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Utilisation de l'Assistant de support HP (Windows 8)

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Ce document s'applique aux ordinateurs portables HP et Compaq fonctionnant sous Windows 8.
L'Assistant de support HP est un programme logiciel conçu pour vous aider à garantir le bon fonctionnement de votre ordinateur, à éviter l'apparition d'éventuels problèmes et à résoudre rapidement et facilement les problèmes. Il fournit également des informations système précieuses qui vous sont nécessaires lors de la résolution des problèmes rencontrés sur votre ordinateur.
Ce document explique comment utiliser le logiciel Assistant de support HP afin d'en savoir plus sur votre ordinateur et de garantir son bon fonctionnement.
REMARQUE : Si vous n'utilisez pas la dernière version de Windows 8, certaines des illustrations et informations de ce document peuvent varier. Vous pouvez obtenir la dernière version auprès du Microsoft Store.

Téléchargement et installation de la dernière version du logiciel Assistant de support HP

Avant d'utiliser l'Assistant de support HP, assurez-vous de disposer de la version la plus récente. Un grand nombre des problèmes liés à HP Support Assistant peuvent être résolus ainsi. Si vous n'avez pas la version la plus récente ou si vous rencontrez des problèmes avec ce logiciel, téléchargez et installez la dernière version de HP Support Assistant .

Ouverture de HP Support Assistant sous Windows 8

Pour ouvrir l'Assistant de support HP, saisissez Assistant de support HP sur l'écran d'accueil pour ouvrir l'icône Rechercher. Sélectionnez Assistant de support HP dans la liste des résultats de la recherche.
Figure 1: Assistant de support HP
Assistant de support HP sur l'écran de recherche
La première fois que vous ouvrez l'Assistant de support HP, un écran d'accueil s'affiche.
Figure 2: Ecran d'accueil
 Ecran d'accueil de l'Assistant de support HP
Utilisez cet écran pour définir comment l'Assistant de support HP gère les mises à jour, si une icône de barre des tâches ou des fenêtres contextuelles sont affichées, et pour partager des données d'utilisation anonymes avec HP. Supprimez la coche en regard de Afficher cet écran lorsque j'ouvre l'Assistant de support HP si vous ne souhaitez plus voir cette fenêtre à l'avenir.
La page principale de l'Assistant de support HP affiche les huit catégories suivantes :
  • Poste de travail
  • Mises à jour et optimisations
  • Internet et sécurité
  • Contacter l'assistance technique
  • Audio et vidéo
  • Batterie et performances
  • Stockage, sauvegarde et récupération
  • Imprimantes et accessoires
Figure 3: Assistant de support HP
 Assistant de support HP

Modification des paramètres de HP Support Assistant

Vous pouvez modifier à quels rythmes l'Assistant de support HP installe des mises à jour, réalise des optimisations, et vérifier le statut de la garantie. Pour modifier les paramètres, cliquez sur Paramètres en haut de la fenêtre de l'Assistant de support HP.
Figure 4: Paramètres
 Fenêtre Paramètres dans HP Support Assistant
Vous pouvez modifier les paramètres suivants :
  • Options pour l'installation de mises à jour :
    • Installer toutes les mises à jour automatiquement. (Recommandé)
    • Installer uniquement les mises à jour importantes automatiquement.
    • Rechercher les mises à jour, mais me laisser choisir de les télécharger et les installer ou non.
    • Ne jamais rechercher les mises à jour ou messages. (Non recommandé)
  • Planifiez le jour de la semaine et l'heure auxquels l'Assistant de support HP recherche les mises à jour et les messages.
  • Modifiez la fréquence des optimisations de l'Assistant de support HP. Vous pouvez choisir entre une fois par mois, tous les deux mois, tous les trois mois et jamais.
  • Définissez les tâches réalisées par l'Assistant de support HP lors d'une optimisation, telles que la définition d'un point de restauration, le vidage de la corbeille, la suppression des fichiers Internet temporaires d'Internet Explorer et la suppression du contenu du dossier temporaire de l'ordinateur.
  • Vérifiez le statut de la garantie.
  • Choisissez si l'Assistant de support HP vous avertit au moyen d'une icône de barre des tâches ou de messages contextuels.
  • Activez ou désactivez l'écran d'accueil lorsque vous ouvrez l'Assistant de support HP.

Catégorie Mon ordinateur dans HP Support Assistant.

Utilisez la catégorie Poste de travail pour consulter les informations système, des manuels d'utilisation, le statut de la garantie et voir les informations concernant les logiciels et pilotes installés.
Figure 5: Bouton Mon ordinateur
 Bouton Mon ordinateur dans HP Support Assistant
Consultez des informations sur votre ordinateur, telles que le nom du produit, le numéro de série, la référence du produit et la capacité du disque dur. L'onglet Informations système contient également des liens vers les Options d'ergonomie et la page Assistance et dépannage HP pour votre ordinateur.
Figure 6: Informations système
 Onglet Informations système dans HP Support Assistant
Cliquez sur Manuels d'utilisation pour afficher les documents HP sur votre ordinateur.
Figure 7: Manuels d'utilisation
 Onglet Manuels d'utilisation dans HP Support Assistant
Vérifiez le statut de la garantie sur votre ordinateur. Sélectionnez une option de données, puis cliquez sur Vérifier la garantie maintenant pour afficher le statut de la garantie et les options de contact disponibles.
Figure 8: Garantie et services
 Onglet Garantie et services dans HP Support Assistant
Affichez les logiciels, les pilotes et les micrologiciels installés sur votre ordinateur. Vous pouvez également vérifier auprès d'HP si des mises à jour de logiciels et de pilotes sont disponibles.
Figure 9: Logiciels et pilotes installés
 Onglet Logiciels et pilotes installés dans HP Support Assistant
L'onglet Diagnostics répertorie toutes les vérifications matérielles HP. Sélectionnez le nom de l'outil de diagnostic que vous souhaitez utiliser.
Figure 10: Diagnostics
 Onglet Diagnostics dans HP Support Assistant

Mises à jour et optimisations dans HP Support Assistant

Cliquez sur le bouton Mises à jour et optimisations pour voir si des mises à jour et messages HP ou des mises à jour Windows sont disponibles, pour effectuer une optimisation et pour afficher le journal des actions.
Figure 11: Bouton Mises à jour et optimisations
 Bouton Mises à jour et optimisations dans HP Support Assistant
L'onglet Mises à jour HP répertorie les mises à jour trouvées mais non installées.
Procédez comme suit pour rechercher des mises à jour auprès d'HP :
  1. Cliquez sur l'onglet Mises à jour HP pour voir les mises à jour disponibles.
    Figure 12: Mises à jour HP
     Onglet Mises à jour HP dans HP Support Assistant
  2. Pour rechercher des mises à jour récentes, cliquez sur Rechercher des mises à jour HP maintenant .
    L'Assistant de support HP se connecte aux serveurs HP et télécharge tous les messages ou mises à jour qui sont disponibles.
  3. Toute mise à jour disponible apparaît dans l'Assistant de support HP. Suivez les instructions à l'écran pour installer les mises à jour.
L'onglet Messages HP répertorie les messages trouvés mais non installés.
Procédez comme suit afin de rechercher les messages provenant d'HP :
  1. Cliquez sur l'onglet Messages HP pour voir les messages disponibles.
    Figure 13: Messages HP
     Onglet Messages HP dans HP Support Assistant
  2. Pour rechercher des messages récents, cliquez sur Rechercher des messages HP maintenant .
    L'Assistant de support HP se connecte aux serveurs HP et télécharge tous les messages ou mises à jour qui sont disponibles.
  3. Tout message disponible apparaît dans l'Assistant de support HP.
L'onglet Optimisation vous permet de définir la programmation de l'optimisation et de sélectionner les tâches à réaliser lors d'une optimisation.
Figure 14: Optimisation
Onglet Optimisations dans HP Support Assistant
Procédez comme suit pour utiliser l'outil d'Optimisation afin de garantir le bon fonctionnement de votre ordinateur.
  1. Sélectionnez la fréquence des optimisations dans la liste déroulante Fréquence.
  2. Faites basculer le bouton sur Oui en regard des tâches que vous souhaitez réaliser pendant une optimisation.
  3. Si vous avez apporté des modifications aux paramètres, cliquez sur Enregistrer .
  4. Cliquez sur le bouton Démarrer l'optimisation maintenant .
    REMARQUE :Au moins une des tâches d'optimisation doit être définie sur Oui pour que ce bouton soit activé.
  5. Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur le bouton Démarrer maintenant .
    Figure 15: Fenêtre de confirmation
     Fenêtre Confirmation dans HP Support Assistant
    REMARQUE :L'optimisation peut prendre plusieurs heures. Avant d'effectuer l'optimisation, vous souhaiterez peut-être ajuster certains paramètres.
L'onglet Journal des actions affiche les actions réalisées et vous permet de voir et de compléter les actions repoussées.
Figure 16: Journal des actions
 Onglet Journal des actions dans HP Support Assistant
L'onglet Mises à jour Windows affiche les mises à jour en attente et vous permet de modifier les paramètres des mises à jour Windows.
Figure 17: Mises à jour Windows
 Onglet Mises à jour Windows dans HP Support Assistant
L'onglet Paramètres des mises à jour et messages vous permet de modifier les paramètres des mises à jour et des messages. Vous pouvez choisir comment l'Assistant de support HP gère les mises à jour et planifier la recherche de mises à jour et de messages.
Figure 18: Paramètres des mises à jour et messages
 Paramètres des mises à jour et messages dans HP Support Assistant
L'onglet Autres paramètres vous permet de modifier les paramètres de notification, d'utilisation et de l'écran d'accueil.
Figure 19: Autres paramètres
 Onglet Autres paramètres dans HP Support Assistant

Internet et sécurité dans HP Support Assistant

La catégorie Internet et sécurité indique le statut de la connexion Internet et de la sécurité, et vous permet d'accéder à la vérification réseau HP. Le bouton Internet et sécurité de la page principale de l'Assistant de support HP affiche le statut actuel de la connexion Internet et de la sécurité.
Figure 20: Bouton Internet et sécurité indiquant un statut connecté
 Bouton Internet et sécurité
Figure 21: Bouton Internet et sécurité indiquant un risque de sécurité potentiel
 Bouton Internet et sécurité indiquant un risque de sécurité potentiel
L'onglet Internet affiche des informations sur la connexion Internet, telles que le type et le statut de la connexion, le périphérique réseau et les navigateurs Web installés. Vous pouvez également visiter les forums d'assistance HP ou utiliser la Vérification de réseau HP pour analyser des problèmes de réseau.
Figure 22: Internet
Onglet Internet dans HP Support Assistant
L'onglet Statut de sécurité affiche divers outils et paramètres de sécurité, et indique leur statut.
La page Statut de sécurité affiche une coche verte en regard des éléments ayant un statut sécurisé.
Figure 23: Statut de sécurité bon
 Onglet État de sécurité dans HP Support Assistant
Lorsque l'Assistant de support HP détecte des risques de sécurité, il affiche un triangle rouge avec un point d'exclamation.
Figure 24: Risque de sécurité détecté
 Onglet État de sécurité dans HP Support Assistant

Contacter l'assistance technique dans HP Support Assistant

Cliquez sur le bouton Contacter l'assistance technique de la page principale de HP Support Assistant pour afficher des options de contact et les heures d'ouverture.
Figure 25: Bouton Contacter l'assistance technique
 Bouton Contacter l'assistance technique dans HP Support Assistant
Pour afficher les options de contact et les heures d'ouverture, sélectionnez votre pays ou région dans la liste déroulante. L'Assistant de support HP affiche les options de contact qui sont à votre disposition.
Figure 26: Contacter l'assistance technique
Contacter l'assistance technique dans HP Support Assistant

Audio et vidéo dans HP Support Assistant

La catégorie Audio et vidéo affiche les caractéristiques du périphérique audio et de la carte graphique, ainsi qu'un lien vers la vérification vidéo graphique HP.
Figure 27: Bouton Audio et vidéo
 Bouton Audio et vidéo dans HP Support Assistant
L'onglet Audio et son affiche les caractéristiques du périphérique audio. Il contient également un lien vers les Forums d'assistance HP.
Figure 28: Audio et son
 Onglet Audio et son dans HP Support Assistant
L'onglet Affichage vidéo fournit des spécifications sur la carte graphique et la mémoire graphique, ainsi qu'un lien vers les Forums d'assistance HP.
Figure 29: Vidéo et affichage
 Onglet vidéo et affichage dans HP Support Assistant

Batterie et performances dans HP Support Assistant

La catégorie Batterie et performances fournit des informations et des ressources pour la batterie, les performances du système et les données thermiques.
Figure 30: Bouton Batterie et performances
 Bouton Batterie et performances dans HP Support Assistant
L'onglet Alimentation et batterie fournit les caractéristiques de la source d'énergie actuelle ainsi qu'un lien vers la Vérification de batterie HP.
Figure 31: Alimentation et batterie
 Onglet Alimentation et batterie dans HP Support Assistant
L'onglet Performances affiche l'Indice de performance de Windows, l'espace disque disponible, la mémoire installée, la source d'énergie et le mode d'alimentation actuels ainsi que la date et l'heure.
Figure 32: Performances
 Onglet Performances dans HP Support Assistant
L'onglet Thermique fournit un lien vers un document d'assistance HP sur la réduction du bruit des ventilateurs.
Figure 33: Thermique
 Onglet Thermique dans HP Support Assistant

Stockage, sauvegarde et récupération dans HP Support Assistant

La catégorie Stockage, sauvegarde et récupération fournit des informations et des ressources concernant les disques durs, la sauvegarde et la récupération, la mémoire, les lecteurs optiques (lecteurs de CD et DVD) et les lecteurs flash.
Figure 34: Bouton Stockage, sauvegarde et récupération
 Bouton Stockage, sauvegarde et récupération dans HP Support Assistant
L'onglet Disques durs fournit les caractéristiques des disques ainsi que des liens vers la défragmentation de disque et la Vérification des disques durs HP.
Figure 35: Disques durs
 Onglet Lecteurs de disques durs dans HP Support Assistant
L'onglet Sauvegarde et récupération fournit les caractéristiques des volumes de récupération et des liens vers la Restauration du système et le Centre de sauvegarde et de restauration.
Figure 36: Sauvegarde et récupération
 Onglet Sauvegarde et récupération dans HP Support Assistant
L'onglet Mémoire fournit les caractéristiques de la mémoire système.
Figure 37: Mémoire
 Onglet Mémoire dans HP Support Assistant
L'onglet Lecteurs optiques fournit les caractéristiques des lecteurs de CD/DVD ainsi qu'un lien vers la vérification du lecteur optique HP.
Figure 38: Lecteurs optiques dans HP Support Assistant
Onglet Lecteurs optiques dans HP Support Assistant
L'onglet Supports Flash fournit les caractéristiques du support Flash connecté à l'ordinateur.
Figure 39: Lecteurs flash
 Onglet Support Flash dans HP Support Assistant

Imprimantes et accessoires dans HP Support Assistant

La catégorie Imprimantes et accessoires fournit des informations et des ressources concernant les imprimantes, les scanners, les claviers, les souris, les pavés tactiles et autres périphériques.
Figure 40: Bouton Imprimantes et accessoires
 Bouton Imprimantes et accessoires dans HP Support Assistant
L'onglet Imprimantes et scanners fournit un lien vers la fenêtre Imprimantes, où vous pouvez voir et gérer les imprimantes. Il contient également un lien vers les Forums d'assistance HP et affiche les caractéristiques des imprimantes.
Figure 41: Imprimantes et scanners
 Onglet Imprimantes et scanners dans HP Support Assistant
L'onglet Clavier et souris fournit un lien vers la fenêtre Paramètres du périphérique de pointage. Il affiche également les caractéristiques du clavier et du périphérique de pointage (souris ou pavé tactile).
Figure 42: Claviers et souris
 Onglet Clavier et souris dans HP Support Assistant

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