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Solución de problemas de la pantalla táctil en Windows 8

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Este documento de soporte hace referencia a los equipos HP TouchSmart con Windows 8.
Si la pantalla táctil de su HP TouchSmart no responde al tocarla, o si el puntero del ratón se mueve hacia el lugar equivocado en la pantalla, siga los pasos que se describen a continuación para que el sistema funcione correctamente.
NOTA: Si no usa la última versión de Windows 8, algunos gráficos y datos de este documento pueden diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.

La pantalla táctil no funciona después de actualizar a Windows 8

Siga estos pasos si ha actualizado a Windows 8 desde un sistema operativo anterior de Windows y la pantalla táctil ha dejado de funcionar.
  1. Active el Windows 8 e instale las actualizaciones:
    1. Inicie sesión en el equipo como administrador y luego conéctese a Internet.
    2. En la pantalla Inicio de Windows, escriba Activar Windows para abrir el acceso Buscar y, a continuación, seleccione Activar Windows.
      figura 1: Búsqueda de resultados para Activar Windows
      Búsqueda de resultados para Activar Windows
    3. Haga clic en el botón de la tecla Intro de la pantalla Activar Windows.
      figura 2: Hacer clic en la tecla Intro
      Hacer clic en la tecla Intro
      NOTA:Si utilizó discos para instalar Windows 8, puede encontrar la clave del producto en el embalaje del disco. Si compró Windows 8 en Internet, es posible que haya recibido el número del producto en un correo electrónico tras comprar y descargar Windows 8.
    4. Escriba la clave del producto en el campo Clave del producto.
      figura 3: Escribir la clave del producto
      Escribir la clave del producto
      Windows detectará automáticamente si la clave del producto es válida.
    5. Si la activación del producto se realiza correctamente y aparece el mensaje Thanks, you're all done (Gracias, ya ha acabado), haga clic en Cerrar.
      figura 4: Windows se activó correctamente
      Windows se activó correctamente
    6. Reinicie el equipo.
    7. Pulse las teclas Windows + X y seleccione Panel de control de la lista.
    8. En la esquina superior derecha del Panel de control, seleccione Íconos grandes en la lista desplegable Ver por.
    9. Haga clic en Windows Update.
    10. Instale las actualizaciones del controlador táctil o de gráficos.
    11. Reinicie el equipo. Si la pantalla táctil aún no funciona, continúe con el próximo paso.
  2. Compruebe si hay actualizaciones de controlador en hp.com:
    1. Vaya a hp.com y haga clic en Controladores y software.
    2. En el campo de búsqueda, escriba el nombre o número de su producto y, a continuación, haga clic en Siguiente.
    3. Seleccione su sistema operativo en el menú desplegable y haga clic en Siguiente.
      NOTA:Para obtener más información sobre su sistema operativo y el tipo de sistema (32 o 64 bits), pulse las teclas Windows + X y seleccione Sistema de la lista.
    4. Si existen controladores de gráficos disponibles, haga clic en el signo más cercano a Controlador - Gráficos y, a continuación, en el nombre del controlador.
      Si no hay ningún controlador de gráficos disponible, vaya al paso 3.
    5. En la ventana Información y opciones de descarga, haga clic en Descargar.
    6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para descargar el controlador.
    7. Reinicie el equipo. Si la pantalla táctil aún no funciona, continúe con el próximo paso.
  3. Si no hay ningún controlador de gráficos disponibles, por favor, descargue e instale la siguiente actualización del controlador de pantalla táctil (actualización de controladores de Windows siguiente): sp57846.exe .
    Reinicie el equipo. Si, después de instalar esta actualización, la pantalla táctil aún no funciona, vaya al siguiente paso.
  4. Desactive la tarjeta de gráficos:
    1. En la pantalla Inicio de Windows, escriba Administrador de dispositivos para abrir el acceso a Buscar y luego haga clic en Administrador de dispositivos.
      figura 5: Resultados de la búsqueda de Administrador de dispositivos
      Resultados de la búsqueda de Administrador de dispositivos
    2. En Administrador de dispositivos, haga clic en el triángulo junto a Adaptadores de pantalla para expandir la lista.
    3. Haga clic con el botón derecho del ratón en la tarjeta de gráficos y, a continuación, seleccione Desactivar.
    4. En la ventana que dice “Al desactivar este dispositivo, el mismo dejará de funcionar. ¿Realmente desea desactivarlo?”, haga clic en .
    5. Reinicie el equipo. Si la pantalla táctil aún no funciona, continúe con el próximo paso.
  5. Compruebe en Propiedades del sistema si se detecta el Dispositivo de pantalla táctil.
    1. Presione las teclas Windows + X.
    2. Seleccione Sistema en el menú.
    3. Localice Lápiz y pantalla táctil y asegúrese de que muestra Soporte de pantalla táctil completo de Windows.
    4. Si hay un mensaje en Lápiz y pantalla táctil que dice que la pantalla táctil no está disponible, por favor, introduzca el BIOS siguiendo estos pasos.
    5. Reinicie el PC y pulse la tecla ESC simultáneamente.
    6. En el menú que aparezca seleccione Configuración del equipo (F10).
      figura 6: Menú de Inicio con la opción de Configuración del equipo (F10)
      Menú de Inicio con la opción de Configuración del equipo (F10)
    7. Una vez en el BIOS, vaya a la pestaña de Seguridad y seleccione la opción de Seguridad de USB.
      figura 7: Pestaña de seguridad del BIOS con la opción de seguridad USB
      Pestaña de seguridad del BIOS con la opción de seguridad USB
    8. En la ventana de Seguridad de USB, asegúrese de que todos los puertos USB están activados.
      figura 8: Ventana de seguridad del USB
      Ventana de seguridad del USB
    9. Si todos los puertos USB están activados y el problema persiste, vaya al siguiente paso.
  6. Restaure el sistema Microsoft:
    Si la pantalla táctil continúa sin funcionar, siga las instrucciones de Uso de Restaurar sistema Microsoft (Windows 8) para que el sistema regrese a un momento en el que funcionaba. Si la pantalla táctil nunca funcionó, salte este paso.
  7. Realice una Recuperación del sistema HP:
    Si la pantalla táctil continúa sin funcionar, siga las instrucciones de Cómo realizar una recuperación del sistema HP (Windows 8) para que el sistema regrese a su configuración original.
  8. Use la Herramienta de diagnóstico de hardware:
    Si la pantalla táctil sigue sin funcionar, consulte Prueba de fallos de hardware (Windows 8) para ordenadores de mesa, o Prueba de fallos de hardware (Windows 8) para notebooks. Siga los pasos de estos documentos para resolver problemas de hardware de su equipo.

No sucede nada al tocar la pantalla táctil

Siga estos pasos para intentar hacer que la pantalla táctil funcione:
  1. Limpie la pantalla:
    1. Con el equipo apagado, aplique limpiador para vidrios en un paño suave y húmedo y limpie suavemente la pantalla para eliminar la suciedad y las manchas.
      ATENCIÓN:No rocíe el limpiador directamente sobre la pantalla.
    2. Encienda el equipo cuando haya terminado.
    3. Toque la pantalla para ver si responde. Si no lo hace, continúe.
  2. Realice un apagado completo:
    1. Pulse las teclas Windows + I.
    2. Haga clic en Iniciar/Apagar, mantenga presionada la tecla Mayús y seleccione Apagar.
      figura 9: Opciones de Iniciar/Apagar con “Apagar” seleccionado
       Opciones de Iniciar/Apagar con “Apagar” seleccionado
    3. Presione el botón de encendido para encender el equipo.
    4. Toque la pantalla para ver si responde. Si no lo hace, continúe.
  3. Configure la pantalla táctil:
    1. En la pantalla Inicio Windows, escriba Configuración de Tableta PC para abrir el acceso Buscar y, a continuación, seleccione Configuración de Tableta PC en la lista de resultados.
      figura 10: Búsqueda de resultados para Configuración de tableta PC
      Búsqueda de resultados para Configuración de tableta PC
    2. En la ficha Pantalla de Configuración de Tableta PC, haga clic en Configurar.
      figura 11: Botón Configurar en Configuración de Tableta PC
       Botón Configurar en Configuración de Tableta PC
    3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar su pantalla como pantalla táctil.
    4. Toque la pantalla para ver si responde. Si no lo hace, continúe.
  4. Restaure el sistema Microsoft:
    Si la pantalla táctil continúa sin funcionar, siga las instrucciones de Uso de Restaurar sistema Microsoft (Windows 8) para que el sistema regrese a un momento en el que funcionaba. Si la pantalla táctil nunca funcionó, salte este paso.
  5. Realice una Recuperación del sistema HP:
    Si la pantalla táctil continúa sin funcionar, siga las instrucciones de Cómo realizar una recuperación del sistema HP (Windows 8) para que el sistema regrese a su configuración original.
  6. Si con los pasos anteriores no se restableció la función táctil, necesita reparar el equipo.

El toque se realiza en un lugar cercano al punto presionado, pero no en el punto de toque

Si sospecha que la pantalla táctil no funciona correctamente, vaya al escritorio de Windows y deslice el dedo por la pantalla. Si el puntero del ratón se mueve justo debajo de la punta de su dedo, la funcionalidad de toque no posee problemas. Si el puntero del ratón se mueve a más de 1,3 centímetros (media pulgada) de la punta de su dedo, debe limpiar y calibrar la pantalla. Para hacerlo, apague el equipo, aplique limpiador para vidrios en un paño suave y húmedo y limpie suavemente la pantalla para eliminar la suciedad y las manchas. No rocíe el limpiador directamente sobre la pantalla.
Si la función táctil aún no funciona correctamente, siga estos pasos para calibrar la pantalla.
  1. En la pantalla Inicio Windows, escriba Configuración de Tableta PC para abrir el acceso Buscar y, a continuación, seleccione Configuración de Tableta PC en la lista de resultados.
    figura 12: Búsqueda de resultados para Configuración de tableta PC
    Búsqueda de resultados para Configuración de tableta PC
  2. En la ficha Pantalla de Configuración de Tableta PC, haga clic en Calibrar.
    figura 13: Selección de Calibrar en Configuración de Tableta PC
    Selección de Calibrar en Configuración de Tableta PC
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para calibrar la pantalla.
    Haga clic en cuando se le indique guardar los datos de la calibración.
  4. Si aun así la pantalla no se calibra correctamente, deshaga la calibración haciendo clic en Restaurar en Configuración de Tableta PC.
    figura 14: Selección de Restaurar en Configuración de Tableta PC
     Selección de Restaurar en Configuración de Tableta PC
  5. Cuando se le indique, haga clic en para permitir que la Herramienta de calibración del digitalizador de Microsoft haga cambios en el equipo.
    Se abrirá la ventana de la Herramienta de calibración del digitalizador para confirmar que los datos de calibración se eliminaron correctamente.

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