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Impressora e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3516 suporte

Windows: O software de digitalização da HP não abre ou não digitaliza em uma impressora usando conexão USB

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Problema

Quando você tenta digitalizar no Windows, uma das situações a seguir ocorre.
  • Ao tentar digitalizar pelo software da HP, a janela da Digitalização HP não abre e a impressora não digitaliza a imagem. Uma mensagem de erro de conexão, comunicação ou inicialização da digitalização também pode ser exibida.
  • Ao tentar digitalizar pelo painel frontal da impressora, a mensagem "A comunicação ou conexão com o computador foi perdida ou o software não está instalado corretamente" pode ser exibida.
  • Ao tentar executar o Técnico em impressão e digitalização HP, um X vermelho () é exibido ao lado de WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows), e o Técnico em impressão e digitalização HP não consegue corrigir o problema.

Solução

Siga as etapas do seu sistema operacional para resolver o problema.
Clique no sinal de adição () ao lado do seu sistema operacional para obter mais informações.
Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Experimentar o Técnico em impressão e digitalização HP

NOTA:Se já tiver tentado usar o Técnico em impressão e digitalização HP e um X vermelho () for exibido ao lado de WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows), passe para a próxima solução.
O Técnico em impressão e digitalização diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade, incluindo:
  • Conectividade:
    • USB: Verifica se a conexão USB entre o computador e o equipamento HP está funcionando corretamente.
    • Rede: Verifica se a conexão do computador à rede está funcionando corretamente.
  • Teste de Status do Dispositivo: Verifica erros de dispositivo tais como falta de papel, congestionamento de papel, travamentos do carro e problemas de alimentação de papel, e oferece instruções para corrigir o erro.
  • Verificação de driver: Verifica se há arquivos de driver ausentes ou corrompidos.
  • Gerenciador de Dispositivos: Verifica problemas no Gerenciador de Dispositivos que possam impedir que as impressões sejam feitas.
  • Dispositivo online: Verifica se o equipamento foi pausado ou definido como offline e redefine o status de volta para online, se necessário.
  • Fila de impressão: Verifica e limpa trabalhos de impressão pendentes na fila de impressão (um log de trabalhos de impressão que estão aguardando para serem impressos).
  • Correspondência de porta: Verifica as configurações de porta do equipamento HP.
  • Conflitos de dispositivos: Verifica se há conflitos com outros drivers, como aqueles de impressoras de outras marcas.
  • Problemas de tinta: Verifica problemas em cartuchos e níveis de tinta que possam afetar a qualidade da impressão.
  • Configurações de impressão: Verifica e ajusta as configurações de qualidade de impressão.
  • Testar impressão: Imprime uma página de teste para avaliação de qualidade de impressão e oferece opções de limpeza e alinhamento de cabeçotes de impressão caso seja necessário.
  • Testes de digitalização: Verifica os mecanismos de digitalização, drivers e entradas de registro.
Você também pode clicar no menu Impressora para encontrar recursos adicionais como limpeza de cabeçotes de impressão, alinhamento de cabeçotes, verificação de níveis de tinta e exibição de dados avançados da impressora selecionada.

Vídeo sobre como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP

O vídeo a seguir mostra como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Etapa 1: Baixar o Técnico em impressão e digitalização HP

O HP Print and Scan Doctor funciona com a maioria das impressoras HP, está disponível na maioria dos idiomas, e funciona somente nos sistemas operacionais Windows. Baixe-o gratuitamente no site da HP.
  1. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  2. Abra a pasta no computador em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Usar o Técnico em impressão e digitalização HP

Siga estas etapas para usar o Técnico em impressão e digitalização HP em seu computador.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Etapa 3: Solucionar os problemas de digitalização diagnosticados

Siga estas etapas para resolver os problemas de digitalização diagnosticados.
  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Desinstalar o driver antigo e instalar um driver atualizado

Siga estas instruções para baixar e instalar o driver de impressão mais recente usando uma conexão USB.
NOTA:A HP recomenda o download do driver completo da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o driver

Um driver com software atualizado pode resolver o problema. Siga estas etapas para desinstalar o driver antigo e instalar o driver atualizado.
NOTA:Se sua impressora estiver conectada via Ethernet, desconecte o cabo Ethernet antes de seguir estas etapas.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar () e em Todos os programas. Uma lista com os programas instalados no computador será exibida.
  2. Clique na pasta HP e na pasta com o nome e o número do modelo de seu equipamento HP.
  3. Clique em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela. O software é desinstalado.

Etapa 2: Baixar e instalar o driver do site da HP

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Desça a página e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows)

Siga estas etapas para certificar-se de que os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) estejam funcionando corretamente.

Etapa 1: Verificar os serviços

  1. Clique em Iniciar (), em Executar, digite services.msc na caixa Executar e pressione Enter.
  2. Na janela Serviços, clique com o botão direito no serviço WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) e clique em Propriedades.
  3. Clique na guia Dependências.
  4. Certifique-se de que o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) esteja listado e feche a janela Propriedades.
  5. Na janela principal Serviços, certifique-se de que o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) esteja marcado como Inicializado na coluna Status. Se não estiver, clique com o botão direito em Chamada de procedimento remoto (RPC) e continue com a próxima etapa para inicializar o serviço.
  6. Na janela Serviços, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows).
    • Se a opção para iniciar o serviço estiver disponível, clique em Iniciar.
    • Se a opção para parar o serviço estiver disponível, clique em Parar. Quando o serviço parar, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) novamente e inicie o serviço.
  7. Feche a janela Serviços.

Etapa 2: Reiniciar o computador e tentar digitalizar novamente

Reinicie o computador e tente digitalizar novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) não estiver listado na janela Serviços, passe para a próxima solução.

Solução 4: Entrar em contato com a HP para adicionar a dependência faltando ao Registro do Windows

Clique em Fale com a HP, nesta página, para mais opções de suporte.
Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Experimentar o Técnico em impressão e digitalização HP

NOTA:Se já tiver tentado usar o Técnico em impressão e digitalização HP e um X vermelho () for exibido ao lado de WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows), passe para a próxima solução.
O Técnico em impressão e digitalização diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade, incluindo:
  • Conectividade:
    • USB: Verifica se a conexão USB entre o computador e o equipamento HP está funcionando corretamente.
    • Rede: Verifica se a conexão do computador à rede está funcionando corretamente.
  • Teste de Status do Dispositivo: Verifica erros de dispositivo tais como falta de papel, congestionamento de papel, travamentos do carro e problemas de alimentação de papel, e oferece instruções para corrigir o erro.
  • Verificação de driver: Verifica se há arquivos de driver ausentes ou corrompidos.
  • Gerenciador de Dispositivos: Verifica problemas no Gerenciador de Dispositivos que possam impedir que as impressões sejam feitas.
  • Dispositivo online: Verifica se o equipamento foi pausado ou definido como offline e redefine o status de volta para online, se necessário.
  • Fila de impressão: Verifica e limpa trabalhos de impressão pendentes na fila de impressão (um log de trabalhos de impressão que estão aguardando para serem impressos).
  • Correspondência de porta: Verifica as configurações de porta do equipamento HP.
  • Conflitos de dispositivos: Verifica se há conflitos com outros drivers, como aqueles de impressoras de outras marcas.
  • Problemas de tinta: Verifica problemas em cartuchos e níveis de tinta que possam afetar a qualidade da impressão.
  • Configurações de impressão: Verifica e ajusta as configurações de qualidade de impressão.
  • Testar impressão: Imprime uma página de teste para avaliação de qualidade de impressão e oferece opções de limpeza e alinhamento de cabeçotes de impressão caso seja necessário.
  • Testes de digitalização: Verifica os mecanismos de digitalização, drivers e entradas de registro.
Você também pode clicar no menu Impressora para encontrar recursos adicionais como limpeza de cabeçotes de impressão, alinhamento de cabeçotes, verificação de níveis de tinta e exibição de dados avançados da impressora selecionada.

Vídeo sobre como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP

O vídeo a seguir mostra como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Etapa 1: Baixar o Técnico em impressão e digitalização HP

O HP Print and Scan Doctor funciona com a maioria das impressoras HP, está disponível na maioria dos idiomas, e funciona somente nos sistemas operacionais Windows. Baixe-o gratuitamente no site da HP.
  1. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  2. Abra a pasta no computador em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Usar o Técnico em impressão e digitalização HP

Siga estas etapas para usar o Técnico em impressão e digitalização HP em seu computador.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Etapa 3: Solucionar os problemas de digitalização diagnosticados

Siga estas etapas para resolver os problemas de digitalização diagnosticados.
  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Desinstalar o driver antigo e instalar um driver atualizado

Siga estas instruções para baixar e instalar o driver de impressão mais recente usando uma conexão USB.
NOTA:A HP recomenda o download do driver completo da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o driver

Um driver com software atualizado pode resolver o problema. Siga estas etapas para desinstalar o driver antigo e instalar o driver atualizado.
NOTA:Se sua impressora estiver conectada via Ethernet, desconecte o cabo Ethernet antes de seguir estas etapas.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows () e clique em Programas. Uma lista com os programas instalados no computador será exibida.
  2. Clique na pasta HP e na pasta com o nome e o número do modelo de seu equipamento HP.
  3. Clique em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela. O software é desinstalado.

Etapa 2: Baixar e instalar o driver do site da HP

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Desça a página e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows)

Siga estas etapas para certificar-se de que os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) estejam funcionando corretamente.

Etapa 1: Verificar os serviços

  1. Clique no ícone do Windows (), digite services.msc na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique no link services.msc em Programas. Se solicitado, clique em Sim.
  2. Na janela Serviços, clique com o botão direito no serviço WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) e clique em Propriedades.
  3. Clique na guia Dependências.
  4. Certifique-se de que os serviços Chamada de procedimento remoto (RPC) e Detecção do hardware do shell estejam listados e feche a janela Propriedades.
  5. Na janela principal Serviços, certifique-se de que os serviços Chamada de procedimento remoto (RPC) e Detecção do hardware do shell estejam marcados como Inicializados na coluna Status. Se não estiverem, passe à próxima etapa para inicializá-los.
  6. Na janela Serviços, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows).
    • Se a opção para iniciar o serviço estiver disponível, clique em Iniciar.
    • Se a opção para parar o serviço estiver disponível, clique em Parar. Quando o serviço parar, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) novamente e inicie o serviço.
  7. Feche a janela Serviços.

Etapa 2: Reiniciar o computador e tentar digitalizar novamente

Reinicie o computador e tente digitalizar novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) não estiver listado na janela Serviços, passe para a próxima solução.

Solução 4: Entrar em contato com a HP para adicionar a dependência faltando ao Registro do Windows

Clique em Fale com a HP, nesta página, para mais opções de suporte.
Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Experimentar o Técnico em impressão e digitalização HP

NOTA:Se já tiver tentado usar o Técnico em impressão e digitalização HP e um X vermelho () for exibido ao lado de WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows), passe para a próxima solução.
O Técnico em impressão e digitalização diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade, incluindo:
  • Conectividade:
    • USB: Verifica se a conexão USB entre o computador e o equipamento HP está funcionando corretamente.
    • Rede: Verifica se a conexão do computador à rede está funcionando corretamente.
  • Teste de Status do Dispositivo: Verifica erros de dispositivo tais como falta de papel, congestionamento de papel, travamentos do carro e problemas de alimentação de papel, e oferece instruções para corrigir o erro.
  • Verificação de driver: Verifica se há arquivos de driver ausentes ou corrompidos.
  • Gerenciador de Dispositivos: Verifica problemas no Gerenciador de Dispositivos que possam impedir que as impressões sejam feitas.
  • Dispositivo online: Verifica se o equipamento foi pausado ou definido como offline e redefine o status de volta para online, se necessário.
  • Fila de impressão: Verifica e limpa trabalhos de impressão pendentes na fila de impressão (um log de trabalhos de impressão que estão aguardando para serem impressos).
  • Correspondência de porta: Verifica as configurações de porta do equipamento HP.
  • Conflitos de dispositivos: Verifica se há conflitos com outros drivers, como aqueles de impressoras de outras marcas.
  • Problemas de tinta: Verifica problemas em cartuchos e níveis de tinta que possam afetar a qualidade da impressão.
  • Configurações de impressão: Verifica e ajusta as configurações de qualidade de impressão.
  • Testar impressão: Imprime uma página de teste para avaliação de qualidade de impressão e oferece opções de limpeza e alinhamento de cabeçotes de impressão caso seja necessário.
  • Testes de digitalização: Verifica os mecanismos de digitalização, drivers e entradas de registro.
Você também pode clicar no menu Impressora para encontrar recursos adicionais como limpeza de cabeçotes de impressão, alinhamento de cabeçotes, verificação de níveis de tinta e exibição de dados avançados da impressora selecionada.

Vídeo sobre como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP

O vídeo a seguir mostra como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Etapa 1: Baixar o Técnico em impressão e digitalização HP

O HP Print and Scan Doctor funciona com a maioria das impressoras HP, está disponível na maioria dos idiomas, e funciona somente nos sistemas operacionais Windows. Baixe-o gratuitamente no site da HP.
  1. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  2. Abra a pasta no computador em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Usar o Técnico em impressão e digitalização HP

Siga estas etapas para usar o Técnico em impressão e digitalização HP em seu computador.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Etapa 3: Solucionar os problemas de digitalização diagnosticados

Siga estas etapas para resolver os problemas de digitalização diagnosticados.
  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Desinstalar o driver antigo e instalar um driver atualizado

Siga estas instruções para baixar e instalar o driver de impressão mais recente usando uma conexão USB.
NOTA:A HP recomenda o download do driver completo da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o driver

Um driver com software atualizado pode resolver o problema. Siga estas etapas para desinstalar o driver antigo e instalar o driver atualizado.
NOTA:Se sua impressora estiver conectada via Ethernet, desconecte o cabo Ethernet antes de seguir estas etapas.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone do Windows () e clique em Todos os programas. Uma lista com os programas instalados no computador será exibida.
  2. Clique na pasta HP e na pasta com o nome e o número do modelo de seu equipamento HP.
  3. Clique em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela. O software é desinstalado.

Etapa 2: Baixar e instalar o driver do site da HP

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Desça a página e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows)

Siga estas etapas para certificar-se de que os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) estejam funcionando corretamente.

Etapa 1: Verificar os serviços

  1. Clique no ícone do Windows (), digite services.msc na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique no link services.msc em Programas. Se solicitado, clique em Sim.
  2. Na janela Serviços, clique com o botão direito no serviço WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) e clique em Propriedades.
  3. Clique na guia Dependências.
  4. Certifique-se de que os serviços Chamada de procedimento remoto (RPC) e Detecção do hardware do shell estejam listados e feche a janela Propriedades.
  5. Na janela principal Serviços, certifique-se de que os serviços Chamada de procedimento remoto (RPC) e Detecção do hardware do shell estejam marcados como Inicializados na coluna Status. Se não estiverem, passe à próxima etapa para inicializá-los.
  6. Na janela Serviços, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows).
    • Se a opção para iniciar o serviço estiver disponível, clique em Iniciar.
    • Se a opção para parar o serviço estiver disponível, clique em Parar. Quando o serviço parar, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) novamente e inicie o serviço.
  7. Feche a janela Serviços.

Etapa 2: Reiniciar o computador e tentar digitalizar novamente

Reinicie o computador e tente digitalizar novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) não estiver listado na janela Serviços, passe para a próxima solução.

Solução 4: Entrar em contato com a HP para adicionar a dependência faltando ao Registro do Windows

Clique em Fale com a HP, nesta página, para mais opções de suporte.
Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.
NOTA:Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações deste documento podem não ser as mais adequadas. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.

Solução 1: Experimentar o Técnico em impressão e digitalização HP

NOTA:Se já tiver tentado usar o Técnico em impressão e digitalização HP e um X vermelho () for exibido ao lado de WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows), passe para a próxima solução.
O Técnico em impressão e digitalização diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade, incluindo:
  • Conectividade:
    • USB: Verifica se a conexão USB entre o computador e o equipamento HP está funcionando corretamente.
    • Rede: Verifica se a conexão do computador à rede está funcionando corretamente.
  • Teste de Status do Dispositivo: Verifica erros de dispositivo tais como falta de papel, congestionamento de papel, travamentos do carro e problemas de alimentação de papel, e oferece instruções para corrigir o erro.
  • Verificação de driver: Verifica se há arquivos de driver ausentes ou corrompidos.
  • Gerenciador de Dispositivos: Verifica problemas no Gerenciador de Dispositivos que possam impedir que as impressões sejam feitas.
  • Dispositivo online: Verifica se o equipamento foi pausado ou definido como offline e redefine o status de volta para online, se necessário.
  • Fila de impressão: Verifica e limpa trabalhos de impressão pendentes na fila de impressão (um log de trabalhos de impressão que estão aguardando para serem impressos).
  • Correspondência de porta: Verifica as configurações de porta do equipamento HP.
  • Conflitos de dispositivos: Verifica se há conflitos com outros drivers, como aqueles de impressoras de outras marcas.
  • Problemas de tinta: Verifica problemas em cartuchos e níveis de tinta que possam afetar a qualidade da impressão.
  • Configurações de impressão: Verifica e ajusta as configurações de qualidade de impressão.
  • Testar impressão: Imprime uma página de teste para avaliação de qualidade de impressão e oferece opções de limpeza e alinhamento de cabeçotes de impressão caso seja necessário.
  • Testes de digitalização: Verifica os mecanismos de digitalização, drivers e entradas de registro.
Você também pode clicar no menu Impressora para encontrar recursos adicionais como limpeza de cabeçotes de impressão, alinhamento de cabeçotes, verificação de níveis de tinta e exibição de dados avançados da impressora selecionada.

Vídeo sobre como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP

O vídeo a seguir mostra como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Etapa 1: Baixar o Técnico em impressão e digitalização HP

O HP Print and Scan Doctor funciona com a maioria das impressoras HP, está disponível na maioria dos idiomas, e funciona somente nos sistemas operacionais Windows. Baixe-o gratuitamente no site da HP.
  1. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  2. Abra a pasta no computador em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Usar o Técnico em impressão e digitalização HP

Siga estas etapas para usar o Técnico em impressão e digitalização HP em seu computador.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Etapa 3: Solucionar os problemas de digitalização diagnosticados

  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Desinstalar o driver antigo e instalar um driver atualizado

Siga estas instruções para baixar e instalar o driver de impressão mais recente usando uma conexão USB.
NOTA:A HP recomenda o download do driver completo da impressora.

Etapa 1: Desinstalar o driver

Um driver com software atualizado pode resolver o problema. Siga estas etapas para desinstalar o driver antigo e instalar o driver atualizado.
NOTA:Se sua impressora estiver conectada via Ethernet, desconecte o cabo Ethernet antes de seguir estas etapas.
  1. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela e clique em Programas e Recursos.
  2. Clique com o botão direito no nome da impressora HP e em Desinstalar. Siga as instruções na tela para desinstalar o software.
    NOTA:Se não houver nenhum software HP na lista, não restam softwares a serem removidos do seu computador.
  3. Repita a etapa anterior para remover outros títulos de software da impressora HP.
  4. Reinicie o computador antes de começar a reinstalar o driver.

Etapa 2: Baixar e instalar o driver do site da HP

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.
  5. Desça a página e clique em Driver.
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows)

Siga estas etapas para certificar-se de que os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) estejam funcionando corretamente.

Etapa 1: Verificar os serviços

  1. Clique com o botão direito no botão Iniciar () no canto inferior esquerdo da tela, clique em Pesquisar e digite Serviços.
  2. Clique em Serviços e em Exibir serviços locais. Se solicitado, clique em Sim.
  3. Na janela Serviços, clique com o botão direito no serviço WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) e clique em Propriedades.
  4. Clique na guia Dependências.
  5. Certifique-se de que o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) esteja listado e feche a janela Propriedades.
  6. Na janela principal Serviços, certifique-se de que o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) esteja marcado como "Inicializado" na coluna Status. Se não estiver, passe à próxima etapa para inicializá-lo.
  7. Na janela Serviços, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows).
    • Se a opção para iniciar o serviço estiver disponível, clique em Iniciar.
    • Se a opção para parar o serviço estiver disponível, clique em Parar. Quando o serviço parar, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) novamente e inicie o serviço.
  8. Feche a janela Serviços.

Etapa 2: Reiniciar o computador e tentar digitalizar novamente

Reinicie o computador e tente digitalizar novamente.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) não estiver listado na janela Serviços, passe para a próxima solução.

Solução 4: Entrar em contato com a HP para adicionar a dependência faltando ao Registro do Windows

Clique em Fale com a HP, nesta página, para mais opções de suporte.
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