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Impresora HP Deskjet 1000 - J110a soporte

La impresora no imprime en Windows 8 y aparece en la carpeta Dispositivos e impresoras como "Desconocido", "No especificado" o con un signo de exclamación amarillo

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Después de conectar su impresora HP a un equipo mediante una conexión USB, cableada (Ethernet) o inalámbrica, la impresora no imprime. Cuando verifica en la carpeta Dispositivos e impresoras, ve un ícono de impresora "Desconocido", "No especificado" o con un signo de exclamación dentro de un triángulo amarillo. La impresora no aparece como dispositivo disponible para imprimir o escanear.
Este documento sirve para todas las impresoras de inyección de tinta.
El problema puede ocurrir en las siguientes situaciones:
  • La impresora tiene un controlador de Windows Update disponible para descarga en Internet, pero el equipo no está conectado a Internet.
  • Si la impresora admite un controlador de funciones completas, aún no se instaló el controlador completo para Windows 8.
NOTA:Si no está usando la última versión de Windows 8, la información de este documento tal vez no coincida. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.

Solución

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Importante: Para solucionar el problema, el equipo debe estar conectado a Internet.

Paso 1: Desinstale el software de la impresora

Siga estos pasos para desinstalar el software de la impresora según su tipo de conexión.
  1. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a una red, déjela conectada.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Programas y características.
  4. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora HP y luego haga clic en Desinstalar.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar el software.
  6. Repita estos pasos para cada instancia del nombre de la impresora hasta que no quede ninguna en la lista.
    Si aparece un mensaje de error mientras desinstala el software, siga estos pasos.
    1. Haga clic en Aceptar para cerrar el mensaje de error.
    2. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Buscar y escriba herramientas administrativas.
    3. Haga clic en Herramientas administrativas en los resultados de la búsqueda.
    4. Haga doble clic en Administración de impresión y luego haga doble clic en Todos los controladores.
    5. Busque todas las instancias de la impresora que está intentando desinstalar, haga clic con el botón derecho en el nombre y luego haga clic en Eliminar.
    6. Cierre la ventana Administración de impresión, vuelva a Programas y características y continúe desinstalando el software de impresión restante.
NOTA:No desconecte la impresora de la red para desinstalar el software.
  1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Programas y características.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora HP y luego haga clic en Desinstalar.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar el software.

Paso 2: Descargue y reinstale el software de la impresora

No todas las impresoras HP admiten el controlador de funciones completas para Windows 8. Algunas impresoras solo admiten el controlador incorporado en el sistema operativo (in-OS). (El controlador in-OS es un controlador que viene preinstalado en Windows 8 y habilita las funciones básicas de impresión, fax y escaneo). HP recomienda el uso del Asistente de instalación de impresoras HP para encontrar el mejor controlador de impresión para su impresora.
Siga estos pasos para descargar y luego reinstalar el software de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a la página de Controladores y descargas HP .
  4. Si se abre la página de bienvenida del Soporte de HP, siga estos pasos:
    1. Escriba el número de modelo de su impresora.
    2. Haga clic en Ir.
      Tal vez tenga que seleccionar el modelo de su impresora de una lista de impresoras similares.
  5. Seleccione su sistema operativo y, luego, haga clic en Siguiente.
    Aparecerá una lista de controladores y otras descargas.
  6. Desplácese hacia abajo por la página y, luego, haga clic en Controlador - Software de instalación del producto.
  7. Haga clic en Descargar al lado de una solución completa de software y controlador de la lista, y, luego, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para guardar el software en su equipo.
Video de cómo descargar e instalar el software de funciones completas con una conexión USB
En el siguiente video se muestra cómo descargar e instalar el software de funciones completas con una conexión USB en Windows 8.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, mírelo en YouTube (en inglés).
Video de descarga e instalación de software de funciones completas con una conexión inalámbrica
En el siguiente video se muestra cómo descargar e instalar el controlador de funciones completas con conexión inalámbrica en Windows 8.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic o toque aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Si no hay un controlador de funciones completas disponible para la impresora, puede instalar el controlador de Windows Update manualmente. Primero, haga clic en su tipo de conexión.
Siga estos pasos para instalar un controlador de Windows Update con una conexión USB.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
  2. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Búsqueda y, a continuación, escriba Cambiar configuración de instalación de dispositivos.
  3. Haga clic en Cambiar configuración de instalación de dispositivos.
  4. Si aún no está seleccionado, haga clic en Sí, hacerlo automáticamente (recomendado) y, a continuación, haga clic en Guardar cambios.
    NOTA:Es posible que Windows 8 le solicite que reinicie el equipo. Asegúrese de guardar esta página en los Favoritos para que pueda volver a acceder a ella rápidamente.
    Su equipo con Windows 8 ahora puede detectar automáticamente los controladores de impresión incorporados en el sistema operativo más recientes y, posteriormente, descargarlos e instalarlos con Windows Update.
  5. Conecte nuevamente el cable USB a la impresora y, a continuación, conéctelo al equipo. Los controladores deben instalarse.
      Si la instalación de Windows Update no se inicia automáticamente, siga estos pasos para agregar la impresora en Dispositivos e impresoras.
      1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Búsqueda y, a continuación, escriba Dispositivos e impresoras.
      2. Haga clic en Dispositivos e impresoras.
      3. Haga clic en Agregar una impresora. El equipo busca las impresoras disponibles y, a continuación, las muestra en una lista.
      4. Haga clic en su impresora y, a continuación, en Siguiente. Windows detecta su impresora e instala el controlador correcto automáticamente.
      5. Una vez que finalice la instalación, aparecerá la ventana Agregar impresora. Acepte el nombre predeterminado de la impresora o cámbielo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
      6. Decida si desea configurar la impresora como predeterminada o no y, a continuación, haga clic en Finalizar.
Siga estos pasos para instalar un controlador de Windows Update con una conexión de red.
  1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada a la red.
  2. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Búsqueda y, a continuación, escriba Cambiar configuración de instalación de dispositivos.
  3. Haga clic en Cambiar configuración de instalación de dispositivos.
  4. Si aún no está seleccionado, haga clic en Sí, hacerlo automáticamente (recomendado) y, a continuación, haga clic en Guardar cambios.
    NOTA:Es posible que Windows 8 le solicite que reinicie el equipo. Asegúrese de guardar esta página en los Favoritos para que pueda volver a acceder a ella rápidamente.
    Su equipo con Windows 8 ahora puede detectar automáticamente los controladores de impresión incorporados en el sistema operativo más recientes y, posteriormente, descargarlos e instalarlos con Windows Update.
  5. Vuelva a conectar la impresora a la red. Los controladores deben instalarse.
      Si la instalación de Windows Update no se inicia automáticamente, siga estos pasos para agregar la impresora en Dispositivos e impresoras.
      1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Búsqueda y, a continuación, escriba Dispositivos e impresoras.
      2. Haga clic en Dispositivos e impresoras.
      3. Haga clic en Agregar una impresora. El equipo busca las impresoras disponibles y, a continuación, las muestra en una lista.
      4. Haga clic en su impresora y, a continuación, en Siguiente. Windows detecta su impresora e instala el controlador correcto automáticamente.
      5. Una vez que finalice la instalación, aparecerá la ventana Agregar impresora. Acepte el nombre predeterminado de la impresora o cámbielo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
      6. Decida si desea compartir o no la impresora en la red y, a continuación, haga clic en Siguiente.
      7. Decida si desea configurar la impresora como predeterminada o no y, a continuación, haga clic en Finalizar.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
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