP). Pokud rozsah DHCP znáte, nastavte IP adresu, jejíž poslední skupina číslic se bude nacházet mimo tento rozsah, ale nepřekročí hodnotu 254. První tři skupiny číslic ponechte beze změny. Pokud rozsah DHCP neznáte, vyberte poměrně vysokou IP adresu, například 250 (jedná se o poslední skupinu číslic). Chcete-li zjistit rozsah DHCP svého směrovače, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb (ISP) nebo výrobce bezdrátového směrovače.
    2. Nastavte adresu podsítě : Použijte hodnotu 255.255.255.0. Pokud víte, že je adresa odlišná, použijte odpovídající hodnotu.
    3. Nastavte adresu brány a prvního serveru DNS : Zadejte IP adresu směrovače (je uvedena na stránce s konfigurací sítě nebo ve zprávě z testu bezdrátové sítě).
      POZNÁMKA:Pole pro druhý server DNS ponechte prázdné.
  5. Klikněte na tlačítko Použít . Obrazovka se neobnoví. Pokud jste IP adresu produktu HP změnili na jinou, než jakou jste zadali do internetového prohlížeče, přístup k produktu HP získáte po zadání nové IP adresy. Pokud jste IP adresu produktu HP nezměnili, po kliknutí na tlačítko Použít počkejte 30 sekund a potom klikněte na tlačítko prohlížeče Obnovit.
  6. Z ovládacího panelu produktu HP vytiskněte novou stránku s konfigurací sítě (nebo zprávu z testu bezdrátové sítě) a ujistěte se, že IP adresa produktu HP je stejná, jakou jste mu přidělili.
  7. Vypněte bezdrátový směrovač. Pokud není bezdrátový směrovač vybaven vypínačem, vypněte směrovač odpojením napájecího kabelu.
  8. Stisknutím tlačítka napájení ( ) na produktu HP jej vypněte.
  9. Bezdrátový směrovač znovu zapněte. Pokud není bezdrátový směrovač vybaven vypínačem, zapněte směrovač opětovným připojením napájecího kabelu.
  10. Stisknutím tlačítka napájení ( ) na produktu HP jej znovu zapněte.
  11. Pokud jste změnili IP adresu produktu, může být v závislosti na modelu tiskárny vyžadován další krok (tento krok se týká pouze uživatelů systému Windows):
    Vyhledejte složku HP:
      Windows XP
      Klikněte na tlačítko Start ( ), na položku Všechny programy , na položku HP , na složku pro váš produkt HP a potom vyhledejte položku nazvanou Aktualizovat IP adresu .
      Windows Vista nebo Windows 7
      Klikněte na ikonu systému Windows( ), na položku Všechny programy , na položku HP , na složku pro váš produkt HP a potom vyhledejte položku nazvanou Aktualizovat IP adresu .
    • Pokud položka Aktualizovat IP adresu neexistuje , není nutné provádět žádné další kroky.
    • Pokud položka Aktualizovat IP adresu existuje , klikněte na ni a zadejte novou IP adresu, kterou jste přidělili v předchozích krocích.
    • Pokud je váš produkt HP připojen k bezdrátové síti a vy můžete tisknout a skenovat , není třeba v řešení potíží pokračovat.
    • Pokud je váš produkt HP připojen k bezdrátové síti, ale vy stále nemůžete tisknout ani skenovat , přejděte k dalšímu kroku.

Krok 7: Stáhněte si nástroj pro automatické řešení problému

Následujícím způsobem stáhněte aplikaci HP Print and Scan Doctor a nainstalujte ji do svého počítače.
POZNÁMKA:Aplikace HP Print and Scan Doctor nemusí být k dispozici pro všechny tiskárny HP, zvláště pro starší modely. Tento nástroj je nicméně k dispozici pro většinu produktů a ve většině jazyků.Tento nástroj je k dispozici pouze pro operační systémy Windows. Nástroj není k dispozici pro operační systémy Mac OS.
  1. Kliknutím na následující odkaz si stáhněte aplikaci HP Print and Scan Doctor.
    Odkaz na nástrojVelikost souboru
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Ujistěte se, zda váš počítač splňuje systémové požadavky, a poté klikněte na tlačítko Stáhnout .
  3. Jakmile se zobrazí dialogové okno Upozornění zabezpečení , vyberte si jeden z následujících způsobů stažení nástroje.
      Způsob 1: Nástroj spusťte
      1. Po zobrazení dialogového okna Upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Spustit .
      2. Po otevření dialogového okna Stahování dokončeno klikněte na tlačítko Spustit a poté znovu klikněte na tlačítko Spustit v dialogovém okně Upozornění zabezpečení .
      Způsob 2: Nástroj uložte
      1. Po zobrazení dialogového okna Upozornění zabezpečení klikněte na tlačítko Uložit .
      2. Jakmile se zobrazí okno Uložit jako , přejděte na plochu a klikněte na tlačítko Uložit .
      3. Po dokončení stahování přejděte do umístění, kam jste soubor uložili, a dvojitým kliknutím nástroj spusťte.
  4. Aplikace Print and Scan Doctor se spustí, vyhledá nainstalované tiskárny a zobrazí jejich seznam.
    Obrázek 1: Ukázka seznamu tiskáren HP nalezených nástrojem
    Obrázek: Ukázka seznamu tiskáren HP nalezených nástrojem

Krok 8: Spusťte nástroj

DŮLEŽITÉ : Nástroj HP Print and Scan Doctor pomáhá odstranit mnoho nejběžnějších problémů s připojením tiskárny k síti. Nicméně upozorňujeme, že tato aplikace je pouze nástrojem k odstraňování potíží a není určen k odstranění všech problémů s připojením.
  1. Není-li tiskárna ještě zapnutá, zapněte ji stisknutím tlačítka napájení ( ).
  2. Ve sloupci Produkt aplikace Print and Scan Doctor vyberte svou tiskárnu a klikněte na tlačítko Další .
      Tiskárna není uvedena na seznamu?
      Pokud vaše tiskárna není na seznamu uvedena, vypněte ji, znovu zapněte a klikněte na tlačítko Opakovat . Pokud není váš produkt stále v seznamu uveden, klikněte na tlačítko Připojit .
  3. Nástroj Print and Scan Doctor zkontroluje připojení tiskárny k síti.
    • Pokud nástroj vaši tiskárnu nalezne a tiskárna je připojená, můžete ostatní problémy vyřešit výběrem možnosti Opravit tisk nebo Opravit skenování .
    • Pokud nástroj nemůže tiskárnu nalézt nebo oznámí, že je odpojená, pokračujte dalším krokem.
  4. Po výzvě vyberte způsob, který chcete použít pro připojení tiskárny k síti.
    Nástroj poskytuje užitečné informace, které můžete potřebovat k nastavení tiskárny připojené k síti, včetně informací o zabezpečení sítě a aktuálních informací o síti z počítače.
  5. Podle pokynů na obrazovce vyřešte všechny potíže se sítí a připojte tiskárnu k síti.

Další kroky při řešení problémů s bezdrátovým připojením

Pokud po provedení všech předchozích kroků stále dochází k potížím s bezdrátovým připojením produktu HP, zkuste provést následující kroky při řešení problémů:
  • Zkontrolujte, zda jsou v operačním systému nainstalovány nejnovější aktualizace. V systému Windows použijte službu Windows Update. V systému Mac OS X použijte službu Software Update (Aktualizace softwaru).
  • Ujistěte se, zda počítač neobsahuje viry, malware atd.
  • Stáhněte a nainstalujte nejnovější software pro konkrétní produkt HP a operační systém. Přejděte na webové stránky Péče o zákazníky společnosti HP , do vyhledávacího pole zadejte příslušné číslo produktu, klikněte na položku Stažení softwaru a ovladače a vyberte příslušný operační systém. Potom vyberte software, který má být stažen a nainstalován.
    POZNÁMKA:Je důležité stáhnout si software specifický pro model vašeho produktu HP. Software dodaný na disku CD byl pravděpodobně od svého vytvoření aktualizován. Pokud provádíte přeinstalaci nebo odinstalaci, odeberte nejprve pomocí softwaru HP Uninstall předchozí instalace nebo částečné instalace softwaru.