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Solución de problemas de teclado y mouse inalámbricos

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Este documento hace referencia a las desktops HP y Compaq con teclado y mouse inalámbricos.
Siga los pasos de este documento para solucionar diversos problemas del teclado y mouse inalámbricos.
NOTA:Este documento proporciona soluciones para algunos de los problemas más comunes encontrados con teclados y mouse inalámbricos. Si no identifica los síntomas en la siguiente lista o su teclado y su mouse no son inalámbricos, use uno de estos documentos de soporte:
figura 1: Ejemplos de teclado y mouse inalámbricos
Teclado y mouse inalámbricos.
NOTA:El mouse óptico inalámbrico puede parpadear cuando no está en uso. Esto es normal en el funcionamiento del mouse.

Vea un video sobre solución de problemas de mouse y teclado inalámbricos

El mouse o el teclado no funcionan en absoluto

Si su mouse o teclado inalámbricos no funcionan, siga cada uno de estos pasos en el orden en que se presentan, verificando el teclado y el mouse después de cada paso, hasta que funcionen correctamente:
  1. Si el mouse tiene un interruptor de encendido (On/Off) en la parte inferior, asegúrese de que esté en la posición de encendido (On) .
  2. Reinicie el equipo. Esto puede solucionar el problema, por lo menos temporalmente, para poder seguir otros pasos.
  3. Coloque el mouse o el teclado más cerca del receptor
    El receptor es el hardware que recibe las señales inalámbricas del teclado y el mouse, y transmite los datos al equipo. La mayoría de los receptores se conectan a un puerto USB, ya sea directamente o mediante un cable, pero algunos tipos de receptores pueden conectarse a los puertos PS/2.
    . Asegúrese de que el teclado y el mouse estén a una distancia máxima de 30 cm (1 pie) del receptor. Si el receptor está conectado a un cable, colóquelo en la misma superficie para que quede en el mismo nivel, cerca del mouse y del teclado.
    figura 2: Disposición típica de dispositivos inalámbricos
    Disposición típica de dispositivos inalámbricos.
  4. Sustituya las pilas por un conjunto nuevo de pilas alcalinas y asegúrese de que estén colocadas correctamente. Si el mouse o el teclado no funciona, reemplace las pilas, aunque el software del mouse o del teclado indique que éstas aún tienen carga.
    Extraiga la cubierta de las pilas para acceder a ellas. En los teclados, la cubierta de acceso a las pilas se encuentra en la parte inferior. Cuando sustituya las pilas, busque el símbolo positivo (un signo más +) impreso cerca del compartimiento o en la cubierta de las pilas. Asegúrese de que el extremo positivo de la pila esté colocado en el lado positivo del compartimento.
    figura 3: Ejemplos de cómo colocar las baterías - su mouse puede ser diferente
    Insertar las baterías en el mouse
  5. Si tiene un receptor USB, desconecte el receptor USB, espere 10 segundos, y luego insértelo en otro puerto USB . En lo posible, utilice el puerto USB que esté más cerca del mouse y del teclado. Por ejemplo, si el receptor USB se conectó en un puerto USB en la parte posterior del equipo, desconéctelo y conéctelo a un puerto USB en el frente.
  6. Resincronice las conexiones del teclado y mouse inalámbricos.
      La resincronización del teclado y/o mouse hace que los dispositivos se vuelvan a conectar al receptor utilizando nuevos números de identificación.
      NOTA:La siguiente secuencia de conexión debe completarse en 60 segundos. Si la secuencia no se realiza en 60 segundos, comience nuevamente.
      1. Con el receptor conectado, mantenga presionado el botón de Conexión del receptor hasta que el LED de actividad parpadee.
        figura 4: Ejemplo de un receptor inalámbrico con botón de conexión
         Imagen de un receptor inalámbrico.
        1 - Botón de conexión y LED de actividad
        figura 5: Ejemplo de otro tipo de receptor inalámbrico con botón de conexión
        Otro ejemplo de un receptor con botón de conexión
        1 - Botón de Conexión
        2 - LED de bloqueo numérico
        3 - LED de bloqueo de mayúsculas
        4 - LED de bloqueo de desplazamiento
        5 - LED de actividad
      2. Mantenga presionado el botón de conexión en la parte inferior del teclado hasta que la luz de actividad del receptor deje de parpadear. Cuando suelte el botón, asegúrese de que no quede presionado.
        NOTA:Si luego de la restauración los problemas continúan Y hay otro teclado o mouse inalámbrico cerca, siga nuevamente estos pasos, manteniendo pulsado el botón del teclado o del mouse durante diez segundos. Al hacerlo, puede darle al teclado o al mouse un nuevo número de identificación, en caso de que el otro teclado o mouse estuvieran usando el mismo número.
      3. Presione el botón de Conexión en el receptor nuevamente hasta que la luz de actividad parpadee.
      4. Mantenga presionado el botón de conexión en la parte inferior del mouse hasta que la luz de actividad del receptor deje de parpadear. Asegúrese de que el botón de conexión no quede presionado.
      La resincronización del teclado y/o mouse hace que los dispositivos se vuelvan a conectar al receptor utilizando nuevos números de identificación.
      NOTA:La siguiente secuencia de conexión debe completarse en 60 segundos. Si la secuencia no se realiza en 60 segundos, comience nuevamente.
      figura 6: Ejemplo de un receptor sin botón de conexión
       Ejemplo de un receptor inalámbrico USB sin botón de conexión
      1. Desconecte el receptor USB de la ranura USB. No es necesario sacarlo completamente del equipo, basta desconectarlo.
      2. Espere 10 segundos y coloque el receptor nuevamente en su lugar. Asegúrese de empujarlo hasta el tope. La luz de actividad del receptor debe encenderse y luego apagarse en menos de 5 segundos.
      3. Después de que la luz de actividad del receptor se apague, mantenga presionado el botón de conexión en la parte inferior del teclado hasta que la luz de actividad del receptor se encienda de nuevo. Cuando suelte el botón, asegúrese de que no quede presionado.
        NOTA:Si luego de la restauración los problemas continúan Y hay otro teclado o mouse inalámbrico cerca, siga nuevamente estos pasos, manteniendo pulsado el botón del teclado o del mouse durante diez segundos. Al hacerlo, puede darle al teclado o al mouse un nuevo número de identificación, en caso de que el otro teclado o mouse estuvieran usando el mismo número.
      4. Después de que la luz de actividad del receptor se apague, mantenga presionado el botón de conexión en la parte inferior del mouse hasta que la luz de actividad del receptor se encienda. Cuando suelte el botón, asegúrese de que no quede presionado.
  7. Si aparecen mensajes de error del teclado, elimine el software antiguo del teclado antes de utilizar el teclado. Para hacerlo, haga clic en Inicio , Panel de control , Agregar/quitar programas y elimine todos los elementos de la lista relacionados con teclados. Puede instalar cualquier software de teclado nuevo después de reiniciar el equipo y de que Windows reconozca el teclado nuevo.
  8. Verifique el estado del teclado y el mouse en el Administrador de dispositivos.
    Abra el Administrador de dispositivos:
    En Windows 8 , mueva el puntero del mouse a la esquina inferior izquierda de la pantalla Inicio y haga clic con el botón derecho. Seleccione Administrador de dispositivos en el menú.
    En Windows 7 y Vista , haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda. Haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
    En Windows XP , haga clic en Inicio , haga clic con el botón derecho en Mi PC y seleccione Propiedades . Haga clic en la ficha Hardware y, a continuación, en el botón Administrador de dispositivos .
    Después de abrir el Administrador de dispositivos:
    Haga clic en el signo más (+) al lado de Teclados o Mouse y otros dispositivos señaladores . Haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado o el mouse y luego haga clic en Propiedades .
    NOTA:Si el teclado o el mouse no aparecen en Administrador de dispositivos, el equipo no está reconociendo el dispositivo. Trate de apagar, encender y volver a sincronizar el dispositivo.
    Verifique el estado del teclado o el mouse en la ficha General .
  9. Si los problemas persisten, utilice la función Restaurar sistema de Microsoft para regresar a un momento en que funcionaba correctamente:
  10. Si el teclado y el mouse vinieron junto con su equipo HP o Compaq, restaure los controladores originales. Utilice uno de los siguientes documentos de soporte de HP para obtener más información:
  11. showhide
    Si tiene un teclado y un mouse HP, descargue e instale el controlador del mouse y el teclado desde el sitio web de HP. Busque el número de modelo en el teclado o el mouse. Vaya a la Página de descargas de software de HP para descargar el controlador.
    Si su teclado y mouse no fueron suministrados por HP o Compaq, verifique la existencia de controladores en el sitio web del fabricante.
  12. Si los problemas continúan, conecte el teclado, el mouse y el receptor en otro equipo. Si el teclado y el mouse no funcionan en el otro equipo, sustitúyalos.
  13. Si después de realizar los pasos anteriores de esta sección el equipo sigue sin poder detectar el teclado y el mouse, descargue y actualice el BIOS del equipo.
Luego de realizar estos pasos, el teclado y el mouse inalámbricos deberían funcionar correctamente. De no ser así, uno de los elementos del conjunto de hardware (mouse, teclado y receptor) puede tener algún defecto o no está transmitiendo una señal compatible con los otros dispositivos. Esto podría ocurrir principalmente si los dispositivos son nuevos o si recientemente sustituyó alguno de los tres dispositivos. Algunos dispositivos funcionan en conjunto y podría ser necesario sustituir todo el conjunto.

El mouse no funciona bien (salta)

Si el puntero del mouse no se desplaza correctamente y se detiene a menudo al mover el mouse, pruebe lo siguiente:
  • Cambie la superficie de apoyo del mouse. Coloque el mouse sobre una almohadilla de color claro o sobre una hoja de papel blanco, y luego compruebe su funcionamiento. Utilice el mouse inalámbrico sobre una superficie opaca. El mouse inalámbrico no funcionará correctamente sobre superficies de vidrio, texturadas, translúcidas, reflectantes o transparentes.
  • Sustituya las pilas. Extraiga la cubierta de las pilas y sustitúyalas.
  • Limpie la lente de plástico pequeña de la parte inferior del mouse con un paño húmedo o con un hisopo.
  • Acerque el teclado al receptor. Asegúrese de que el teclado y el mouse estén a una distancia máxima de 30 cm (1 pie) del receptor.
  • Retire todos los objetos que se interpongan entre el teclado, el mouse y el receptor, especialmente los altavoces.
  • Si usa el mouse o el teclado cerca de superficies metálicas de gran tamaño, retire la superficie metálica o cambie de lugar el receptor, el mouse y el teclado, lejos de estas superficies.

Las teclas no escriben, los caracteres aparecen segundos después o aparecen caracteres incorrectos al escribir

La señal inalámbrica probablemente es demasiado débil. Siga estos pasos para mejorar la señal.
NOTA:Si el equipo muestra caracteres en un idioma incorrecto, siga las instrucciones en uno de los siguientes documentos de soporte de HP para cambiar el idioma del teclado:
  1. Acerque el teclado al receptor. Asegúrese de que el teclado y el mouse estén a una distancia máxima de 30 cm (1 pie) del receptor.
  2. Sustituya las pilas . Extraiga la cubierta de acceso a las pilas en la parte inferior del teclado y sustituya las pilas.
  3. Retire los dispositivos inalámbricos que se agregaron recientemente cerca del área para ver si otro dispositivo está interfiriendo en las comunicaciones. En ese caso, configure el dispositivo en otra frecuencia, si es posible, o resincronice el mouse y el teclado con el receptor.
  4. Retire todos los objetos que se interpongan entre el teclado, el mouse y el receptor, especialmente los altavoces.
  5. Si usa el mouse o el teclado cerca de superficies metálicas de gran tamaño, retire la superficie metálica o cambie de lugar el receptor, el mouse y el teclado, lejos de estas superficies.
Si presiona una tecla y el carácter que escribió aparece un segundo después, existe un problema de búfer o de retraso en la comunicación o el software. La comunicación del teclado inalámbrico puede verse interrumpida por otras comunicaciones en el área. También puede tardar en responder si el equipo está ocupado realizando otras tareas en segundo plano, tal como una detección de virus.

Hay una tecla atascada

Si hay una tecla atascada en la posición presionada, siga las instrucciones a continuación.
NOTA:Estas instrucciones no son para los teclados integrados de las notebooks.
Si una tecla se atascó físicamente en la posición presionada, tal vez no necesite sustituir el teclado. Si el teclado está bajo garantía, comuníquese con HP para determinar si puede reemplazarlo. Si no está bajo garantía, tal vez pueda repararlo si extrae y limpia la tecla. Algunas teclas pueden extraerse insertando un cuchillo de untar (o una herramienta similar) debajo de la tecla y haciendo palanca hacia arriba. Una vez que haya retirado la tecla, use un hisopo con alcohol para limpiar la parte inferior de la tecla y la ranura correspondiente en el teclado. Coloque la tecla nuevamente presionándola para que encaje en su lugar.
Otros consejos que debe seguir si hay una tecla atascada:
  • Apague el teclado antes de trabajar en él.
  • Si el teclado aún está dentro de la garantía y hay una tecla atascada, comuníquese con HP , para ver si puede reemplazar el teclado antes de quitar la tecla. Si la tecla se atascó por causa de un líquido u otra sustancia que se filtró en el teclado, la limpieza puede ser la única opción para intentar repararlo.
  • Inserte la pequeña varilla metálica que se encuentra en las teclas largas, como la barra espaciadora o la tecla Intro. Esta varilla debe insertarse dentro de la tecla y el teclado antes de volver a colocar la tecla en su lugar.
  • Es aconsejable reemplazar el teclado si se trata de un teclado inalámbrico delgado, como los que se usan con equipos Touch de la serie IQ, ya que puede ser muy difícil reinstalar una tecla individualmente.
figura 7: Quitar y limpiar una tecla atascada
Quitar una tecla atascada

Aumento de la duración de las pilas

Siga estos consejos para aumentar la duración de las pilas del teclado y del mouse:
  • Aproxime el teclado y el mouse al receptor cuando no estén en uso.
  • Use pilas alcalinas cuando las sustituya. Las pilas recargables o de otro tipo generalmente duran menos.
  • No utilice el mouse sobre una superficie de vidrio.
  • No utilice el mouse sobre una superficie oscura. Es mejor usar el mouse sobre una superficie opaca de color claro.
  • Si el mouse tiene un interruptor de encender/apagar, asegúrese de colocarlo en la posición de apagado (Off) cuando no use el equipo por períodos de tiempo superiores a 30 minutos.
    figura 8: Interruptor de encendido en la parte inferior del mouse (no todos tienen este interruptor)
    Interruptor de encender/apagar del mouse inalámbrico

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