Opciones de País-Idioma

Usted está en el sitio de Asistencia Técnica HP   España - Español
¿Quiere permanecer en esta página?
Continuar
--o--
¿Quiere cambiar el país y el idioma?
Cambiar
Para obtener más información y otras opciones, seleccione el país donde fue adquirido el producto.
Salte al contenido

Impresora HP LaserJet 1018 Solución de Problemas

Aparece el mensaje "Impresora sin conexión" en el equipo y la impresora HP no imprime

  • ImprimirImprimir
  • Compartir

Problema

El mensaje de error "Impresora sin conexión " aparece en la pantalla del equipo y la impresora HP no imprime. Los síntomas que se enumeran a continuación también pueden acompañar este problema y este documento resuelve estos otros síntomas:
  • La impresora no imprime
  • Hay trabajos de impresión atascados en la cola de impresión
    Un registro de trabajos de impresión en espera para imprimirse
  • La impresora no responde
Haga clic en el signo más () que está junto a su sistema operativo para ver más información.
Mostrar todo | Ocultar todo
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows XP.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Descargue una herramienta para solucionar el problema automáticamente

HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión. HP recomienda que descargue e instale la herramienta si necesita solucionar un problema de impresión.

Paso 1: Descargue la herramienta

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      Método 1: Ejecute la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      Método 2: Guarde la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 1: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la herramienta

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto, y si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 2: Ejemplo de falla de conexión
    Imagen: Ejemplo de falla de conexión
  4. Una vez que el Técnico de impresión y escaneado HP determine que su impresora está instalada y conectada, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneado.
      NOTA:La opción Corregir escaneo solo está disponible en productos multifunción.
    figura 3: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados de Técnico de impresión y escaneado HP, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verde ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Imprimir prueba en Técnico de impresión y escaneado HP. El producto imprime una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita continuar con la solución de problemas. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , haga clic en Reiniciar equipo en Técnico de impresión y escaneado HP. Cuando el equipo se reinicie, ejecute la herramienta nuevamente.
    • Si todavía experimenta problemas al imprimir , haga clic en el enlace Soporte y solución de problemas que aparece en la última ventana de Técnico de impresión y escaneado HP. Se lo dirigirá a opciones de soporte específicas para su impresora. Haga clic en el enlace Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otras personas que usan impresoras HP.
      figura 4: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
      Imagen: Opciones de asistencia técnica adicionales
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie el equipo y revise la cola de impresión

Siga estos pasos para reiniciar el equipo y luego verifique la cola de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), y luego, en Apagar ( ).
  2. De la lista desplegable ¿Qué desea que haga el equipo? haga clic en Reiniciar , y luego haga clic en Aceptar .
  3. Una vez que el equipo se reinició, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en el ángulo inferior derecho (área de notificación) del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 5: El ícono de la impresora en el área de notificación
    Imagen del ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora, haga clic en Inicio ( ), Panel de control , doble clic en Impresoras y faxes y luego, haga doble clic sobre el ícono de su producto ( ).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión y ya no aparece el mensaje de error , el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error sigue apareciendo , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este problema es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
    Ayuda para determinar mi tipo de conexión.
      USB ( )
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 6: Ejemplo de una conexión USB.
      Red cableada (Ethernet) ( )
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 7: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Red inalámbrica ( )
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 8: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 9: Desconectar el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 10: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 11: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    El cable USB se conecta directamente del producto HP al equipo.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    El cable USB se conecta a un concentrador USB o a una base de expansión para laptop.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. El producto HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de largo.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Siga estos pasos para comprobar la conexión de red entre su equipo y la impresora HP.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), Panel de control y luego haga doble clic en Impresoras y faxes . Se abrirá la carpeta Impresoras y faxes .
  2. Haga clic con el botón derecho en su impresora HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. Haga clic en la ficha Puertos .
  4. Con su impresora seleccionada (indicada con una marca de verificación ), haga clic en Configurar puerto . Se abrirá la ventana Configurar monitor de puertos TCP/IP estándar .
  5. Busque el cuadro Nombre o dirección IP de impresora y anote o copie el nombre de la impresora o la dirección IP.
    figura 12: Ejemplo de Nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora
    Imagen de la dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
  6. Abra una nueva ventana del navegador web.
  7. En la barra de direcciones del navegador web, pegue o escriba la dirección IP del nombre de la impresora que anotó anteriormente en estos pasos y luego presione Intro .
    figura 13: Ejemplo de Nombre de la impresora en la barra de direcciones del navegador web
    Imagen del Nombre de la impresora en un navegador web
  8. Determine la conectividad:
    • Si la conexión entre la impresora HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abrirá el Servidor web incorporado (EWS) para su impresora.
      figura 14: Ejemplo de EWS
      Ejemplo de EWS
    • Si la conexión entre la impresora HP y su equipo no es correcta (sin conectividad) , el navegador web mostrará un mensaje de error.
      figura 15: Ejemplo de falla de conectividad
      Imagen de una falla de conexión de EWS
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este mensaje de error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 4: Revise el controlador de impresión y el puerto

Si alguna vez instaló más de una impresora HP en el equipo, es posible que la impresora no sea la predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ), Panel de control y luego haga doble clic en Impresoras y faxes . Se abrirá la carpeta Impresoras y faxes .
  2. Busque una marca de verificación negra ( ) situada junto al ícono de la impresora. Esta marca de verificación indica qué impresora es la predeterminada.
    figura 16: Ejemplo del ícono de impresora predeterminada
    Imagen del ícono de la impresora predeterminada en Windows XP
    • Si una impresora incorrecta está establecida como predeterminada , haga clic con el botón derecho sobre el ícono de la impresora correcta y luego haga clic en Establecer como impresora predeterminada .
    • Si la impresora correcta es la predeterminada , vaya al próximo paso.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la impresora ( ) y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Puertos .
  5. Busque su impresora en la columna Descripción y luego mire la columna Puertos , a la izquierda.
  6. Seleccione el tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      USB
      Debe haber una marca de verificación ( ) junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es un número de puerto).
      figura 17: Puertos USB00X y DOT4
      Imagen de los puertos USB00X y DOT4
      Red cableada (Ethernet) o red inalámbrica
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al puerto TCP/IP estándar con el nombre de la impresora.
      figura 18: Ejemplo de puerto TCP/IP estándar
      Imagen del puerto TCP/IP estándar
  7. Busque en la columna Impresora y asegúrese de que la impresora de la lista coincida con su impresora. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión son incorrectos, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones de este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  8. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras y Faxes que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra del menú de la cola de impresión, haga clic en Impresora y luego busque en el menú los elementos Pausar impresión y Utilizar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de ellos. Si aparece una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras y Faxes que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora y después en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en Sí para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Intente imprimir de nuevo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. En la barra de tareas de Windows haga clic en Inicio ( ), clic en Panel de control y doble clic en Herramientas administrativas .
  2. Haga doble clic en Servicios .
  3. En la lista de Servicios , haga doble clic en Cola de impresión . Se abre la ventana Propiedades de la Cola de impresión .
  4. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  5. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  6. Haga clic en Aceptar .
  7. Reinicie el equipo.
  8. Intente imprimir de nuevo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Si los trabajos de impresión desde un programa de software específico son los causantes de este problema, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y luego ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde el programa de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para despejar manualmente la cola de impresión.
    En la barra de tareas de Windows haga clic en Inicio ( ), clic en Todos los programas , clic en Accesorios y luego, clic en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    Seleccione su producto HP, y haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, consulte al fabricante del programa de software para obtener asistencia.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Si las soluciones anteriores no funcionaron, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software de la impresora.

Paso 1: Elimine el software

  1. Desconecte el cable USB de la impresora HP.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio ( ) y luego en Panel de control . Se abrirá el Panel de control de Windows.
  3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Cambiar o quitar . Se abrirá el Desinstalador de HP.
  5. Seleccione Desinstalar todos las impresoras HP y luego haga clic en Siguiente .
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si el desinstalador le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  7. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Paso 2: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores de la impresora usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga desde la Web: Haga clic con el botón derecho en este enlace: Software y controladores de HP y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva para descargar el software más reciente del sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
  • CD de software: Inserte en el equipo el CD de software que vino con su impresora HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Después de volver a instalar el software, intente imprimir otra vez.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows Vista.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Descargue una herramienta para solucionar el problema automáticamente

HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión. HP recomienda que descargue e instale la herramienta si necesita solucionar un problema de impresión.

Paso 1: Descargue la herramienta

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      Método 1: Ejecute la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      Método 2: Guarde la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 19: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la herramienta

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto, y si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 20: Ejemplo de falla de conexión
    Imagen: Ejemplo de falla de conexión
  4. Una vez que el Técnico de impresión y escaneado HP determine que su impresora está instalada y conectada, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneado.
      NOTA:La opción Corregir escaneo solo está disponible en productos multifunción.
    figura 21: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados de Técnico de impresión y escaneado HP, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verde ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Imprimir prueba en Técnico de impresión y escaneado HP. El producto imprime una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita continuar con la solución de problemas. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , haga clic en Reiniciar equipo en Técnico de impresión y escaneado HP. Cuando el equipo se reinicie, ejecute la herramienta nuevamente.
    • Si todavía experimenta problemas al imprimir , haga clic en el enlace Soporte y solución de problemas que aparece en la última ventana de Técnico de impresión y escaneado HP. Se lo dirigirá a opciones de soporte específicas para su impresora. Haga clic en el enlace Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otras personas que usan impresoras HP.
      figura 22: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
      Imagen: Opciones de asistencia técnica adicionales
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie el equipo y revise la cola de impresión

Siga estos pasos para resolver el problema manualmente si la herramienta no lo resolvió.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en el botón de la flecha derecha ( ), y luego en Reiniciar .
  2. Una vez que el equipo se haya reiniciado, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en la esquina inferior derecha (área de notificación) de la pantalla del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 23: El ícono de la impresora en el área de notificación
    Imagen del ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Panel de control , Impresoras , y luego doble clic en el ícono que corresponde a su producto ( ).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión y ya no aparece el mensaje de error , el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error sigue apareciendo , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este problema es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
    Ayuda para determinar mi tipo de conexión.
      USB ( )
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 24: Ejemplo de una conexión USB.
      Red cableada (Ethernet) ( )
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 25: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Red inalámbrica ( )
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 26: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 27: Desconectar el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 28: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 29: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    El cable USB se conecta directamente del producto HP al equipo.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    El cable USB se conecta a un concentrador USB o a una base de expansión para laptop.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. El producto HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de largo.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Panel de control , y luego en Impresoras . Se abrirá la carpeta Impresoras .
  2. Haga clic con el botón derecho en su impresora HP y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. En la ficha General , busque el cuadro Ubicación y luego copie o anote la dirección IP.
    figura 30: Ejemplo de dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
    Imagen de la dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
  4. Abra una nueva ventana del navegador web.
  5. En la barra de direcciones del navegador web, pegue o escriba la dirección IP que anotó anteriormente en estos pasos y luego presione Intro.
    figura 31: Ejemplo de dirección IP en la barra de direcciones del navegador web
    Imagen de la dirección IP en un navegador web
  6. Determine la conectividad:
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abrirá el Servidor web incorporado (EWS) para su impresora.
      figura 32: Ejemplo de EWS
      Imagen del EWS
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es incorrecta (sin conectividad) , el navegador web mostrará un mensaje de error.
      figura 33: Ejemplo de falla de conectividad
      Imagen de una falla de conexión de EWS
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 4: Revise el controlador de impresión y el puerto

Si alguna vez instaló más de una impresora HP en el equipo, es posible que la impresora no sea la predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Panel de control , y luego en Impresoras . Se abrirá la carpeta Impresoras .
  2. Busque una marca de verificación verde ( ) situada junto al ícono de la impresora. Esta marca de verificación indica qué impresora es la predeterminada para Windows.
    figura 34: Ejemplo del ícono de impresora predeterminada
    Imagen del ícono de impresora predeterminada en Windows Vista
    • Si una impresora incorrecta está establecida como predeterminada , haga clic con el botón derecho sobre el ícono de la impresora correcta, haga clic en Establecer como impresora predeterminada y siga con el próximo paso.
    • Si la impresora correcta es la predeterminada , vaya al próximo paso.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono de su impresora y luego haga clic en Propiedades . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Puertos .
  5. Busque su impresora en la columna Descripción y luego mire la columna Puertos , a la izquierda.
  6. Seleccione el tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      USB
      Debe haber una marca de verificación junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es el número de puerto).
      figura 35: Ejemplo de puertos USB00X y DOT4
      Imagen de los puertos USB00X y DOT4
      Red cableada (Ethernet) o red inalámbrica
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al puerto TCP/IP estándar con el nombre de la impresora.
      figura 36: Ejemplo de puerto TCP/IP estándar
      Imagen del puerto TCP/IP estándar
  7. Busque en la columna Impresora y asegúrese de que la impresora de la lista coincida con su impresora. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión son incorrectos, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones de este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  8. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra del menú de la cola de impresión, haga clic en Impresora , y luego busque en el menú los elementos Pausar impresión y Utilizar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de ellos. Si aparece una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para vaciar la cola de impresión manualmente.

Video que muestra cómo vaciar la cola de impresión

El siguiente video muestra cómo vaciar la cola de impresión en Windows Vista y en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Regrese a la carpeta de Impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Abrir .
  3. Haga clic en Impresora y después en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en Sí para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Video que muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión

Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para reiniciar el dispositivo de la cola de impresión.
NOTA:Las siguientes instrucciones también funcionan para Windows Vista.
El siguiente video muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Panel de control y luego en Herramientas administrativas .
  2. Haga doble clic en Servicios .
  3. En la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar .
  4. Haga clic en Cola de impresión .
  5. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  6. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  7. Haga clic en Aceptar .
  8. Reinicie el equipo.
  9. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Si los trabajos de impresión desde un programa de software específico son los causantes de este problema, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y luego ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde la aplicación de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para liberar la cola de impresión manualmente.
    En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , Accesorios , y luego en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    Seleccione su producto HP, y haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, comuníquese con el fabricante del programa de software para obtener ayuda.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Si las soluciones anteriores no funcionaron, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software de la impresora.

Paso 1: Elimine el software

  1. Desconecte el cable USB de la impresora HP.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Panel de control . Se abrirá el Panel de control de Windows.
  3. En Programas , haga clic en Desinstalar un programa . Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar o cambiar . Se abrirá el Desinstalador de HP.
  5. Seleccione Desinstalar todos las impresoras HP y luego haga clic en Siguiente .
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si el desinstalador le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  7. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Paso 2: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores de la impresora usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga desde la Web: Haga clic con el botón derecho en este enlace: Software y controladores de HP y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva para descargar el software más reciente del sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
  • CD de software: Inserte en el equipo el CD de software que vino con su impresora HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Después de volver a instalar el software, intente imprimir otra vez.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows 7.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Descargue una herramienta para solucionar el problema automáticamente

HP creó una herramienta rápida y fácil de usar para diagnosticar y solucionar varios problemas de impresión. HP recomienda que descargue e instale la herramienta si necesita solucionar un problema de impresión.

Paso 1: Descargue la herramienta

NOTA:Es posible que el Técnico de impresión y escaneado HP no esté disponible para todos los productos HP, especialmente para los más antiguos. De todas maneras, está disponible para la mayoría de los productos y en la mayoría de los idiomas. Esta herramienta sólo está disponible para los sistemas operativos Windows. La herramienta no está disponible para sistemas operativos Mac OS X.
  1. Haga clic en el siguiente enlace para descargar el Técnico de impresión y escaneado HP.
    Enlace a la herramientaTamaño de archivo
    Técnico de impresión y escaneado HP 3,5 MB
  2. Asegúrese de que su equipo cumpla con los requisitos de sistema y luego haga clic en Descargar .
  3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , elija uno de los siguientes métodos para descargar la utilidad.
      Método 1: Ejecute la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Ejecutar .
      2. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga completa , haga clic en Ejecutar y luego nuevamente en Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad .
      Método 2: Guarde la utilidad
      1. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad , haga clic en Guardar .
      2. Cuando se abra la ventana Guardar como , busque la carpeta de su escritorio y haga clic en Guardar .
      3. Una vez finalizada la descarga, navegue hasta la ubicación donde guardó el archivo y haga doble clic en el archivo para ejecutar la utilidad.
  4. El Técnico de impresión y escaneado se abre, detecta las impresoras instaladas y luego muestra la lista.
    figura 37: Ejemplo de herramienta con la lista de productos HP instalados
    Imagen: Técnico de impresión y escaneado HP

Paso 2: Ejecute la herramienta

  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En la columna Producto en el Técnico de impresión y escaneado HP, seleccione su producto HP.
  3. Haga clic en Siguiente . El Técnico de impresión y escaneado HP verifica la conexión de su producto, y si la conexión falla, ofrece opciones para solucionarlo.
    figura 38: Ejemplo de falla de conexión
    Imagen: Ejemplo de falla de conexión
  4. Una vez que el Técnico de impresión y escaneado HP determine que su impresora está instalada y conectada, podrá seleccionar una acción.
    • Haga clic en Corregir impresión para iniciar un diagnóstico.
    • Haga clic en Corregir escaneo para iniciar un diagnóstico de escaneado.
      NOTA:La opción Corregir escaneo solo está disponible en productos multifunción.
    figura 39: Seleccione una acción
    Imagen: Seleccionar Corregir impresión o Corregir escaneo

Paso 3: Resuelva los problemas de impresión diagnosticados

  1. En la pantalla de resultados de Técnico de impresión y escaneado HP, examine la lista.
    • Si ve únicamente marcas de verificación verde ( ), la herramienta no encontró problemas.
    • Si ve llaves inglesas verdes ( ), la utilidad identificó un problema y lo corrigió automáticamente.
    • Si ve signos de exclamación amarillos ( ), la prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
    • Si ve una X roja ( ), siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para solucionar el problema.
  2. Una vez que haya terminado de corregir todos los problemas diagnosticados, haga clic en Imprimir prueba en Técnico de impresión y escaneado HP. El producto imprime una página de prueba.
    • Si la página de prueba se imprime correctamente , no necesita continuar con la solución de problemas. El problema está resuelto.
    • Si la página de prueba no se imprime , haga clic en Reiniciar equipo en Técnico de impresión y escaneado HP. Cuando el equipo se reinicie, ejecute la herramienta nuevamente.
    • Si todavía experimenta problemas al imprimir , haga clic en el enlace Soporte y solución de problemas que aparece en la última ventana de Técnico de impresión y escaneado HP. Se lo dirigirá a opciones de soporte específicas para su impresora. Haga clic en el enlace Foro de usuarios de HP para obtener ayuda de otras personas que usan impresoras HP.
      figura 40: Ejemplo de opciones de soporte adicionales
      Imagen: Opciones de asistencia técnica adicionales
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.

Solución 2: Reinicie el equipo y revise la cola de impresión

  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), haga clic en el botón de la flecha derecha ( ), y luego en Reiniciar .
  2. Una vez que el equipo se haya reiniciado, haga doble clic en el ícono de la impresora ( ) en la esquina inferior derecha (área de notificación) de la pantalla del equipo. Se abrirá la cola de impresión.
    figura 41: El ícono de la impresora en el área de notificación
    Imagen del ícono de la impresora en el área de notificación
    ¿No aparece el ícono de la impresora en el área de notificación?

    Si no ve el ícono de la impresora, haga clic en el ícono de Windows ( ), en Dispositivos e impresoras , y luego doble clic en el ícono que corresponde a su producto ( ).
  • Si no hay trabajos de impresión en la cola de impresión y ya no aparece el mensaje de error , el problema está resuelto y no necesita hacer nada más.
  • Si los trabajos de impresión todavía se encuentran en la cola de impresión y el mensaje de error sigue apareciendo , continúe con la próxima solución.

Solución 3: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este error es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
    Ayuda para determinar mi tipo de conexión.
      USB ( )
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 42: Ejemplo de una conexión USB.
      Red cableada (Ethernet) ( )
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 43: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Red inalámbrica ( )
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 44: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 45: Desconectar el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 46: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 47: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    El cable USB se conecta directamente del producto HP al equipo.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    El cable USB se conecta a un concentrador USB o a una base de expansión para laptop.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. El producto HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de largo.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Siga estos pasos para comprobar la conexión de red entre su equipo y la impresora HP.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Dispositivos e impresoras . Se abrirá la carpeta Dispositivos e impresoras .
  2. Haga clic con el botón derecho en su impresora HP y luego haga clic en Propiedades de la impresora . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  3. En la ficha General , busque el cuadro Ubicación y luego copie o anote la dirección IP.
    figura 48: Ejemplo de dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
    Imagen de la dirección IP en la ventana Propiedades de la impresora
  4. Abra una nueva ventana del navegador web.
  5. En la barra de direcciones del navegador web, pegue o escriba la dirección IP que anotó anteriormente en estos pasos y luego presione Intro.
    figura 49: Ejemplo de dirección IP en la barra de direcciones del navegador web
    Imagen de la dirección IP en un navegador web
  6. Determine la conectividad:
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es correcta (conectividad) , se abrirá el Servidor web incorporado (EWS) para su impresora.
      figura 50: Ejemplo de EWS
      Imagen del EWS
    • Si la conexión inalámbrica entre la impresora HP y su equipo es incorrecta (sin conectividad) , el navegador web mostrará un mensaje de error.
      figura 51: Ejemplo de falla de conectividad
      Imagen de una falla de conexión de EWS
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 4: Revise el controlador de impresión y el puerto

Si alguna vez instaló más de una impresora HP en el equipo, es posible que la impresora no sea la predeterminada o que se haya configurado el controlador de impresión equivocado. Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para verificar el controlador de impresión y el puerto.

Video que muestra cómo verificar el controlador de impresión y el puerto

El siguiente video muestra cómo comprobar el controlador de impresión y configurar los puertos para permitir la comunicación con su producto en Windows 7.
(en inglés)
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Siga estos pasos para verificar la configuración del controlador de impresión.
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego haga clic en Dispositivos e impresoras . Se abrirá la carpeta Dispositivos e impresoras .
  2. Busque una marca de verificación verde ( ) situada junto al ícono de la impresora. Esta marca de verificación indica qué impresora es la predeterminada para Windows.
    figura 52: Ejemplo del ícono de impresora predeterminada
    Imagen del ícono de la impresora predeterminada en Windows 7
    • Si una impresora incorrecta está establecida como predeterminada , haga clic con el botón derecho sobre el ícono de la impresora correcta, haga clic en Establecer como impresora predeterminada y siga con el próximo paso.
    • Si la impresora correcta es la predeterminada , vaya al próximo paso.
  3. Haga clic con el botón derecho en el ícono de su impresora y luego haga clic en Propiedades de la impresora . Se abrirá la ventana Propiedades de la impresora.
  4. Haga clic en la ficha Puertos .
  5. Busque su impresora en la columna Descripción y luego mire la columna Puertos , a la izquierda.
  6. Seleccione el tipo de conexión para determinar qué puerto debe usar.
      USB
      Debe haber una marca de verificación junto al puerto DOT4 o USB00X (donde X es el número de puerto).
      figura 53: Ejemplo de puertos USB00X y DOT4
      Imagen de los puertos USB00X y DOT4
      Red cableada (Ethernet) o red inalámbrica
      Debería haber una marca de verificación ( ) junto al puerto TCP/IP estándar con el nombre de la impresora.
      figura 54: Ejemplo de puerto TCP/IP estándar
      Imagen del puerto TCP/IP estándar
  7. Busque en la columna Impresora y asegúrese de que la impresora de la lista coincida con su impresora. Esto indica que el controlador de impresión es el correcto.
    Si la configuración del puerto o el controlador de impresión son incorrectos, deberá reinstalar el software HP. Consulte las instrucciones de este documento para eliminar y reinstalar el software HP.
  8. Reinicie el equipo e intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para determinar si la impresora está en pausa o sin conexión.

Video que muestra cómo determinar si la impresora está en pausa o sin conexión

El siguiente video muestra cómo determinar si su impresora está en pausa o sin conexión en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Regrese a la carpeta de Dispositivos e impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Ver qué está imprimiendo .
  3. Haga clic en Impresora .
  4. En la barra del menú de la cola de impresión, haga clic en Impresora , y luego busque en el menú los elementos Pausar la impresión y Usar impresora sin conexión .
  5. Asegúrese de que no haya una marca de verificación junto a ninguno de ellos. Si hay una marca de verificación junto a cualquiera de ellos, haga clic para eliminarla.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para vaciar la cola de impresión manualmente.

Video que muestra cómo vaciar la cola de impresión

El siguiente video muestra cómo vaciar la cola de impresión en Windows Vista y en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Regrese a la carpeta de Dispositivos e impresoras que abrió anteriormente en este documento.
  2. Haga clic con el botón derecho en el nombre del producto y haga clic en Ver qué está imprimiendo .
  3. Haga clic en Impresora y después en Cancelar todos los documentos .
  4. Haga clic en Sí para confirmar la acción.
  5. Si aún hay documentos en la cola de impresión, reinicie el equipo.
  6. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Puede mirar un video o seguir los pasos a continuación para reiniciar el dispositivo de la cola de impresión.

Video que muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión

El siguiente video muestra cómo reiniciar el dispositivo de la cola de impresión en Windows 7.
Si no puede ver el video o quiere verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), escriba admin en el cuadro Buscar programas y archivos , y luego haga clic en Herramientas de administración .
  2. Haga doble clic en Servicios .
  3. Haga clic con el botón derecho en Cola de impresión .
  4. Haga clic en Detener para detener la Cola de impresión.
  5. Haga clic en Iniciar para reiniciar la Cola de impresión.
  6. Reinicie el equipo.
  7. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Si los trabajos de impresión desde un programa de software específico son la causa de este error, es posible que el problema esté en el programa de software o en el controlador de impresión.
  1. Cierre el programa de software desde el que está intentando imprimir y luego ábralo nuevamente.
  2. Imprima un documento desde la aplicación de software.
  3. Si el trabajo de impresión vuelve a quedar atascado en la cola de impresión, intente imprimir un documento desde el Bloc de notas para determinar si el problema es del programa o del controlador:
    Repita los pasos anteriores de este documento para liberar la cola de impresión manualmente.
    En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ), Todos los programas , Accesorios , y luego en Bloc de notas .
    Escriba un mensaje de prueba en el Bloc de notas.
    Haga clic en Archivo y luego en Imprimir .
    Seleccione su producto HP, y haga clic en Aceptar para imprimir.
    Si logra imprimir el documento desde el Bloc de notas, pero no consigue hacerlo desde el programa de software, comuníquese con el fabricante del programa de software para obtener ayuda.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Si las soluciones anteriores no funcionaron, siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el software de la impresora.

Paso 1: Elimine el software

  1. Desconecte el cable USB de la impresora HP.
  2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows ( ) y luego escriba desinstalar en el cuadro Buscar programas y archivos .
  3. Haga clic en Desinstalar un programa .
  4. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar o cambiar . Se abrirá el Desinstalador de HP.
  5. Seleccione Desinstalar todos los productos HP y luego haga clic en Siguiente .
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
    ATENCIÓN:Si el desinstalador le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No . Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.
  7. Desconecte la impresora de la fuente de alimentación y reinicie el equipo.

Paso 2: Reinstale el software

Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede volver a instalar el software y los controladores de la impresora usando uno de los siguientes métodos:
  • Descarga desde la Web: Haga clic con el botón derecho en este enlace: Software y controladores de HP y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva para descargar el software más reciente del sitio web de HP. El software disponible en el sitio web de HP generalmente es más reciente que el software incluido en el CD.
  • CD de software: Inserte en el equipo el CD de software que vino con su impresora HP y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Después de volver a instalar el software, intente imprimir otra vez.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para el sistema operativo Mac OS X 10.6.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este error es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
    Ayuda para determinar mi tipo de conexión.
      USB ( )
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 55: Ejemplo de una conexión USB.
      Red cableada (Ethernet) ( )
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 56: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Red inalámbrica ( )
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 57: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 58: Desconectar el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 59: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 60: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    El cable USB se conecta directamente del producto HP al equipo.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    El cable USB se conecta a un concentrador USB o a una base de expansión para laptop.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. El producto HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de largo.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. Vuelva a la lista Impresoras que abrió en los pasos anteriores.
  2. Haga doble clic en su impresora HP en la lista para abrir la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en Utilidad ( ). Se abrirá el Monitor de estado .
    Si no hay conectividad de red, el Monitor de estado indicará que la impresora no está conectada.
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 2: Reinicie los trabajos en la cola de impresión

Siga estos pasos para reiniciar los trabajos de la cola de impresión, si puso la impresora en pausa sin darse cuenta.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y fax , haga clic en su impresora HP en la lista de Impresoras y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
    • Si ve el botón Pausar impresora ( ), abandone este paso y siga con la próxima solución de este documento.
    • Si ve el botón Reanudar impresora ( ), haga clic en el botón. Esto reanuda los trabajos de impresión en espera. Si los trabajos de impresión no se reinician, siga con la próxima solución.

Solución 3: Elimine la impresora HP de la lista de impresoras y vuelva a agregarla

Siga estos pasos para eliminar la impresora de la lista de impresoras y luego volver a añadirla. Primero, elija el tipo de conexión.
    Ayuda para determinar mi tipo de conexión.
      USB ( )
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 61: Ejemplo de una conexión USB.
      Red cableada (Ethernet) ( )
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 62: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Red inalámbrica ( )
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 63: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y fax para abrir la lista de Impresoras .
    figura 64: Ejemplo de la lista de Impresoras en la carpeta Impresión y fax
    Imagen de la lista de Impresoras en una Mac
  3. En la lista de Impresoras , seleccione su impresora y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Desconecte el cable USB de la impresora.
    figura 65: Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  5. Cierre todas las ventanas y los programas abiertos, y reinicie el equipo.
  6. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  7. Haga clic en Impresión y fax para abrir la lista de Impresoras .
  8. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora.
  9. Si la impresora no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Añadir ( ).
  10. Seleccione su impresora HP en la lista y luego haga clic en Añadir . Después de algunos segundos, la impresora aparecerá en la lista de Impresoras .
  11. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y fax para abrir la lista de Impresoras .
    figura 66: Ejemplo de la lista de Impresoras en la carpeta Impresión y fax
    Imagen de la lista de Impresoras en una Mac
  3. En la lista de Impresoras , seleccione su impresora HP y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Cierre todas las ventanas o los programas abiertos y reinicie el equipo.
  5. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  6. Haga clic en Impresión y fax para abrir la lista de Impresoras .
  7. Si la impresora no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Añadir ( ).
  8. Seleccione su impresora HP en la lista y luego haga clic en Añadir . Después de algunos segundos, la impresora aparecerá en la lista de Impresoras .
  9. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Después de encender la impresora nuevamente, los trabajos de impresión deben comenzar a imprimirse automáticamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y fax , haga clic en su impresora HP en la lista de Impresoras y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en un trabajo de impresión y luego haga clic en Eliminar ( ).
  4. Elimine cada uno de los trabajos de la cola de impresión de la misma forma.
  5. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .
Siga estos pasos para los sistemas operativos OS X 10.7 y 10.8.
Importante : Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Antes de comenzar: Revise el hardware

Si su impresora HP tiene algún problema con el hardware, como un atasco de papel o un atasco del carro, cartuchos incorrectamente instalados o con poca tinta, podría parecer que los trabajos de impresión se quedan atascados en la cola de impresión o que la impresora está sin conexión. Los siguientes son algunos ejemplos de problemas relacionados con el hardware:
 Si observa cualquiera de estos problemas, HP recomienda que busque un documento que sea más específico para el problema de hardware. Por ejemplo, si ve luces parpadeantes en su impresora o si hay un mensaje de error en el equipo, busque en el sitio web de HP documentos que se refieran al mensaje de error específico o a las luces parpadeantes.

De lo contrario, continúe con las soluciones de este documento.

Solución 1: Compruebe la conexión entre la impresora HP y el equipo (conectividad)

Una causa común de este error es la comunicación entre su equipo y su impresora HP (conectividad). Primero, seleccione el tipo de conexión que utiliza su impresora HP y luego siga los pasos.
    Ayuda para determinar mi tipo de conexión.
      USB ( )
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 67: Ejemplo de una conexión USB.
      Red cableada (Ethernet) ( )
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 68: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Red inalámbrica ( )
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 69: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
Siga estos pasos para comprobar la conexión USB entre el producto HP y el equipo.
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto HP.
    figura 70: Desconectar el cable USB de la parte posterior del producto HP
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable USB
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto y al equipo. Presione un poco para que las conexiones queden firmes.
  5. Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB ( ) suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
    figura 71: Conecte el extremo pequeño del cable USB a la parte posterior del producto HP
    Imagen: Conecte el cable USB a la impresora
    figura 72: Conecte el extremo más grande del cable USB al equipo
    Imagen: Conecte el cable USB al equipo
Paso 2: Pruebe la conexión USB
Para probar la conexión USB, primero seleccione el tipo de conexión USB.
    El cable USB se conecta directamente del producto HP al equipo.
    1. Cambie el cable USB a otro puerto USB disponible. Por ejemplo, si el cable USB está conectado a la parte frontal del equipo, cámbielo a un puerto en la parte posterior del equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
    El cable USB se conecta a un concentrador USB o a una base de expansión para laptop.
    1. Desconecte el cable USB del concentrador o base de expansión y conéctelo directamente al equipo.
    2. Reinicie el equipo y el producto HP.
    3. Intente imprimir nuevamente.
      Si el producto funciona luego de conectar el cable USB directamente al equipo, puede existir un problema con el concentrador o con la base de expansión. Deje el cable USB conectado directamente al equipo o comuníquese con el fabricante del concentrador o de la base de expansión para solucionar el problema.
Paso 3: Intente utilizar otro cable USB
  1. Sustituya el cable USB. El producto HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de largo.
  2. Intente imprimir nuevamente.
Paso 4: Retire los dispositivos USB adicionales que se encuentren conectados al equipo
Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos.
  1. Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto HP.
  2. Intente imprimir nuevamente
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. Vuelva a la lista Impresoras que abrió en los pasos anteriores.
  2. Haga doble clic en su impresora HP en la lista para abrir la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en Utilidad ( ). Se abrirá el Monitor de estado .
    Si no hay conectividad de red, el Monitor de estado indicará que la impresora no está conectada.
 Si no hay conectividad , interrumpa los pasos de este documento y busque un documento relacionado con la conectividad de la red, en lugar de uno relacionado con este error.

Si hay conectividad , continúe con la solución de problemas.

Solución 2: Reinicie los trabajos en la cola de impresión

Siga estos pasos para reiniciar los trabajos de la cola de impresión, si puso la impresora en pausa sin darse cuenta.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y escaneo , haga clic en su impresora HP en la lista de Impresoras y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
    • Si ve el botón Pausar impresora ( ), abandone este paso y siga con la próxima solución de este documento.
    • Si ve el botón Reanudar impresora ( ), haga clic en el botón. Esto reanuda los trabajos de impresión en espera. Si los trabajos de impresión no se reinician, siga con la próxima solución.

Solución 3: Elimine la impresora HP de la lista de impresoras y vuelva a agregarla

Siga estos pasos para eliminar la impresora de la lista de impresoras y luego volver a añadirla. Primero, elija el tipo de conexión.
    Ayuda para determinar mi tipo de conexión.
      USB ( )
      Una conexión USB
      Bus serie universal
      es común para la impresión doméstica. Hay una conexión directa entre la impresora y el equipo.
      figura 73: Ejemplo de una conexión USB.
      Red cableada (Ethernet) ( )
      Una conexión de red cableada (Ethernet) es una conexión de red donde la impresora está conectada físicamente a los equipos en una red con un cable Ethernet.
      figura 74: Ejemplo de una conexión Ethernet
      Imagen de la configuración de una red cableada
      Red inalámbrica ( )
      Una conexión inalámbrica es una conexión de red donde la impresora no está físicamente conectada a los equipos de la red.
      figura 75: Ejemplo de una conexión de red inalámbrica
      Imagen de la configuración de una red inalámbrica
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y escaneo para abrir la lista de Impresoras .
  3. En la lista de Impresoras , seleccione su impresora y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Desconecte el cable USB de la impresora.
    figura 76: Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora HP
    Imagen de cómo desconectar el cable USB
  5. Cierre todas las ventanas y los programas abiertos, y reinicie el equipo.
  6. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  7. Haga clic en Impresión y escaneo para abrir la lista de Impresoras .
  8. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora.
  9. Si la impresora no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Añadir ( ).
  10. Seleccione su impresora HP en la lista y luego haga clic en Añadir . Después de algunos segundos, la impresora aparecerá en la lista de Impresoras .
  11. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. En la parte superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y escaneo para abrir la lista de Impresoras .
  3. En la lista de Impresoras , seleccione su impresora HP y luego haga clic en el botón Menos ( ) para eliminarla.
  4. Cierre todas las ventanas o los programas abiertos y reinicie el equipo.
  5. Una vez reiniciado el equipo, haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  6. Haga clic en Impresión y escaneo para abrir la lista de Impresoras .
  7. Si la impresora no se agrega automáticamente a la lista de Impresoras , haga clic en el botón Añadir ( ).
  8. Seleccione su impresora HP en la lista y luego haga clic en Añadir . Después de algunos segundos, la impresora aparecerá en la lista de Impresoras .
  9. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
Al apagar y encender la impresora (reinicio de energía) se consume la energía del producto y se conserva la misma configuración luego de reiniciar. El reinicio de energía es un paso común en la solución de problemas que se puede aplicar en situaciones como la de este error.
  1. Presione el botón de Encendido ( ) para encender el producto.
  2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido ( ) para encenderlo.
Después de encender la impresora nuevamente, los trabajos de impresión deben comenzar a imprimirse automáticamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la próxima solución.
  1. Haga clic en el ícono del menú Apple ( ) y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
  2. Haga clic en Impresión y escaneo , haga clic en su impresora HP en la lista de Impresoras y luego haga clic en Abrir cola de impresión . Se abrirá la cola de impresión.
  3. En la cola de impresión, haga clic en un trabajo de impresión y luego haga clic en Eliminar ( ).
  4. Elimine cada uno de los trabajos de la cola de impresión de la misma forma.
  5. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
Si ha intentado todas las soluciones anteriores en el orden en que se presentan y el problema no se resuelve, intente con el siguiente recurso para obtener más información.
Foros de usuarios de HP
Vea lo que opinan otros clientes en los Foros de HP .