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Soporte al Cliente HP

Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet F2180 Solución de Problemas

Solución de problemas de calidad en las copias

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Introducción

Este documento describe varios de los problemas comunes que pueden surgir cuando se realiza una copia. Los problemas adicionales se contemplan en otros documentos. Lea la siguiente información para determinar la causa del problema.
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Solución básica de problemas de calidad de las copias

Si se pueden hacer copias, pero la calidad no es tan buena como se espera, consulte la información a continuación.
Existen muchos factores que pueden afectar la calidad de las copias, y la mayoría no se relaciona con la unidad todo-en-uno. El primer paso es determinar si el problema es del producto todo-en-uno, o si lo causan otros factores. Siga los pasos básicos de solución de problemas de calidad de copias a continuación:
  1. Compruebe que el papel cargado en la unidad todo-en-uno esté limpio y que sea blanco, apropiado para inyección de tinta o multiuso. NO use papel específico para copiadoras ni para impresoras a láser. Estos tipos de papel generalmente poseen una capa que no es compatible con tintas a base de colorantes.
    El embalaje del papel debe mencionar también el grado de blancura y el gramaje. Cuanto más blanco y pesado sea el papel, mejor será la calidad de la copia. HP recomienda el uso de papel con grado de blancura 90% y peso de 75 g/m² (20 libras) como mínimo.
  2. Asegúrese de que la unidad todo-en-uno esté sobre una superficie estable que soporte bien su peso, y que no se mueva mientras la unidad todo-en-uno imprime. Si se coloca el producto todo-en-uno sobre un escritorio u otra superficie que se mueva o tiemble cuando la unidad todo-en-uno imprime, la impresión no tendrá la calidad esperada.
  3. Los cartuchos de tinta recargados o remanufacturados generalmente producen resultados inferiores. HP no ofrece soporte para problemas resultantes del uso de cartuchos de impresión recargados o remanufacturados, porque HP no tiene control sobre la calidad de estos cartuchos. Si está usando cartuchos recargados o remanufacturados, sustitúyalos por cartuchos de impresión HP originales.
  4. Imprima una página de autodiagnóstico desde el dispositivo todo-en-uno para comprobar si funciona correctamente. Póngase en contacto con HP para solicitar asistencia si no puede imprimir la página de autodiagnóstico. Para imprimir una página de autodiagnóstico, realice los siguientes pasos:
    1. En el panel frontal del todo-en-uno, pulse CONFIGURACIÓN (o MENÚ ) hasta que aparezca Imprimir informe , luego pulse Intro (u OK ).
    2. Pulse la Flecha hacia la derecha ( ) hasta que aparezca Autodiagnóstico , luego pulseIntro (u OK ).
    figura 1: Página de autodiagnóstico de una unidad todo-en-uno.
    Ejemplo de página de autodiagnóstico
  5. Examine la página de autodiagnóstico.
    • Si en la página de autodiagnóstico los colores son los correctos y el texto es preciso y claro, el problema no está relacionado con el todo-en-uno o los cartuchos de impresión. El problema está en los ajustes de impresión, el archivo a imprimirse, o el programa desde el que está imprimiendo. Continúe con el paso 6 a continuación.
    • Si los colores en la página de demostración no son los correctos o faltan colores, revise el documento de HP Faltan uno o más colores en las páginas impresas pero no aparece un mensaje de error (bsu02176).
    • Si la impresión no es nítida o clara, omita los pasos restantes en esta sección y consulte el resto de la información en este documento.
  6. Cambie el ajuste de calidad de copia a Óptima, y haga otra copia de la imagen. Si la imagen original es una impresión, la copia no tendrá la misma calidad de una foto. Esto es normal. Realice una copia de la fotografía o tarjeta postal y vea si la imagen luce bien.
    Si aún existen problemas, consulte la información a continuación.
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Las copias tienen líneas blancas

Pueden aparecer líneas blancas en una copia, ya sea en dirección horizontal o vertical. La forma en que aparecen las líneas en la copia determinará el origen del problema y la solución.

Líneas horizontales

La presencia de líneas blancas horizontales generalmente indica que el cartucho se está quedando sin tinta o que alguno de los inyectores está obstruido. Realice los pasos siguientes:
  1. Es posible que alguno de los inyectores del cartucho esté obstruido con tinta seca. Utilice la función de limpieza del cartucho de tinta para desatascarlo. Desde el panel frontal:
    1. Pulse el botón Configuración o Menú hasta que aparezca Mantenimiento en el visor, y luego presione Intro
    2. Es posible que en la pantalla aparezca el mensaje Limpiar cartuchos . Presione Intro .
    3. Al término del ciclo de limpieza del cartucho de impresión, se imprimirá una página. Examine esta página para determinar si el problema ha sido corregido. Si la impresión se va descolorando o si faltan algunos colores o son incorrectos, los cartuchos tienen bajo nivel de tinta y deben sustituirse.
  2. Aumente la configuración de la calidad de copia al modo Normal u Óptima, y repita la copia.
  3. Limpie la cara del cartucho y los contactos eléctricos de la parte posterior del carro de impresión.
    1. Abra la parte frontal de la unidad para acceder a los cartuchos de tinta.
    2. Después de que los cartuchos estén en el centro, desenchufe el cable de alimentación eléctrica de la parte posterior de la unidad, desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica, y retire los cartuchos de tinta. Debe desconectar el cable de alimentación para asegurarse de que la unidad no sufra daños durante el proceso de limpieza.
    3. Limpie la zona del cartucho de tinta marcada con el número 2 en la figura de abajo con un paño suave y limpio, ligeramente humedecido con agua limpia, para eliminar los residuos. Evite limpiar la placa de los inyectores del cartucho de tinta, indicada con el nº 1 en la siguiente imagen. La limpieza de esta zona puede hacer que las materias extrañas penetren en los inyectores de tinta, obstruyéndolos.
    4. Limpie los contactos de la parte posterior de los cartuchos de tinta con un paño suave ligeramente humedecido con agua limpia. Estos contactos están indicados con el número 3 en la figura.
      figura 2: Limpieza de los cartuchos de tinta
      Limpieza de los cartuchos de tinta
      1 - La placa de los inyectores que no está limpia
      2 - Frente de los cartuchos de tinta
      3 - Los contactos eléctricos
    5. Espere cinco minutos para que los cartuchos se sequen y luego vuelva a insertarlos.
    6. Cierre la unidad, y desconecte el cable de alimentación de la toma de pared y conecte el cable de alimentación en la parte posterior de la unidad.
    7. Imprima una página de autodiagnóstico para comprobar los resultados. Para imprimir una página de autodiagnóstico, pulse el botón Configuración o Menú hasta que Imprimir informe aparezca en la pantalla, y luego pulse Intro . Pulse el botón Configuración o Menú hasta que aparezca Autodiagnóstico en el visor, y luego presione Intro
  4. Si no se corrige el problema al limpiar los cartuchos de tinta, reemplace el/los cartucho/s de tinta.

Líneas verticales

Las líneas blancas verticales generalmente indican que el escáner no está correctamente calibrado. Esto puede originarse por partículas en el cristal del escáner o en la parte interna de la tapa. Realice los pasos siguientes:
  1. Apague el producto todo-en-uno HP.
  2. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto todo-en-uno de HP.
  3. Desenchufe el cable de alimentación del toma de pared.
  4. Abra la tapa del escáner para acceder al cristal.
  5. Con el uso de un limpiacristales, limpie minuciosamente el cristal del escáner/ de copiado, y el respaldo blanco en la parte interna de la tapa.
    ATENCIÓN:Rocíe el limpiador en el paño. Nunca rocíe fluidos directamente en el producto todo-en-uno de HP.
  6. Conecte el cable de alimentación a la parte posterior del producto todo-en-uno de HP.
  7. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma de pared.
  8. Encienda la unidad HP todo-en-uno.
Cuando el todo-en-uno se reinicie, el escáner se recalibrará.
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Los colores son más claros que en el original

Es común que la copia no sea exactamente igual que el original debido a las diferencias de papel y tinta. No obstante, hay varios factores que pueden mejorar la calidad de la copia.
  1. Aumente la configuración de la calidad de copia al modo Normal u Óptima, y haga otra copia para ver si se ha corregido el problema.
  2. Compruebe que el ajuste del tipo de papel coincide con el papel que está cargado en la impresora.
  3. Algunos productos todo-en-uno tienen un ajuste de Intensidad del color que se puede cambiar. Aumente el deslizador de intensidad del color para mejorar los colores. Si su todo-en-uno tiene esta opción, la encontrará en la pantalla de Copia del programa Director para realizar ajustes de copia. Para obtener más información sobre este ajuste, consulte la sección de Copia de la Guía de referencia, o haga clic en Ayuda en el Director para visualizar los archivos de ayuda.
  4. Algunos productos todo-en-uno tienen un ajuste de claridad que se puede cambiar. Cambie este ajuste y realice otra copia. Si su todo-en-uno tiene esta opción, la encontrará en la pantalla de Copia del programa Director para realizar ajustes de copia. Para obtener más información sobre este ajuste, consulte la sección de Copia de la Guía de referencia, o haga clic en Ayuda en el Director para visualizar los archivos de ayuda.
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Los colores son más oscuros que en el original

Es común que la copia no sea exactamente igual que el original debido a las diferencias de papel y tinta. Existen diversos factores que pueden mejorar la calidad de la copia.
  1. Al copiar fotografías, asegúrese de que la opción Fotografía esté seleccionada en la sección Mejoras u Originales de la pantalla de Copia del Director, cuando lo use para hacer copias. Para obtener más información sobre este ajuste, consulte la sección de Copia de la Guía de referencia, o haga clic en Ayuda en el Director para visualizar los archivos de ayuda.
  2. Compruebe que el ajuste del tipo de papel coincide con el papel que está cargado en la impresora. Para obtener más información sobre este ajuste, consulte la sección de Copia de la Guía de referencia, o haga clic en Ayuda en el Director para visualizar los archivos de ayuda.
  3. Utilice la configuración Más claro/más oscuro para aclarar ligeramente la copia. Esta opción se encuentra en la pantalla Copiar del Director. Este ajuste también puede configurarse desde el panel frontal. Para obtener más información sobre este ajuste, consulte la sección de Copia de la Guía de referencia, o haga clic en Ayuda en el Director para visualizar los archivos de ayuda.
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Los colores son incorrectos

Esto suele suceder cuando queda poca tinta en uno de los cartuchos. Para solucionarlo, haga lo siguiente:
  1. Verifique la cantidad de tinta restante en los cartuchos de tinta, seleccionando la ficha Niveles de tinta estimados en la caja de herramientas de HP. La Caja de herramientas se puede abrir de una de las siguientes maneras:
    • Para abrir la Caja de herramientas, haga clic en Inicio , Programas (Todos los programas en Windows XP), y a continuación haga clic en Hewlett-Packard , encuentre y haga clic en la carpeta del producto todo-en-uno de HP, y luego en la Caja de Herramientas de HP .
    • Si no puede encontrar la Caja de Herramientas de HP utilizando el método anterior, puede abrirse desde HP Director. Haga clic en Configuración , Opciones de impresión y, a continuación, en Caja de herramientas de la impresora .
    Reemplace los cartuchos que tengan poca tinta.
  2. Imprima una página de autodiagnóstico desde la unidad todo-en-uno de HP. Si los colores son correctos en la página de autodiagnóstico y no están desvanecidos ni claros, continúe la resolución de problemas con el paso 3. Si uno o más colores son incorrectos, no aparecen o están desvanecidos, reemplace el cartucho de tinta. Para imprimir una página de autodiagnóstico:
    1. Pulse el botón Configuración o Menú hasta que aparezca Informe de impresión en el visor, y luego presione Intro
    2. Pulse el botón Configuración o Menú hasta que aparezca Autodiagnóstico en el visor, y luego presione Intro
  3. Si los colores están un poco desvanecidos, algunas unidades todo-en-uno poseen una configuración de intensidad de color que puede ajustarse. Deslice la barra de intensidad del color para mejorar los colores. Si su todo-en-uno tiene esta opción, la encontrará en la pantalla de Copia del programa Director para realizar ajustes de copia. Para obtener más información sobre este ajuste, consulte la sección de Copia de la Guía de referencia, o haga clic en Ayuda en el Director para visualizar los archivos de ayuda.
  4. Al imprimir en ciertos tipos de papel fotográfico, es posible que las zonas negras tengan un tono verdoso, si la opción de papel fotográfico está seleccionada como tipo de papel. Intente cambiar el ajuste del tipo de papel a Papel blanco brillante de HP o Papel normal.
  5. Realice los pasos enumerados en el Paso 3 de la sección 'Líneas blancas en las copias' para limpiar los cartuchos de tinta y luego hacer otra copia para comprobar si persiste el problema.
  6. Mande a reparar su producto si el problema aún persiste.
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El negro no es negro

El producto todo-en-uno de HP imprime copias en negro utilizando los cartuchos de color y negro para crear negros compuestos en los modos de copia Normal y Óptima. Esto es necesario para crear los tonos de escala de grises correctos.
  1. El cartucho de color se puede haber quedado sin tinta de un color. Realice los pasos en la sección 'Los colores no son correctos' anterior para comprobar que el nivel de tinta en los cartuchos no sea bajo.
  2. Compruebe que ha seleccionado el tipo de papel correcto en el ajuste Tipo de papel.
  3. Algunos tipos de papel fotográfico tienen características químicas diferentes a las del papel de Hewlett-Packard. El todo-en-uno de HP se ha diseñado para utilizarse con papel fotográfico HP Premium y Premium Plus. Con papel fotográfico HP, utilice el ajuste de papel fotográfico. Para otras marcas de papel, quizás sea necesario utilizar la configuración de tipo de papel Papel normal o Papel Inkjet Premium.
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Área con sombras alrededor de la copia (sólo en unidades todo-en-uno de superficie plana)

Esto ocurre cuando el original no está plano sobre el cristal.
  1. Asegúrese de que el original está totalmente extendido. Quizás sea necesario aplicar una ligera presión a la parte superior de la tapa si el original se encuentra doblado o arrugado.
  2. La página que se va a clonar debe estar extendida sobre el cristal y la tapa debe estar totalmente cerrada. La función Clonar probablemente dará errores en copias de libros y revistas, debido a que aparecerá el pliegue central.
  3. Coloque hojas de papel en blanco sobre la fotografía que se va a copiar para cubrir toda la zona del cristal.
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Las funciones de varias imágenes por páginas (clonar) o de ajustar a la página no funcionan correctamente

Los problemas para obtener los resultados deseados de las funciones de ajustar a la página o de imprimir varias imágenes por página, generalmente son indicativos de que el cristal del escáner necesita limpieza, o que el original no está bien colocado sobre el cristal. Realice los pasos siguientes y haga otra copia para ver si se ha solucionado el problema.
Debe colocar el original que va a copiar en forma plana sobre el cristal y cerrar la tapa completamente. Es posible que las opciones de imágenes múltiples y de ajuste a página no funcionen en copias de libros y revistas ya que aparece el pliegue central y no se puede cerrar completamente la tapa.
  1. Limpie el cristal del escáner/copiadora y la banda de exploración blanca en la parte interior de la cubierta superior con un paño ligeramente humedecido con un limpiacristales. Si el cristal o el fondo blanco tiene algún material extraño, el escáner lo incluirá como parte de la imagen y no podrá ejecutar correctamente las funciones de copia de imágenes múltiples o de ajuste a página. Limpie el cristal del escáner y haga otra copia para ver si se ha corregido el problema. Si el problema persiste, continúe con el paso 2.
  2. Si la imagen copiada está situada en la copia de tal forma que en ésta no cabe otra imagen, intente hacerla caber girando el original en el cristal un cuarto de vuelta (90 grados). La reducción de la imagen también puede permitir más imágenes por página. Cambie la posición del original y haga otra copia para ver si se ha corregido el problema. Si el problema persiste, continúe con el paso 3.
  3. La página debe estar plana sobre el cristal y no estar arrugada, y la tapa debe estar totalmente cerrada.
  4. Si está copiando una imagen o fotografía, coloque hojas de papel en blanco encima para cubrir toda la superficie del cristal.
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Error en el sistema del escáner

Este error puede deberse a varias razones. La unidad supervisa la temperatura de la lámpara del escáner. Si la temperatura es demasiado baja, aparecerá este error, Esto puede ser provocado por las siguientes causas:
  • Baja temperatura ambiente en la sala en la que se emplea la unidad. Para comprobar que esta sea la causa, traslade el todo-en-uno a un área más cálida, espere durante una hora para que el todo-en-uno se adapte a la nueva temperatura, y luego intente realizar una copia. El error se puede ignorar si ésta es la causa.
  • Bajo voltaje o conexión a tierra incorrecta:
    1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la unidad HP, y luego de la toma de pared. Compruebe que no se haya extraído la entrada a tierra del enchufe de tres puntas. Sustituya todo cable de alimentación que no tenga una entrada a tierra. Puede comprar cables de este tipo en la mayoría de las tiendas de hardware y descuento o directamente en HP. No separe nunca la clavija de conexión a tierra del enchufe de toma de corriente.
    2. No deberían utilizarse adaptadores para cables de alimentación de dos o tres puntas No proporcionarán una conexión a tierra apropiada para el todo-en-uno.
    3. Si el cable de alimentación estaba enchufado a un estabilizador de corriente, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente. A veces hay muchos dispositivos conectados a estabilizadores de corriente o el estabilizador puede ser defectuoso. Sustituya todo estabilizador de corriente defectuoso o traslade algunos dispositivos a otro circuito.
  • Intente mover el dispositivo a una sala o edificio diferente para verificar que el edificio (o la sala) tiene una conexión a tierra correcta y que no existe una condición de baja potencia.
  • Cristal del escáner sucio o parte interna de la tapa del escáner sucia. Asegúrese de que están limpios. Utilice un paño suave humedecido con limpiacristales para limpiar el cristal del escáner y la cubierta de exploración.
  • Si el error no se puede eliminar y no es consecuencia de un funcionamiento a bajas temperaturas, póngase en contacto con HP para reparar el todo-en-uno.
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La tinta no llega al borde del papel o se cortan los bordes

El dispositivo todo-en-uno tiene una área de impresión donde puede imprimir. Esta zona no se puede ajustar Esta zona existe debido a los siguientes motivos:
  • El dispositivo todo-en-uno debe tener papel suficiente en los rodillos para poder colocar el papel de manera tal que reciba la tinta. Por este motivo, el margen inferior es mayor que los demás.
  • Para evitar que la tinta se propague en el mecanismo de alimentación de papel. Si la tinta se propaga en los rodillos, se acaba depositando en las futuras copias. También podría causar atascos de papel o un fallo de hardware del dispositivo todo-en-uno.

Márgenes de impresión o de copia

PapelSuperiorInferiorIzquierdo/derecho
Carta, Oficio y Ejecutivo EE.UU. 1,8 mm (0,07 pulg.) 11,7 mm (0,46 pulgadas) 6,4 mm (0,25 pulg.)
A4 1,8 mm (0,07 pulgadas) 11,7 mm (0,46 pulg.) 3,4 mm (0,13 pulg.)
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No ocurre nada cuando se pulsa cualquier botón de copia

  • Consulte la pantalla LCD del panel frontal de la unidad para ver si se muestran mensajes de error. Debe corregirse cualquier condición de error antes de que pueda hacer una copia.
  • Compruebe que funcionen los demás botones del panel frontal y vuelva a colocar la cubierta del panel frontal. Todos los botones deben poder pulsarse libremente.
  • Observe la actividad de la pantalla LCD cuando se pulsa el botón. Si aparece un mensaje de error inmediatamente, efectúe el proceso de solución de errores correspondiente a este mensaje. Si la pantalla no cambia y el escáner no se mueve transcurridos 20 segundos, póngase en contacto con HP para reparar la unidad.
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Cuando se hace un póster se expulsan páginas en blanco

Limpie el cristal del escáner/copiadora y el fondo blanco en la parte interna de la tapa del cristal del escáner con un paño ligeramente humedecido con un limpiacristales. Si hay algún cuerpo extraño en el cristal o en la parte interna de la tapa del escáner, el escáner lo incluirá como parte de la imagen y producirá páginas adicionales.
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Error al copiar desde la pantalla Director

  • Compruebe si hay mensajes de error en la pantalla LCD del panel frontal. Si hay un mensaje, bórrelo apagando la unidad. Espere cinco segundos y vuelva a encenderla.
  • Cierre todos los programas y reinicie el equipo. Es posible que se haya detenido una tarea que requiere Windows o que hayan disminuido los recursos del sistema por tareas que se están ejecutando. Al reiniciar el equipo se actualizarán todas las tareas de Windows y aumentarán los recursos disponibles del sistema.
  • Compruebe que el todo-en-uno se comunica con el equipo haciendo clic en Estado en el Director.
  • Compruebe que el cable USB no esté conectado.
  • Desinstale y vuelva a instalar el software del dispositivo todo-en-uno.
  • Quizá se esté ejecutando una tarea en segundo plano que esté interfiriendo. Intente pulsando las teclas Ctrl + Alt + Suprimir . De esta forma aparecerá la ventana Cerrar programas. Resalte y realice la función Finalizar tarea en todas las tareas que se ejecuten, salvo para el Explorador, Systray y cualquier otra tarea que comience con HP (excepto en Windows 2000).
    El cuadro Cerrar programas desaparecerá cuando se pulse Finalizar tarea. Pulse Ctrl + Alt + Supr para abrir un cuadro Cerrar programa para todas y cada una de las tareas. Pruebe realizar un escaneo después de finalizar cada tarea. Si lo logra, la última tarea finalizada es la que está provocando el conflicto. Si no está seguro de lo que hace esta tarea, intente buscarla mediante Buscar archivos y carpetas del menú Inicio. Si la encuentra, seleccione con el botón derecho del mouse el ícono del programa de la tarea y compruebe las propiedades. Consulte la información sobre la versión para buscar al proveedor del software. Llame al proveedor del software para obtener asistencia o desinstalar el producto si éste ya no es necesario.
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