¿Cuándo debo contactar HP para recibir la reparación gratuita?
Debe ponerse en contacto con HP para recibir la reparación gratuita sólamente si su equipo portátil tiene uno o más de los síntomas descritos y es uno de los modelos enumerados en la lista del documento Números de producto incluidos.
Si mi equipo portátil no tiene ninguno de los síntomas que se decriben en el artículo de soporte pero es uno de los modelos mencionados en el documento Números de producto incluidos, ¿puedo llamar a HP para obtener una reparación gratuita?
No. Sólo los equipos que presentan uno o más de los síntomas descritos en el artículo de soporte tienen derecho a recibir una reparación gratuita.
Si mi equipo portátil funciona bien ahora, ¿los síntomas podrían aparecer en el futuro?
Es posible que su PC presente algunos de los síntomas que se mencionan en el artículo de soporte futuramente. No obstante, algunos equipos pueden nunca mostrar ninguno de los síntomas. Usted dispone de 24 meses a partir del inicio de la garantía original estándar para recibir una reparación gratuita si su equipo es uno de los modelos enumerados en la lista del documento Números de producto incluidos, y si su equipo presenta alguno de los síntomas citados en el artículo de soporte.
¿Puedo continuar usando mi PC portátil si no observo ningún problema?
Sí, con seguridad. Si su PC no muestra ninguno de los síntomas que se describen en el artículo de soporte, puede seguir usándola.
Tengo más de un equipo portátil que cumple los criterios de este programa, ya que todos figuran en la lista del documento de Números de producto incluidos. ¿HP me brindará una reparación gratuita para cada uno de mis equipos portátiles que esté incluido en este programa?
Sí. HP brindará la reparación gratuita de cada equipo portátil que cumpla las condiciones descritas en el artículo de soporte para inclusión en este programa, y que presente uno o más de los síntomas descritos, ya sea dentro del período de la garantía limitada estándar o durante el período de 24 meses a partir del inicio de la garantía limitada original.
¿Cuáles son los beneficios de esta actualización del BIOS del sistema?
Este BIOS actualiza el algoritmo de control del ventilador del sistema para reducir la probabilidad de futuros problemas. El lanzamiento de esta versión de BIOS es de carácter preventivo.
¿Qué tipo de problemas podré tener si no actualizo a este nuevo BIOS del sistema?
Tal vez no tenga ningún problema si no realiza la actualización del BIOS. No obstante, HP recomienda enfáticamente que la haga, pues esta nueva versión de BIOS es preventiva y podrá reducir la probabilidad de problemas del sistema en el futuro.
Recientemente actualicé al nuevo BIOS y todo funciona bien, pero el ventilador de mi PC portátil permanece en funcionamiento siempre que mi PC está encendida. ¿Por qué sucede esto?
Este nuevo BIOS actualiza el algoritmo de control del ventilador del sistema y enciende el ventilador en una velocidad más baja y constante. Este es el funcionamiento normal para este BIOS.
¿Habrá algún problema con el sistema si el ventilador permanece encendido por largos períodos de tiempo?
No, no habrá problemas con el sistema si el ventilador permanece encendido por largos períodos de tiempo.
¿Se lanzará una nueva versión de BIOS que no haga que el ventilador de mi equipo portátil permanezca encendido por largos períodos de tiempo?
HP actualizará el algoritmo de control del ventilador según sea necesario. Este BIOS más reciente produce un perfil de sonido cuando el equipo está inactivo que se encuentra dentro de los requisitos del diseño.
No encuentro la versión anterior del BIOS en el Soporte HP de la Web. ¿Qué pasó con las versiones anteriores del BIOS?
Para evitar equivocaciones con relación a la versión más reciente del BIOS, sólo la versión más nueva está disponible en la Web.
| NOTA: | La versión actual del BIOS posee todo el contenido y las modificaciones de las versiones anteriores del BIOS. |
¿Qué debo hacer si mi equipo portátil ya presenta síntomas?
Si su equipo portátil HP Pavilion o Compaq Presario ya muestra uno o más de los síntomas descritos, póngase en contacto con el equipo local de Asistencia técnica de HP para obtener ayuda. No instale ningún nuevo BIOS si su equipo portátil ya presenta uno o más de los síntomas descritos.
Si mi equipo no muestra ninguno de los síntomas descritos y actualizo al nuevo BIOS como HP aconseja, ¿mis archivos personales corren riesgo de dañarse o perderse?
El proceso de instalación (flash) del BIOS es sencillo, seguro y no representa ningún riesgo de pérdida de datos. Sin embargo, si se interrumpe la alimentación eléctrica durante el proceso de actualización del BIOS, la placa de sistema de su PC portátil puede verse afectada de tal manera que podría impedir el funcionamiento de la PC, lo que requerirá la sustitución de la placa de sistema.
